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優質護理服務范文1
隨著目前社會人群生活水平的不斷提高，對疾病治療和康復要求也日益增強。而目前醫院骨科患者大多都是由于不可抗力而導致機體受到損傷的，損傷發生多屬意外，其心理變化較為復雜［1］。加之骨科患者大多都失去了生活自理，需要更多的照顧，因此，骨科患者的護理服務顯得尤為重要［2］。選取了112例骨科患者進行研究，分別對其實施了不同的護理服務，以期從各自的護理服務質量方面進行比較分析，找到一個最適于骨科的護理方式。
1資料與方法
1．1一般資料
入選的112例患者均屬于2015年11月～2016年5月來浙江省湖州市中心醫院就診的骨科患者，男62例，女50例；年齡為15～85歲，平均年齡為43．26歲；平均住院時間為13．6d。所有患者均在治療后根據其自我意愿選擇入組，行不同的護理方式。兩組患者的基本資料等無顯著差異，可進行統計學比較。
1．2方法
對照組56例患者均在常規治療后行常規護理，有專門的護理管理小組對患者實施基礎護理和有效治療，并在患者入院、住院和出院前后對患者實施有效的健康教育護理。觀察組56例患者除予以上述常規護理外，還給予優質化護理服務，主要內容包括入院前的心理護理、健康教育、術前護理、術后護理、夜間護理等優質化的護理服務。比較分析兩組患者的滿意度情況。
1．3評定標準
滿意度評定標準主要從患者對治療過程中所接觸到的溝通交流、環境態度、病區環境及護理人員工作情況等方面進行評定，滿意度采用問卷調查方式，滿意度等級主要分為滿意、基本滿意、不滿意3個標準。
1．4統計學方法
為保證研究數據準確，所得數據均取3次以上基于SPSS21．0統計學軟件計算所得的平均值，運算應用描述性分析及推斷性分析。P＜0．05表示差異具統計學意義。
2結果
2．1兩組患者的滿意度比較
結果顯示，觀察組患者的滿意度為98．21％，顯著高于對照組的89．29％。說明相對于常規護理，優質化的護理服務，更能夠提高患者對治療過程的滿意度。
2．2兩組患者的不良事件發生率比較
結果顯示，觀察組發生了不良事故共計1次，而對照組有5次，說明了優質化的護理服務也可降低不良事故的發生。
3討論
對醫院而言，骨科科室是一個兼具有強大工作任務量及獨特性質的科室，前來就診的患者多是屬于車禍性創傷或事故性創傷，患者的傷情較為復雜。加之大部分骨科患者都伴有大出血，需要及時進行手術治療，術后也需要進行合理的恢復、休息［3］。有研究表明：在患者術后恢復期間實施有效的護理措施，可有效提高患者術后恢復情況。隨著“以人為本”的護理理念的深入，各種護理服務要求也不斷提高。優質化的護理服務是一種貫徹以“人”為本，以患者為中心的服務模式，要求相關醫護人員能夠在日常護理工作中既重視患者的醫療問題，還要意識到患者在治療過程中的必要需求，力爭為患者及其家屬提供一種較為全面、安全有效的優質化服務。浙江省湖州市中心醫院護理人員對觀察組患者實施了有效的優質化護理服務。①入院前的護理。在患者入院時其心理狀態較為復雜，心理承受能力受到了巨大的考驗，患者在入院時都會帶有巨大的疼痛感，其入院的時間相對較為短暫，因此其很難適應醫院內部的陌生環境。加之大部分的骨科患者在入院后都會進行牽引術、石膏固定等常規骨折處理，心理恐懼感會倍增。因此，護理人員必須在患者入院時對其實施有效的心理護理，主動與患者進行溝通，建立與患者之間的信任感，給予患者足夠的安全感。