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1、打開百度瀏覽器，搜索“微信公眾后臺”，點擊進入。

2、找到小程序圖標，點擊“查看詳情”。

3、下拉界面，點擊“前往注冊”。

4、在注冊界面填寫相關信息，勾選方框，點擊“注冊”。

5、點擊“登錄郵箱”，在收件箱中打開微信郵件，點擊跳轉網址。

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【關鍵詞】微信小程序 問題 對策

2017年1月9日，微信小程序在眾人矚目中正式上線。依靠著微信這一擁有著8.46億活躍用戶的平臺，小程序自植入平臺的構想被提出后，業界一直對其持積極的觀望態度。兩個月后的今天，在最初的風波沉淀之后，有關小程序的熱議也急速降溫。在注意力資源稀缺的時代，吸引大眾眼球的噱頭是產品推廣的必要附加品，而微信小程序在當初引發了輿論熱潮之后，為大多數用戶留下了這樣的印象：微信小程序是微信推出的功能之一，之前聽說過關于它的宣傳，但并不知道從哪里可以使用小程序。

這種印象對于一個互聯網產品的推廣可以說是非常不利的。不論從用戶體驗還是開發者盈利的角度來說，如果產品的入口都無法進入，那么產品也就失去了用戶的基礎，甚至是自身存在的意義。正因為如此，兩個月后，有關小程序的熱議也急速降溫。那么，問題的癥結在哪里？

一、微信小程序自身存在的缺陷

1.微信小程序存在一定程度的入口障礙

小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應用，它實現了應用“觸手可及”的夢想，用戶掃一掃或者搜一下即可打開應用。這體現了“用完即走”的理念，用戶不用關心是否安裝太多應用的問題。然而，微信作為一個以強關系的人際傳播為主的平臺，分享與推送的限制極大程度上弱化了推廣范圍。同時，微信的功能設置與界面中并不會出現小程序選項，這導致了關于其最普遍的疑問，也即從哪里能夠使用小程序。

事實上，只有之前訪問過小程序的用戶，才會在其微信的“發現”欄中出現所謂的入口，而小程序需要通過用戶在搜索欄進行關鍵詞的精準檢索才能夠被調用。以貓眼電影為例，如果檢索的是“貓眼電影小程序”而非“貓眼電影”，那么這個小程序將不會出現在搜索結果中。

不可忽視的一點是，微信頁面中搜索欄的使用概率其實是極為有限的，在強關系的傳播中，用戶偏向于類似朋友圈、群聊這樣可以直接獲取信息的手段，而非進行類似其他社交平臺的檢索行為。結合以上這些因素，從邏輯上我們幾乎可以認定微信小程序是需要用戶主動行為的產品，并且被觸發的門檻其實并不低。而在相同的場景下，明顯原生App的可接觸性更高，用戶很容易就能在應用商店里進行提前裝載與直接使用，甚至某些App可以針對使用者的地理定位推送相應的信息，在幾乎所有應用開放者都在順應用戶的使用需求與思維順勢的今天，微信小程序卻在入口處就為用戶留下了一定程度的障礙。

2.微信小程序的用戶體驗與期望值形成差異

從用戶的角度來看，小程序最直觀的價值可能就是其解決了一些冗雜卻必要的低頻使用的應用程序放置問題，比如訂票軟件等。微信對于社交與私人空間的營造也使得其確實具備這些功能的用戶基礎和技術條件。但相比于將這些App放在手機桌面上，微信這一手段其實也僅僅是將自身變為了一個應用的收藏夾，最終的用戶體驗可能并未與之前有太大的差別，甚至會因為微信內置網頁而降低一定的體驗質量。與此同時，微信在正式小程序之前，就已經在微信錢包中內置了許多涉及支付行為的功能，如京東優選、美團外賣等，不論是從使用方式還是從內容上來講，它們與相應的小程序幾乎沒有任何差別，而小程序開發者最為主要的目的便是引導交易與服務，這就與已有的功能設置產生了部分重復。用戶不如直接使用功能與服務已經較為成熟的原生App。

