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柔性管理范文1

關(guān)鍵詞：柔性；財(cái)務(wù)柔性；柔性管理

當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛速，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，消費(fèi)者偏好瞬息萬(wàn)變，行業(yè)發(fā)展扶搖直上。處于這樣復(fù)雜多變的環(huán)境中，企業(yè)必須保持一定的柔性，才能適應(yīng)劇烈的環(huán)境變化。同樣，隨著現(xiàn)代社會(huì)中資本運(yùn)動(dòng)不確定性因素的增加，財(cái)務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)系統(tǒng)中重要的子系統(tǒng)，財(cái)務(wù)柔性的作用不容小覷。企業(yè)必須加強(qiáng)柔性財(cái)務(wù)管理，才能確保企業(yè)在不確定的環(huán)境劇變下避免不利沖擊，抓住有利機(jī)遇，取得更加良好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

一、財(cái)務(wù)柔性的內(nèi)涵和獲取方式

（一）財(cái)務(wù)柔性的內(nèi)涵

柔性，是指在環(huán)境變化下的一種選擇性和適應(yīng)性，是一種自我調(diào)節(jié)能力，能夠應(yīng)對(duì)環(huán)境的不確定性。柔性理論最初于20世紀(jì)60年代開(kāi)始運(yùn)用于生產(chǎn)和管理領(lǐng)域，并逐漸廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。財(cái)務(wù)柔性，與柔性理論相同，也是為了應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化，是指企業(yè)通過(guò)持有閑置現(xiàn)金、儲(chǔ)備剩余舉債能力，在面對(duì)未來(lái)不利沖擊和有利投資機(jī)會(huì)的時(shí)候，能夠迅速采取行動(dòng)，及時(shí)地獲取和調(diào)動(dòng)財(cái)務(wù)資源，避免沖擊或者抓住機(jī)遇，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的能力。從內(nèi)涵來(lái)看，財(cái)務(wù)柔性強(qiáng)調(diào)了“預(yù)防”和“利用”屬性。基于此，企業(yè)柔性財(cái)務(wù)管理，也就是企業(yè)利用財(cái)務(wù)柔性進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的策略。

（二）財(cái)務(wù)柔性的獲取方式

1.現(xiàn)金持有。企業(yè)持有現(xiàn)金主要是基于交易、預(yù)防和投機(jī)這三類動(dòng)機(jī)。為了滿足企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要而持有現(xiàn)金，這是交易動(dòng)機(jī)；為了防止企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)不可預(yù)料到的意外情況而持有現(xiàn)金，屬于預(yù)防動(dòng)機(jī)；為了確保企業(yè)在未來(lái)遇到有利投資機(jī)會(huì)時(shí)不至于因現(xiàn)金缺乏導(dǎo)致出現(xiàn)投資不足情況而持有現(xiàn)金，這是投機(jī)動(dòng)機(jī)。在未來(lái)充滿不確定性的環(huán)境中，企業(yè)不僅能夠利用所持有的現(xiàn)金滿足其資金需求，還能夠在發(fā)生有利投資機(jī)遇時(shí)，抓住投資機(jī)會(huì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在發(fā)生不利狀況時(shí)，降低企業(yè)陷入財(cái)務(wù)困境的概率。從一定意義上來(lái)說(shuō)，這種為了預(yù)防與利用的動(dòng)機(jī)而持有超額現(xiàn)金，能夠?yàn)榉穷A(yù)期的現(xiàn)金需求提供財(cái)務(wù)柔性安排。

2.保留舉債能力。由于成本和稅的因素，過(guò)度持有現(xiàn)金會(huì)造成成本較高，因此，最好的財(cái)務(wù)政策是能夠長(zhǎng)期采用低杠桿目標(biāo)來(lái)保持債務(wù)融資能力，也就是說(shuō)，短暫的債務(wù)問(wèn)題可能會(huì)為企業(yè)獲得重要的財(cái)務(wù)柔性能力。企業(yè)當(dāng)前的借款成本，是為了滿足未來(lái)發(fā)行債務(wù)以避免無(wú)法借到所需款項(xiàng)而造成投資扭曲的機(jī)會(huì)成本。但是這種機(jī)會(huì)成本體現(xiàn)了各種負(fù)債籌資之間的相互依賴性，若是企業(yè)過(guò)度使用當(dāng)前的舉債能力，那么很有可能會(huì)面臨將來(lái)投資扭曲的風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)若是希望能夠在未來(lái)不確定性發(fā)生時(shí)較快利用舉債能力籌集資金，當(dāng)下就應(yīng)當(dāng)采取高負(fù)債柔性的財(cái)務(wù)政策。

3.股利政策。企業(yè)往往能夠通過(guò)股利支付政策影響財(cái)務(wù)柔性決策。若是企業(yè)目前產(chǎn)生的現(xiàn)金流量大于現(xiàn)在投資所需的現(xiàn)金量，則企業(yè)可能會(huì)選擇將多余現(xiàn)金支付給股東或儲(chǔ)備以備將來(lái)之需。但是，若企業(yè)面臨高成本的外部融資或投資機(jī)會(huì)時(shí)，可能會(huì)選擇低股利政策，將現(xiàn)金儲(chǔ)存起來(lái)。

二、財(cái)務(wù)柔性在企業(yè)管理中的作用

（一）緩沖作用

基于現(xiàn)金持有的預(yù)防動(dòng)機(jī)，當(dāng)企業(yè)處于內(nèi)外部環(huán)境變化時(shí)，事先具備一定現(xiàn)金儲(chǔ)備的企業(yè)能夠更好的應(yīng)對(duì)環(huán)境轉(zhuǎn)變，促使企業(yè)順利度過(guò)危機(jī)時(shí)期。因此，為使企業(yè)具備防范環(huán)境變化的財(cái)務(wù)柔性，企業(yè)必須儲(chǔ)備一定的企業(yè)財(cái)務(wù)柔性資源，有利于企業(yè)緩沖不利沖擊的影響。另外，具備財(cái)務(wù)柔性資源，不僅能夠緩解資源約束，柔性資源突破短期瓶頸還會(huì)改變企業(yè)管理者的心理預(yù)期，有助于改善企業(yè)非效率的決策行為。這樣看來(lái)，具備財(cái)務(wù)柔性較強(qiáng)的企業(yè)，不僅能夠緩沖當(dāng)下的財(cái)務(wù)危機(jī)，更能夠?yàn)槠髽I(yè)未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

（二）適應(yīng)作用

財(cái)務(wù)柔性使得企業(yè)能夠在環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，通過(guò)調(diào)度所儲(chǔ)備的柔性資源，適當(dāng)調(diào)整企業(yè)的管理決策，如對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)杠桿結(jié)果的調(diào)整，對(duì)持有現(xiàn)金進(jìn)行調(diào)整等，以適應(yīng)環(huán)境的不確定性。

