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溝通案例范文1

品牌和產品的命名不僅僅是一個稱呼，作為一種外在符號，它實際上也是企業品牌策略在消費者腦海中形成的一個縮影。Chivas是芝華士在全球通用的品牌名，所追求的是美酒相伴的人生，力求塑造優雅、友善、積極和開朗的品牌個性。它吸引的主要是城市中堅分子和精英階層，而其中文命名――“芝(zhi)華(hua)士(shi)”也是為此而精心打造的。“芝(zhi)”是古書上―種香草的名字，用來形容德行的高尚以及友情的美好；‘華(hua)”不但是中國的代稱，同時還可以用來指代精英；“士(shi)”作為古代統治階級中次于卿大夫的一個階層，在今天是對^的一種美稱。“芝(zhi)華(hua)士(shi)”三個字不僅在發音上貼近原名，它更作為一種品牌符號，在潛移默化中把產品品牌和特定的消費階層聯系在了一起。

文化深入消費者的心

品牌文化(Brand Culture)，指通過賦予品牌深刻而豐富的文化內涵，建立鮮明的品牌定位，并充分利用各種強有效的內外部傳播途徑形成消費者對品牌在精神上的高度認同，創造品牌信仰，最終形成強烈的品牌忠誠。擁有品牌忠誠就可以贏得顧客忠誠，贏得穩定的市場，大大增強企業的競爭能力，為品牌戰略的成功實施提供強有力的保障。它是品牌在經營中逐步形成的文化積淀，代表了企業和消費者的利益認知、情感歸屬，是品牌與傳統文化以及企業個性形象的總和。

筆者認為，芝華士的品牌文化主要有以下幾個層次：

威士忌文化

威士忌象征著生命，它曾被稱為“生命之水”。每天晚上，古蘇格蘭部落的成員們都會拿著威士忌對著天空祝酒，祈禱次日能繼續生存。“生命”，他們這樣喊道，而威士忌則在他們體內燃燒，仿佛為他們不息的生命而慶祝。威士忌文化世代傳承，James Chivas和John Chivas兩位兄弟成為最早發現威士忌釀制秘密的先驅，之后芝華士在不斷的發展中成為威士忌的代表。我們仿佛感覺威士忌文化就是芝華士的文化，作為威士忌的領導品牌之一，芝華士已經占領了消費者心智。

蘇格蘭文化

芝華士的電視廣告非常的優美，讓人賞心悅目。悠揚清新的蘇格蘭風笛，靜謐清純的尼斯湖，遠離塵囂的蘇格蘭高地。所有這些無不讓人覺得純凈清新，心馳神往，這是芝華士的生活，同時也是蘇格蘭文化；是蘇格蘭文化也是芝華士的文化。在我們的眼里，芝華士和蘇格蘭文化已經融為一體了。

神秘的皇家文化

在芝華士品牌發展史中，曾經好幾次與皇家聯系在一起。無論是維多利亞女皇，還是伊麗莎白女皇似乎都與芝華士存在一定的關系。芝華士在其品牌傳播中也不斷地宣揚其所享受到皇家禮遇，這種神秘皇家文化附著在芝華士品牌上，無形之中提升了芝華士的身份和品味，讓我們對芝華士品牌更是愛護有加，更是頂禮膜拜。

可以說，芝華士公司是善于營造文化的高手，無論是品牌歷史鑄就的品牌文化，還是品牌傳播讓我們感受到其獨特的品牌文化。總之，芝華士所傳遞的威士忌文化、蘇格蘭文化和神秘的皇家文化豐富了芝華士品牌文化的內涵，并且深入了消費者的心靈，促使消費者因為這種文化對芝華士產生頗具好感的品牌關系。

廣告讓消費者如癡如醉

芝華士作為威士忌的奢侈品牌，是什么原因讓消費者對它情有獨鐘?消費者為什么對芝華士品牌產生好感呢?筆者認為，那是因為芝華士和消費者達成了真正的溝通，讓消費者從內心里喜愛這個品牌。芝華士品牌傳播的訴求定位于：“享受人生，享受芝華士人生”。在芝華士《冰釣阿拉斯加》的電視廣告中，我們沒有看到絲毫宣傳其產品或品牌的東西，我們沒有看到“多年收藏”、“家族傳統”，“皇家榮耀”，也沒有看到“蘇格蘭風格”，我們只是聽到一首優美的音樂，看到幾個瀟灑的男士在純凈的雪山邊悠閑地釣魚，他們在說什么，想什么不重要，重要的是我們能感受到他們在享受生活，自得其樂。這就是芝華士所要傳播的核心信息“享受人生，享受芝華士人生”。

芝華士廣告商李岱艾上海公司的Stacey Wang說：“究竟什么樣的人生是芝華士人生?兩個關鍵詞是：分享(sharing)和體驗(experience)，到阿拉斯加去釣魚、到燈塔野餐、在中國體驗全球頂尖音樂的現場表演……這些出乎意料的體驗對我們消費者而言就是‘奢侈’。不論這些體驗是否可能在現實中成行，我們都希望傳達這樣的生活態度――和朋友一起經歷不同尋常的休閑時光。”因而，在目標消費者心里，芝華士不是一種酒，而是象征著一種生活方式，一種價值觀念。

