前言：中文期刊網(wǎng)精心挑選了核心論文范文供你參考和學(xué)習(xí)，希望我們的參考范文能激發(fā)你的文章創(chuàng)作靈感，歡迎閱讀。

核心論文范文1

結(jié)果表明，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生對(duì)其任課教師的總體滿意度較高(圖1)，其中23．0%對(duì)任課教師很滿意，53．2%對(duì)教師基本滿意;23．7%對(duì)教師的商務(wù)知識(shí)面、教學(xué)方法、課堂活躍度和語音等方面表示不太滿意，沒有非常不滿的現(xiàn)象。方差分析(方差齊性檢測(cè)Sig．＞0．05)結(jié)果表明，三年級(jí)和一年級(jí)學(xué)生對(duì)教師的滿意度在95%置信區(qū)間有顯著差異(F=54．636，Sig．=0．000)。一年級(jí)學(xué)生滿意度較高(M=1．66)，三年級(jí)學(xué)生偏低(M=2．34)。值得注意的是，二年級(jí)與三年級(jí)的學(xué)生在滿意度上并無顯著差異(sig．=0．601)。為此，我們把商務(wù)英語專業(yè)二年級(jí)學(xué)生納入“高年級(jí)”范疇。此外，不同層次大學(xué)學(xué)生對(duì)教師的滿意度也無顯著差異(Sig．=0．477)。據(jù)調(diào)查，目前商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)主要有三種模式:全英浸泡模式，“商務(wù)+英語”模式和“英語+商務(wù)”模式。基礎(chǔ)階段以英語語言文化課程為主，高年級(jí)階段則以英語講授商務(wù)類課程為主。商務(wù)英語專業(yè)三年級(jí)主要設(shè)置了經(jīng)濟(jì)學(xué)、國際商法、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國際市場(chǎng)營(yíng)銷和談判等商務(wù)類課程。訪談結(jié)果表明，學(xué)生對(duì)這些商務(wù)類課程普遍不適應(yīng)，“用英語學(xué)習(xí)商務(wù)難度較大”，對(duì)學(xué)習(xí)“積極性有很大影響”。而英語語言對(duì)從幼兒園開始學(xué)英語的一年級(jí)學(xué)生來說“比較輕松”。這可能是導(dǎo)致高、低年級(jí)學(xué)生對(duì)教師滿意度差異的主要原因。由于課程設(shè)置不盡相同，很多商務(wù)英語專業(yè)在二年級(jí)就已開設(shè)管理學(xué)、商業(yè)概論和統(tǒng)計(jì)學(xué)等商務(wù)類課程。這些課程比普通英語語言課程“難度大很多”，對(duì)教師能力要求也相對(duì)較高。部分高校因“缺乏專業(yè)師資”，導(dǎo)致學(xué)生滿意度明顯下降。

二、商務(wù)英語核心能力需求

從因子分析的結(jié)果來看，商務(wù)英語技能、商務(wù)英語知識(shí)和商務(wù)英語情感是商務(wù)英語教師核心能力需求框架的主要維度(表1)。派瑞［9］也認(rèn)為，知識(shí)、態(tài)度情感和技能是衡量能力的主要標(biāo)準(zhǔn)，是成功完成特定工作所必備的核心能力。調(diào)查結(jié)果表明，商務(wù)英語語言技能(變量1、17和18)，學(xué)科教學(xué)能力(變量3、7、9和26)，學(xué)科知識(shí)面(變量4、33和41)，實(shí)踐能力(變量2、6、30和42)以及幽默的個(gè)性(變量48)對(duì)商務(wù)英語教師非常重要(M≥3．5)。(1)商務(wù)英語知識(shí)。本文中的知識(shí)是事實(shí)性和概念性的陳述性知識(shí)。商務(wù)英語知識(shí)是商務(wù)英語教師的“知識(shí)基礎(chǔ)”［10］，主要包括四類核心知識(shí):①商務(wù)英語學(xué)科知識(shí)，包括商務(wù)英語語言知識(shí)和商務(wù)專業(yè)知識(shí);②商務(wù)英語學(xué)科教學(xué)知識(shí);③商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生及學(xué)生特點(diǎn)知識(shí);④商務(wù)英語教育環(huán)境、教學(xué)目標(biāo)及其哲學(xué)和歷史背景知識(shí)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，商務(wù)專業(yè)知識(shí)是知識(shí)維度的核心，知識(shí)面廣博(M=4．12，SD=1．29)對(duì)商英教師非常重要。與“知識(shí)面”相比，調(diào)查對(duì)象認(rèn)為教師是否“精通”某一領(lǐng)域不重要(M=2．18，SD=1．36)。商英教師最好具有“語言學(xué)科和商科雙學(xué)歷學(xué)位”(M=4．48，SD=0．99)。不同層次高校在這些問題上的認(rèn)識(shí)無顯著差異。實(shí)踐證明，語言只是一個(gè)交流的工具。除了精通英語語言知識(shí)，商務(wù)英語教師的商務(wù)能力非常重要。掌握較廣博的國際經(jīng)濟(jì)、管理、法律等相關(guān)學(xué)科知識(shí)是商務(wù)英語教師獨(dú)特的能力要素。(2)商務(wù)英語技能。商務(wù)英語技能是關(guān)于“為什么”和“怎么樣”進(jìn)行商務(wù)英語活動(dòng)的程序性知識(shí)。技能側(cè)重知識(shí)的應(yīng)用，故與知識(shí)不同。本研究中的技能主要指商務(wù)英語語言技能和商務(wù)實(shí)踐技能。語言技能是商務(wù)英語教師核心能力的重要維度。調(diào)查結(jié)果表明，不同層次高校對(duì)“語言能力”看法有顯著差異(Sig．=000)。調(diào)查對(duì)象普遍認(rèn)為語言能力比較重要(M=3．44，SD=1．38)，獨(dú)立學(xué)院學(xué)生則認(rèn)為“非常重要”(M=3．84，SD=1．19)，普通公辦本科學(xué)生認(rèn)為“一般”(M=3．14，SD=1．36)，重點(diǎn)院校則介于二者之間(M=3．57，SD=1．40)。訪談表明，各高校對(duì)商務(wù)英語教學(xué)要求不同是導(dǎo)致差異的主要原因。采用“英語+商務(wù)”模式的高校對(duì)商務(wù)技能要求“較高”，而采用“商務(wù)+英語”模式的高校則更側(cè)重教師的“語言技能”，全英浸泡模式對(duì)商務(wù)英語技能“要求最高”。回答“何種語言技能重要”時(shí)，學(xué)生普遍認(rèn)為商務(wù)英語聽、說、讀、寫等基本技能“最重要”(M=3．79，SD=1．31)。與之相比，傳統(tǒng)英語基本技能(M=2．87，SD=1．35)略顯次要。此外，不同層次高校學(xué)生(Sig．=0．008)均認(rèn)為商務(wù)實(shí)踐技能比較重要。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐技能需求主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富(M=3．52，SD=1．15)，二是學(xué)科實(shí)踐教學(xué)能力強(qiáng)(M=3．95，SD=1．17)。不同層次高校學(xué)生一致認(rèn)為(Sig．=0．607)“口語和商務(wù)溝通能力”(M=3．58，SD=1．13)是商務(wù)英語教師的核心能力需求。可見，與普通英語教師相比，商務(wù)英語教師的能力具有獨(dú)特性。除了能用英語進(jìn)行日常交流，商英教師必須具備“運(yùn)用嫻熟的商務(wù)英語語言進(jìn)行談判等商務(wù)活動(dòng)”的能力。歐洲IBSTPI［11］的調(diào)查結(jié)果也表明，“商務(wù)溝通能力”是優(yōu)秀教師在實(shí)踐工作中應(yīng)具備的最重要的能力。(3)商務(wù)英語情感。情感包括個(gè)體的價(jià)值觀、態(tài)度和意識(shí)形態(tài)等。［12］情感是能力的表現(xiàn)形式［10］，個(gè)性是情感的反映。為此，根據(jù)瑞士心理學(xué)家卡爾的研究，我們把教師的的個(gè)性描述為幽默型、機(jī)智型、熱情型和嚴(yán)厲型四類。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，幽默型教師最受歡迎(M=3．76，SD=1．27)。個(gè)性幽默的教師往往集分析型和表現(xiàn)型人格優(yōu)勢(shì)于一身，機(jī)智靈活、有創(chuàng)造力;他們注重課堂效率，善于營(yíng)造輕松的課堂氛圍。這種個(gè)性對(duì)商務(wù)英語能力的培養(yǎng)和實(shí)現(xiàn)有積極作用。在商務(wù)談判中，幽默的談判人員往往更能創(chuàng)造性尋找“替代方案”，靈活運(yùn)用談判戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，營(yíng)造“雙贏”局面。但幽默不等于課堂娛樂化。商務(wù)英語教學(xué)應(yīng)注重課堂信息量、實(shí)踐性和啟發(fā)性。機(jī)智(M=3．33，SD=1．28)、隨和(M=3．11，SD=1．33)和熱情對(duì)教師也較重要。嚴(yán)厲型教師普遍不受學(xué)生歡迎(M=1．31，SD=0．96)。此外，教師的商務(wù)英語意識(shí)、態(tài)度、思維及具有企業(yè)家精神也是情感維度的重要方面。