（三）創(chuàng)新作用

財(cái)務(wù)柔性的創(chuàng)新作用是指當(dāng)企業(yè)處于內(nèi)外部環(huán)境不確定的條件下，企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)合理配置、有效利用財(cái)務(wù)資源，引導(dǎo)企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)、改變內(nèi)部條件來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)。當(dāng)企業(yè)處于內(nèi)外部環(huán)境變化時(shí)，能夠?qū)⒇?cái)務(wù)柔性資源重新加以配置，形成具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源整合，將整合后的財(cái)務(wù)資源應(yīng)用于企業(yè)需要調(diào)整的各個(gè)方面，確保企業(yè)順應(yīng)環(huán)境變化，應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，提升企業(yè)價(jià)值，打下良好的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。

（四）提升作用

財(cái)務(wù)柔性是企業(yè)進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策時(shí)考慮的最重要因素之一，企業(yè)為預(yù)防經(jīng)濟(jì)低迷、抓住有利機(jī)遇，會(huì)保持一定的財(cái)務(wù)柔性，而面臨的融資約束又影響了企業(yè)的財(cái)務(wù)柔性，融資約束較高的企業(yè)會(huì)選擇合理的財(cái)務(wù)政策優(yōu)化自身的財(cái)務(wù)柔性，降低融資約束程度，提升企業(yè)的投資能力。因此，企業(yè)儲(chǔ)備一定的財(cái)務(wù)柔性，能夠增強(qiáng)其適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的能力，抓住有利機(jī)遇，創(chuàng)造企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)能力，提升企業(yè)價(jià)值。

三、企業(yè)柔性財(cái)務(wù)管理的運(yùn)用

（一）柔性融資管理

融資管理對(duì)于企業(yè)的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)非常重要，是企業(yè)從內(nèi)外部各方面獲取資金的關(guān)鍵，企業(yè)之所以會(huì)進(jìn)行融資活動(dòng)，或是為了擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，或是為了償還債務(wù)，或是為了優(yōu)化企業(yè)資本結(jié)構(gòu)等，但無(wú)論企業(yè)出于什么樣的融資目的，都必須仔細(xì)研究影響融資的各種因素，及時(shí)調(diào)整融資策略，以應(yīng)對(duì)不同的融資環(huán)境。柔性融資管理，是指對(duì)籌資數(shù)量和時(shí)間上的管理，以及對(duì)資本結(jié)構(gòu)上的管理。對(duì)籌資數(shù)量和時(shí)間上的管理，要求企業(yè)根據(jù)環(huán)境形式在合適的時(shí)間調(diào)整資本需要量，增加或減少企業(yè)的籌資數(shù)量。對(duì)資本結(jié)構(gòu)的柔性管理，是要求企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)具有彈性，不僅要使企業(yè)原有的資本結(jié)構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)靈活轉(zhuǎn)換，如企業(yè)權(quán)益資本和債務(wù)資本之間的轉(zhuǎn)換，也要通過(guò)運(yùn)用不同的融資方式，或是增加權(quán)益融資，或是增加債務(wù)融資等，調(diào)整企業(yè)現(xiàn)有資本結(jié)構(gòu)，最終達(dá)到相對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)的最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)。

（二）柔性投資管理

企業(yè)在進(jìn)行對(duì)外投資時(shí)，應(yīng)當(dāng)留有余地和彈性，提出多種應(yīng)對(duì)方案和措施等，實(shí)施動(dòng)態(tài)投資管理。這些方案和措施，不僅是指企業(yè)在投資規(guī)模上具有柔性，也指企業(yè)在投資構(gòu)成上具備柔性，或是增加某一投資，或是減少某一投資，注意相互搭配，確保企業(yè)在投資調(diào)整時(shí)能夠靈活應(yīng)對(duì)。

（三）柔性營(yíng)運(yùn)資本管理

營(yíng)運(yùn)資本的管理就是對(duì)企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)進(jìn)行管理，柔性營(yíng)運(yùn)資本管理就是對(duì)營(yíng)運(yùn)資本進(jìn)行柔性管理：一是對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)規(guī)模的柔性管理：企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的投資規(guī)模越大，變現(xiàn)能力就會(huì)相應(yīng)越強(qiáng)，獲利能力卻越弱，反之亦然；二是對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的柔性管理：流動(dòng)資產(chǎn)內(nèi)部結(jié)構(gòu)是指企業(yè)的現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收賬款、短期有價(jià)證券等的構(gòu)成及其占比，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各種因素及時(shí)、適當(dāng)調(diào)整流動(dòng)資產(chǎn)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，避免結(jié)構(gòu)失衡，確保各構(gòu)成項(xiàng)目比例適度；三是對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)各項(xiàng)目的柔性管理：對(duì)流動(dòng)資產(chǎn)各項(xiàng)目具有不同的柔性要求，例如為防止意外事件對(duì)現(xiàn)金收支的影響，需具備一定的現(xiàn)金儲(chǔ)備、保險(xiǎn)儲(chǔ)備，或?yàn)榉乐勾尕浶枨笤黾樱杈邆湟欢ǖ拇尕泝?chǔ)備、保險(xiǎn)儲(chǔ)備等。

（四）柔性收益分配管理

柔性收益分配管理，是指企業(yè)在確定收益分配政策和進(jìn)行分配數(shù)額上，采取不固定原則，保留出一定的調(diào)節(jié)空間。例如，當(dāng)企業(yè)實(shí)施低正常股利加額外股利政策時(shí)，企業(yè)會(huì)留有較大的彈性空間。

四、結(jié)束語(yǔ)

面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，錯(cuò)綜復(fù)雜的投資環(huán)境，稍縱即逝的投資機(jī)會(huì)，企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)更具靈活應(yīng)變能力，在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境變化中能夠更具主動(dòng)性，以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)價(jià)值最大化的實(shí)現(xiàn)，財(cái)務(wù)柔性管理勢(shì)在必行。

參考文獻(xiàn)：

[1]王滿，商亞超.企業(yè)財(cái)務(wù)柔性管理策略[J].財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)，2013（12）.