護理人員也可以主動的為患者介紹醫院的醫療資源情況，對患者現有的疼痛部位、疼痛程度及病情可能發展的情況進行有效的記錄，以方便醫師進行有效診斷［4］。②術前護理。患者在進行手術前，應該對自我病情進行大致了解，醫護人員應該盡量用通俗易懂的語言減緩患者的心理壓力，使患者帶著愉悅的心情進行手術。護理人員也應該盡量的幫助患者積極配合整個手術過程，要求患者在治療過程中主動向醫師傾訴術中感受，以幫助醫師做出準確治療。③術后護理。對骨科患者而言，術后護理的重點在患者手術部位的處理，因此需要選用硬板床對患者進行常規的護理。對部分四肢進行了手術的患者，可選擇使用合適的支架和固定帶以抬高患者患肢，幫助患者血液回流。在對患者進行石膏固定時，也必須反復確認外固定石膏的舒適度，以減少石膏對患者肢體的壓迫［5］。相關護理人員應在患者術后對患者進行定期檢查，對患者的組織愈合新生情況進行有效觀察。護理人員術后也應該加強與患者的溝通交流。對手術較為成功的患者，應盡快告知患者于其家屬，以增強其對自身疾病恢復的信心，同時也需要在日常護理過程中盡量滿足患者需求，以保障患者情緒穩定，促進疾病康復。骨科患者的術后恢復常常伴有復健，護理人員應該詳細的為患者及其家屬介紹康復鍛煉的意義，并告知其正確的訓練方法，適當鼓勵患者運動患肢，積極配合術后的后期治療。④晚間護理。夜間護理工作的主要內容是對患者床鋪的整理和檢查，查看所有床邊設施、設備是否都能夠進行正常工作。夜間工作期間也可適當與患者進行交流，以緩解患者的緊張情緒［6］。通過優質化的護理服務，觀察組患者的滿意度情況顯著高于對照組，且該組患者發生不良事件的情況也相對較少。優質化護理服務的推廣，不僅得到了患者的認可，也得到了骨科醫師和護理人員的良好回應。浙江省湖州市中心醫院骨科工作人員大都表示在研究期間，優質化的護理服務同樣也提高了護理人員的工作積極性，它要求護理人員在高要求下不斷學習，不斷充實自己，不僅能夠有效提升自我的專業水平，也能提高自我工作效率。將優質化的護理服務貫徹到患者的治療過程中，使得護理人員在患者入院時就對其實施有效的護理干預，增加了護理人員對患者病情的了解速度，護理人員在實現自我價值的同時提高了整個科室的護理質量，對患者、護理人員、醫師及醫院等都是極其有益的。綜上所述，護理工作是醫療過程中的重要環節，其模式需要進行有效改進，以優質化的護理服務作為“人性化”護理的主要內容，不僅可以有效降低不良事件的發生率，還能有效提高患者滿意度，緩解醫患關系的同時，也能有效提高醫院護理質量，對整個醫療事業的發展具有推動作用。而骨科臨床上優質護理服務的開展，則能夠讓患者得到及時、準確、系統的護理，提高護理工作效率，促進病情的良好恢復，增進了醫患感情。
作者:張小華 劉玲 沈岑 單位:浙江省湖州市中心醫院
參考文獻:
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優質護理服務范文2
【關鍵詞】兒科；優質護理服務；護理質量
中圖分類號R473.72 文獻標識碼B 文章編號1674-6805(2016)11-0099-03
隨著人們生活水平的不斷提高，患者及其家屬對于醫院和醫護人員的要求也在不斷提高，他們要求的不僅僅是治愈疾病，更多的是注重患者治療期間的優質護理服務。筆者所在醫院在開展優質護理服務前，醫護人員與家屬溝通較為困難，每天靜脈輸液的人數很多，醫護人員工作量大，家屬方面也很難體諒醫護人員的辛苦。對此，筆者所在醫院兒科2012年1月開始開展優質護理服務，兩年來取得了重大的變化，現報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取2012年1月-2014年12月筆者所在醫院收治的200例患兒，其中男127例，女73例，患兒年齡6個月~3歲，平均(1.5±0.3)歲。采用數字隨機法將這200例患兒分為對照組和觀察組，各100例，兩組患兒性別、年齡等基本臨床資料比較差異無統計學意義(P>0.05)，具有可比性。
