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企業盈利關鍵點范文1

關鍵詞：應收賬款；管理；信用

       在我國，隨著市場競爭的加劇，賒銷成為企業爭取客戶、消化庫存的重要手段，也由此形成了企業應收賬款。然而，在我國信用體系還未完善并運行良好的情況下，不少企業的應收賬款最終成為呆賬、壞賬，導致企業現金流緊張，進而出現財務危機。因此，應收賬款管理關系企業生存和發展，應當引起企業決策層的高度重視。

一、企業應收賬款管理存在的主要問題

目前，我國應收賬款管理過程中存在以下幾個主要問題。

（一）企業內部信用管理制度建設滯后

在西方發達國家的企業內部機構設置上，信用管理部門必不可少，其主要職能在于為銷售部門在制定賒銷策略上提供建議，同時對整個銷售過程進行監控，并將監控結果更新至信用管理系統中。然而，我國卻鮮有企業設置該部門，即使設置了該部門，其被安排在銷售總監的領導下，成為銷售部門的附庸，根本起不到管控的效果。加之對應收賬款的認識不足，企業內部相關信用管理制度不完善，導致企業在客戶管理上失效，這樣不僅會使信用較差的客戶享受企業相關信用政策，加大了應收賬款回收的風險，還可能會將信用優良的客戶拒之門外，這對企業的發展極為不利。

（二）企業賒銷盲目，缺乏必要的分析工作

企業銷售人員在對客戶賒銷前，應當進行必要的分析工作。例如，客戶的相關信用記錄，最近一年客戶的盈利情況以及現金充足率、客戶是否涉及重大擔保和訴訟等情況。然而，在現實中，銷售人員盲目追求銷售業績，在未進行相關分析工作的情況下盲目賒銷，導致企業應收賬款無法及時收回，企業的應收賬款規模也就越來越大，從而增加企業經營風險。

（三）應收賬款管理的創新方法較少

目前，我國大多數企業在應收賬款管理方面局限于傳統的企業財務和企業日常管理方面，而對相關創新的管理方法研究較少。應收賬款本質上也是一種有價證券，除了可以通過與銀行進行貼現外，還應當在融資、金融、證券方面有著更為廣闊的解決方案。然而，在現實中相關創新方法太少。

二、加強企業應收賬款管理的幾點措施

針對企業應收賬款管理中存在的問題，筆者就加強企業應收賬款管理提出以下幾點建議。

（一）建立信用管理機構，完善企業內部信用管理制度

在企業內部建立信用管理機構，可以是一個獨立的機構，也可以隸屬于企業財務部門。其根本職責在于確保企業賒銷活動的有效性和可靠性，同時做好企業財務部門、銷售部門、信用管理部門的職責劃分，確保不相容職務的相互分離、相互制約，防止錯誤及舞弊行為的發生，確保應收賬款的安全和業務的合理性。在此基礎上，建立健全企業信用管理制度，制定并實施應收賬款審批程序、客戶信用記錄數據庫管理模式、清算方式及企業信用獎懲規定等。此外，還應當加強信用管理教育，培養信用管理人員，使其更好的為企業應收賬款管理制度建設和制度執行服務。

（二）制定并嚴格執行科學、有效的信用策略

信用策略是指企業賒銷過程所進行的考量，是企業經營策略的組成部分，更是企業財務策略的重要組成部分。一般而言，信用策略包括信用標準策略和信用條件策略兩部分內容。其中，信用標準是指企業用束衡量客戶是否有資格享受商業信用而提出的基本要求，也就是客戶獲得商業信用所應具備的最起碼條件。目前，在實踐中常用“5C”策略分析評估客戶的信用等級，“5C”包括：品德（character）、能力（capacity）、資本（capital）、擔保（collateral）以及條件（conditions）。而信用條件則是指可能影響客戶付款能力的經濟環境，這主要指宏觀方面影響企業償還能力的因素。企業銷售人員在賒銷過程中應當充分考慮企業的信用策略，不應盲目追求銷售業績，而企業信用管理人員在監督控制企業應收賬款時也應當參照企業信用策略對客戶進行信用評級，做出相關的信用決策。

（三）借鑒國際先進應收賬款管理方法

應收賬款長期回收不力時往往造成企業現金流緊張甚至斷裂的風險，對此，國外規避該項風險的策略主要包括三類：應收賬款保理模式、應收賬款轉讓模式、應收賬款證券化模式。在社會信用基礎差和社會信用體系不健全的環境下，應收賬款保理模式可以充分運用企業信用信息數據庫、專業化資信人才和信貸專家等優勢，對企業資信做出權威、專業、迅捷的評估，在此基礎上，對客戶核定合理的信用銷售額度，并將壞賬風險降至最低。而應收賬款轉讓模式和證券化模式則可以有效的幫助企業回籠資金，緩解企業現金流緊張的問題，同時有助于維持企業的財務杠桿比率，加速資產周轉和資金循環，提高了資產收益率和資會的使用效率。確保企業的經營風險在可控范圍內。