柔性管理范文2

關(guān)鍵詞民主行政柔性操作柔性管理

民主思想是中國(guó)優(yōu)秀文化寶庫(kù)中重要的思想資源，它發(fā)端于商周時(shí)代，“民惟邦本，本固邦寧”突出體現(xiàn)了這一時(shí)代政治中的民本色彩。作為一種理念與一種制度而存在的民主，其內(nèi)涵則隨著歷史的變遷而變得豐厚。關(guān)于“民主”的命題，歷史家們的思想都是從國(guó)家統(tǒng)治和社會(huì)管理的層面上來(lái)理解的，不過(guò)中國(guó)古代思想家的理解跟當(dāng)下中國(guó)政府的闡釋大不相同。中國(guó)古代思想家和開(kāi)明皇帝提出的“民主”主張，從手段的意義上強(qiáng)調(diào)了依靠廣大普通老百姓的必要性，這無(wú)疑是既明智又抓住了統(tǒng)一天下、坐穩(wěn)江山的根本。但是，他們并不是真正要為廣大的普通老百姓謀利益，他們提出的“民主”歸根結(jié)底還是為了自己和自己的子孫后代謀利益。今天的中國(guó)政府主張“民主行政”，是既把廣大的人民群眾視為手段，更把廣大的人民群眾視為目的，認(rèn)為行政管理工作的展開(kāi)與推進(jìn)，既要依靠人民群眾，更要為了人民群眾。“實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益”，始終是行政管理工作的最高目的和根本原則。

柔性管理是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，用非強(qiáng)制的方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)槿藗兊淖杂X(jué)行動(dòng)，并主要依據(jù)社會(huì)的共同價(jià)值觀和文化精神進(jìn)行人格化管理。民主行政有很多剛性的目標(biāo)，但為了更好的為民謀利，構(gòu)建和諧社會(huì)，在堅(jiān)持行政的剛性目標(biāo)的同時(shí)，更要注意行政的柔性操作。隨著社會(huì)進(jìn)程的日益推進(jìn)，人民群眾的需求偏好瞬息萬(wàn)變，社會(huì)已變成了一個(gè)由個(gè)性化、多樣化組成的、變幻不定的萬(wàn)花筒。民主行政中的柔性操作是一種“軟”行政模式，它強(qiáng)調(diào)的是識(shí)別出人民群眾的真正需求，進(jìn)而預(yù)見(jiàn)到變化并自如地應(yīng)對(duì)變化，從而更好的為人民謀利，為構(gòu)建和諧社會(huì)作貢獻(xiàn)。

1民主行政中的柔性操作理念

當(dāng)前管理界人士對(duì)柔性及柔性操作觀點(diǎn)較多，看法不一。在民主行政的柔性操作進(jìn)程中，雖然聽(tīng)到了來(lái)自各方擁護(hù)的聲音，但與此同時(shí)，也聽(tīng)到了另一種聲音，有人認(rèn)為，柔性操作的理念不清晰；還有人認(rèn)為，柔性操作是一種妥協(xié)，一種緩沖，為的是掩蓋矛盾，是因?yàn)檎疀](méi)能力解決問(wèn)題而采取的一種緩兵之計(jì)。甚至，有少數(shù)政府官員把柔性操作當(dāng)作為自己謀利的一種手段，他們?cè)谛姓畷r(shí)，也采取了“柔”策略，可此種“柔”操作是建立在他們?yōu)E用權(quán)力、為非作歹、之上的。誰(shuí)能給自己帶來(lái)好處，在行政之時(shí)就“柔”一把，大開(kāi)綠燈。這種“柔”操作將正義拋之腦后，將人民的利益拋之腦后，與我們的民主行政的理念背道而馳，從而造成黨風(fēng)不良、官風(fēng)腐敗，致使干群關(guān)系緊張，并影響了政府的權(quán)威和合法性等。

因此筆者認(rèn)為，在行政的柔性操作進(jìn)程中，理念一定要相當(dāng)清晰，那就是要“民主”，為民謀利。以人為本的“民主”觀念是中華傳統(tǒng)行政文化的精髓。民主行政是現(xiàn)代行政的本質(zhì)特征，也是當(dāng)今世界各國(guó)行政改革普遍追求的價(jià)值目標(biāo)。現(xiàn)代政府應(yīng)該在公民本位、社會(huì)本位理念指導(dǎo)下，在整個(gè)社會(huì)民主秩序的框架下，在堅(jiān)持剛性目標(biāo)的前提下，通過(guò)柔性操作的方式承擔(dān)起政府的責(zé)任。現(xiàn)代公共行政理論與實(shí)踐表明，在追求民主行政的過(guò)程中，在實(shí)現(xiàn)人民民主與人民的過(guò)程中，柔性操作是必要且必須的。將民主作為最重要的公共行政理念和價(jià)值觀準(zhǔn)則，既是民主行政柔性操作的合法性要求，同時(shí)也是公共行政存在及使命的必然選擇。民主行政中的柔性操作能夠在堅(jiān)持行政的剛性目標(biāo)的同時(shí)，更好地化解社會(huì)沖突和矛盾，更好地實(shí)現(xiàn)民主，為民謀利。

2民主行政中的柔性操作特點(diǎn)

（1）人性化。民主行政中的柔性操作是依據(jù)社會(huì)的共同價(jià)值和文化精神氛圍進(jìn)行的人格化管理，其本質(zhì)是一種“以人為中心”的“人性化管理”。它以人的心理和行為規(guī)律為基礎(chǔ),以人性化的工作方式和管理思維,在廣大老百姓的心中形成一種潛在的說(shuō)明力,從而把政府的意志和思想貫徹在行政工作人員和廣大人民群眾的自覺(jué)行動(dòng)中。

（2）平民化。民主行政中的柔性操作，改變了過(guò)去行政工作人員“高高在上”的局面，提倡“平民化”。從實(shí)質(zhì)意義上說(shuō)，這種變化要求政府行政人員在增強(qiáng)非權(quán)力影響力上下功夫，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，也要求他們?cè)诼殑?wù)升遷、任免去留上多一些平常心、事業(yè)心，少一些。另外，民主行政中的柔性操作還強(qiáng)調(diào)民眾的參與，實(shí)際上，行政的柔性操作過(guò)程是政府與廣大群眾思想與動(dòng)機(jī)上的互動(dòng)過(guò)程。社會(huì)的發(fā)展是由政府與廣大群眾共同推動(dòng)的，而不是主要由政府推動(dòng)的。

（3）彈性化。民主行政中的柔性操作注重戰(zhàn)略彈性，重視科學(xué)決策、民主決策，提倡政府部門(mén)之間的相互溝通，從而提高整體的反應(yīng)靈敏度，時(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)變化和不確定。在行政的柔性操作進(jìn)程中，遵循的是從實(shí)際出發(fā)的機(jī)動(dòng)靈活的指導(dǎo)思想，有所變，有所不變，變就是創(chuàng)新，就是無(wú)止境的改善，不變的是民主行政的宗旨和理念。

（4）效率化。民主行政中的柔性操作注重技術(shù)滲透，重視研究行政管理的規(guī)律，分析行政效率的現(xiàn)狀，力求提出改進(jìn)提高的措施。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展要求政府部門(mén)在行政的柔性操作過(guò)程中要以不斷地學(xué)習(xí)及時(shí)獲取新知識(shí)和新技能為前提，以高技術(shù)手段不斷促進(jìn)行政管理水平的提高，不斷開(kāi)創(chuàng)行政管理的新天地，提高行政工作的效率，從而更好地為民謀利。3民主行政中的柔性操作途徑