三、結(jié)論

核心論文范文2

關(guān)鍵詞情感營(yíng)銷創(chuàng)造感動(dòng)核心和真諦

所謂情感營(yíng)銷,是指通過心理的溝通和情感的交流,贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛,進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)份額,取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種營(yíng)銷方式；或是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造情感產(chǎn)品并利用情感化的促銷手段進(jìn)行交換來滿足對(duì)方物質(zhì)和情感需要的一種社會(huì)過程。人的心理包括心理過程和個(gè)性心理兩個(gè)方面。個(gè)性心理是外人難以在短期內(nèi)施加影響加以改變的，營(yíng)銷也只能順勢(shì)而為；心理過程包括知、情、意三過程，情指的就是情感過程，它是在認(rèn)知過程的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的、與人的社會(huì)性需要和意識(shí)緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)，這種體驗(yàn)一般通過個(gè)體有目的的、自覺的支配和調(diào)節(jié)，即意志過程外顯為行為。銷售的過程中，消費(fèi)者從產(chǎn)生購買愿望到實(shí)現(xiàn)其購買行為，是由多種因素促成的，而情感時(shí)常起著決定性的作用，它甚至可以超越和影響到消費(fèi)者的意志過程。如果企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為都能從“情”字切入需求，找到企業(yè)與顧客的情感溝通的紐帶，進(jìn)行準(zhǔn)確的定位和有分寸的“切入”，使消費(fèi)者持續(xù)不斷地感受心靈的沖擊，即能潛移默化的影響客戶的心理，從而全力激發(fā)其購買意識(shí)，將達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無聲”的巧妙作用。企業(yè)和營(yíng)銷人員要想影響消費(fèi)者的情感必須抓住情感營(yíng)銷的核心：跨越由認(rèn)知價(jià)值所獲得的滿意、喜歡等基本情感，進(jìn)而為客戶創(chuàng)造感動(dòng)！其中提供情感附著只是方式和手段而已，這種感動(dòng)的創(chuàng)造對(duì)消費(fèi)者來說是更高層次的心理需求滿足和享受，與最新的營(yíng)銷概念“物超所值”同根同源。

當(dāng)我們?yōu)榭蛻籼崞窌r(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很容易在較短時(shí)間內(nèi)模仿，而且對(duì)于客戶的認(rèn)識(shí)而言，大多數(shù)產(chǎn)品都是相似的。即使差別確實(shí)存在，公司也很難有效地與消費(fèi)者溝通，使他們相信自己是最好的。現(xiàn)代營(yíng)銷為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念目前也遭遇到了困惑，一方面創(chuàng)造物質(zhì)價(jià)值需要成本，而公司的利潤(rùn)空間總是有限的；另一方面由于價(jià)值的可比性，獲得一定價(jià)值，顧客會(huì)期待著另一次更大的價(jià)值，而且他會(huì)毫不猶豫地在價(jià)值比較中轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱；再者，顧客的消費(fèi)信息越來越完備，他們追求自身效益最大化的理性消費(fèi)在面對(duì)眾多廠商時(shí)往往表現(xiàn)為非理性：今天中意A廠家的產(chǎn)品折扣讓利，明天鐘情于B廠家的個(gè)性化服務(wù)，后天又認(rèn)為C廠家的產(chǎn)品知識(shí)普及不錯(cuò)。正如一位資深營(yíng)銷管理人員就曾向筆者抱怨：現(xiàn)今的顧客越來越難“伺候”，不但要質(zhì)比價(jià)，而且你搞讓利促銷，他望著市場(chǎng)上別的同類產(chǎn)品有的折扣、有的派送，恨不得每一樣都要！所以如果我們只提品、服務(wù)及膚淺化的價(jià)值創(chuàng)造，已越來越難于滿足顧客多樣化、個(gè)性化的需求，更難獲得顧客的忠誠。而只有在讓客戶滿意、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上，使用情感營(yíng)銷，在情感互動(dòng)中為客戶創(chuàng)造感動(dòng)才有可能持久。這可以從兩方面加以解釋：其一，人在被感動(dòng)時(shí)，印象自然加深，加深和持久的印象對(duì)顧客忠誠的維護(hù)作用是顯而易見的；其二，感動(dòng)包括情感認(rèn)知的主觀因素，其可比性減弱，且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的可能性降低。即使模仿，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要想為客戶創(chuàng)造另一次更深刻的感動(dòng)也并不容易。

要為客戶創(chuàng)造感動(dòng)，感動(dòng)是與人的情感相關(guān)的。而情感作為社會(huì)心理學(xué)的一個(gè)范疇，它是在人的認(rèn)知過程基礎(chǔ)上產(chǎn)生的、與人的社會(huì)性需要緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)。要想一位顧客在一次購買行為中或?qū)σ环N產(chǎn)品產(chǎn)生感動(dòng)，無非有兩種情形：其一，顧客從自身所觸及到的企業(yè)物質(zhì)化或價(jià)值性的舉措，滿足了消費(fèi)者某種內(nèi)心的需要，引起了心靈上的共鳴，從而在主觀上產(chǎn)生感動(dòng)。比如說，企業(yè)開感產(chǎn)品、使用情感商標(biāo)、制定情感價(jià)格等；其二是廠家在營(yíng)銷互動(dòng)中所創(chuàng)造的情感化舉措使顧客感到感動(dòng)，它有一種“潤(rùn)物細(xì)無聲”的意境，一般與人性化的服務(wù)、處處為顧客著想相關(guān)，甚至在廣義上可以包括第一種情形。本文主要討論廠家如何在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上注入情感，跨越價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)而為客戶創(chuàng)造感動(dòng)。

創(chuàng)造感動(dòng)的境界我們可以從企業(yè)整體和其一線員工的執(zhí)行能力兩方面入手。

1企業(yè)層面

1.1修煉內(nèi)功，從創(chuàng)造價(jià)值入手

為顧客提供有關(guān)企業(yè)整體形象、產(chǎn)品內(nèi)在價(jià)值等方面的良好認(rèn)知基礎(chǔ)，它是顧客滿意、喜歡情感產(chǎn)生的源泉。它要求企業(yè)要有一個(gè)基于未來、專注于長(zhǎng)遠(yuǎn)的系統(tǒng)的總體戰(zhàn)略，在此基礎(chǔ)上才能形成有助于公司長(zhǎng)期穩(wěn)步發(fā)展的營(yíng)銷策略。任何著眼于短期利潤(rùn)的公司，它或許會(huì)為客戶帶來驚喜，但決不能為客戶創(chuàng)造感動(dòng)，就像諸多路邊狂打什么“跳樓價(jià)”、“門面搬遷，一頓亂賣”的那些公司，顧客或許會(huì)走進(jìn)去一次，但一旦跨出門，就很難再去想它。因此，企業(yè)必須形成為顧客創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)，實(shí)施全員質(zhì)量營(yíng)銷，為客戶提供不說絕對(duì)一流但至少是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。要從價(jià)值鏈的角度對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分解和整合，并進(jìn)一步分析其內(nèi)部聯(lián)系和縱向聯(lián)系，找尋成本優(yōu)勢(shì)或歧異化，創(chuàng)造更多的價(jià)值剩余總和。