1.2方法
對照組100例患兒接受常規護理，觀察組100例患兒則接受優質護理服務，具體實施內容包括以下幾點。1.2.1準備工作1.2.1.1物資準備根據不同的小組對物資進行合理分配，使每個護理人員都能夠最大化的發揮物資作用，同時定制專門的責任組護理服務車，這樣就能更加有效的提高服務質量。1.2.1.2理念準備在兒科內多開展幾次優質護理方面的相關知識培訓，盡量打破護理人員的傳統護理模式，轉變護理服務理念，使其能明白優質護理的重要性，同時敦促護理人員配合優質護理服務的開展。1.2.2人員分組將筆者所在醫院兒科分為兩個責任組，歸在同一個護理組長下進行管理，且護理組長下安排兩個小組長，再往下則是管床護士，采用這種分級的護理管理模式進行管理，能夠使得護理人員之間更加了解自己的責任和工作[1]。1.2.3制定計劃根據衛生部下達的文件作為參考依據，對護理過程中涉及到的內容都進行重新規劃和制定，找出目前筆者所在醫院兒科常規護理中存在的不足并進行改正，在實施過程中確保計劃內的各項內容能夠真正落實到實際的護理中，真正做到護士把時間還給患兒。
1.3評定標準
對患兒家屬各項滿意度和護理效果進行統計和比較。具體內容包含入院宣教、呼叫鈴應答、按時治療、巡查病房和健康教育這五項，每項各占20分，總分為100分。此外，對出院患兒家屬電話隨訪進行滿意度調查，分為非常滿意、滿意和不滿意這三個級別。總滿意=非常滿意+滿意。
1.4統計學處理
所得數據應用SPSS15.0軟件進行分析，計數資料以率(%)表示，采用字2檢驗，計量資料以(x-±s)表示，采用t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。
2結果
與對照組相比較，觀察組患兒家屬對護理服務入院宣教、呼叫鈴應答、按時治療、巡查病房與健康教育評分均顯著高(P<0.05)，見表1。與對照組相比，觀察組患兒家屬總滿意率均顯著高(P<0.05)，見表2。
3討論
自筆者所在醫院實施優質護理服務以來，護理工作就出現了重大改變，主要有以下幾點。
3.1護理工作的改變
3.1.1參加醫療查房通過參加醫療查房，能夠對患兒的病情有更加全面充分的了解，通過和醫生的交流，更加了解護理當中需要注意的問題，有效提高護理質量。3.1.2調整查房時間通過調整護理人員的查房時間，能夠更加有效增強基礎護理，使得患兒能夠得到更加及時有效的治療[1]。3.1.3減少跑動時間增加護理人員的床邊護理時間，增加與家屬溝通和相關知識宣教指導時間，減少護理人員跑動時間，能夠把更多時間留給患兒，更加有效的減少患兒家屬等待時間，使得患兒得到及時有效的治療和護理[2-4]。
3.2護理質量的提高
(1)改變一個護士面對多個家長的情況，使得患兒在初入院時就能夠得到熱情的接待及指引，消除家長緊張、疑慮的負面情緒，大大降低了投訴及糾紛的發生概率。同時，一旦患兒出現危重情況，能夠及時發現并處理。(2)有效提前靜脈輸液的治療時間，及時留取并督促家長留取標本。同時，對儀器的保管和保養也更加精細，及時添加日常所需物品。(3)有效地實現了病情觀察的連續性，使得患兒能夠得到有效、及時的評估，大大降低患兒外出檢查時病情變化的風險[5-6]。(4)主動巡視病房，能夠充分滿足患兒和家長的需求，及時發現潛在隱患，降低患兒危重情況的發生率。