（1）以情感為基礎(chǔ)，推行民主行政。注重情感溝通和關(guān)系協(xié)調(diào)。在傳統(tǒng)的行政方式中，過(guò)多地強(qiáng)調(diào)“服從命令聽(tīng)指揮”，溝通被看得不是很重要，對(duì)組織的分配、安排、命令，人民想得通要做、想不通也要做。這種“不平等”的待遇使人們只能在無(wú)奈中接受一切。民主行政的柔性操作就是要改變這種局面，它以“公正、公開(kāi)、公平”為原則，以“溝通——理解——互動(dòng)”為模式，從而實(shí)現(xiàn)有效行政。另外，現(xiàn)代社會(huì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，影響組織、社會(huì)發(fā)展的因素越來(lái)越多，越來(lái)越錯(cuò)綜復(fù)雜，社會(huì)利益主體多元化越來(lái)越突出。因此，行政管理人員在協(xié)調(diào)上的職能、方法就顯得越來(lái)越重要。以協(xié)調(diào)求穩(wěn)定、以協(xié)調(diào)求發(fā)展、以協(xié)調(diào)為人民辦好事、辦實(shí)事，也是行政的柔性操作方式之一。

與此同時(shí)，還要注重激勵(lì)作用和個(gè)性化指導(dǎo)。在傳統(tǒng)的行政方式中，習(xí)慣于“指揮”人民前進(jìn)，不注重激勵(lì)人民的動(dòng)機(jī)和行為。其實(shí)，人們從事一切工作的愿望程度，是影響行政目標(biāo)的最重要的因素之一。所以，在現(xiàn)代民主政治條件下，在推行民主行政的柔性操作的過(guò)程中，要以人民“愿意不愿意、滿意不滿意、高興不高興”為出發(fā)點(diǎn)，以“察民情、知民心、順民意”為落腳點(diǎn)。這就要求行政管理人員學(xué)會(huì)運(yùn)用科學(xué)的激勵(lì)方法和高超的激勵(lì)藝術(shù)，讓人民在自覺(jué)自愿的狀態(tài)下配合行政工作，把要求人民干的事情變成人民自己愿意干的事情，最大限度地使其潛能變?yōu)轱@能。另外，現(xiàn)代社會(huì)，人們的個(gè)性呈現(xiàn)多樣化、多元化，這就需要行政管理人員在行政方法上也要多元化、多樣化，更加注重對(duì)群眾進(jìn)行個(gè)別的關(guān)照、個(gè)別的指導(dǎo)、個(gè)別的激勵(lì)，在不斷改進(jìn)行政制度的同時(shí)，不斷提高行政藝術(shù)。

（2）以文化宣傳為平臺(tái)，促進(jìn)民主行政。首先，大力發(fā)展教育事業(yè)，增加資金投入，利用多種渠道，努力提升人民群眾的文化素質(zhì)和思想素質(zhì)。教育是興國(guó)安邦的良方妙計(jì)，也是增強(qiáng)公民意識(shí)的必要途徑。通過(guò)教育、統(tǒng)一觀念，塑造社會(huì)整體的價(jià)值共識(shí)，從而形成推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的合力。另外，要正確引導(dǎo)文化媒體。從某種程度上來(lái)說(shuō)，媒體肩負(fù)著塑造民眾性格的重任。維護(hù)民權(quán)、關(guān)注民生、傳達(dá)民意，這些既有利于維護(hù)人民的利益，又有助于人們更好地認(rèn)知作為公民應(yīng)享的權(quán)利和義務(wù)，提高公民的民主法制意識(shí)，從而促進(jìn)民主行政的順利進(jìn)行。

（3）以制度為保障，確保民主行政。一方面，在政治系統(tǒng)的輸入上，要充分發(fā)揚(yáng)民主，建立和疏通人民群眾參政議政的渠道，鼓勵(lì)和支持人民群眾參政議政；另外，要建立健全社會(huì)利益的溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾，自覺(jué)維護(hù)安定團(tuán)結(jié)。另一方面，在政治系統(tǒng)的輸出上，則應(yīng)該發(fā)揚(yáng)民本精神，把符合最廣大人民的根本利益作為制定各項(xiàng)路線、方針、政策的根本價(jià)值目標(biāo)。將“樂(lè)民之樂(lè)者，民亦樂(lè)其樂(lè)；憂民之憂者，民亦憂其憂”的精神理念貫穿于各項(xiàng)制度之中，貫穿于行政管理工作之中，從而突出人民群眾在政府工作中的中心地位，確保民主行政。

4民主行政中的柔性操作要注意的幾個(gè)問(wèn)題

（1）堅(jiān)持剛?cè)嵯酀?jì)，辨證施治的原則。剛性管理為柔性管理奠定基礎(chǔ),柔性管理為剛性管理提供支持。剛性管理規(guī)定了管理的目標(biāo)、幅度及必要的手段,形成一定的框架,使組織和成員的一切行為都在這一框架下有序地運(yùn)作。如果沒(méi)有剛性管理作基礎(chǔ),那么柔性管理的目標(biāo)就可能顯示出極大的隨意性或盲目性,由此使柔性操作成為一種妥協(xié)，使行政管理工作陷入碌碌無(wú)為的狀態(tài)。而且,個(gè)人的需要與利益有時(shí)與組織的目標(biāo)會(huì)有所沖突甚至完全對(duì)立,如果沒(méi)有剛性管理作基礎(chǔ),而只強(qiáng)調(diào)柔性管理,則很可能會(huì)違背政府民主的初衷,效果也會(huì)適得其反。

柔性管理范文3

論文關(guān)鍵詞：班主任,柔性管理

通過(guò)多年的班主任工作，我感覺(jué)到，對(duì)班級(jí)實(shí)施柔性管理效果不同凡響，下面談?wù)勎覍?duì)班級(jí)實(shí)施柔性管理的一些做法。

一、柔性管理的內(nèi)容

柔性管理就是班主任在重視學(xué)生主體地位的前提下，通過(guò)研究學(xué)生心理、摸索學(xué)生行為規(guī)律，體會(huì)學(xué)生感受，進(jìn)而對(duì)學(xué)生心理施加潛在影響，使學(xué)生的自尊心、好勝心、成就感等心理因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)趨性動(dòng)機(jī)，從而達(dá)到把教師的意志轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生自覺(jué)行動(dòng)的一種調(diào)教式的管理方式。其內(nèi)容包括柔性的管理政策，柔性的管理手段及柔性的班主任性格。

1、柔性的管理政策

柔性的管理政策作用和“不準(zhǔn)”條文一樣，也是約束學(xué)生不良行為和習(xí)慣，但是因它的“綿”性和“柔”性，學(xué)生能夠更容易的接受。打個(gè)比方，如果把“不準(zhǔn)”條文比喻成鐵柵欄籠子。那柔性管理政策就是網(wǎng)兜，特點(diǎn)就是伸縮性地約束。我舉下面兩個(gè)例子。