1.2喻情于理，讓規(guī)章制度柔性化

企業(yè)必須將自身視為一個(gè)有機(jī)、鮮活生命體，而不是冷冰冰的規(guī)章制度的組合。在日常經(jīng)營(yíng)和管理中要相應(yīng)的注入情感和柔性，特別是在對(duì)待顧客的每一方面，切實(shí)做到想顧客所想、急顧客所急，實(shí)施人情化的服務(wù)制度，才能讓顧客感動(dòng)。在長(zhǎng)沙某電器商場(chǎng)，位于一家生意極其火爆的大超市旁邊，離短途客運(yùn)站也不遠(yuǎn)。該商場(chǎng)制定了三公里范圍內(nèi)免費(fèi)送貨上門的服務(wù)規(guī)則，想象得到的是，要送的一般是較大宗、價(jià)值不菲的商品，如冰箱、彩電、洗衣機(jī)等。一天，一位大爺挑了兩大袋從超市采購的物品，進(jìn)來選購了兩臺(tái)電烤爐，說他兒子明天結(jié)婚要用，然后要求送貨。從大爺報(bào)的地址來看，那是五公里左右已到郊區(qū)，兩臺(tái)電烤爐價(jià)格也就一百多元，打包重量不會(huì)超過十公斤，體積也絕對(duì)不會(huì)令一個(gè)成年人拎著難以接受。怎么辦？不送大爺肯定弄不回家，生意無疑做不了；送吧，與服務(wù)規(guī)則相去甚遠(yuǎn)不說，先例一開，成本、利潤(rùn)就成障礙。于是店員不得不向大爺解釋大宗商品和三公里規(guī)則，大爺?shù)氖菍懺谀樕系模麊枮槭裁疵總€(gè)店都一樣？恰巧路過的大堂經(jīng)理可被這句話問住了，是啊，為什么都一樣呢？這些一樣的規(guī)則制定當(dāng)然有基于成本利潤(rùn)的分析，但大家都擁有且做的一樣的服務(wù)就失去了創(chuàng)造差異化的意義，就只能是行業(yè)準(zhǔn)則而已！當(dāng)然，為了差別而實(shí)行無原則的服務(wù)侵蝕利潤(rùn)不說，還會(huì)讓行業(yè)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)！望著窗外的車流，經(jīng)理就有了主意，于是他快步向前跟大爺商量：可以免費(fèi)派人送到車站，并且支付貨票（也就一、二元錢）。當(dāng)?shù)昀锏男』镒訐?dān)著大爺?shù)膬纱蟠鬆斴p松拎著兩電烤爐到車站后，小伙子幫大爺放置好物品并買好貨票，大爺?shù)母吲d是由衷的，并且有發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)。沒過幾天，大爺就又領(lǐng)著新婚兒子來購冰箱了，而商場(chǎng)也首推出了“三公里內(nèi)免費(fèi)送貨上門，三公里外送上車打貨票”這一與其它商場(chǎng)不一樣的人情化服務(wù)規(guī)則。由此可見，在營(yíng)銷過程中規(guī)章制度是死的，只有人情化、真正為顧客所想的舉措才是活的，才能為顧客創(chuàng)造感動(dòng)，才能俘獲顧客的心，讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生忠誠。

2加強(qiáng)公司一線員工的執(zhí)行能力

2.1提高營(yíng)銷技巧和素質(zhì)

在營(yíng)銷過程中傾注情感、對(duì)待客戶用心。對(duì)于營(yíng)銷工作者來說，在與客戶的個(gè)人聯(lián)系上，營(yíng)銷人員不僅要有真心，更要細(xì)心。連續(xù)8年保持銷售小汽車和卡車世界第一，月銷量達(dá)到1.3萬臺(tái)的美國汽車推銷員喬·吉拉德，僅僅是個(gè)推銷汽車的單干戶。他在解釋成功秘訣時(shí)說：“我每月要寄出13000張以上的卡片。”這些卡片如同精美的藝術(shù)品，不僅會(huì)讓顧客贊賞，而且也加深了顧客與他的感情交往。他向顧客祝賀新年或節(jié)日和生日的卡片，年年不斷，這樣凡是在他那里買車的人都記著他，使他以良好的形象和聲譽(yù)保持“世界冠軍”的地位。試想如果營(yíng)銷人員能如此有心和細(xì)心地將小事做到持之以恒，這些在常人看來微不足道的小事就會(huì)成為客戶感動(dòng)的源泉！所以說為客戶創(chuàng)造感動(dòng)并不難，難就難在營(yíng)銷人員是否真正有心和細(xì)心地對(duì)客戶付出情感。

2.2用情、用心的做好一些“小事”

其他與顧客直接打交道的員工群體，其中包括銷售內(nèi)勤人員、辦公室人員等，廣義上可以包括營(yíng)銷工作者外的所有公司員工，他們也要求樹立服務(wù)觀念，用心用情于與顧客交往的每一方面。很多公司在對(duì)待顧客要求或其它各種具體問題上均設(shè)立“首問責(zé)任制”，我想這正是基于對(duì)一線員工的執(zhí)行能力要求的這一宗旨。有時(shí)候，一句貼心的問候、或?yàn)轭櫩驮谶\(yùn)貨車車廂內(nèi)鋪上一層廢棄的鋸木或破損塑料，這些小小的舉措都可以讓顧客產(chǎn)生發(fā)自心底的感動(dòng)。而有時(shí)，一點(diǎn)細(xì)微的疏忽就可導(dǎo)致顧客轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手懷抱。一位企業(yè)家到泰國考察時(shí)感觸頗深：一位顧客在某商場(chǎng)買了一臺(tái)洗衣機(jī)，兩年后他家從樓下搬到樓上，打了一個(gè)電話給這家商場(chǎng)的服務(wù)員。不到一個(gè)小時(shí)，服務(wù)員便來到他家，按照這位顧客的要求將洗衣機(jī)搬到了指定位置上。如此細(xì)小的事情，他們卻服務(wù)得如此細(xì)致周到，消費(fèi)者真是無可挑剔。在很多發(fā)達(dá)國家，商場(chǎng)銷售的產(chǎn)品講的是“終身服務(wù)”，讓顧客真正體味到“上帝”的滋味。相比之下，我們有些商場(chǎng)的服務(wù)則相差甚遠(yuǎn)。

“營(yíng)銷無小事”，事事需用情、用心。情感營(yíng)銷只是方式和手段，只有滿足消費(fèi)者內(nèi)心的情感需求，使其感動(dòng)才是核心和真諦，否則情感的投放就毫無價(jià)值。如果公司和一線員工不能喻情感于為客戶創(chuàng)造感動(dòng)之中，僅一味沉湎于與客戶混熟、交朋友的表面關(guān)系上，不僅不能讓客戶感動(dòng)，還有可能讓其掉入很多人慣有的“商家宰熟客、狠賺朋友錢”的思維中。美國推銷大王喬·坎多爾福曾說過：“推銷工作98%是感情工作，2%是對(duì)產(chǎn)品的了解”。從這一角度來說，不能注入情感，不是真正的營(yíng)銷，而營(yíng)銷中顧客不能感知并產(chǎn)生感動(dòng)，營(yíng)銷的效果肯定不會(huì)明顯。

參考文獻(xiàn)

1江林.消費(fèi)者行為學(xué)[M].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2002

2朱志斌.情感營(yíng)銷思路初探[J].湖北汽車工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2002(9)

3趙延升,劉庭.論情感在產(chǎn)品營(yíng)銷中的應(yīng)用[J].鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì),2002(1)

核心論文范文3

1.1入院時(shí)患者入院后，臨床藥師需要通過和醫(yī)生及患者、家屬的溝通來了解病情。每個(gè)患者都是獨(dú)立個(gè)體，有共性也有個(gè)性，存在個(gè)體的差異，如年齡、性別、職業(yè)、婚育史、既往病史、用藥禁忌等[2]。需要通過充分的溝通，了解患者的情況，以作為制定治療方案、制定藥學(xué)監(jiān)護(hù)計(jì)劃和制定用藥指導(dǎo)計(jì)劃的依據(jù)。例如有1例口服小劑量阿司匹林的患者，出現(xiàn)黑便和糞隱血陽性，臨床醫(yī)生考慮服用阿司匹林導(dǎo)致的上消化道出血收入院，臨床藥師反復(fù)和患者溝通，仔細(xì)詢問并查看患者近期的服藥情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者最近因貧血加用口服鐵劑，提醒醫(yī)生停止口服鐵劑，上述異常便隨即消失[3]。再比如對(duì)于近期有生育計(jì)劃的婦女，在制定治療方案時(shí)，要盡量避免使用影響妊娠或胎兒的藥物。