公關活動讓藝術流動

芝華士傾向于和精心選擇的設計師、藝術家等合作，通過混搭(mixmatch)制造媒體吸引點，開展系列公關活動。芝華士18年與wallpaper雜志(國際知名設計類雜志，未進入中國)合作，邀請新銳設計師以芝華士18年為靈感之源的創意作品展的活動，特地選址在由AndreePutman女士設計的上海衡山路41號頂層私人公寓，展出五位中國設計師的包括家具、建筑乃至多媒體藝術等不同領域的作品，吸引媒體報道和公眾視線，通過媒體廣泛報道提升品牌形象。

芝華士通常舉辦針對特別目標消費者和媒體的品酒會來拉近距離、傳播洋酒文化，芝華士18年曾舉辦突出獨特的“巧克力”原料和提倡“CHIVA―S18+CIGAR”的搭配方式的小型特別活動，邀請專人在活動現場制作巧克力、卷雪茄煙，讓來賓體驗“芝華士人生”。

音樂溝通

為芝華士人生注入活力

音樂營銷是品牌傳播最重要的溝通方式，可以說，芝華士的人生是不能沒有音樂的，沒有音樂的芝華士的人生將是暗淡、蒼白的人生。因而，芝華士在品牌傳播中一直特別注重對音樂的利用。例如，在芝華士《冰釣阿拉斯加》的電視廣告中，最吸引我們的是那首悠揚、動人的音樂，盡管是用英文演繹的，即使不懂英文的人，也會愛上這首優美的旋律。

除了在電視廣告中加入音樂元素之外，芝華士一直是流行、風尚音樂的引領者。從贊助發行《音樂無國界2004》唱片、贊助諾拉?瓊斯音樂會到刮起第二輪全球十大DJ風暴，無不顯示芝華士在音樂營銷上的用心。芝華士還把國際頂尖音樂人引入中國，除了諾拉?瓊斯和黑眼豆豆。2007年，芝華士還邀請克里斯蒂娜演繹“芝華士”人生，來到中國首開個唱。

溝通案例范文2

一、引言

研究結果顯示，青少年時期的親子關系對個人將來的自主、自立、性格發展和問題行為等都有長遠的影響。引導青少年與父母建立良好的親子關系，對他們的成長和健康發展有正面的意義。良好的親子關系始于有效的親子溝通，然而，當“青春期”遇上“更年期”，問題就變得棘手多了。處于青春后期的高中生，獨立意識與叛逆心理較為明顯，即便孩子們內心懂得父母的含辛茹苦，知道“我們愛你，一切都是為你好”是父母的肺腑之言，但仍然抵擋不住兩代人之間由于價值觀念的沖突所引發的“唇槍舌劍”。“我是如此地愛你，你也是如此地愛我，但我們卻在彼此傷害”，顯然，“愛你在心傷你在口”，良好的親子關系應當先從良好的親子溝通開始。俗語說，沒有天生的溝通大師，每個孩子與父母都需要學習親子溝通的藝術。

二、案例研究的過程

無論是心理健康課還是德育班會課，探討親子相處之道的內容尤為常見，而且大多是沿襲一個套路，即教師設計一些具體的生活情景，讓學生討論或進行角色扮演，最后提煉出若干條親子相處原則或技巧。比如，筆者的一節親子輔導課，在第一次教學實踐中，也按照老套路設計了以下情景。

情景一

母：“你野到哪里去了？都過了10點半了，你說好9點之前一定回來，你這個人根本就無法讓人信任！”

子：“噢，我剛跨進家門，你也不管我渾身濕透了，也不給我解釋的機會，有你這樣做母親的嗎？”

母：“你竟然這樣跟我說話？你從來只知道關心自己，從不關心別人的感受。我為了什么？還不都是為了你？而你，卻自私得要命！”

子：“你才自私呢，不分青紅皂白開口就罵，你才是只考慮自己的感受，從不為我著想！”

母：“好了，好了，你不要再說了。我規定你以后晚上不準和同學出去，任何時候都不行！”

情景二

母：“你野到哪里去了？都過了10點半了，你說好9點之前一定回來，你這個人根本就無法讓人信任！”

子：“能讓我有個解釋的機會嗎？”

母：“你會有什么理由，說來聽聽。”

子：“今天真是很糟糕，汽車拋錨，我們必須走到下一站等車。可是這條路線的車特別少。我想打電話回來，附近的公用電話又壞了。我急得不得了，可一點辦法也沒有。我真抱歉讓你這樣擔心。對不起，媽媽。”

母：“好了，好了，快去擦洗干凈，吃點東西吧。”

第一小組，請角色扮演情景一，并討論以下問題：（1）媽媽等了這么久，她的感受如何？（2）沒聽到媽媽責備之前，你有什么感受？你打算如何與媽媽溝通？聽到媽媽的責備后，你有什么感受？用了什么方法溝通？（3）情景一中的主人公與媽媽的溝通方式你認同嗎？你是否有更好的溝通方法？

第二小組，請角色扮演情景二，并討論以下問題：（1）比較情景一和情景二的對話，說說哪一次的溝通比較有效？（2）在情景一失敗的溝通中敗筆在哪里？在情景二良好的溝通中亮點在哪里？（3）談談在日常生活中如何才能進行雙贏的溝通。