（1）底線政策

對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題的學(xué)生，幫他們建立問(wèn)題記錄診斷本。以說(shuō)話為例，第一周有四次說(shuō)話的機(jī)會(huì)，超過(guò)四次就處罰，第二周有三次說(shuō)話機(jī)會(huì)，超過(guò)三次就處罰，第三周有兩次說(shuō)話機(jī)會(huì)，超過(guò)兩次就處罰，第四周有一次說(shuō)話機(jī)會(huì)，超過(guò)一次就處罰，第五周杜絕說(shuō)話，第六周鞏固成果。

（2）自我教育政策

學(xué)生違反紀(jì)律后，要求學(xué)生參照《學(xué)校學(xué)生管理?xiàng)l例》和《中學(xué)生守則》及《中學(xué)生日常行為規(guī)范》對(duì)自己進(jìn)行自查，并進(jìn)行反思，寫(xiě)出反思材料，交班主任批閱，并根據(jù)班主任的批閱意見(jiàn)寫(xiě)出自己的成長(zhǎng)日記，從而起到自我教育的目的。

2、柔性的教育手段

教育需要我們?nèi)ジ谢撵`，觸動(dòng)靈魂，以情感人，以理服人，全面塑造學(xué)生健全的人格，主要有以下教育手段。

（1）周記交流

青少年學(xué)生內(nèi)心世界復(fù)雜多變，不太容易將內(nèi)心想法說(shuō)出來(lái)，讓學(xué)生寫(xiě)周記，能宣泄其內(nèi)心情感。學(xué)生可在周記中發(fā)牢騷、作評(píng)論，可以對(duì)班，也可以對(duì)老師，也可以對(duì)一些問(wèn)題和現(xiàn)象。班主任在批改周記中給學(xué)生以解釋或?qū)懮蠋拙溆杏H和力的批注，師生情感得以交流，師生距離得到拉近，班級(jí)管理成效得到提高。

（2）學(xué)代會(huì)

班級(jí)管理中，學(xué)生既是管理者又是被管理者，學(xué)代會(huì)就是學(xué)生參與班級(jí)管理的一種形式。通過(guò)民主選舉的形式產(chǎn)生學(xué)生代表，對(duì)學(xué)生中的敏感問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題、是非不清的問(wèn)題都可以拿到學(xué)代會(huì)上進(jìn)行討論，達(dá)成合理共識(shí)，既滿足了學(xué)生的愿望，也解決了棘手問(wèn)題，減輕了班主任的管理負(fù)擔(dān)。

（3）家校溝通，形成教育合力

在班級(jí)管理中，與家長(zhǎng)溝通是很重要的，老師和家長(zhǎng)如實(shí)交流學(xué)生在學(xué)校內(nèi)外的表現(xiàn)，有助于班主任全面掌握學(xué)生情況，開(kāi)展針對(duì)性工作。班主任與家長(zhǎng)交流時(shí)一定要有親和力，讓家長(zhǎng)感到與老師交流是愉快的，是輕松的，只有這樣，家校合力才能得以最大發(fā)揮。

3、柔性的班主任性格

柔是一種風(fēng)度，無(wú)柔則不親，所以班主任對(duì)學(xué)生要有人情味，班主任要控制自己情緒，說(shuō)話要有口德，因?yàn)橐痪淇诓粨裱缘臍庠捒赡軙?huì)使學(xué)生記一輩子。對(duì)于急脾氣的班主任可采用如下方法處理問(wèn)題。

事先準(zhǔn)備一些小紙條，上面寫(xiě)好“放學(xué)后，到我辦公室來(lái)一趟，我們交流一下”。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，塞給他一張紙條，這種做法緩和了立馬處理問(wèn)題時(shí)可能出現(xiàn)的矛盾，使問(wèn)題解決效果更理想。

二、柔性管理的實(shí)施原則

柔性管理的實(shí)質(zhì)就是理解、寬容和尊重，它是一種合乎人的身心發(fā)展需要的管理，是一種促進(jìn)學(xué)生個(gè)性自主和諧發(fā)展的管理，在實(shí)施過(guò)程中堅(jiān)持以下原則：

1、尊重、平等、關(guān)心的原則

尊重就是尊重學(xué)生的意愿，尊重學(xué)生的人格。班主任要把自己放在與學(xué)生平等的位置，不要高高在上以“法官”自居，動(dòng)不動(dòng)就訓(xùn)人，而應(yīng)該是以誠(chéng)懇的態(tài)度傾聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)，幫助他們解決問(wèn)題。班主任還應(yīng)該平等地對(duì)待每一位學(xué)生，關(guān)心每一位學(xué)生。不論家庭好差，不分成績(jī)高低，不分性別，不分是否犯過(guò)錯(cuò)，班主任都要一視同仁，公平對(duì)待，進(jìn)而達(dá)到融洽師生關(guān)系、增強(qiáng)師生感情的目的。

2、理解的原則

理解就是理解學(xué)生的感受。當(dāng)前的學(xué)生教育宜疏不宜堵，班主任在做工作時(shí)要注意角色置換，要站在學(xué)生的角度去體會(huì)學(xué)生的感受，要設(shè)身處地的理解學(xué)生才能打開(kāi)學(xué)生的心扉，讓學(xué)生覺(jué)得老師是真正可信賴的朋友，是真心地幫助他改正錯(cuò)誤，只有這樣學(xué)生才會(huì)放棄對(duì)老師的戒備，老師也就能找到打開(kāi)學(xué)生心結(jié)的鑰匙，真正能做到“曉之以理，動(dòng)之以情”。

3、寬容的原則

寬容就是寬容學(xué)生的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？班里出現(xiàn)一個(gè)遲到的，兩個(gè)打架的都是很正常的事，班主任要能容忍這些現(xiàn)象，而且要及時(shí)地處理問(wèn)題，轉(zhuǎn)化問(wèn)題學(xué)生。陶行知的學(xué)生肯定也犯錯(cuò)，但是他能寬容學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生，轉(zhuǎn)化學(xué)生，所以他能成為教育家。

三、柔性管理的實(shí)施方法

柔性管理主要是利用心理效應(yīng)，發(fā)揮積極因素，克服各種消極影響，進(jìn)行實(shí)施。

1、注意因首效應(yīng)

人和物往往都有先入為主的特點(diǎn)，第一印象影響著對(duì)一個(gè)人各方面的看法，所以在開(kāi)學(xué)初，班主任要做到幾個(gè)一：上好第一堂課；組織好第一次活動(dòng)；處理好第一次偶發(fā)事件；開(kāi)好第一次班會(huì)。

2、利用“期望效應(yīng)”激發(fā)學(xué)生潛能

每一個(gè)學(xué)生都是有思想、有意識(shí)的個(gè)體，他們都有渴望得到班主任理解、肯定和認(rèn)可的需求，而班主任對(duì)學(xué)生的期待和期望往往對(duì)學(xué)生產(chǎn)生巨大的教育影響。用激勵(lì)的方式誘導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力，改進(jìn)行為，把教師的意志要求轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，更好地發(fā)展自己。事實(shí)證明，班主任的期望和重視程度越高，學(xué)生進(jìn)步就越明顯。