3.3護士自身的提高
3.3.1服務思想轉變能夠正確對待患兒及家屬意見，提供個性化護理，將所管床患兒的問題看作自己的問題，有效轉變服務思想，使得整體服務意識得到提高[7-8]。3.3.2管理能力提升管理能力、業務能力和實際操作技術均得到了有效提升。護士的求知欲、責任感、主動性和獨立性都得以提升。新護士也有了很大改變，從以往的害羞靦腆轉變為及時、主動地向患兒和家長介紹自己，增強信任感，溝通能力與合作能力均得到全面提升[9-10]。在本次研究中，兩組患兒家屬對護理服務及其質量的滿意度比較差異有統計學意義(P<0.05)，說明開展優質護理能夠有效提高護理質量，提高患兒家屬對護理的滿意度，從而提高了經濟效益和社會效益，因此應更加注重開展優質護理服務。
參考文獻
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優質護理服務范文3
我是城南分院護士zsm，很榮幸能夠作為分院護士代表在這里發言。自從3 月18 日感染科搬遷到城南分院，院領導、護理部、168服務中心以及后勤各部門都給予我們大力的支持予幫助，使我們所遇到的諸多困難與不便都得到妥善解決。在這里我代表南院感染科、腫瘤科以及急救中心護士姐妹對這些日子給予我們關心支持與幫助的領導與老師表示衷心的感謝！
如今在春回大地的明媚三月，在城南分院嶄新的病房里，到處蕩漾著融融的春意，全體護理人員將積極響應院領導、護理部的號召，在優質服務月里深入開展人性化服務，發揮專科特色，創建品牌服務站。為患者提供更加優質周到的護理服務，病人的康復是全體護理人員的共同心愿。南院的白衣天使們將以摯熱的情感和勝似親人的服務喚起病人對生活的美好希望。
今天，我們城南分院正處在一個非常關鍵的時刻，那就是全力以赴把優質服務深入開展下去，挑戰與機遇并存困難與希望同在。
大家知道，高尚的職業道德、真摯的同情心、敏銳的觀察力、積極而穩定的情緒、美好的言語和嫻熟的技術是我們護士的良好品質。在優質服務月里，南院的天使們將在科主任、護士長的帶領下建立溫馨護理感動真情服務模式，給患者帶來舒適的感覺和家的溫暖。成立健康宣教及咨詢服務站。每天下午4點—5點定時為病人解釋一日清單疑問以及收集患者的意見。鄭重承諾：
1、病人要求的事情，件件有回聲。
2、絕不與病人及家屬發生正面沖突。
3、將電話回訪這種院外延伸服務繼續深入下去。
南丁格爾說過“護士是沒有翅膀的天使”。當她們摯著神燈走進病房的那一瞬間，她的光熱如太陽般賦予的溫暖已驅走冬日嚴寒，照亮病人陰冷的心田，撫平其疼痛的傷口。是的——南丁格爾的神燈由我們來傳遞，南丁格爾的精神由我們來繼承。天使們溫柔的笑容是滴滴細雨滋潤患者的心田，真誠的愛心是屢屢春風，撫平心靈的創傷。
優質護理服務范文4
關鍵詞：臨床；優質護理；服務；管理
中圖分類號：R47 文獻標識碼：B DOI:10.3969/j.issn.1671-3141.2016.25.177
引言
我國自2010年起，制訂了一系列關于醫療改革的方案。自該方案施行以來，衛生部便全面啟動開展“優質護理服務示范工程”活動，該活動以“夯實基礎護理，為人民群眾提供滿意服務”為奮斗目標[1]。我院為了深入貫徹落實全國衛生工作會議精神以及吉林省衛生廳的相關文件要求，根據患者的實際情況，我院全面開展了優質護理服務工作，有關實踐證明，我院在不斷總結經驗的基礎上給予患者引導、示范和推廣優質護理示范工作，幾年來，我院的優質護理工作的開展和不斷地深化、改進，患者的滿意度高達85％以上[2]。本文對臨床上開展優質護理的管理探析做出以下報告:
1資料和方法
1.1一般資料
我們醫院共有患者病床床位數共有1002張，其中，手足外科40張床位，骨外科有14名護理人員，根據學歷的不同分為：2名中專生畢業，5名專科學歷，7名本科畢業生；根據職稱職位的不同分為：6名護士，7名護師，2名主管護師。以收治的100位患者為研究對象實施優質護理干預措施并對臨床上患者的治療效果實施分析。
1.2實施方法
1.2.1重建服務精神，改善道德良知。為了配合醫療改革更好更快的進行，制定相關的活動方案，我們醫院成立并創建了一個素質頗高的“優質護理”領導小組。為了明確醫療改革的具體目標，達到質量、服務以及醫德均要較高質量的三好一滿意的目的，我院全體護理人員按照“優質服務活動方案”要求；努力做到使患者真正的滿意，社會輕松，政府稱贊，為構建和諧的醫患關系打下堅實的基礎。護理人員按照優質護理服務標準要求，明確自己的工作目標，要求落實基礎護理工作，與患者構建和諧的護患關系[2]。1.2.2做好相關的宣傳工作，為了配合醫療改革的工作順利進行，醫院各個科室在病房的走廊張貼優秀護理人員的照片以及護理人員的相關事跡。為了使患者有一個良好的心態接受治療，在患者的住院治療過程中，護理人員應將“優質護理服務”的核心內容、開展的目的、具體操作方法及收費標準打印成書面文字形式使患者以及其家屬充分的了解醫療改革。1.2.3護理部親自指導科室工作，制定了具體切合實際的工作流程、制度、規范，為了最大限度的發揮護理人員主觀能動性，科室分成兩個護理小組，進行小組之間的評比。在患者的住院治療護理過程中，每個小組的責任護士和責任組長，針對不同的病人和病情，制定出切實可行的護理計劃，按計劃細心、耐心、專心的服務好患者的臨床治療、護理、和生活，助理護士應配合主管醫師照料臨床病人的起居，密切觀察并記錄患者的臨床癥狀并報告主管醫師。在患者入院治療之后，護理人員應負責患者住院期間的各項專科治療、基礎護理以及健康指導，落實患者康復出院后的復診，針對患者的治療全程做到專人護理。責任組長應每天落實本組工作，并檢查具體護理工作的護理效果，護理人員應負責病情較為嚴重的患者的治療全程，護理人員必須落實患者的具體護理操作過程以及患者的具體檢查措施[3]。1.2.4制定人性化陪護制度及探視時間“優質護理服務”不能簡單地等同于“無陪護病房”，家屬的態度和行為是穩定病人情緒的重要因素。病人普遍認為，圍術期如果無家人陪伴在身邊，缺少親情支持，難以接受。科室還根據病人病情嚴重程度及治療階段制定陪護制度，當病人處于恢復期或病人自理能力較好時，不安排陪護人員，由護士進行照顧；當病人在術后1-3d內或自理能力較差或病情較重時，安排家屬陪護，有家屬陪伴在病人身邊，讓病人心理得到安慰和鼓勵，可增強他們戰勝疾病的信心。1.2.5護理文書的改革我院在實施優質護理服務以來先后幾次修訂改進了護理文件書寫標準，使其更適合工作的需要，從基礎護理到專科護理，從普通病人護理到危重病人護理，除護士交班報告外，其他護理記錄幾乎全使用表單式、簡單明了，節約了護士的工作時間，護士有更多的精力照顧病人，實現了“為把時間還給護士，把護士還給病人”的服務要求，護理人員有更多的時間積極主動的與患者進行心理上的溝通交流，對患者做好相關的基礎護理措施，落實對患者的護理措施，護理人員有更多的時間配合患者進行治療。1.2.6定期對住院患者進行滿意度測評，并將患者的反饋意見及建議及時給與整理，進行綜合分析原因進行整改，患者滿意度不斷提高。（見表1）