此環節的設計意圖是通過具體的生活場景激發學生自主探索解決親子溝通障礙的對策，兩個小組題目相似中又有細微差別，正是這種細微差別決定了問題解決的有效性，學生在活動過程中會受到啟發，從中發現有效溝通、解決親子沖突的好方法。但是，這種設計也存在非常明顯的缺陷，在第一次教學實踐的研討課后，聽課教師這樣評價：情景一和情景二的設計不能太具體，具體會導致學生一些真實想法不能得到體現，生成性的東西少，應該放開讓學生自由發揮，讓學生自己建構適合自己家庭的溝通模式。非常感謝這位聽課教師真誠而中肯的建議！

筆者認為，真正深入人心的心理健康課，其生成遠比預設重要。心理健康課面對的是充滿動感的學生個體和交互影響的班級群體，學生在課堂中的心態也是千變萬化的，在沒有偏離預設的教學目標的情況下，心理教師應盡可能地貼著學生的思路走，給予學生充分的尊重，讓學生自由地表達，真實地流露，而不是設定好某種套路讓學生循規蹈矩地往里面走。當情景設計得過于具體，學生本人的生活中并不存在類似的情景，那么所有的討論和角色扮演將流于形式，沒有真情實感，僅僅為了表演而表演，沒有給學生留下思考與啟發的余地。

基于以上的教學反思，筆者在第二次教學實踐時對教學設計做了幾乎是脫胎換骨般的改動，不僅用“實戰演練”取代具體情景，還加入了“我信息”新元素，該教學設計《為愛搭一座“我信息”溝通心橋》已于2014年發表在《中小學心理健康教育》雜志總第260期。在實戰演練活動中，每個小組寫一個發生在自己與爸爸媽媽之間的真實的沖突事件，以情景劇的形式把沖突情景呈現出來，原汁原味地呈現學生真實生活中的親子溝通，在真實的基礎上再構建和演繹解決問題的方式，所有沖突情景都沒有預設，生成性的東西比較多，從學生在課堂中積極投入的狀態，熱烈討論甚至是辯論的場景可見，在這個環節孩子們被深深地觸動了，他們在共鳴的聲音中相互啟發，相互學習，共同成長。

實戰演練的優勢在于“真實”，只有來源于真實生活，最終才能回歸到真實生活。不過，教師在進行實戰演練之前必須先做好充足的鋪墊――指導學生掌握具體有效的溝通策略，不然學生的實戰演練將變成上演現場版的“親子口水戰”，沒法把有效的溝通策略運用到解決沖突事件的演練中。另外，溝通策略指導要具體可操作，易模仿，不能泛泛而談一些籠統的、模糊的溝通原則等。筆者的第二次教學實踐引入了新穎實用的“我信息”溝通表達技術，學生在進行實戰演練之前，首先學習何謂“我信息”，通過觀看“親子AB劇”視頻反觀自己在生活中與爸爸媽媽溝通的語言模式，并小組合作探究關于“我信息”表達方式的問題：

（1）親子A劇中，兒子用了比較多的“你信息”表達方式，思考兒子的內心真正需要的是什么？在親子B劇中，兒子是怎樣表達了他的內心需求？（2）回想一下，平時發生沖突時你比較習慣用“你信息”還是“我信息”？（3）發生沖突時，如果對方用“你信息”的溝通表達方式，你有什么感受？（4）發生沖突時，如果你用“我信息”的溝通表達方式，你覺得對方會有什么反應？完成了以上4個問題的探究之后，接著進一步學習了“我信息”表達三步曲。第一步：說出引發你情緒的具體事情或言行。第二步：說出你的感受。第三步：說出具體事情或言行所造成的影響，或者是你希望對方的做法。當學生充分了解了“我信息”相關知識和掌握了“我信息”溝通表達技術后，他們的情緒變得更加平和，少了憤怒的攻擊，少了盲目的責備，少了“嗯啊哦”式的敷衍，少了委屈求全式的息事寧人，多了對彼此的尊重，多了真誠的表達，多了內心感受和需要的分享，在這個基礎上進行小組實戰演練效果比較理想。

三、案例研究的啟示

（一）情感體驗不可缺

人的心理過程離不開情感成分的介入，離開情感體驗的認知活動或行為方式不可能真正內化為學生的人格特質或價值體系。因此，任何情景的設計必須切合學生內心的需求，才能真正地觸動學生的心靈，促使其有感而發，把積壓在心里的許多困惑、壓力或其他負面情緒一吐為快，引發他們對改變現狀的深入討論。第一次教學實踐中的情景一、情景二過于具體，只有少部分體驗過類似情景的學生才能被情景激活而產生情感共鳴，其他學生在這個環節則可能并沒有太多的感受與收獲。

（二）策略指導要具體

可以說，在親密關系中的人們都渴望擁有高質量的交流方式，然而，事實上越是親密的人處于沖突情境時說起話來越“口不擇言”，親子溝通不暢的主要根源在于父母與孩子缺乏有效的溝通策略。筆者的第一次教學實踐由師生合力總結出了主動道歉、換位思考、認真傾聽等溝通策略，這些策略看起來不錯，但是略顯籠統，不夠具體，操作性不強，不容易掌握，不易于遷移到現實生活的各種溝通情境中。第二次的教學實踐，學生在易操作、易模仿的“我信息”語言范式指引下，各個小組的實戰演練顯得特別真實且有效，能直指沖突事件的核心，能表露內心真實的感受、想法和需求。