二、開發者積極性不高

從小程序開發者的角度來講，相較于獨立成型的App，小程序的開發成本有限地降低了，但這并非與之前的微信公眾號類似。一個沒有絲毫經驗的人便能夠進行服務內容的運作，對于小程序而言，它僅是縮短了應用被開發的時間，降低了平臺之間統一的難度。而對于原生的App而言，微信這個活躍用戶數量巨大的平_是難以被放棄的，大量的App進入微信小程序，它們依舊會像在App Store一樣競爭，爭搶用戶的流量，甚至相比于官方的應用平臺，微信這個更加強調私人空間的平臺會更加提高應用的傳播難度，然而若不入駐微信平臺，也許便會面臨流量被搶走的風險。即使有著微信自身所限定的規則，相比于此前孤島一樣相互割裂的App，微信自身所具有的龐大的近8.5億用戶群體所帶來的社交鏈特性以及其分享到群聊的功能，在一定程度上也可以加快小程序積累用戶的速度，減輕運營者的壓力，同時還能夠將具有承接互助功能的程序相連結，起到相互促進推廣的作用。

對于開發者而言，小程序所面臨的一個問題是不能推送通知。在不能推送消息的情況下，用戶對小程序的使用就需要完全憑借其自身優勢所帶來的用戶黏度，這條限制會將開發者置于較為被動的境地。同時，由于公眾號與小程序之間存在著關聯性，對于開發者來說，公眾號平臺運營方面的要求也在進一步提高，這樣才能夠保證訂閱基數，從而使用戶感知到小程序的存在并嘗試使用。

從與其自身原生App的博弈中，小程序的矛盾也明顯存在。用戶在初次接觸到小程序后，往往對其小巧的內存占有與相似的體驗感到滿意，然而卻很少會有一直堅持使用的用戶。原因很簡單，堅持使用的前提是將原生App刪除，但這對于目前手機用戶的習慣而言無疑是一個挑戰。對于原生App來說，這樣的用戶導流是否能夠獲得更大的收益也不得而知，起碼從不允許推送廣告與消息的方面來看，開發者持負面態度的可能性更大。這也就解釋了為何我們幾乎從未在使用App時接收到相應的微信小程序推廣，甚至一些開發者已經停止了小程序的運營。

問題的根源絕非止于上文中所提及的因素，微信團隊構想小程序的初衷其實是為了顛覆產品的思維，用小程序去索引真實的世界。長尾效應深刻地影響著當今的互聯網世界，用戶細分化力量的集結與小利潤大市場的作用，已經將App市場不斷垂直劃分成精細化的板塊，這種分割所帶來的后果便是App的長尾化，但這種現象也為用戶和企業帶來了極大的問題。其中一個不可忽視的環節便是容納App的平臺，即智能手機的容量有限，而每個應用的緩存卻愈發擴大，與此同時，每個獨立的App從被開發到推廣的過程中，所需的資金投入與用戶資源的獲取能否成正比也存在著很大的不確定性。

微信試圖顛覆這種狀況，它試圖以自身成熟的用戶平臺為依托，以用戶的需求為進行服務的標準，手機應用在多數時間不再作為冗雜的負擔存在，而是通過與用戶生活中的場景相結合，自然而然地出現在生活中并提供相應的服務，更加類似于AR的場景構建。但從目前的情況看，顛覆性的思維與主流的用戶習慣和客觀的環境因素還是難以平衡的，微信小程序陷入了被自身定位所限制的困境中，因此，破局的關鍵是尋找其真正的價值點所在，并通過凸顯它的價值，使開發者與用戶意識到其不可替代性。

三、突破口何在？

在提出小程序構想的演講中，張小龍曾說過這樣的話，“我們開發程序不是為了改變而改變，是我們看到了真實的需求，我們不是創造需求，我們在發現需求”。也就是說，他是站在用戶場景的維度在思考問題，微信小程序所要試圖解決的正是場景傳播中的問題。在移動媒體時代，場景的意義被大大地加強了。羅伯特?斯考伯和謝爾?伊斯雷爾在《即將到來的場景時代》中指出，與場景時代相關的五個要素：大數據、移動設備、社交媒體、傳感器、定位系統。若能夠通過技術手段實現對用戶個體場景信息的收集，基于場景的四要素（空間與環境、實時狀態、生活慣性、社交氛圍），通過微信平臺進行最佳的小程序適配，在這種情況下，小程序的理想價值便能夠得到實現。在現實的科技水平下，客觀上對于場景信息的分析不可能如此完備，但也基于這種特性，場景的側重提示我們將關注的重點轉向線下環境的構建。