2結果
優質管理工作前后，將護理服務結果進行對比，護士的護理工作完成情況與患者的滿意度結果差異明顯，具有統計學意義（P<0.01）。
3討論
隨著國民經濟的提高以及人們生活水平的提高，患者在住院治療使對護理的治療質量有著更高的要求，此種情況下，優質護理成為首選方案，那么優質護理管理是實現優質服務的可靠保證。優質護理可以為患者創造良好的住院環境,患者以及患者家屬的理念通過整體護理的實施也得到了改變,護理人員的積極主動性得到了明顯的提高。患者以及患者家屬的法制意識得到了增強,患者的滿意度得到了極大地提高,患者的自我保護意識有所增加，醫患事故也得到了有效的控制。整體的優質護理可以提高患者戰勝疾病的信心，緩解了患者的心理壓力，減輕了社會負擔，在臨床上具有廣泛的推廣意義，體現了醫療改革的優勢[4]。
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優質護理服務范文5
【關鍵詞】優質護理；內科；應用效果
醫療與護理服務是疾病治療過程中的重要環節，隨著現代醫療水平和人們生活水平的提高，患者對護理服務的要求越來越高，優質護理的概念正是在這種大背景下應運而生［1］。優質護理遵循“以人為本”的原則，長期住院及藥物不良反應均加大了內科疾病患者的心理負擔。臨床經驗表明，優質護理能夠有效提高患者及其家屬對醫院服務的滿意度，降低醫患事故發生率，提高患者臨床治療積極性［2］。本研究對優質護理服務在內科住院患者護理中的應用效果進行分析，具體如下。
1資料與方法
1．1一般資料
選取2013年6月至2015年6月杞縣人民醫院住院部收治的120例內科疾病患者為研究對象，隨機將其均分為護理干預組、對照組，每組60例。對照組男36例，女24例；年齡為54～76歲，平均（67?8±4?6）歲；病程為7～10個月，平均（8?3±0?5）個月。護理干預組男33例，女27例；年齡為57～78歲，平均為（69?5±7?3）歲；病程為6～11個月，平均（8?7±3?5）個月。兩組患者性別、年齡、病程、病情等一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0?05），具有可比性。
1．2護理方法
1．2．1對照組
根據醫囑對患者進行神經內科常規護理，為患者制定健康飲食計劃，多與患者溝通，及時把握其心理變化，對患者進行心理疏導。
1．2．2護理干預組
在上述常規護理的基礎上對患者進行全面的優質護理服務。定期對護理人員進行基礎知識技能培訓，科學合理安排護理人員值班工作，具體服務內容如下。
1．2．2．1心理護理
多與患者溝通交流，幫助患者迅速適應陌生的環境。向患者講解疾病相關知識，對其進行健康教育，提高患者治療依從性，降低醫療糾紛發生率。
1．2．2．2環境護理
保持病房的干凈、整潔，調整病房溫濕度，播放輕柔的音樂，為患者營造輕松、整潔、愉悅的休息環境。
1．2．2．3康復訓練
通過為患者制定科學、可行的康復訓練計劃，密切關注其身體康復過程中各項身體指標，促進患者身體的康復。
1．3觀察指標
采用SAS和SDS評分［3］對兩組患者護理前后焦慮、抑郁情緒進行評定。出院時對患者進行護理滿意度調查，分為滿意、較滿意、不滿意，滿意度＝（滿意例數＋較滿意例數）／總例數×100％。
1．4統計學方法
應用統計學軟件SPSS22?0對上述指標進行統計學分析，定量資料以均數±標準差（珋x±s）表示，組間比較采用t檢驗，定性資料以率（％）表示，組間比較采用χ2檢驗，P＜0?05為差異有統計學意義。