1.2住院中在對(duì)患者的治療過程中，要讓治療方案加以落實(shí)，要觀察療效和發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)，要確認(rèn)治療方案的執(zhí)行情況，要檢查患者用藥依從性都需要臨床藥師與醫(yī)師、護(hù)士和患者的溝通。如及時(shí)了解患者用藥后的感受，介紹用藥注意事項(xiàng)，指導(dǎo)用藥方法等。臨床藥師也要和醫(yī)生加強(qiáng)溝通，如向醫(yī)生提供藥學(xué)文獻(xiàn)和藥學(xué)信息。對(duì)于醫(yī)囑審核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)交流溝通，調(diào)整用藥，合理治療。例如1例使用伊曲康唑抗真菌治療的患者，加用多潘立酮后導(dǎo)致前者血藥濃度升高，出現(xiàn)肝功能損害[3]，臨床藥師提醒醫(yī)生注意藥物相互作用，相應(yīng)調(diào)整了治療方案。又如臨床藥師發(fā)現(xiàn)護(hù)士在配制腫瘤化療藥物時(shí)，在給藥的先后順序、滴注的速度等方面存在不合理之處，就通過學(xué)術(shù)講座，用藥學(xué)知識(shí)對(duì)護(hù)士解釋制定用藥方法的原則以及用藥方法對(duì)療效或不良反應(yīng)的影響，并且將上述要求制成表格供護(hù)士配制藥物時(shí)參照。

1.3出院前通過與醫(yī)生的溝通，總結(jié)治療過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。討論出院帶藥和出院后的隨訪計(jì)劃。對(duì)患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)，要詳細(xì)告知出院所用藥物的目的，預(yù)期療效及影響療效的因素，可能出現(xiàn)的問題。指導(dǎo)藥物的保存方式，對(duì)于服用方式也要加以指導(dǎo)。對(duì)于藥物不良反應(yīng)也要詳細(xì)說明，例如對(duì)于從事高危作業(yè)的人群（比如高空作業(yè)者、司機(jī)等），要特別告知哪些藥物具有嗜睡作用，服藥期間要避免高危作業(yè)。告知隨訪計(jì)劃，如何時(shí)門診復(fù)查，出院后應(yīng)當(dāng)做什么檢查等。

2臨床藥師溝通的對(duì)象

臨床藥師不同于傳統(tǒng)的醫(yī)院藥師，不能坐在藥房里，而是要深入臨床一線。所以不再是只和藥物打交道，而是還要和人打交道，主要是醫(yī)生、護(hù)士、患者及其家屬。

2.1與醫(yī)生溝通臨床藥師應(yīng)參與醫(yī)生查房，參加藥物治療方案的討論，參與患者治療方案和藥學(xué)監(jiān)護(hù)計(jì)劃的制定，提出自己的看法和建議。比如有一病例服用美多巴治療帕金森病，原方案為一日2次，每次1/2片，患者反映癥狀控制不好，后在臨床藥師的指導(dǎo)下，調(diào)整用藥，考慮到美多巴起效快，但維持血藥濃度的時(shí)間不長(zhǎng)，故改為一日4次，每次1/4片，效果得到一定改善。臨床藥師還應(yīng)參加臨床會(huì)診，會(huì)診中充分發(fā)揮藥學(xué)知識(shí)和藥學(xué)監(jiān)測(cè)（如血藥濃度測(cè)定）的優(yōu)勢(shì)。為提高醫(yī)生的藥學(xué)知識(shí)，可開展藥學(xué)講座，或和醫(yī)生一起學(xué)習(xí)相關(guān)文獻(xiàn)，傳播合理用藥的知識(shí)。

2.2與護(hù)士溝通護(hù)士是醫(yī)囑的執(zhí)行者，臨床藥師指導(dǎo)護(hù)士給藥方法和注意事項(xiàng)，檢查護(hù)士對(duì)治療方案的執(zhí)行情況，及時(shí)幫助解決執(zhí)行治療方案中出現(xiàn)的問題。臨床藥師可定期為護(hù)士開設(shè)講座，提高護(hù)士的藥學(xué)知識(shí)。日常工作中也要耐心地接受護(hù)士的藥物咨詢。

2.3與患者及家屬溝通臨床藥師不僅要從醫(yī)生書寫的病歷上了解新入院患者的情況，還應(yīng)主動(dòng)詢問患者，尤其是用藥史、治療效果和不良反應(yīng)，作為制定治療方案的依據(jù)。臨床藥師可參與醫(yī)生的查房，也可在醫(yī)生查房后進(jìn)行藥學(xué)查房，檢查患者用藥情況并作相應(yīng)指導(dǎo)，詢問患者用藥后的療效，對(duì)產(chǎn)生的不良反應(yīng)作好解釋工作，并反饋給醫(yī)生。比如，長(zhǎng)期服用阿司匹林，要注意是否有飽脹感、泛酸、噯氣、胃痛等胃部不適感，必要時(shí)調(diào)整用藥，以免在用藥上顧此失彼，一病未愈、又添新癥。

3提高臨床藥師的溝通能力

3.1加強(qiáng)培訓(xùn)臨床藥師的培養(yǎng)分為3個(gè)階段，即在校生的培養(yǎng)、畢業(yè)后規(guī)范化培養(yǎng)和繼續(xù)教育。臨床藥師的培養(yǎng)中既要注重專業(yè)知識(shí)和技能的培養(yǎng)，也應(yīng)加強(qiáng)人文方面知識(shí)和臨床技能的培養(yǎng)。在校培養(yǎng)階段，應(yīng)多開設(shè)人文學(xué)科，比如醫(yī)師的職業(yè)規(guī)范、組織行為學(xué)、組織文化學(xué)、社交禮儀和溝通技巧等，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、與人溝通方面的知識(shí)。畢業(yè)后規(guī)范化培養(yǎng)階段，更可以結(jié)合實(shí)際工作，進(jìn)行病例討論、案例分析、工作點(diǎn)評(píng)等[4]，上級(jí)藥師和科室主任不但要關(guān)注年輕藥師的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，也要關(guān)注其溝通交流能力，讓年輕藥師在實(shí)踐中不斷提高溝通能力。

3.2增加考核內(nèi)容目前對(duì)于臨床藥學(xué)專業(yè)學(xué)生或臨床藥師的考核，往往只考核藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，而對(duì)于其他能力的考核關(guān)注不多。應(yīng)在考核中適當(dāng)加入人文方面知識(shí)和溝通能力的考核，以引導(dǎo)臨床藥師重視這方面能力的培養(yǎng)，為今后工作打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，在考核形式上，除進(jìn)行書面考核外，可采用多種形式，比如目前在臨床醫(yī)學(xué)生中應(yīng)用比較成熟的標(biāo)準(zhǔn)化患者考核方式[5]，也可用于臨床藥師的考核。在考核過程中模擬患者應(yīng)當(dāng)關(guān)注考生人文方面的表現(xiàn)，增設(shè)此類評(píng)分內(nèi)容，比如考生的服飾、談吐、姿態(tài)、表情、動(dòng)作等，在交流中是否體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)心和尊重、是否使用禮貌用語等。

3.3提高自身的內(nèi)涵和素養(yǎng)溝通體現(xiàn)的是內(nèi)涵、素養(yǎng)，所以要提高溝通能力，首先要修煉自己的內(nèi)涵和素養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)人文方面的知識(shí)，借助實(shí)踐積累來提升自己的涵養(yǎng)。在溝通中營(yíng)造平等、友好的氛圍，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情；在溝通中恰到好處地傳達(dá)交談信息，體現(xiàn)人文精神；尊重對(duì)方，關(guān)注對(duì)方的心理和情緒的變化，適時(shí)引導(dǎo)話題，使交談更富有生氣和感染力，使溝通更富有成效；學(xué)會(huì)自我控制，遇到不愉快的事或人，能寬容大度。

4結(jié)語

核心論文范文4

通過和用人單位的接觸、調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)從企業(yè)所需人才角度出發(fā)，現(xiàn)在大學(xué)生主要的就業(yè)能力方面存在這樣一些問題：

1.1部分大學(xué)生的實(shí)踐能力不夠高在大學(xué)生求職過程中，大部分用人單位都很重視他們的實(shí)踐能力，并把實(shí)踐能力高低作為能否被錄用的一項(xiàng)重要因素。而部分大學(xué)生由于受到學(xué)校的教學(xué)和實(shí)踐條件限制，在校期間的實(shí)踐機(jī)會(huì)并不多，因而往往會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況：說起專業(yè)知識(shí)時(shí)頭頭是道，但是具體操作起來動(dòng)手能力差，與用人單位的要求有明顯差距。