3、評(píng)價(jià)有分寸、批評(píng)有尺度

評(píng)價(jià)學(xué)生要全面，包括正反兩面，但要以肯定為主。先肯定再批評(píng)。批評(píng)要有依據(jù)，要以理服人，而且批評(píng)要留有余地，要給學(xué)生一個(gè)自我批評(píng)的機(jī)會(huì)，這樣學(xué)生才能不斷鞭策自己，激勵(lì)自己，從而少犯錯(cuò)誤。

四、辯證地使用柔性管理

柔性管理范文4

1. 制定決策的柔性化，可有效激發(fā)內(nèi)在的激情

制定決策的柔性化主要體現(xiàn)在決策程序上。 “一言堂式的決策”屬于剛性決策，其最大缺點(diǎn)是很難避免主觀、片面、武斷，危害較大；“群言堂式的決策”是由相關(guān)人員獨(dú)立自主地自由發(fā)表意見(jiàn)和建議，管理者在決策中可把已掌握的信息，進(jìn)行綜合分析，擇善而立，由此而形成的決策，可稱為柔性決策，其最大好處就是可以盡量避免剛性決策可能造成的失誤，把職工內(nèi)在的、情感的、心理的管理融入其中，煥發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，挖掘人內(nèi)隱的潛力，極大地調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，提高工作效率和質(zhì)量。

例證：幼兒園獎(jiǎng)勵(lì)制度。2003年，我們?cè)谟懻撝贫ㄟ@一制度時(shí)的名稱叫《幼兒園獎(jiǎng)懲制度》，從名稱上看就有懲罰的含義，任何人對(duì)“懲罰”都具有抗拒性，辛苦工作一個(gè)月，稍有不慎，得到的是“懲罰”，難免心情低落，不敢大膽開(kāi)展工作，經(jīng)常有所顧忌，職工情感上存在不接受現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)思考，把制度名稱改為《幼兒園獎(jiǎng)勵(lì)制度》，發(fā)現(xiàn)職工的心情有了微妙的變化，開(kāi)始大膽工作，她們不再是為得到獎(jiǎng)金而努力工作，而是為滿足精神上的追求愉快工作，她們更愿意得到肯定、鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)，工作積極性得以提高，領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的關(guān)系更加融洽。

2. 執(zhí)行決策的柔性化，可有效增加感召力

單位制度的建立對(duì)規(guī)范教育工作秩序、達(dá)到教育目標(biāo)起著保障作用。然而，單純用制度約束很難達(dá)到最佳管理境界，有時(shí)反而會(huì)影響教職工的工作熱情與積極性。柔性管理對(duì)有效增加感召力具有特別的意義。

從我園職工現(xiàn)狀看，班級(jí)人員100%都是女職工，她們的角色不僅是老師，還是母親、妻子、女兒，是家庭主要家務(wù)的承擔(dān)者。要想使她們愛(ài)崗敬業(yè)，首先是要樂(lè)業(yè)。因此，執(zhí)行決策的柔性化更能讓職工接受和認(rèn)同。柔性管理的最大特點(diǎn)，在于它主要不是依靠權(quán)利影響力，而是依賴于職工的心理過(guò)程，依賴于從每個(gè)職工內(nèi)心深處激發(fā)的主動(dòng)性、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神，因此具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性。日常管理中，我們采取最多的是“柔一點(diǎn)”， 多一些寬容理解，多一些人文關(guān)懷，多一些個(gè)性張揚(yáng)，優(yōu)化教師樂(lè)業(yè)的空間、成長(zhǎng)的空間。引導(dǎo)廣大職工自我規(guī)范、自我評(píng)價(jià)、自我校正。變“要我怎樣干”為“我要怎樣干”。

例證：請(qǐng)假問(wèn)題。制度規(guī)定：在不影響工作的前提下才能請(qǐng)假辦理私事。但是，事情發(fā)生的時(shí)間是不確定的，是無(wú)法提前預(yù)知的。假如嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，會(huì)使職工的心理受到傷害。幾年前，有一位老師的母親重病在床，大小便不能自理，年邁的父親一個(gè)人不能料理，且經(jīng)常會(huì)發(fā)生在上班時(shí)間。她的焦慮與無(wú)奈我看在眼里放在心上，想到職工的家離單位200多米遠(yuǎn)，處理她母親的問(wèn)題最多15分鐘，制度到底是為誰(shuí)而定？最終目的是為了什么？職工、職工、還是職工。我找到她允許回家料理，她當(dāng)場(chǎng)就感動(dòng)得淚流滿面，“謝謝理解，謝謝關(guān)心”之類的話從心底流淌，之后我看到的是她工作起來(lái)更加努力，更加積極主動(dòng)。同時(shí)，這種心靈的碰撞會(huì)在職工群體中傳播，職工的凝聚力更強(qiáng)。

3. 調(diào)整決策的柔性化，可發(fā)揮啟發(fā)誘導(dǎo)的功效

柔性管理范文5

急診科護(hù)理管理當(dāng)中,對(duì)照組尚未應(yīng)用柔性管理理論,觀察組應(yīng)用柔性管理理論：

(1)建立自主管理平臺(tái)。實(shí)施柔性管理過(guò)程中,一定要堅(jiān)持遵循以人為本的原則,通過(guò)建立和完善自我管理體制和自主管理體制,讓護(hù)理人員按照有關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行工作,從而達(dá)到自我完善的目的。同時(shí)鼓勵(lì)更多的護(hù)理人員投入到質(zhì)量管理工作當(dāng)中,以一帶一的方式,使護(hù)理人員充分意識(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)的護(hù)理重要性,從而調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。

(2)實(shí)施輪崗制度,豐富護(hù)理人員的工作經(jīng)驗(yàn)。實(shí)施科內(nèi)輪崗,讓護(hù)理人員有更多的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和嘗試機(jī)會(huì),從而豐富護(hù)理人員的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。另外,實(shí)施科內(nèi)輪崗還有利于護(hù)理人員及時(shí)找出自己在工作中存在的問(wèn)題,并且及時(shí)糾正這些問(wèn)題。

(3)頒布柔性激勵(lì)制度。頒布激勵(lì)制度的目的是調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性,使每個(gè)護(hù)理人員都能以飽滿、積極的心態(tài)參與護(hù)理工作,從而提高工作效率。

(4)加強(qiáng)護(hù)患交流。在護(hù)理工作當(dāng)中,溝通屬于重要的內(nèi)容,護(hù)患溝通有利于護(hù)理人員了解患者的需求和病情變化,同時(shí)也能找出自己工作中的難點(diǎn)和重點(diǎn),從而克服這些難點(diǎn)和重點(diǎn)。護(hù)理人員在護(hù)患溝通當(dāng)中,必須要樂(lè)于傾聽(tīng),并且善于傾聽(tīng)。