2結果
2．1SAS和SDS評分
護理前兩組患者SAS、SDS評分比較差異無統計學意義（P＞0?05）；護理后護理干預組患者SAS、SDS評分均低于對照組，差異有統計學意義（P均＜0?05）。見表1。
2．2護理滿意度
護理干預組患者護理滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P＜0?05）。見表2。
3討論
傳統護理模式針對于臨床治療，主要內容包括護理人員根據醫囑給予患者用藥，護理人員的工作以“醫生”為中心，護理工作內容復雜、散碎，需要護理人員高度專心。當今，隨著醫療技術水平的不斷提高，患者對醫療服務質量的要求越來越高，優質護理服務可以彌補傳統護理模式存在的諸多不足，提高患者對臨床護理服務的滿意度，降低醫療糾紛發生率。優質護理是一種以人為本的護理模式。首先，要在病房內營造輕松、安逸的氛圍，從環境入手對患者進行優質護理。其次，還要注意對患者進行心理護理，良好的溝通有助于增進醫務人員與患者的感情，提高其對醫護人員的信任，保證患者在治療過程中能積極主動地配合治療。無論環境護理還是心理護理，只能算是軟件護理，在醫療過程中最主要的還是要提高醫護人員自身的素質，嫻熟的技術是取得患者及其家屬信任的關鍵［4－5］。本研究通過對照研究探討優質護理在內科疾病患者護理中的應用效果，結果顯示護理干預組患者接受優質護理后心理情緒得到改善，SAS、SDS評分均低于對照組，護理滿意度高于對照組。由此可見，優質護理在內科疾病患者護理中能夠有效改善患者心理情緒，提高護理滿意度，具有推廣價值。
參考文獻
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優質護理服務范文6
關鍵詞：優質護理服務；外科護理；服務質量
多數外科患者在遭受突發性傷害后會形成外傷或進行手術治療，在進行治療過程中多數會受到內心的煎熬、疼痛和恐懼的痛苦，但是受到外傷后患者必須面對這些痛苦。隨著醫療事業的快速發展，"以人為本"的服務宗旨也得到應用，且外科護理的需求不斷增加，促使醫院對外科護理工的要求越來越高，因此優質護理工作的需求量呈遞增趨勢[1]。優質的護理服務不僅體現在對患者的生理護理，也要體現在心理上。針對對照組和使用優質護理服務組之間護理的差異性，本文重點分析了優質護理服務在外科護理中的重要性。
1資料與方法
1.1一般資料 選取2012年4月～2013年4月來我院醫治的580例患者，其中225例患者為女性，其他355例為男性，年齡15歲～78歲。將這些患者分為兩組：無優質服務的對照組、應用優質護理服務的服務組，兩組年齡和性別比例相同，沒有統計學意義（P>0.05），但具有一定的比較性。
1.2方法
1.2.1開展人文關懷和工作者的動員大會 鼓勵護理工作者積極參加各種相關培訓，改變內心的老舊理念，擺正心態，給患者最樂觀的表現和態度；其次形象要好，衣著整潔，干凈、利索、端莊、溫柔等，第一印象要給患者留下善良、有愛心的"白衣天使"形象；再者護理人員要借助自己的肢體語言、眼神等沒有聲音的行動與患者間進行心理和情感的溝通，此外還要注意溝通時的語氣，以及專業的服務用語，保證優質護理工作的質量；最后對待患者要和藹可親，讓患者變為自己護理的永久對象，對患者的提問要耐心回答和聆聽，逐漸加強護患之間的情感交流和心理交流[2]。