（三）認知重構助改變

所謂“認知重構”，就是指改變團體成員原有的阻礙他們更有效行為的信念系統。中學生成長中的情緒和行為問題都與他們的認知模式有關，心理健康課若要在學生成長過程中發揮積極的影響，就必須注重運用團體動力來促進團體成員打破原來令人困擾的情境，促使其以一種全新的知覺來發展和改變自己。例如，在“我信息”表達方式的實戰演練中，每個小組由一位成員提供一個自己與爸爸媽媽之間的真實沖突事件，然后進行小組合作探究，小組成員各抒己見，充分互動，提供了各種不同的視角，協助該成員吸納合理的想法，重新構建解決問題的方法。如果采用的是具體的情景一、情景二，將會局限學生的思路，不能原汁原味地呈現生活中的真實沖突與困惑，進而不能有效地探索新的語言及行為模式。

（四）同伴互助與模仿

在實戰演練環節的探究討論和角色扮演過程中，表面上是團體協力幫助當事人走出困境，實際上，每個人都是受益者，每位成員在給別的同學反饋意見和提出建議時，借著幫助別人的機會，自己也學習到如何幫助自己，他們在彼此身上吸收對自己有用的養分。在團隊中總會出現一些能真正觸動學生心靈的正向的榜樣形象，團隊成員對榜樣的語言及行為方式的接納及模仿也是一種有效的治療力量。

四、后續研究方向

溝通案例范文3

1 中醫醫案歷史源遠流長

所謂病案，即是醫生治療疾病時辨證、立法、處方用藥的連續記錄。中醫醫案的歷史源遠流長，其萌芽可追溯到周代。《周禮》中已有關于疾病名稱及治療結果的記錄。此外，《左傳》及先秦諸子著作中，也有散在的關于醫家診治疾病的記載，均可視為醫案之雛形。《史記·扁鵲倉公列傳》中所載淳于意的診籍被視為中醫醫案之先導。后世醫家有將自己所治療的病案記錄整理而為個人醫案者，也有專門選取古今名家醫案匯編成冊者，經歷代不斷發展，中醫醫案的數量和內容都逐漸齊備，漸成規模[1]。

醫案的出現，對中醫學的發展意義重大。它內容豐富，語言凝練，對深奧的中醫理論如何在醫療實踐中發揮作用做了精確和生動的詮釋。許多大醫家更是將一生的醫學體悟與精粹留在了日常醫案的字里行間，為后世所推崇研習，如清代葉天士的《臨證指南醫案》，李用粹的《舊德堂醫案》等。一些醫家還將自己的讀書心得詮釋標注在醫案里，形成了評注和解讀，利于后世醫者理解前人的醫學思想[2]。特別是對于初學者，醫案將晦澀和枯燥的理論轉化為便于理解的醫學實例，對于充分調動初學者的學習熱情，有不容忽視的積極作用。

2 醫案教學對現代中醫教育意義深遠

2.1 現代中醫教育存在的問題 博大精深的中醫理論是在幾千年的醫療實踐活動中形成的，中醫教育離不開臨證和實踐。“師帶徒”和“口口相授”一直是中醫繼承和延續的重要方式[3]。醫家們在醫療實踐中向學生傳授辨證立法和遣方用藥的精髓，學生們也在醫療活動中將抽象的理論具體化、實用化，然后經過不斷摸索運用，對理論進一步深化理解、完成升華。然而，現代中醫教育的特點，卻不允許我們再按傳統模式培養學生。隨著中醫高等院校招生規模的逐年擴大，中醫高等教育的弱點也日趨顯現。目前，在課程體系的確立、師資力量、課堂及臨床教學方法等方面都存在著諸多問題[4]。如原本應該占據重要地位的四大經典的教學，在中西醫課程比例失調、中醫課程緊縮的前提下，正日漸淡化；中醫師資數量和質量上的匱乏也令人憂慮：許多年輕教師本身的中醫思維不牢固，中醫基礎不扎實，實踐經驗不足，授課常拘泥于課本或中西混雜，這些都會影響學生們中醫思維模式的建立，影響他們對中醫臨床效果的信心[5]；在臨床實習方面，由于實習基地的建設跟不上招生數量的增幅，實習人數的密度過大，帶教老師應接不暇，自然也很難深入的向每一個實習學生講授辨證論治的思路，處方用藥的化裁。本該是學生們由理論走向臨床的最好機會，卻常常淪為單一的抄方，失去了實踐的意義。

現代學生的自身特點也決定了其學習中醫的困難。他們習慣的現代思維方式和從未體驗過的傳統醫學思維方式之間存在強烈反差，難以適應中醫學的語言表達方式和思維習慣，難以理解中醫學的知識內涵[6]。同時，由于中醫學的知識大多是以抽象的文字和文獻形式傳承表達的，很多經典條文、方劑歌訣等需要熟讀、背誦，在接觸臨床實踐之前，這種顯得單調而枯燥的學習方式，對于已習慣充分享受多維視覺效果的學生來說，常常顯得異常艱澀和難以接受[7]。這些都會直接影響到學生的學習興趣和信心，使得他們在中醫入門的關口裹足不前。