(5)尊重護(hù)理人員關(guān)心護(hù)理人員。尊重護(hù)理人員關(guān)心護(hù)理人員具有重要的意義,所以,醫(yī)院需要制定人文關(guān)懷制度。傳統(tǒng)的管理當(dāng)中,一旦護(hù)理人員出現(xiàn)差錯(cuò),就會(huì)遭受嚴(yán)厲的訓(xùn)斥,給護(hù)理人員帶來(lái)了很大的壓力,導(dǎo)致護(hù)理人員對(duì)工作心生厭倦。因此,實(shí)施柔性管理,就是當(dāng)護(hù)理人員犯錯(cuò)誤時(shí),管理人員給予詳細(xì)的講解,鼓勵(lì)護(hù)理人員勇于克服困難,主動(dòng)找出解決問(wèn)題的對(duì)策。

(6)調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的創(chuàng)造性和積極性。給予護(hù)理人員進(jìn)行教育培訓(xùn)具有重要的意義。要想調(diào)動(dòng)護(hù)士的創(chuàng)造性和積極性,在認(rèn)可和鼓勵(lì)護(hù)理人員的基礎(chǔ)上,對(duì)護(hù)理人員實(shí)施量化考核,將護(hù)理目標(biāo)落實(shí)。對(duì)于護(hù)理人員的每天工作情況,管理人員需要進(jìn)行檢查,如果患者對(duì)護(hù)理人員有好評(píng),管理人員要詳細(xì)記錄下來(lái)。同時(shí)對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行年終審核評(píng)估對(duì)于審核結(jié)果較好的護(hù)理人員,給予更多的獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì),對(duì)于審核結(jié)果較差的護(hù)理人員,給予處理。通過(guò)這樣的方法調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的創(chuàng)造性和積極性。

(7)提高管理者的素質(zhì)。實(shí)施柔性管理期間,管理人員的素質(zhì)在很大程度上決定了管理水平。管理人員需要具備廣闊的胸襟、較好的專業(yè)水平、較強(qiáng)的處理能力、優(yōu)良的素養(yǎng),并且向護(hù)理人員展現(xiàn)客觀、誠(chéng)實(shí)的一面,積極指導(dǎo)護(hù)理工作。把所有的數(shù)據(jù)輸入SPSS17.2軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析,用(x-±s)表示計(jì)量,用百分?jǐn)?shù)(%)、例數(shù)(n)表示計(jì)數(shù),經(jīng)軟件計(jì)算,如果對(duì)比數(shù)據(jù)P<0.05,則被認(rèn)為差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1對(duì)比兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

對(duì)照組護(hù)理人員的急診護(hù)理技能評(píng)分為(60.24±3.24)分,護(hù)理積極性評(píng)分為(62.25±3.63)分,自我滿意度評(píng)分為(61.43±3.54)分。觀察組護(hù)理人員的急診護(hù)理技能評(píng)分為(81.43±3.65)分,護(hù)理積極性評(píng)分為(81.42±3.54)分,自我滿意度評(píng)分為(82.65±3.33)分。觀察組的護(hù)理質(zhì)量明顯比對(duì)照組高。兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量有明顯差異(P<0.05)。

2.2對(duì)比兩組護(hù)理人員的患者的滿意度

對(duì)照組的滿意度較低,僅可達(dá)到77.50%。觀察組的滿意度較高,高達(dá)97.50%。對(duì)照組的患者滿意度遠(yuǎn)不如觀察組。兩組護(hù)理人員的患者的滿意度有明顯差別(P<0.05)。

3討論

柔性管理范文6

【關(guān)鍵詞】柔性管理；護(hù)理質(zhì)量；管理

1 柔性管理概念與護(hù)理管理者的素質(zhì)要求

柔性管理是指在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制方式，在人的心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人是自覺(jué)行動(dòng)的管理。[1]實(shí)施柔性管理的管理者本身必須具有良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，包括高尚的品德修養(yǎng)、超凡的人格魅力、卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能和嫻熟的專業(yè)技能，否則就不可能說(shuō)服其管理對(duì)象心悅誠(chéng)服地為組織目標(biāo)工作。[2]

2 開(kāi)展柔性管理的具體措施

2.1樹(shù)立為護(hù)士服務(wù)的柔性管理思想 護(hù)士長(zhǎng)重視每個(gè)護(hù)理人員的晉升、晉級(jí)的信息管理，積極創(chuàng)造在教學(xué)、科研、管理、專業(yè)等方面的繼續(xù)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，為他們提供一個(gè)良好的成長(zhǎng)與成功的平臺(tái)。護(hù)士長(zhǎng)著力為護(hù)士服務(wù)，遇事?lián)Q位思考，切實(shí)解決護(hù)士們工作和生活中遇到的困難，護(hù)士才能熱忱地為病人服務(wù)，建立一個(gè)良性循環(huán)的工作環(huán)境。

2.2增強(qiáng)科室凝聚力，營(yíng)造良好氛圍 根據(jù)關(guān)系場(chǎng)效應(yīng)理論，在一個(gè)群體中，如果彼此關(guān)系融洽，就會(huì)產(chǎn)生群體增加作用，達(dá)到1+1+1＞3的效果，這個(gè)群體就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)聚力，所以護(hù)士長(zhǎng)有責(zé)任創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動(dòng)積極性和溫暖、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的環(huán)境氛圍。[3]護(hù)士長(zhǎng)除了經(jīng)常在值班室與護(hù)士談心交流外，還通過(guò)短信或QQ進(jìn)行聊天，拉近相互之間距離，遇事?lián)Q位思考，切實(shí)解決護(hù)士們工作和生活中遇到的困難，使她們感受護(hù)士長(zhǎng)的真誠(chéng)和關(guān)愛(ài)。美國(guó)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人如果沒(méi)有激勵(lì)，其能力只能發(fā)揮20-30%，而受到充分激勵(lì)后能力可發(fā)揮80-90%。[4]

2.3 塑造病房組織文化和護(hù)理哲理有學(xué)者指出，在質(zhì)量管理活動(dòng)中調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無(wú)限能力，營(yíng)造尊重充滿和工作環(huán)境，有助于提高企業(yè)員工素質(zhì)。[5]科室“以您的健康，我的追求” 的護(hù)理哲理和“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心”換您的“放心”五心換一心的護(hù)理品牌，及以爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”和各級(jí)“巾幗文明崗”的為動(dòng)力的創(chuàng)造組織文化，為護(hù)士尋找一種氛圍，尋找一種人事環(huán)境，尋找一種價(jià)值觀念，尋找一種能夠發(fā)揮自己長(zhǎng)處的環(huán)境。科室組織文化對(duì)護(hù)士的作用是柔性作用，并規(guī)范護(hù)士的價(jià)值觀、群體意識(shí)、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則。