1.2部分大學(xué)生的自學(xué)能力比較低大學(xué)生剛?cè)肼殨r(shí)，基本都是沒有太多工作經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)是希望大學(xué)生盡快自己學(xué)會(huì)職場(chǎng)中的一些知識(shí)，但是部分大學(xué)生習(xí)慣了別人教自己這種模式，很難自己去主動(dòng)學(xué)習(xí)，甚至于事情不會(huì)做時(shí)也不會(huì)主動(dòng)去尋求同事幫助，導(dǎo)致不能及時(shí)完成任務(wù)。那這樣的話，必然會(huì)不符合用人單位的要求。

1.3部分大學(xué)生的誠信、責(zé)任感等道德素質(zhì)不夠強(qiáng)很多企業(yè)反映，近幾年大學(xué)生的誠信、職業(yè)道德、責(zé)任心等方面存在部分欠缺。當(dāng)前，少數(shù)大學(xué)生受到社會(huì)上急功近利等不良思想影響，就業(yè)時(shí)個(gè)人資料存在虛假部分，有很多技能正式工作以后才發(fā)現(xiàn)并不具備，或者主動(dòng)請(qǐng)纓的任務(wù)卻沒有及時(shí)完成，對(duì)個(gè)人利益得失過于計(jì)較等。這讓用人單位很難放心的把工作交給他們?nèi)プ觥?/p>

1.4部分大學(xué)生的創(chuàng)新能力比較弱很多企業(yè)選擇沒有經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生作為員工，主要就是看中大學(xué)生的創(chuàng)新能力，但是部分大學(xué)生從眾心理比較強(qiáng)或者盲目尊崇權(quán)威，在面對(duì)問題時(shí)缺乏創(chuàng)新自信心、害怕批評(píng)、或者在進(jìn)行創(chuàng)新過程缺乏耐心。當(dāng)然，也有部分學(xué)生可能是因?yàn)樗幐咝＝逃砟睢⑴囵B(yǎng)方式和科研環(huán)境等外在因素，他們的創(chuàng)新能力一直沒有得到重視，從而導(dǎo)致其在創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維乃至創(chuàng)新能力等方面存在欠缺。

2培養(yǎng)大學(xué)生核心就業(yè)能力的措施

核心就業(yè)能力是大學(xué)生就業(yè)時(shí)企業(yè)最看重的部分，它具有一定的普遍性，適用于任何工作的求職，符合任何工作崗位的要求。所以，如果提高大學(xué)生的核心就業(yè)能力，勢(shì)必能提升他們的就業(yè)能力。針對(duì)上述五種核心能力，作為培養(yǎng)大學(xué)生的高校可以通過以下相應(yīng)措施來加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生這些核心就業(yè)能力的培養(yǎng)。[5]

2.1要著力提高大學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力我國的初等教育一直是教師為主導(dǎo)，所以長(zhǎng)期以來很多學(xué)生養(yǎng)成了依賴?yán)蠋煹膶W(xué)習(xí)習(xí)慣。這導(dǎo)致到大學(xué)以后，大部分學(xué)生會(huì)很不適應(yīng)，因此高校教師的首要任務(wù)就是鼓勵(lì)學(xué)生改變過往的依賴型學(xué)習(xí)方式。學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，這種自主學(xué)習(xí)應(yīng)貫穿于大學(xué)學(xué)習(xí)的全過程，并反映在大學(xué)生活的各個(gè)方面，這是大學(xué)生必須具備的技能。此外，現(xiàn)代社會(huì)要求每個(gè)人都要有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。高校應(yīng)以人的可持續(xù)發(fā)展理論為指導(dǎo)，從大一新生就開始灌輸給他們每一個(gè)人都需要有終身學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的意識(shí)。只有讓大學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，才可以不斷提高他們的學(xué)習(xí)效率，提升未來就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，甚至于提高他們的終身學(xué)習(xí)能力。

2.2要穩(wěn)步提升大學(xué)生的創(chuàng)新能力當(dāng)今是經(jīng)濟(jì)時(shí)代和信息時(shí)代，創(chuàng)新精神是一個(gè)國家和民族發(fā)展的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)現(xiàn)代人才應(yīng)該具備的素質(zhì)。高等教育是培養(yǎng)創(chuàng)新型高級(jí)人才的主渠道。因此，做好大學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，努力提高他們的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)造能力和創(chuàng)業(yè)精神，造就一代適應(yīng)新時(shí)期要求的高素質(zhì)人才就顯得特別重要。學(xué)校具體應(yīng)做到以下方面：一定期舉辦各種專業(yè)的學(xué)術(shù)活動(dòng)，開設(shè)創(chuàng)新系列專業(yè)學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)；二鼓勵(lì)學(xué)生自己成立創(chuàng)造、發(fā)明協(xié)會(huì)等社團(tuán)，激勵(lì)大學(xué)生進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行科研活動(dòng)，為大學(xué)生科技創(chuàng)新提供充分的硬件和軟件支持；三建立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金等。大學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)工作是高校工作的一個(gè)重要課題，這不僅在于就業(yè)能力的提高也是直接關(guān)系到能否為我國社會(huì)主義培養(yǎng)出高素質(zhì)的建設(shè)者和接班人。

2.3要加強(qiáng)培養(yǎng)大學(xué)生的解決實(shí)際問題能力大學(xué)生求職過程中經(jīng)常存在這樣一個(gè)現(xiàn)象，就是大學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校的理論學(xué)習(xí)有一定的差距，針對(duì)這個(gè)問題可以采用以下措施：首先，高校中任課教師應(yīng)做到教學(xué)和研究相結(jié)合，讓學(xué)生多參與理論的實(shí)踐研究活動(dòng)；其次，學(xué)校應(yīng)在本科培養(yǎng)計(jì)劃中規(guī)定學(xué)生在校期間必須取得規(guī)定所要求的課外實(shí)踐活動(dòng)學(xué)分；另外，高校可以在校內(nèi)多組織一些實(shí)踐操作競(jìng)賽等。這樣通過學(xué)以致用的教學(xué)環(huán)節(jié)、社會(huì)實(shí)踐的補(bǔ)充等措施，大學(xué)生就有了更多機(jī)會(huì)去自己嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐相結(jié)合，從中鍛煉和提高了自己動(dòng)手解決問題的能力，這樣在以后工作就更加容易處理一些實(shí)際發(fā)生問題，這樣的大學(xué)生自然也是企業(yè)所青睞的人才類型。

2.4要注重強(qiáng)化大學(xué)生的職業(yè)責(zé)任感當(dāng)代大學(xué)生雖然在一定程度上表現(xiàn)出了青年知識(shí)分子強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感，但由于自身意識(shí)、社會(huì)、家庭、學(xué)校等綜合因素的影響，部分大學(xué)生中出現(xiàn)了責(zé)任感淡漠的現(xiàn)象。一切都采取“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度。他們以一種很不在乎的甚至調(diào)侃的態(tài)度去對(duì)待周圍的一切，因而面對(duì)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任或應(yīng)履行的義務(wù)時(shí)，往往習(xí)慣于淡漠態(tài)度尋找種種理由敷衍塞責(zé)。那么針對(duì)這一的情況，我們高校應(yīng)該怎樣辦呢。必須注重強(qiáng)化大學(xué)生的職業(yè)責(zé)任感，具體可以用分階段、分層次這樣的創(chuàng)新模式進(jìn)行大學(xué)生責(zé)任教育，由于大一到大四各年齡段的學(xué)生在行為、思想等方面存在著明顯的差別，責(zé)任教育內(nèi)容應(yīng)按不同年齡段而各有側(cè)重。[6]只有讓一個(gè)人有了責(zé)任感，那么企業(yè)才會(huì)放心的把工作交付給他。所以說，培養(yǎng)大學(xué)生責(zé)任感是提高大學(xué)生核心就業(yè)能力不可缺少的重要環(huán)節(jié)。

2.5要逐步增加大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力在和當(dāng)今大學(xué)生的實(shí)際接觸中，我們不難發(fā)現(xiàn)“90后”的他們中出現(xiàn)大批宅男宅女，即那些整日不出門、習(xí)慣在宿舍待著的人。這種足不出戶的現(xiàn)象在當(dāng)今大學(xué)生中較為普遍，這樣會(huì)導(dǎo)致他們喜歡獨(dú)處，漸漸不善于和他們相處，更談不上與他人合作。學(xué)校可以在學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃中多增加一些必須通過小組合作形式，才可以完成的論文寫作、科學(xué)研究等學(xué)習(xí)任務(wù)，這樣的任務(wù)就要求他們必須主動(dòng)與他人交流，學(xué)會(huì)接受他人的觀點(diǎn)和思維，主動(dòng)協(xié)調(diào)自我與他人的差異，通過討論交流達(dá)到小組最終的一致性，最終有效地完成任務(wù)，并在團(tuán)隊(duì)合作中體會(huì)群體的力量，通過和其他小組PK提高組內(nèi)每位成員的集體榮譽(yù)感。同時(shí)學(xué)校還可以在寒暑假期間開展假期系列主題實(shí)踐活動(dòng)，這樣兩種措施，可以有效地提高當(dāng)代大學(xué)生與他人合作的能力，增強(qiáng)其就業(yè)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