若長此以往，中醫教育的教與學將逐漸脫節，中醫教學將喪失其賴以生存的根基，成為無源之水、無本之木。所以，探討如何通過改革教育以改善目前的中醫教學現狀，是一個刻不容緩的問題。

2.2 醫案教學對現代中醫教育的重要促進作用 醫案是醫家臨證活動的真實記錄，具體而形象。通過接觸醫案，學生們如同直接與名家對話，耳聞目睹他們面對患者時如何做到四診合參、辨證論治。這首先能使學生們直觀的見證中醫藥療效，增強學習中醫的信心[8]。在中醫飽受現代醫學沖擊的今天，這點顯得尤為重要。學生們學習的最終的目的，是圍繞患者展開醫療活動。如何接觸患者，了解患者，診療患者，僅憑抽象的知識難以完成。作為承載著醫家們醫療活動記錄和醫療經驗總結使命的醫案，如同一位無形的老師，手把手的教導學生們如何接診患者，增加認證能力和用藥技巧，較快的提升辨證能力，最終形成中醫的思維體系。這對于彌補中醫教學基礎與臨床日漸擴大的鴻溝，是一個最有效的捷徑[9]。

大量學習醫案的過程，就是不斷吸取前人醫療精粹的過程。醫案不是單純的說教，而是診治記錄和診治體會的完美結合，醫家們對實例背后根本病因、病機、處置原則等的闡述，對中醫理論的理解發揮，以及對醫療謬誤的勘正，使初學者能夠執簡馭繁，從繁雜的癥狀中找到規律，逐漸培養出中醫的思維習慣和辯證能力，因此醫案教學是銜接中醫教學和臨床最好的橋梁[10]。中醫醫案是中醫理論和實踐的載體，對中醫學術的發展起著至關重要的作用，為中醫的現代研究提供了極其寶貴的信息資料，是中醫臨床工作者進行經驗交流、學術探討的重要途徑[11]。而且，歷代醫家在創作醫案的時候，將個人在用藥、配伍、用量等方面的體會融入其中，使醫案有了鮮明的個人特色，甚至形成不同的流派，這對于幫助學生們在后期形成個人辨證用藥風格也十分重要。

3 如何推進醫案教學，架構中醫理論和實踐的橋梁

3.1 教師必須明確案例教學的重要性 由于醫案教學在中醫教育中占有特殊的地位，教師必須加強對其重要性的認識，將其視為彌補現代中醫教育不足的重要途徑，這對提升中醫教育，增強辨證水平十分必要。在臨床課程中，更應加強對醫案教學的重視程度，如果忽視醫案教學，往往使臨床課程變得或呆板無趣，或曲高和寡，難以引起學生的學習興趣，使學生無法取得好的學習效果，未來在臨床實習中，學習階段的薄弱點就會很容易顯現出來，造成接診和處置的難度，實習效果大打折扣。

3.2 教師要重視傳統的教學手段 在現代教學當中，很多 教師往往比較重視多媒體教學手段，喜歡把教學課件作為上課的必備條件。誠然，多媒體教學通過視聽結合擴展了學生的學習途徑，但也有利有弊。過分依賴課件，妨礙了師生之間的交流互動。由于課件包含信息量往往較大，短暫的課堂時間內，教師和學生常把精力耗費在傳遞和接收課件信息上，削弱了問答和交流環節。所以，教師必須重視傳統的教學手段，特別是在醫案教學中，不能一味的灌輸信息，要通過提出問題-指導思考方向-接收學生的反饋-講解等環節，最終解決問題，使學生從單純的書本知識中摸索出應用知識的途徑。

3.3 學生要做好接受案例教學前的準備 醫案是一個醫者綜合能力的體現，貫穿辨證論治的全過程。學生們要想很好的學習中醫醫案，必須有一定的知識儲備，如中醫基礎理論、診斷、中藥、方劑等方面的知識。通過案例學習，一方面對學過的知識溫故知新，另一方面將零碎的知識點系統化、條理化[12]。如果舊知識不牢固，在教師教授臨床知識的時候就難以產生相應的共鳴，難以和以前學過的知識點相聯系，學習效果也會大打折扣。同時，學生們還應注意在案例教學時要做好充分的準備，如寫好發言提綱，勇于發言和爭論等，充分利用有限的課堂時間，通過和授課教師和同學之間的思想碰撞，最大化的吸收教學精華。

3.4 醫案的選取要分層次、有側重點 對于不同年級的學生，學習進度不同，知識儲備也有差別，所以醫案的選取要分層次，有側重點。例如，對于低年級學生，由于尚未學習臨床課，故選取的醫案不要過于復雜，可以針對中基、中診、中藥等不同課程，有針對性的選取一些鍛煉相關能力的醫案。內容宜簡潔些，語言宜淺顯些，要充分考慮到學生的接受能力。對高年級的學生，已經開始接觸中內、中外、婦科、兒科等臨床課，已經具備了中醫的基礎知識，選取醫案的時候可適當綜合些、復雜些，重點訓練學生的綜合分析能力。對于學有余力的同學，也可以建議他們組成課外學習小組，有選擇的推薦一些歷代頗具影響力的醫案名著進行深入研讀，教師給予適當輔導，助其拓寬眼界，開闊思路，汲取各家之長[13]。