空間與環境作為場景要素中最直接易得的因素，不妨可以作為小程序破局的突破口。二維碼是目前連接線上與線下服務最普遍也是最有效的手段，若微信想實現類似AR的效應，也就是以服務為渠道幫助用戶構建世界，那么客觀空間中二維碼的設置就極為必要了。而在現今更多企業的選擇是將自身的服務公眾號與二維碼綁定，用戶的認知也僅限于掃碼關注或支付。因此，若小程序想要得到更多關注度與參與度，那么首先就應該幫助一些大眾所熟知的企業進行小程序服務的接入，如類似麥當勞的自助點單服務，小程序可以利用自身的技術優勢與較為低廉的成本對相對落后的設備進行替換，用一個二維碼或一臺立式的點餐機解決一個相同的問題。對比之下，大眾與企業自有決斷。

微信試圖“連接一切”，在線上與線下的連結過程中，用戶的關系管理也是非常重要的因素。此前，微信對自身的服務號做出過嘗試，而實際上，服務號在用戶體驗和推廣機制方面長期處于一種尷尬的狀況。在關注了服務號獲得一次性的福利之后，大多數人的選擇可能是在之后接到無用的推送后直接取消關注，而小程序就試圖突破這種瓶頸。在很多公眾號無法很好地管理自己的粉絲與內容的情況下，一個功能性較強的程序或許能夠解決這個問題，它能夠更加準確地獲取用戶的數據，通過這些數據對用戶的生活慣性等進行分析，從而提供更為精準的服務，而不是因為對用戶產生干擾而被移除關注。另外一種情況是某些大企業的目標用戶管理，若僅為了售后服務等內容開發一個原生的App可能略顯冗余，現實的情況是品牌的App更多地著重于產品宣傳與活動營銷，而服務公眾號涵蓋的內容又不夠充足，互動不夠及時。在這種情況下，小程序能夠較有效地填a線上用戶關系維護方面的空白，為用戶提供更有效率與質量的服務。除此之外，小程序可以更為高效地利用微信平臺的用戶優勢，比如在應用中設定邀請朋友的分享步驟，通過其強關系人際網絡的優勢進行有效推廣，甚至可以用優惠券的激勵機制鼓勵分享。

同時，上文中也提到，在當今的限制條件下，很多企業已經暫停了微信小程序的運行，甚至羅輯思維正式宣布了不會推出微信小程序的決定。微信在為用戶構造個人需求為主體的服務中心的過程中，對于小程序開發者收益的考慮其實是有限的。不論是渠道為王還是內容為王，若失去了生產主體，整體的發展只能停滯。因此，微信在維護自身初衷不受破壞的情況下，可以考慮適度提升開發者的收益比例、鼓勵機制以及自身平臺對于小程序功能的引導力度，以免出現流量過低而導致現有小程序停用的現象出現。當然，從內容方面來講，微信的限制還是與現有的應用商店相互協調與博弈的過程，這個問題可以隨著服務的發展進一步展開討論。在現有的運營環節中，最亟待解決的還是微信對于小程序功能的引導作用，一個龐大卻閉環的平臺面對激烈競爭下的流量搶奪是不具備任何優勢的。

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從用戶角度看，它能夠簡化安裝下載步驟，能夠降低技術和成本的門檻。微信小程序對中小企業相對友好，能夠大大降低企業的開發成本和推廣成本。小程序的關鍵價值在于對線下場景的融合，形成一個線上線下聯動。在此過程中，掃碼將成為小程序的一個重要入口，通過掃碼鏈接線上與線下，推動 O2O發展。摩拜單車的“小程序化”是微信小程序打通線下的一次突破，也為其他開發團隊提供了經驗借鑒。