核心論文范文5

關(guān)鍵詞：技術(shù)積累；企業(yè)核心能力；知識(shí)積累

一、企業(yè)核心能力的形成是技術(shù)積累的結(jié)果

企業(yè)核心能力理論在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用已被人們充分肯定。從其概念上看是指一組以先進(jìn)技術(shù)為核心的知識(shí)流。而技術(shù)積累是指企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，在從事技術(shù)活動(dòng)過程中所獲得的一種寓于企業(yè)組織之中的知識(shí)積累和技術(shù)能力遞進(jìn)。因此，企業(yè)核心能力是企業(yè)技術(shù)積累的結(jié)果。

1．技術(shù)積累提供了形成核心能力的核心要素——先進(jìn)技術(shù)。

企業(yè)有了屬于自己的核心技術(shù)，才能擁有有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。如果把企業(yè)的所有技術(shù)進(jìn)行分解，識(shí)別核心技術(shù)，則是從企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)發(fā)展而來的，而關(guān)鍵技術(shù)的獲得是企業(yè)通過技術(shù)積累實(shí)現(xiàn)的。該項(xiàng)技術(shù)在企業(yè)的同行業(yè)中具有先進(jìn)性，該技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新的延展性強(qiáng)，企業(yè)對(duì)此項(xiàng)技術(shù)的掌握速度與能力都優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且此項(xiàng)技術(shù)還決定著企業(yè)主要產(chǎn)品的功能是否優(yōu)異。

企業(yè)擁有關(guān)鍵技術(shù)后，對(duì)整個(gè)技術(shù)進(jìn)行整合，使之成為一個(gè)有序的系統(tǒng)。整合過程屬于知識(shí)管理過程。企業(yè)完成整合過程，同時(shí)也是企業(yè)核心能力的形成過程。

根據(jù)傅家驥的理論，技術(shù)積累是形成創(chuàng)新集群的根本原因。即基于技術(shù)軌道的順軌型創(chuàng)新集群；基于技術(shù)平臺(tái)的衍生型創(chuàng)新集群；向某一技術(shù)關(guān)聯(lián)域擴(kuò)散的滲透型創(chuàng)新集群是由企業(yè)不斷進(jìn)行技術(shù)積累形成的。而如果把技術(shù)軌道、技術(shù)平臺(tái)、技術(shù)關(guān)聯(lián)域放在企業(yè)內(nèi)考察，基本上就是企業(yè)的核心技術(shù)系統(tǒng)。

首先，對(duì)于技術(shù)軌道而言，根據(jù)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家多西的理論，技術(shù)軌道是由范式所決定的“常規(guī)”的解決問題活動(dòng)。即是一組可能的技術(shù)方向，它的外邊界是由技術(shù)范式本身的性質(zhì)決定的。并且，技術(shù)軌道中的技術(shù)一般存在著互補(bǔ)性，同時(shí)，軌道中一種技術(shù)的發(fā)展與不發(fā)展可能會(huì)促進(jìn)或阻礙其它技術(shù)的發(fā)展。這種發(fā)展呈積累性特征，未來技術(shù)發(fā)展的可能性與人們?cè)诂F(xiàn)在技術(shù)邊界中所處的地位相關(guān)。因此，技術(shù)軌道是技術(shù)積累形成的。對(duì)企業(yè)而言，技術(shù)軌道的形成過程中，決定技術(shù)軌道發(fā)展和變化方向的技術(shù)就是企業(yè)的核心技術(shù)。這樣企業(yè)的核心能力就是以企業(yè)技術(shù)軌道中的主導(dǎo)技術(shù)為中心的知識(shí)體系的形成。其實(shí)，如果企業(yè)能夠形成典型的技術(shù)軌道，呈現(xiàn)出軌道性發(fā)展趨勢(shì)的技術(shù)體系，就構(gòu)成了企業(yè)的核心能力。

其次，企業(yè)如果在內(nèi)部形成技術(shù)平臺(tái)，平臺(tái)技術(shù)中主要技術(shù)就成為企業(yè)的核心技術(shù)，甚至有時(shí)技術(shù)平臺(tái)本身就成為企業(yè)的核心技術(shù)。構(gòu)成企業(yè)技術(shù)平臺(tái)的技術(shù)可能是一組技術(shù)，也可能是多組技術(shù)。企業(yè)的技術(shù)平臺(tái)是企業(yè)技術(shù)積累的階段性成果，平臺(tái)的先進(jìn)性代表著企業(yè)核心技術(shù)水平。企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際狀況，通過有意識(shí)的技術(shù)積累形成平臺(tái)技術(shù)，通過技術(shù)積累實(shí)現(xiàn)構(gòu)建技術(shù)平臺(tái)后的差別化、系列化生產(chǎn)的任務(wù)。當(dāng)一個(gè)技術(shù)平臺(tái)難以滿足當(dāng)前生產(chǎn)產(chǎn)品所需技術(shù)水平時(shí)，就要考慮技術(shù)平臺(tái)升級(jí)問題，技術(shù)平臺(tái)升級(jí)仍需技術(shù)積累的支撐才能實(shí)現(xiàn)。因此，對(duì)企業(yè)的技術(shù)平臺(tái)及滿足差別化、系列化生產(chǎn)技術(shù)的知識(shí)整合過程，就是企業(yè)核心能力的形成過程。

第三，企業(yè)親近度高的技術(shù)的不斷積累，也就是向其他企業(yè)進(jìn)行技術(shù)滲透能力強(qiáng)的企業(yè)，越容易形成企業(yè)的核心能力。因?yàn)槠髽I(yè)積累的技術(shù)相似性越強(qiáng)，企業(yè)越可以更多地利用原有技術(shù)積累，企業(yè)創(chuàng)新能力和創(chuàng)新成功的可能性就會(huì)增加。因此，技術(shù)積累形成的核心技術(shù)和較高的知識(shí)整合能力對(duì)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力非常關(guān)鍵。企業(yè)的核心能力的重復(fù)使用過程中，價(jià)值不但不會(huì)減少，而且還能增加，具有連續(xù)增長(zhǎng)報(bào)酬遞增的特征。因此，核心能力是企業(yè)在市場(chǎng)中取得超額利潤(rùn)的主要原因。

2．整合先進(jìn)技術(shù)流的知識(shí)積累。

核心能力的形成是整合先進(jìn)技術(shù)流的知識(shí)體系的形成，這一體系的市場(chǎng)表現(xiàn)在于企業(yè)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)的知識(shí)體系就具備了企業(yè)資本的性質(zhì)，這種資本自然也就是企業(yè)長(zhǎng)期的技術(shù)積累形成的，其它企業(yè)難以仿制。而且，企業(yè)的類型不同，這部分知識(shí)資本的表現(xiàn)方式也不同。對(duì)于技術(shù)型企業(yè)來說，專利、技術(shù)方法、商業(yè)秘密、構(gòu)成其知識(shí)資產(chǎn)的主要部分。對(duì)于營(yíng)銷型企業(yè)來說，商標(biāo)、品牌、企業(yè)知名度、版權(quán)等成為企業(yè)重要的知識(shí)。對(duì)于以信息技能為中心的企業(yè)來說，企業(yè)積累管理經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)合作能力、流程再造、企業(yè)文化的培養(yǎng)、價(jià)值體系的建立、企業(yè)資信系統(tǒng)等成為企業(yè)知識(shí)積累的重點(diǎn)。企業(yè)知識(shí)積累狀況表明了企業(yè)知識(shí)管理能力。

二、企業(yè)技術(shù)積累過程中對(duì)核心能力形成產(chǎn)生的負(fù)面影響

企業(yè)在技術(shù)積累過程中由于戰(zhàn)略選擇或知識(shí)技能選擇不當(dāng)，一方面會(huì)隨著知識(shí)技能的積累，使企業(yè)的技術(shù)體系失去了彈性，不能自如延伸和拓展，即形成了核心剛度；另一方面，企業(yè)知識(shí)和技能積累的越多，越難以形成核心能力，難以使技術(shù)知識(shí)集成化、體系化，淡化了核心能力。