3.5 醫案教學的手段要靈活，方法宜多樣 醫案教學的要轉變“以教師為中心”教學模式，推廣“以問題為中心”的教學模式。運用案例分析、課堂辯論、課堂演講、自學、課堂提問、小組討論等多種教學方法的運用，改變單純“填鴨式”的授課模式，營造課堂嚴肅活潑的氣氛，充分調動學生學習中醫的積極性。通過自學-討論-總結-探索的過程，培養學生自學、溝通交流、創新思維等能力。要注意將單“傳授知識”轉變為“傳授方法”，只有這樣，才能使學生在更廣闊的知識天地中自由徜徉，也才能在未來臨證時觸類旁通，知常達變，形成自我獨特的辨證思維方式。

參考文獻

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[2]叢麗.對中醫案例教學模式的再認識[J].浙江中醫藥大學學報，2009，33（2）：274-275.

[3]黃學武.在中醫教學中加強中醫藥文化教育的必要性探討[J].時珍國醫國藥，2009，20（5）：1272-1273.

[4]楊發泉.中醫教學質量評估在教學中的作用[J].甘肅中醫學院學報，2005，22（1）：45-46.

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[7]趙振霞，劉小煥.提高中醫教學質量措施的探討[J].臨床合理用藥雜志，2014，7（2）：170-171.

[8]趙瑛.中醫思維與中醫教學的探索[J].中醫教育，2001，20（6）：50-52.

溝通案例范文4

    答：根據《關于銷售商品房須登記備案的通知》，凡商品房銷售，開發經營企業應與承購人簽訂天津市統一的《天津市商品房買賣合同》，并且銷售人應自該合同簽訂之日起30日內到天津市房地產管理部門辦理商品房買賣合同登記備案手續。凡是國內個人和團體、企事業單位購買商品房所簽訂的買賣合同應到購房的房屋所在區（縣）房管局辦理登記備案手續。凡是涉外個人、團體和企事業單位（含港、澳、臺），購買商品房所簽訂的買賣合同應該到天津市房地產產權市場管理處辦理合同登記備案手續。

    辦理登記備案手續時，開發企業應提交《商品房銷售許可證》和《商品房買賣合同》（一式五份），其中合同內容填寫清楚，各種印鑒清晰，如有補充合同，應裝訂在統一合同的背面，并加蓋騎縫章，在合同最后應付上購房人所購房屋的平面圖，并加蓋騎縫章。

    根據市財政局規定，購房者應在辦理登記備案手續時，交納房屋買賣契稅，并由契稅代繳部門為其開具納稅完稅證。不辦理買賣合同備案手續，雙方簽訂的合同不能辦理交易、產權登記、抵押登記等各項手續，凡房地產開發經營企業未按本通知辦理登記備案手續的，由房地產管理部門責令其補辦手續。

溝通案例范文5

一、總體架構的選擇和優化

課題對三種系統架構模式進行了比較，最終選擇了一套適合本課題的系統架構模式。

大型網絡應用系統在架構選型上基本可以分為兩大類型，即集中式與分布式，兩種方案的基本思想如表1所示。

綜合集中式架構與分布式部署方案一的優點，盡量避免不同構架的缺點，結合各地檔案館實際建設情況，經全面考慮，項目提出并采納了分布式構架方案二。

基本實現思想是：

(1)中心服務器主要從管理的角度人手，各地方檔案館按要求到中心服務器注冊；

(2)各地方檔案館自己維護索引服務，全文數據；

(3)各地方檔案館提供索引查詢服務、開放接口，中心服務器通過web Service的方式檢索文件；

(4)各地方檔案館提供全文展示服務站點；

(5)中心服務器提供門戶、檔案檢索服務、系統后臺管理平臺。

分布式方案二(表2)具備以下優點：

(1)中心服務管理方便，中心服務器管理人員主要負責管理與審核等工作；

(2)系統建設資金投入比集中式架構需要的軟硬件配置大大降低；

(3)中心服務器不存在索引服務器和全文服務器的管理維護問題，沒有存儲壓力；

(4)各地方檔案館各自維護檔案數據，索引文件和全文數據都不需要上報；

(5)單個檔案館子系統一旦不能正常運作，不會影響對其他檔案館系統資源的查詢；

(6)各地檔案資源更新的周期取決于各自的索引創建計劃，在數據更新的時候只要啟動索引文件創建任務即可，避免了索引文件與檔案資源不匹配的問題；

(7)開放檔案數據的權限由各地方檔案館控制。

分布式方案二缺點：

(1)檔案資源檢索展示效率沒有集中式架構快，因為索引文件和全文內容是分布式部署，訪問效率取決于網絡狀況和各地檔案全文服務器性能；

(2)各地方檔案館都需要一定的軟硬件資金投入。

二、信息交換平臺

課題對子站點的架構進行了設計，提出了既有數據的使用方案，開發了中心服務器后臺管理平臺。

1.子站點總體設計

前置機子站點分布安裝于各地檔案館中，主要負責各地檔案館可公開的檔案信息的整理、索引創建，向中心服務器提供查詢服務，并且向普通用戶提供指定信息的檔案瀏覽功能。具體架構設計用圖(表3)表示：