1.2.2應用APN排班模式 應用APN三班形式，主要是護士長擔任日常工作的管理，且只白天工作。三班主要有A 班（8：00～16：00）、P 班（16：00～22：30）、N 班（22：30～8：00），其中A班中有2 名固定的責任組長，剩余護士均勻分到三班中，且P及N班確保每天有2名護士值夜班；在合作工作模式中，1名資深的護士搭配1名資歷淺的護士。因為外科患者發病快、易感染，所以這樣工作的安排能夠更有利護理人員掌握全部的護理工作，確保對出現緊急情況的患者給予恰當、有效的服務[3]。
1.2.3完善服務流程 對出現緊急的需要進行手術的患者，本科應開設綠色通道，優化服務流程，并及時配置護士一同參與急救或手術工作，力爭抓住最佳治療，其他住院手續等可等患者病情穩定后在進行。同時還應做好患者家屬的安撫和解釋工作，降低家屬的恐懼和陌生感。
1.2.4布置溫馨舒適的病房環境 合理安排病房的格調，保持安靜、干凈的病房環境，并且病房要有充足的陽光、適宜的溫度濕度，定期消毒通風等。對藥品和醫療器械要安放合理，并貼明標識。此外還應加強病房安全管理，為了方便患者行走應在病區通道處安置扶手，樹立溫馨提示牌，警示患者和家屬注意。
1.2.5做好每項基礎護理工作兩組每天要進行床鋪整理和護理工作，早晚 2次；在實施每項檢查前要堅持進行三查七對，核實每名患者姓名，并根據每位患者患病的不同，幫助選擇恰當的臥位；同時幫助患者進行洗漱等工作，確保患者清潔；采取不定時巡查病房，主動更換患者液體，并說明液體的功效和名稱；及時檢查患者身上插的各種管道是否有堵塞、破損、脫落等；患者住院或出院要進行相關的指導工作，對于入院的患者要經常進行溝通，增強彼此之間的關系[4]。
1.2.6優化護理文書 采用電子病歷系統，打印出護理工作的各項內容，粘貼出來并對完成的項目實施簽字；此外還實施電子護理文書，降低書寫工作，以節省更多時間與患者進行交流，因為外科患者較多、變化大，因此對每天的交接工作要準確無誤的對應。
1.2.7及時總結評價 對每位即將出院的患者進行服務滿意度調查，并且要在病區公告欄上公布投訴電話和意見箱，及時接收患者以及家屬的反饋和監督。每月進行一次總結，對好的提議進行吸納接收。
1.3效果評價在外科實施優質護理服務前后6個月進行綜合考評，對患者進行滿意度問卷調查，內容包括對護士儀表、病區環境、技能水平、工作態度、病房巡視、入院宣教等內容的滿意情況，滿意度包括滿意、非常滿意、不滿意三個等級。
1.4統計學分析 使用SPSS13.0軟件進行數據分析，計量資料采取均數±標準差表示，P
2 結果
我院在使用優質護理服務方式后，大大提高了外科患者對我院各項服務的滿意度，護理服務的質量相比之前沒有實施優質護理服務有了明顯的提高 （P
3討論
護理工作既是護患之間交流的平臺，也是連接患者與醫生之間的紐帶，因此醫院整體服務水平直接受到護理質量高低的影響。患者是護理工作服務的對象，護理的目標也是讓患者順利的、安全的、合理的、配合的接受治療，恢復身體健康[7]。護理服務水平的高低可直接通過患者的感受和反饋總結出，患者在醫院中接受優質的護理工作能夠讓其感受到專業、全面、周到的服務，減少患者的恐懼，讓其以輕松、積極的態度接受治療，也免去了患者家屬的后顧之憂，對患者恢復有著十分重要的作用。
我院實施優質護理服務后，通過營造濃厚的優質護理服務文化氛圍，轉變護理理念，完善護理制度，組織學習和培訓，建立健全護理工作監督管理制度，使患者的滿意度和舒適度都有了明顯提高。
由此可見，應用優質的護理服務既滿足了患者不斷變化的需求，也滿足了時代的發展，對護理水平的增加有重要的作用。
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