1．技術(shù)積累形成核心能力的同時(shí)，企業(yè)出現(xiàn)了核心剛度。

根據(jù)倫納德·巴頓的理論，核心能力形成后，對(duì)以后的關(guān)鍵性知識(shí)流動(dòng)不是促進(jìn)而是阻礙，就形成了核心剛度。因此，企業(yè)在技術(shù)積累的過程中，把形成核心能力作為目標(biāo)的同時(shí)，要避免過早形成核心剛度。

（1）企業(yè)要正確對(duì)待轉(zhuǎn)換成本。轉(zhuǎn)換成本是指由一種狀態(tài)或行為轉(zhuǎn)換為另一種狀態(tài)或行為所產(chǎn)生的損失和需要付出的代價(jià)。企業(yè)在技術(shù)積累過程中，轉(zhuǎn)換成本的存在是不足為怪的。企業(yè)的有形系統(tǒng)和無形系統(tǒng)都有某種特定的專用性。即企業(yè)硬件資產(chǎn)的天然惰性和管理方法及理念的慣性使得企業(yè)在形成核心能力的同時(shí)，很難再創(chuàng)造出利于關(guān)鍵技術(shù)、知識(shí)流動(dòng)的暢通渠道。而企業(yè)要打破核心剛度則意味著削弱公司現(xiàn)有能力。這期間，對(duì)管理等軟件的改變要難于對(duì)硬件的改變。此時(shí)企業(yè)一方面要克服心理障礙，打破思維與心理慣性；另一方面，要對(duì)企業(yè)的轉(zhuǎn)換效益作戰(zhàn)略分析。由于轉(zhuǎn)換效益與轉(zhuǎn)換成本的時(shí)間的非對(duì)稱性，企業(yè)要對(duì)潛在轉(zhuǎn)換收益與顯現(xiàn)轉(zhuǎn)換成本作長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)。也就是說，企業(yè)核心能力的形成是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑。但是，一方面這個(gè)體系的建立不是一勞永逸的；另一方面，這個(gè)體系要保持開放性與適度的彈性。技術(shù)平臺(tái)與技術(shù)軌道要留有擴(kuò)充的空間。但是企業(yè)留有空間也容易被其它企業(yè)所擠占。這就要求企業(yè)的反應(yīng)速度要快，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入。

（2）企業(yè)要正確對(duì)待技術(shù)看門人對(duì)知識(shí)的過濾。企業(yè)的技術(shù)看門人是企業(yè)中篩選、傳播技術(shù)的關(guān)鍵人才，他們本人有隨時(shí)了解本領(lǐng)域的最新知識(shí)動(dòng)態(tài)的機(jī)會(huì)和能力，通過數(shù)據(jù)庫，利用關(guān)鍵字作檢索搜尋日常的專利，選擇積累新的技術(shù)。當(dāng)企業(yè)已經(jīng)形成了某種技術(shù)軌道和技術(shù)平臺(tái)的核心能力，技術(shù)看門人往往在對(duì)大量的新知識(shí)識(shí)別后，把與企業(yè)現(xiàn)有核心能力無關(guān)的知識(shí)濾除掉，這樣，企業(yè)核心能力被加強(qiáng)的同時(shí)，也注定了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的彈性能力被弱化了。可能使企業(yè)進(jìn)行試驗(yàn)的技術(shù)范圍縮小。另外，如果技術(shù)看門人對(duì)某種新的知識(shí)、新技能存有某種偏見，也會(huì)影響企業(yè)對(duì)知識(shí)的選擇。因此，企業(yè)在技術(shù)積累時(shí)，要努力使企業(yè)成為一個(gè)接納多種創(chuàng)新思路和建議的主體。這就要求企業(yè)的管理層與企業(yè)的生產(chǎn)操作層建立信息交流渠道，消除個(gè)人對(duì)技術(shù)知識(shí)的偏見。也就是企業(yè)要形成一種崇尚創(chuàng)新的氛圍。

（3）管理科學(xué)化——正確的目標(biāo)與價(jià)值選擇。企業(yè)在技術(shù)積累的過程中，要注重科學(xué)的管理。既不能沒有目標(biāo)，也不要刻意去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。比如：一方面，企業(yè)過多的關(guān)注現(xiàn)有客戶，則容易失去潛在的客戶；另一方面，由于新的客戶的潛在需求超越他們真正需要的東西的時(shí)候，可能失去當(dāng)前的客戶。因此，企業(yè)的核心能力必須具備彈性，在充分滿足現(xiàn)有客戶的同時(shí)，引導(dǎo)市場(chǎng)需求方向的變化，使企業(yè)將來的發(fā)展適合潛在客戶的需要。

再有，企業(yè)要形成管理系統(tǒng)的正反饋機(jī)制。不同的員工在企業(yè)中的地位和角色不同。如果地位低的部門或員工掌握了某種對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的知識(shí)與技能，若這種知識(shí)與技能被排除在外的時(shí)候，則不能形成核心能力彈性的正反饋機(jī)制。因?yàn)椋荒芪赵擃I(lǐng)域的優(yōu)秀人才。由此，企業(yè)在管理當(dāng)中的價(jià)值定位要科學(xué)，使部門之間、員工之間，在知識(shí)、技能、創(chuàng)新面前具有平等的地位。

2．企業(yè)的技術(shù)積累使企業(yè)核心能力淡化。

企業(yè)如果技術(shù)積累不當(dāng)，不僅難以形成核心能力，甚至?xí)髽I(yè)原有的核心能力。

（1）技術(shù)積累速率的影響。企業(yè)技術(shù)積累要保持合適的速度。如果企業(yè)技術(shù)積累的速度太慢，就等于給其他企業(yè)留有追趕的時(shí)間。在特定的時(shí)間段內(nèi)，企業(yè)的技術(shù)體系沒有通過技術(shù)積累迅速實(shí)現(xiàn)自組織過程，或者是企業(yè)出現(xiàn)了核心剛度，不能迅速地通過技術(shù)積累適應(yīng)市場(chǎng)的多變，那么結(jié)果就是過緩的技術(shù)積累不能使企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力或喪失原有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。久而久之，企業(yè)整合先進(jìn)技術(shù)流的知識(shí)體系不能呈現(xiàn)一種穩(wěn)定的演進(jìn)趨勢(shì)，相反，還削弱了企業(yè)的核心能力。

（2）技術(shù)冗余度的影響。企業(yè)在技術(shù)積累中，會(huì)形成技術(shù)冗余。如果企業(yè)技術(shù)積累中形成的技術(shù)冗余過大，尤其是超過40％，積累的技術(shù)知識(shí)越多，其實(shí)不是在強(qiáng)化企業(yè)的核心能力，而是淡化企業(yè)的技術(shù)能力。企業(yè)所積累的知識(shí)與技能，一方面不能完全被企業(yè)利用，企業(yè)在吸收這些知識(shí)技能時(shí)會(huì)產(chǎn)生冗余；另一方面企業(yè)在接受新知識(shí)的同時(shí)，使原有的技能出現(xiàn)了冗余。這些不能利用必須剔除的技術(shù)冗余越多，企業(yè)越難以形成核心能力。因?yàn)槲覀儾豢赡軐⑦@些技術(shù)冗余象銷毀物質(zhì)產(chǎn)品一樣消除掉。這些冗余的存在會(huì)影響新的技術(shù)體系的功效的發(fā)揮。因此，企業(yè)技術(shù)積累時(shí)既要充分考慮技術(shù)的親近度，又要抓住利用不同知識(shí)耦合實(shí)現(xiàn)技術(shù)跳躍的機(jī)會(huì)。再者技術(shù)冗余過大從淡化核心技術(shù)能力到淡化整個(gè)知識(shí)流，還會(huì)使企業(yè)背上沉重的成本壓力。因此企業(yè)在技術(shù)積累時(shí)要充分考慮。

參考文獻(xiàn)：

1．（美）多蘿茜．倫納德．巴頓．知識(shí)與創(chuàng)新．新華出版社，2000．

2．G．多西等．技術(shù)進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)理論．經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1992．

3．魯開根，王大海．企業(yè)永續(xù)制之路——核心競(jìng)爭(zhēng)力．經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社，2001．