子站點具有數據維護、查詢服務、索引創建、檔案信息瀏覽4類功能。

2.既有異構檔案數據和非結構化檔案信息的使用方案

既有的異構檔案數據，可以分為基礎數據庫和特色檔案數據庫兩部分，為此課題組定義了基礎數據庫的結構，以便于開放檔案信息資源的利用。

(1)基礎數據庫。對于基礎數據庫的檔案數據，子站點軟件預先在系統中預裝表結構，并提供標準的導入導出工具，安裝軟件后可以立即進行標準數據的導人工作。導入導出工具提供通過中間文件和直接對數據庫導入兩種方式。中間文件導人的具體操作方式是：先將既有數據庫中的數據導出到預定義格式的XML文本文件中，如果數據量大可以根據主鍵分批導出，再導人到新數據庫中；直接數據庫導人的處理方式是：在應用系統中，提供設置新舊數據庫字段對應關系的功能，并且可以根據主鍵靈活指定導入計劃，可一次導入或分批導人。

(2)特色檔案數據庫。對于特色檔案數據庫，子站點軟件提供根據用戶要求靈活建立數據庫表的功能，先根據個性化數據要求，建立相應的數據庫表，然后再利用標準化數據的處理手段，導入個性化數據。

(5)非結構化檔案信息。對于非結構化檔案信息，子站點軟件提供了基于軟件的文件拷貝功能；如果數據量比較龐大，可以不采用拷貝的方式，而是根據既有數據的實際情況采用網絡或本地資源直接讀取的方式進行資源訪問，以提高數據的利用效率，這種數據利用的前提是通信鏈路須暢通。如果現有數據存儲在與本系統物理隔離的地方，應該采用存儲中介進行數據遷移。

3.中心服務器后臺管理平臺

中心服務器后臺管理平臺主要包括用戶角色權限管理、信息及審核、節點機注冊審核等功能。

三、檔案資源利用平臺

1.信息門戶

國家數字檔案館信息門戶提供檔案收集、檔案管理、檔案利用，以及檔案檢索人口服務。首頁提供了專題、名人、熱點、展覽四個欄目。熱點欄目提供快速檢索與熱點內容相關聯的檔案信息資源的服務功能。

2.檔案檢索

檔案檢索是檔案利用用戶的核心接口界面。

檔案檢索依賴于系統建立的全文、照片、音頻、視頻等檔案資源索引庫，這種分類檢索的方式不僅提高了系統檢索效率，同時也方便了用戶對檔案資源的檢索利用；檔案檢索服務不僅提供全館范圍內查詢的功能，同時也提供按指定館藏進行查詢的服務(表4)；檔案檢索支持普通檢索和帶邏輯關系的檔案高級檢索功能；支持在檢索結果中進行二次檢索；檔案檢索結果的展示方式采用類似Google搜索引擎提供的方式。

3.全文檢索軟件

溝通案例范文6

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）12B-0045-02

廣西師范大學數學科學學院曾在我校組織了一次“同課異構”教學研討活動。甲、乙兩位老師各上了一節課，內容都是人教版數學七年級上冊“3.3解一元一次方程——去括號”。

我們學校是一所農村鄉鎮中學，有一個多媒體教室。授課班級的學生整體學習習慣、學習態度、學習成績等較差，學困生占多數，只有少數學生思維較活躍。課后的交流研討活動引發了我的一些思考。