目前，手機客戶端App幾近泛濫，手機再高端的配置也禁不住安裝幾十個乃至更多App的侵蝕。“簡潔”儼然成了用戶追求的目標。因此，微信小程序的“簡潔”理念的導入，其實能夠給用戶帶來很多福音。

但是，小程序沒有應用市場，只能靠用戶主動搜索，小程序制作者無法像傳統App一樣推廣自己的小程序，用戶也無法像瀏覽應用商店一樣獲得并體驗自己感興趣的小程序，只能通過他人共享或者自己主動搜索的方式獲得。

小程序用戶黏性太低。據調查，小程序1個月后，應用開發者關注度提高到 94.9%，但繼續開發小程序的僅占9.2%，35.2%的開發者對小程序失望、打算放棄，33.9%的開發者短期不考慮開發小程序。

小程序功能單薄，主打p應用但實則打開程序繁瑣。畢竟微信小程序主打輕量，且嵌套在APP下的APP肯定沒有條件做得功能豐富。由于小程序功能單一，產品體驗也不如APP，雖然降低了開發的門檻，很多開發者還是并未將小程序的開發放在重要位置，更不想讓小程序取代自家的APP。

目前，微信可以稱為中國“移動互聯網的最大入口”。它通過剛需和高頻的即時通訊、朋友圈、公眾號與多場景支付等功能，讓人們“睜眼低頭都離不開微信”。我們不妨構想一下，當小程序的生態形成后，人們在手機上安裝的程序將會越來越少，超級壟斷的信息形態將會誕生。

微信平臺在“小程序”項目中的盈利前景也不太明朗。微信已經具有相當大規模的用戶，再增加用戶，如果沒有可靠的變現模式只會徒增維護成本。小程序未來如何實現商業化也是亟待解決的難點之一。

綜合小程序的優勢和缺點之后，我們不難發現，小程序確實是一種應用形態的新發展方向，即與社交平臺深度融合，以易得易用為宗旨，以輕量化和高便利分享度為特征。微信小程序的發展符合技術接受模型，也符合美國新墨西哥大學埃弗雷特?羅杰斯（Everett M. Rogers）教授的創新擴散模型。羅杰斯提出了著名的創新擴散S-曲線理論。顯然，目前小程序的發展進入一個相對平緩的階段，一方面小程序本身還有許多需要進一步完善的點，另一方面傳統App依靠大流量的思路還沒有得到進一步改善和發展，因此接下來一段時間將是小程序的思考和完善期。

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[2] 微信用戶已達8.46億！QQ老大哥地位不保[EB/OL].[2016-11-26]..

[4] 馬化騰提出騰訊“連接一切”微信生態開啟智慧生活[EB/OL].[2016-11-26]..

[6] Facebook Messenger支持Instant Articles，Android 版優先采用[EB/OL].[2016-11-26].http：///2016/07/17/facebook-messenger-now-supports-instant-articles/.

[7] 張丹丹，楊思洛，邢文明.基于微信平臺的圖書館服務研究――以省級公共圖書館和985 高校圖書館為例[J].山東圖書館學刊，2016（1）：59-63.

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(電子商務研究中心訊)記者近日從廣東省人力資源和社會保障廳獲悉，其勞動人事爭議調解仲裁微信小程序近日正式上線運行。這是全國首個通過小程序方式實現在線調解仲裁服務的創新舉措。

勞動人事爭議調解仲裁小程序是廣東省政府推出的“粵省事”微信小程序政務辦理的項目之一，目前在省勞動人事爭議調解仲裁院及廣州市海珠區勞動人事爭議仲裁委員會試運行。

據了解，用戶可在微信中搜索“粵省事”進入小程序，實名驗證綁定微信號，下拉菜單選擇進入“勞動人事調解仲裁”服務項目，在線辦理申請調解、仲裁與仲裁審查確認等業務。同時，用戶可通過該小程序查詢到與自己有關的案件實時處理情況及辦理進度，并對于案件相關的仲裁事項進行預約辦理。小程序還貼心地設置了“加班工資計算器”，用戶將基本工資情況及各類加班時間對應輸入，就可得到加班工資計算結果。接下來小程序通過二期開發還可以實現在線調解、在線提交材料及仲裁文書電子送達、經濟補償計算器、工傷待遇計算器等功能。