核心論文范文6

一、制度創(chuàng)新是根本

我國金融業(yè)目前較為落后的是制度上的創(chuàng)新，制度上的改革與創(chuàng)新已成為最為迫切和關(guān)鍵的一步。首先要通過組織制度創(chuàng)新，改革國有商業(yè)銀行，使其成為國家控股下的規(guī)模股份制商業(yè)銀行。通過股份制改造，解決金融資本和金融資產(chǎn)配置的優(yōu)化問題。通過建立起產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代銀行制度，完善國有獨(dú)資商業(yè)銀行的法人治理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、監(jiān)督權(quán)的相對(duì)分離和互相制約，保證各級(jí)管理者能以及時(shí)和負(fù)責(zé)任的方式維護(hù)所有者的利益，所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都能體現(xiàn)資本的意志。其次要建立競(jìng)爭(zhēng)制度，打破金融機(jī)構(gòu)壟斷地位，允許各金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格等方面進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)。第三要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管制度。金融業(yè)開放以后，我國監(jiān)管機(jī)構(gòu)要加快金融監(jiān)管體制改革，在國際金融業(yè)務(wù)的管理方式和管理水平上都應(yīng)進(jìn)行創(chuàng)新，建立適應(yīng)金融國際化發(fā)展要求的金融監(jiān)管法律制度、金融監(jiān)管的組織體系和金融監(jiān)管的工具體系，完善風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)和提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)反應(yīng)的管理水平，將金融監(jiān)管的重點(diǎn)從資本充足率轉(zhuǎn)向以風(fēng)險(xiǎn)管理為主，并授予審慎監(jiān)管者足夠的資源和法律權(quán)力。

二、人力資源管理創(chuàng)新是關(guān)鍵

現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)，說到底，是人才制度的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前，國有商業(yè)銀行在人才市場(chǎng)上的買方獨(dú)家壟斷的地位已經(jīng)受到挑戰(zhàn)并逐步被打破。大量國外的銀行進(jìn)入中國后，基于成本和文化融合的考慮，必然要實(shí)行人才本地化戰(zhàn)略。股份制銀行和中外合資銀行利用其先進(jìn)的人力資源管理理念和市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)、用人機(jī)制，也在爭(zhēng)奪國內(nèi)本已稀缺的人力資源。因此國有商業(yè)銀行面臨的最大問題是人力資源管理問題，面臨的最大挑戰(zhàn)是如何用科學(xué)的人力資源觀來適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，來構(gòu)造具有競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源管理制度，從而達(dá)到吸納、維系和激勵(lì)優(yōu)秀人才的戰(zhàn)略目標(biāo)。

現(xiàn)代人力資源管理制度構(gòu)建的核心思想，應(yīng)該是在組織內(nèi)部營(yíng)造能力導(dǎo)向、績(jī)效導(dǎo)向、價(jià)值創(chuàng)造導(dǎo)向和約束硬化的企業(yè)文化，轉(zhuǎn)變員工的基于資歷和經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)思維習(xí)慣，構(gòu)建以契約為基礎(chǔ)的具有親和力的員工關(guān)系，最終創(chuàng)建新的富有競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源開發(fā)和管理制度。一是重視人力資源規(guī)劃工作，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理需要的行員級(jí)別體系，與行政級(jí)別徹底脫鉤。二是有針對(duì)性地提出防止各種專業(yè)管理人才流失的方案，保證不同類型的人員在國有商業(yè)銀行都有發(fā)展空間。形成能夠吸引人才、留住人才、發(fā)揮人才潛能的良好的企業(yè)文化氛圍。三是建立健全專業(yè)人才管理機(jī)制，加大對(duì)員工的業(yè)務(wù)和技術(shù)的培訓(xùn)力度，積極培養(yǎng)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人才或業(yè)務(wù)專家。四是開發(fā)現(xiàn)有人才和合理引進(jìn)人才并舉。

三、企業(yè)文化創(chuàng)新是基礎(chǔ)

建立現(xiàn)代商業(yè)銀行制度是國有商業(yè)銀行改革的最終目標(biāo)，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有賴于企業(yè)文化建設(shè)。實(shí)踐證明，企業(yè)文化是否先進(jìn)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的成功與失敗是十分重要的。對(duì)于一家商業(yè)銀行來講，產(chǎn)權(quán)制度、治理結(jié)構(gòu)、管理制度等要素完善只是支持其走向成功的充分條件，如果沒有一個(gè)良好的企業(yè)文化提供思想保證、精神動(dòng)力、行為準(zhǔn)則和文化氛圍，那么這些制度再科學(xué)，也難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用，企業(yè)文化是現(xiàn)代商業(yè)銀行制度發(fā)揮作用的必要條件。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，形象是可以模仿的，但沒有誰能夠模仿別人的個(gè)性；產(chǎn)品是可以復(fù)制的，但沒有哪個(gè)公司能復(fù)制另一個(gè)公司的企業(yè)文化。企業(yè)有了自己的文化，也就建立了統(tǒng)一意志。

企業(yè)文化的創(chuàng)新首先要在全體員工中樹立一個(gè)統(tǒng)一的、正確的核心價(jià)值觀。成功的銀行領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境，提出明晰的價(jià)值觀（信念）。銀行的成敗往往也系于其干部員工能否識(shí)別、接受本組織的價(jià)值觀并按之行動(dòng)。其次要強(qiáng)化環(huán)境壓力，激勵(lì)員工參與競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造活力，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)也是一種文化。只有在全體員工中形成這樣一種文化，才能使企業(yè)和員工在潛意識(shí)中產(chǎn)生危機(jī)感，才能使企業(yè)和員工在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步。為此，要建立銀行內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，如干部實(shí)行競(jìng)聘，員工實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，對(duì)部分影響經(jīng)濟(jì)效益的主要指標(biāo)如壓縮不良貸款、資本性占用等，制定承包獎(jiǎng)懲制度，公開競(jìng)標(biāo)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。再次要積極倡導(dǎo)“學(xué)然后知不足”的精神，建立學(xué)習(xí)型組織。只有使企業(yè)員工在學(xué)習(xí)的過程中了解自己的不足，他們才會(huì)有奮斗的動(dòng)力和目標(biāo)，企業(yè)才會(huì)不斷進(jìn)步。

四、業(yè)務(wù)創(chuàng)新是重點(diǎn)

開展金融業(yè)務(wù)品種的創(chuàng)新，促進(jìn)金融資產(chǎn)多元化。首先是資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，這是最容易也是為方方面面居民最能接受的金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，以此為突破口，在傳統(tǒng)存、貸款業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上加快存、貸款的多元化建設(shè)。其次是中間業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，中間業(yè)務(wù)具有成本低、收益高、風(fēng)險(xiǎn)小的特點(diǎn)，為外資銀行帶來了巨大利潤(rùn)，以中間業(yè)務(wù)收入為代表的非利息收入占銀行全部收入的比重逐年提高。能否抵擋外資銀行對(duì)我國商業(yè)銀行的沖擊，很大程度上取決于中間業(yè)務(wù)的開展。第三，及時(shí)調(diào)整銀行卡產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，對(duì)現(xiàn)行銀行卡產(chǎn)品進(jìn)行重新定位，改變過去追求一卡多能的局面，推出具有較高附加值的銀行卡新品種，走銀行間銀行卡的聯(lián)合之路。

五、服務(wù)創(chuàng)新是保障

國外銀行已開始實(shí)行全方位客戶滿意度管理和全方位服務(wù)質(zhì)量管理。客戶滿意度取決于銀行服務(wù)的質(zhì)量。銀行要樹品牌、謀發(fā)展，只有明確服務(wù)體系的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地采取措施，消除“缺口”，才能適時(shí)、適度地為客戶服務(wù)。銀行業(yè)作為經(jīng)營(yíng)信用的感情密集型行業(yè)，與客戶之間的信息溝通是影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素。為此，國內(nèi)銀行一要轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)管理。二要實(shí)施品牌戰(zhàn)略，優(yōu)化服務(wù)功能。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說到底是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，金融行業(yè)也不例外。實(shí)施品牌策略的目標(biāo)是，形成銀行品牌化和特色化的產(chǎn)品系列及具有自身特色的差別化、個(gè)性化、綜合化的金融服務(wù)體系。三要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)機(jī)理，實(shí)施差別化服務(wù)。差別化服務(wù)的基礎(chǔ)是細(xì)分客戶市場(chǎng)，確定目標(biāo)客戶群。通過規(guī)模、業(yè)務(wù)量、信譽(yù)等指標(biāo)將客戶劃分等級(jí)，不同級(jí)別的客戶享受不同的服務(wù)。這樣，一方面便于銀行對(duì)客戶的管理；另一方面可以使銀行集中資源，以最周到的服務(wù)和最優(yōu)惠的條件吸引住核心客戶。

六、科技創(chuàng)新是手段