一、案例呈現

（一）由甲老師執教的課

1.復習回顧

（1）回顧上節課學習的解一元一次方程的步驟，并解方程：

9-3x=-5x+5。

（2）回顧去括號法則并化簡下列各式：

3（3-x）， 5（x-1）， -5（x-1）。

學生口答后，齊讀去括號法則：去括號，看符號；是“+”號，不變號；是“-”號，全變號。

2.新課引入

解方程：3（3-x）=-5（x-1）。

師：請大家觀察，方程3（3-x）=-5（x-1）與方程9-3x=-5x+5有什么不同？（學生回答這個問題后，教師引出課題：解帶有括號的一元一次方程。）

師：請大家嘗試解這個方程。

（設計意圖：通過對解方程的探索，讓學生從以往的經驗中得到啟發，發現解方程的一般規律——方程中有帶括號的式子時，去括號是常用的化簡步驟。）

3.探究新知

探索去括號解一元一次方程的解法，學習例1。

例1.解方程3x-7（x-1）=3-2（x+3）。（學生完成課堂練習后，教師小結每一步的步驟，并口述解題的依據。）

（設計意圖：規范學生的解題過程。）

4.找錯糾錯

問題：下列做法對嗎？若不對，請說明理由并改正。

解方程3-2（2x+1）=2x：

去括號得3-4x+2=2x，

移項得-4x+2x=-3-2，

合并同類項得-2x=-5，

兩邊都除以-2得x=2.5。

師：請同學們仔細觀察，有做錯的地方嗎？如果有，錯在哪一步？（有部分學生找到了錯誤之處，并進行了改正。）

5.學以致用

例2.某工廠加強節能措施，去年下半年與上半年相比，月平均用電量減少2000度，全年用電15萬度，這個工廠上半年每月平均用電多少度？

師：（引導學生分析）若設上半年每月平均用電x度，則下半年平均用電 度，上半年共用電 度，下半年共用電 度。

師：題中那一句話告訴我們有相等關系？怎樣列方程？（學生列出方程后，師生共同完成解答過程。）

6.歸納總結

7.布置作業

（二）由乙老師執教的課

1.知識回顧

（1）回顧上節課學習的解一元一次方程的步驟，并解方程6x-7=4x-1。

（2）回顧去括號法則并進行去括號練習：

①a+（b+c）= ； ②a-（b+c）= ；

③-2（2x-3y-2）= 。

教師展示問題，并提醒學生應注意的地方，學生齊答。

2.探究新知

（1）開展探究

展示例1：解方程3x-7（x-1）=3-2（x+3）。

問題①：這個方程和前面學的方程有什么不一樣？

問題②：我們應該先對它做怎樣的變形才能把它轉化為x=a的形式呢？（思考后，學生代表回答問題①，然后教師詳細講解例1的解題步驟，再引導學生回顧反思解方程的步驟與依據。）

（2）變式練習

【數學醫院】病情診斷

解方程4（x-1）=2（x+）的步驟如下：

①去括號得4x-1=2x+；

②移項得4x-2x=+1；

③合并同類項得2x=；

④系數化為1得x=。

請判斷上述解答的正確性。

師：請判斷上面解方程的過程中哪一步出現了錯誤。（學生思考后回答問題）

（3）知識應用

例2.某工廠加強節能措施，去年下半年與上半年相比，月平均用電量減少2000度，全年用電15萬度，這個工廠上半年每月平均用電多少度？

（教師引導學生分析數量關系，學生較容易地找出了其中的等量關系，并列出方程，解出答案。）

（4）跟蹤練習

學校開展植樹活動，甲班和乙班共植樹31棵，其中甲班植樹比乙班植樹2倍多1棵。求兩個班各植樹多少棵？（教師在引導學生分析數量關系時，只是反復強調條件：“甲、乙兩班共植樹31棵，其中甲班植樹比乙班植樹2倍多1棵。”學生不知道如何設未知數、如何找數量關系等。下課鈴響了，教師只好代學生完成此題。）

3.課堂小結

4.布置作業

二、對本例的思考

（一）兩節課的分析比較

兩節課各有千秋。從課堂情況看，兩節課的教學過程都自然流暢。甲老師的課在“復習回顧”與“新課引入”這兩個環節的教學設計環環相扣、銜接緊密，通過讓學生比較兩個方程的區別，使學生在無形中將新知識“帶有括號的方程”與舊知識“不帶括號的方程”建立聯系，接著讓學生先嘗試解帶有括號的方程，從已有的知識出發到達了鄰近的知識區域。乙老師的課先回顧舊知，接著出示例1，讓學生帶著問題①與問題②去思考，然后教師再詳細講解解題步驟及依據，學生也積極配合，但給人的感覺是其中似乎缺少了點什么。細細品味，這個教師的教學始終用一條線在牽著學生，把學生一步步地牽到目的地，因此，本課中學生的自主性和創造性相對要差一些。

（二）兩節課教學的不足

在課堂上，兩位教師都只關注教師的“教”，而忽視了學生的“學”，而且交流對話也只是以教師講授、發問及學生回答為主，缺少學生的發問，雖然教師也給了學生一些機會，但學生似乎也沒有什么問題可問。這就促使我們思考，在課堂上到底有沒有學生真正有價值的提問，這樣的提問應該是什么樣的，在課堂上培養學生提問能力的效果能有多大。也就是說，如何讓學生在課堂上提出有意義的問題值得研究。

（三）本案例研究給我們的啟示

1.要明確“教什么”

“教什么”包括“教學生學什么”和“教學生怎么學”。學生接受知識有一個逐步理解、掌握的過程，教師在教學容量和節奏的確定、習題的選取和講解、難度的控制、多媒體的使用等方面都要充分考慮教學實際，在充分了解學生的基礎上作出適應學生發展的選擇。在本案例中，從學生的發展著想，應著重強化學生的計算能力。在這兩節課中，教學例1這一環節都是用課件來展示解題過程，盡管教師強調了解題步驟及依據，但是只聽老師說，學生是難以記住的，所以學生在后面的練習中，表現出對解題步驟很不熟悉。因此，此處的教學可將多媒體與板書相結合使用，即把課件展示的例1解題過程的每一步，均在黑板上板書出來，使學生有比較深刻的印象和記憶。對數學教學來說，精心設計的板書有其特有的功能，必須予以重視。另外，列方程解應用題這一內容，相對學生而言，課堂容量較大，教師為完成教學任務，上課要趕時間，導致課堂上出現教師講得多，學生練得少的情況，學生無法體會學習數學的樂趣。所以，在有限的課堂時間內，如何引導學生去質疑、發現、探究、歸納等，讓學生掌握以知識學習為載體的一般科學研究方法，是我們要進一步深入思考的問題。

2.要實現“殊途同歸”