小程序還為律師設計了專業模塊，結合律師的使用習慣設定界面，日后可實現在廣東省內所有自己過的勞動人事爭議仲裁案件實現快速查詢、預約及開庭提醒等功能。

據介紹，和傳統的線下申請方式相比，通過小程序辦理仲裁業務更加便民、高效。以前群眾想要申請仲裁，需要排隊到窗口咨詢，填寫各類申請材料，資料不齊全還需要往返準備或者反復修改，再次排隊遞交申請。而通過小程序辦理有關業務，可以在線查看文書樣式，按照模板指引填寫申請書等資料網上提交，經初審通過后，即可預約現場辦理。申請人到達仲裁服務窗口“即來即辦”，大大縮短了群眾辦理仲裁業務的時間。在線申請調解也更為便捷高效，申請人通過小程序提交申請后，仲裁機構便開始介入調解。促成雙方達成一致調解意見，即可預約時間到仲裁機構辦理調解手續。保障勞資雙方的合法權益，實現爭議快速化解。（來源：法制網 文/張維；編選：電子商務研究中心）

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關鍵詞:微信小程序;市場經營;應用

0引言

在2017年1月9日微信小程序正式上線運營，微信推出的新產品再次引爆了移動互聯網行業，隨后各大互聯網公司魚貫而入，紛紛上線各自的小程序功能。因為微信小程序具有不需要下載就可以直接使用的特點，用戶只需要在線通過掃描二維碼或者直接搜索小程序的全名等方法就可以打開微信小程序使用其中的所有功能，而且還不占用手機的內存，騰訊公司的財務數據中，微信公眾號和朋友圈是其主要的收入來源，在微信有眾多的黏性客戶前提下，微信小程序一定會加速進入線下實體店中，并為其提供新的市場經營管理新理念和新應用。

1微信小程序的市場發展背景

隨著互聯網技術的普及應用和智能手機技術的不斷發展，用戶的業余時間逐漸被互聯網應用所占據，手機上網的使用率在不斷增加，手機APP也在不斷的與時俱進，但用戶就需要不斷地進行更新或者下載新的應用，不但占據手機空間內存，而且操作起來也比較麻煩。移動應用的廠家也需要不斷維護和更新升級，還要強迫用戶進行相應的升級，這就導致很大部分的客戶不滿。進而造成了時間和金錢的浪費。移動應用廠商也要研發和配套不同的手機程序，開發成本和維護成本都比較大，這就直接促成了微信小程序的誕生。

2微信小程序的功能和特點

2．1小程序的含義

微信的創始人張小龍曾說:“小程序是一款不需要安裝就可以使用的應用，它實現了用戶和應用之間的零距離接觸，只需掃一掃或者搜索一下直接就可以使用，用完就可以離開，用戶不用再擔心是否留下什么個人信息或者安裝太多應用導致手機不流暢，以后應用將無處不在、觸手可得。”

2．2微信小程序的特點

微信小程序的特點就是完美解決用戶的體驗問題，提高用戶的體驗是微信小程序的核心價值觀，即微信小程序的所有使用都是以用戶價值為出發點，讓小程序能創造發揮出應有的經濟效益。尤其是在用戶的體驗方面，微信小程序相對于APP無需下載和安裝。跟網頁比起來，擁有非常出色的外觀和交互功能。跟公眾號相比，其擁有較少的粉絲理念，就不會影響客戶的體驗度，加強了和客戶長期之間的黏性。有時線下商城的使用場景就是以小程序為入口，當用戶想使用的時候只需要掃碼進入，用完即走，這樣會讓商業存在于無形之中，潛移默化的影響用戶的消費習慣和思維。