2.4 創(chuàng)造護(hù)理差錯(cuò)隱患“快樂(lè)”呈報(bào)制度 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)對(duì)護(hù)士的差錯(cuò)和隱患作出科學(xué)、理性、寬容的態(tài)度，不過(guò)分追究個(gè)人責(zé)任，促使護(hù)士積極呈報(bào)護(hù)理隱患和差錯(cuò)，科室質(zhì)控小組每周主動(dòng)督察分管項(xiàng)目，分析原因，提出整改措施。在科室安全會(huì)議上進(jìn)行“對(duì)事不對(duì)人”的安全教育，聽(tīng)取護(hù)士們和當(dāng)事人分析發(fā)生差錯(cuò)的原因，從而找到防范的對(duì)策，使全體護(hù)士從中受益，確保護(hù)理安全。

2.5 實(shí)施護(hù)理質(zhì)控崗位輪轉(zhuǎn)制 護(hù)士長(zhǎng)以“人人參與護(hù)理質(zhì)量控制”為原則，授權(quán)全科室護(hù)士進(jìn)行質(zhì)量控制，但是護(hù)士分管質(zhì)控時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)有厭倦情緒和麻木狀態(tài)，缺乏更新意識(shí)。每年根據(jù)能力進(jìn)行崗位輪轉(zhuǎn)，使得新的工作重新喚起她們的工作激情，護(hù)士的潛力有利于充分發(fā)揮。有利于護(hù)士知識(shí)與技能的拓寬和積累，更有利于為護(hù)士提供施展才華的機(jī)會(huì)，使得護(hù)士獲得心理滿足感和成就感。

2.6 創(chuàng)造“頭腦風(fēng)暴法”的討論制度“頭腦風(fēng)暴法”可有效減少或避免護(hù)理差錯(cuò)和大大提高護(hù)士安全意識(shí)和培養(yǎng)創(chuàng)造性思維。[6]護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)上月護(hù)理安全和質(zhì)量上的某項(xiàng)缺陷或不足，如《假如我是一個(gè)病人》或《你心目中科室存在的安全隱患及防范措施》等為討論主題。主題提前一周布置，在討論會(huì)上，吃著水果點(diǎn)心營(yíng)造自由、輕松民主氛圍，每個(gè)層次的護(hù)士積極發(fā)表自己的觀點(diǎn)，暢所欲言，會(huì)議中不對(duì)任何個(gè)人的觀點(diǎn)提出評(píng)論性批判.

2.7 注重細(xì)節(jié)管理，建立溫馨友情提示 教育護(hù)士任何一個(gè)細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)的疏忽，都有可能造成無(wú)法挽回的損失。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理所得到護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)和護(hù)理安全等方面存在的不足，記錄在溫馨“糾正小貼士”上，并把“糾正小貼士”貼在值班室的鏡子上，便于每個(gè)護(hù)士及時(shí)知曉存在的不足，引以為戒，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)措施，同時(shí)尊重了當(dāng)事人的尊嚴(yán)，無(wú)形中促進(jìn)護(hù)士的敬業(yè)精神。

2.8 發(fā)揮晨間提問(wèn)，促進(jìn)護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí) 護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)月計(jì)劃、周安排、日重點(diǎn)進(jìn)行有計(jì)劃的提問(wèn)，分層次提問(wèn)、針對(duì)性提問(wèn)和新理論和新技術(shù)提問(wèn)，對(duì)于回答欠缺的護(hù)士不作批評(píng)，達(dá)到護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)隨機(jī)性、提高語(yǔ)言表達(dá)和應(yīng)變能力及提高護(hù)理質(zhì)量和保證安全。利用晨會(huì)時(shí)敲警鐘，安全病人，快樂(lè)自己。

2.9 建立集體生日晚宴 每逢護(hù)士生日時(shí)護(hù)士長(zhǎng)送上鮮花或者蛋糕，組織生日晚宴，融洽了護(hù)士彼此之間的感情，科室洋溢著溫馨的氛圍，達(dá)到“同舟共濟(jì)”合作精神。

2.10 設(shè)需求排班本科室每周一排班，護(hù)士需求休息，排班表的護(hù)士信息欄注明日期，如果有重要事情臨時(shí)休息，護(hù)士長(zhǎng)在保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)上及時(shí)調(diào)配護(hù)士，滿足護(hù)士需求。

2.11設(shè)成就獎(jiǎng) 護(hù)士每取得一定成績(jī)，及時(shí)給予精神獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)金，比如獲“季最佳護(hù)士”榮譽(yù)可得獎(jiǎng)金200元。護(hù)士的潛能得到最大限度的釋放，從不愿意上臺(tái)演講、不想帶教學(xué)到愿意承擔(dān)演講比賽和競(jìng)爭(zhēng)總帶教老師，乃至優(yōu)秀護(hù)士。響應(yīng)院部新舉措，與安全員商討發(fā)生在身邊的不安全因素，按計(jì)劃上報(bào)監(jiān)督辦，院部辦公會(huì)每月評(píng)獎(jiǎng)，我們科榮獲半數(shù)以上的一等獎(jiǎng)，達(dá)到主動(dòng)報(bào)告不良事件制度，并將得到的獎(jiǎng)金科室聚會(huì)釋放壓力。

3 效果

3.1滿足護(hù)士個(gè)性化需求，提高護(hù)士、護(hù)生和病人滿意度 護(hù)理部在住院病人的滿意度調(diào)查中均在99%以上，監(jiān)督辦在出院病人的電話回訪中滿意度93%左右，錦旗和表?yè)P(yáng)信全院前茅。實(shí)習(xí)生在出科調(diào)查表中得出滿意度98%。護(hù)士長(zhǎng)連續(xù)被評(píng)為市級(jí)“優(yōu)秀護(hù)理管理者”，二名護(hù)士被評(píng)委“優(yōu)秀總帶教老師”和市級(jí)“優(yōu)秀”護(hù)士；護(hù)士們都表示最忙最累也要一起同甘共苦。

3.2提高護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn) 在護(hù)理部的檢查中，基礎(chǔ)護(hù)理與整體護(hù)理、消毒隔離、急救藥品和物品、病區(qū)管理及護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)五大組織護(hù)理質(zhì)量均名例前茅；護(hù)理部每次理論考核科室平均成績(jī)均名列第一；在全院的護(hù)理差錯(cuò)隱患匯總中我們科占的比率甚少。

4體會(huì)

柔性管理是一種以人為本的權(quán)變管理方式，剛性管理是指“以規(guī)章制度為中心”，憑借制度約束，紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段對(duì)單位員工驚醒的管理。剛性管理是柔性管理基礎(chǔ)，但是剛性管理有必須依靠柔性管理來(lái)提升。在護(hù)理實(shí)踐中實(shí)施的柔性管理，重視護(hù)士的感情因素和心理因素，重視滿足護(hù)士的合理需要，提高護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性，提高護(hù)理質(zhì)量和確保護(hù)理安全具有顯著的效果，因此在護(hù)理管理中值得提倡和推廣。

參考文獻(xiàn)

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