2．3微信小程序對產業的刺激

微信小程序對一個產業的跨時代意義主要集中在這幾個方面:第一，顛覆了傳統形式應用程序的服務入口。移動互聯網目前對于線上和線下的融合做的還不夠，目前處于線上與線下逐漸融合的探索時期，而隨著小程序的不斷普及使原有的入口形態逐漸轉變成由單一的線下服務與線上分離的場景轉變為全面的線上線下一體化體驗，其入口利于把線下服務進行網絡化的發展。第二，服務內容逐漸開放化，不僅涵蓋人類本身和實體物品的服務，我們感覺未來的小程序發展趨勢一定是可以覆蓋所有的服務。第三，改進傳統的服務模式。小程序的逐漸發展一定會對傳統的APP生態產生重要影響。

3微信小程序應用于市場經營管理工作中的優勢

1)開發與維護成本低。對于很多相對小型的商業來講，如果開發一個服務APP，商家本身規模較小，沒有精力沒有技術人員，如果考慮外包開發一個獨立的APP成本較高，后續更新維護成本也較高，而微信小程序的使用成本非常的低。并且是用戶可以自動地進行關注，商家只需要將商品質量和服務品質做到與眾不同，那么發展起來將會進入一個快車道，也不需要類似于APP和公眾號一樣需要高昂的推廣費。微信小程序本身就具有開發成本小和開發難度系數小的特點，微信小程序可以承載和容納一般APP中的所有功能，而且還擁有支付和身份驗證等兩者的優勢。2)微信小程序具有使用頻率低但是使用方便的特點。首先微信小程序不主動地進行引流和銷售，只是單一的為實際商業場景搭建一個方便的使用工具。然后是使用頻率相對比較低的程序則更為適合，因為小程序在設計之初的理念就是盡可能弱化入口的地位，這就導致使用頻率比較低的應用則更加適合，最后就是微信小程序的主要核心功能就是在于更好的服務能力。3)微信小程序是徹底地顛覆傳統的思維方式。因為微信小程序的實際定位不是一個流量的導入口，它的宗旨是用來提升服務品質的，一個良好的商家在初始階段就應該考慮如何變現的功能，例如可以利用電影票、醫療服務、會計師咨詢、酒店服務等咨詢服務。4)真正實現根基于現實的場景，微信小程序之間可以實現自由的連通，讓微信小程序成為實際當中的入口，徹底顛覆原有的APP信息獨立的孤島狀態。小程序可以方便商家進行線上和線下的完美融合。

4微信小程序在市場經營管理工作中的應用對策

4．1開發和加強點評的功能

4．2建成用戶的畫像

小程序需要迅速增強數據的采集和分析功能。通過收集用戶的使用和瀏覽足跡的頻率，可以準確地分析出用戶的畫像，讓商家可以更準確地了解用戶的消費習慣，涵蓋用戶的性別、年齡和消費能力和偏好，以此來達到精準營銷的目的。有時當用戶開始使用小程序的過程中，相關程序就可以第一時間為用戶推薦其感興趣的內容和信息，可以使小程序更加貼近用戶的實際生活，最終提高小程序的宣傳范圍和轉化率，實現更高的商業價值。

4．3加強安全管理

從兩個方面考慮安全問題，一個是對于用戶來講，應能夠簡單地分辨出小程序是否是正規廠家開發，而不是盜版程序或者山寨小程序，微信小程序官方應在上線之初加強審核和認證，保證消費者的信息和使用安全;另一個是對商家來說，其服務和產品能夠安全變現，微信小程序官方應該上線安全的廣告投放區，對于程序的輸入與輸出接口進行加密，保證資金流通渠道安全無惡意鏈接，保證商家的安全。

5結語

隨著現代技術的不斷發展，微信小程序順應了歷史發展潮流，其簡單方便快捷的特點剛好迎合現代都市快節奏的生活。不僅可以方便用戶的使用，而且還可以提高商家在市場經營方面的效率，在運營中不斷迭代升級，提高商家和個人用戶體驗，為社會和經濟的發展提供源源不斷的動力，在未來的互聯網發展中具有舉重輕重的作用。

參考文獻:

［1］彭守鎮．微信小程序應用探究［J］．信息與電腦(理論版)，2018(22):22－23．

［2］李亦珂．微信小程序在“互聯網+政務”中的應用［J］．電子技術與軟件工程，2018(18):51．