三、結束語

對于企業而言，合理、適當的賒銷有助于其擴大市場份額、消化過剩產能以及提高企業資產周轉率，這在買方經濟市場中顯得更為重要。然而，賒銷不能盲目，企業應當建立健全相關信用管理制度，嚴格執行相關信用策略，從根本上防范壞賬、呆賬的發生。同時，還應當積極借鑒國外應收賬款管理模式，在成本效益原則的基礎上，探索應收賬款管理的新方法，將應收賬款所帶來的風險控制在可接受范圍內。

參考文獻：

[1] 馬程琳，談當前應收賬款管理中存在的問題和對策，特區經濟，2007年第3期

企業盈利關鍵點范文2

就我國現行的管理模式來看，電力行業的自動化、信息化、智能化的發展趨勢波動較大，為了保證電力系統的安全運營、高效運行，電力企業開展了一系列的防護措施。對電力系統的安全運行與維護系進行快速分析處理，并對結果做出了總結。電力企業運營監控的可視化管理應用，不僅全面提升電力系統的整體管理水平，還實現了電力企業資源的優化配置。為此，研究電力企業的可視化監控管理，分析可視化監控管理系統，供讀者參考。

關鍵詞：

電力管理研究；可視化監控；系統分析

中圖分類號：

TB

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2014）18-0186-01

隨著電力系統規模的不斷擴大，電力運行管理屬于電力管理的重要組成部分，傳統與現代的管理存在很大差異，傳統電力的管理多使用一些簡單的分析方法，人工負責，由于數據量大，會增加工作人員的負擔，實施起來也比較困難。在數據分析結果上缺乏準確性、完整性與時效性。目前，為了加強電力管理信息化建設，信息化管理軟件已被國內許多電力開發商所使用。電力行業人員結合不同的行業，自行開發軟件，雖然符合實際需要，但嚴密性、信息共享性及可擴充性存在缺失。因此，為了滿足生產管理的需要，需要不斷改進，實現電力企業的可視化監控管理。

1 電力企業管理系統的現狀

相關資料表明，國外的電力管理水平要比國內的電力管理水平的自動化程度要高得多。國外在電力運行已經實現了對電站的智能化管理，而國內的電站還處于人員看守的狀態。研究人員把電站的運行分為三個模式，分別為：有人值班管理、少人值班管理與無人值班管理。電力學家將電力管理方式整理為規范化、標準化、自動化，從而在很大程度上減輕了工作人員的負擔，不斷提高了數據分析結果的準確性。電力行業的“精細化、精益化及集約化”是國內所有電力企業追求的目標。

因此，要加強學習國外電力系統管理，借鑒他們的電力管理模式，實現自動化管理。結合我國不同地域電力發展形式，分析我國電力發展的不足以及改進的方面，從而提高我國電力管理自動化水平，實現電力管理的信息化、智能化。

2 電力系統可視化的監控管理技術的應用

可視化技術包括科學計算可視化、信息可視化、數據可視化等一些列分支，可視技術越來越被人們信賴，不僅可以充分利用人體的視覺感知能力，結合計算機中的圖形學、圖像處理技術、數據管理等手段用圖像的形式來表達信息。從實現繁雜的多維數據中產生圖文圖像，從而獲得數據深層的理解。電力運營監控可視化管理體系的構建，利用可視化技術、信息化電力運行監控技術，與電力企業運營監控可視化的平臺結合，實現了對電力企業經營業績管理成績的全面管理，從可視化運行監控系統的架構出發，可以將系統分為四個層面：展示層、應用層、數據層和源系統層。具體構成見圖1。

從圖中，可以直觀的展現出電力企業的運行管理成效、經營業績、運營狀況、核心資源，也體現了公司各部門專業管理的技術水平。利用通訊技術與電力信息化業務管理系統相結合，形成數據、信息分析。通過可視化管理系統中將運營過程分廠不同模塊，采用信息傳輸、集成、分析等方式，實現運營管理的可視化。

系統在運行過程中，需要確定監測指標，管理數據、信息與國家電網中心進行組織管理，實現數據一體化。國家電網公司在這個過程中可以構建監測模型、梳理指標體系來實現全面監測，對日常管理活動中出現的問題，提出管理對策。兩位，可視化的管理過程，可以確定不同業務流的管理要素，構建管理分析模型，加強對公司的綜合管理，實現對公司業績、發展能力以及風險調控進行全面管理。

在可視化監控管理過程中，獲得的監控與運營數據，總結數據分析結果，以便加強協調監控，要求出現問題部門處理問題。另外，電力運營監控可視化管理系統在運行過程中，如果數據部準確，會出現有關安全應用問題，因此，在應用過程中，要保證數據的準確性，提升系統運行安全性。在動態業務運行中也存在不足，要求操作人員，要加強流程操作的準確性，改進操作工具，實現各種數據抽取的準確性，獲取更高質量的數據，以便提升系統運行的準確性。

3 結束語

電力企業的可視化運營管理，可以有效的解決管理過程中存在的問題，實現了電力企業資源的優化配置，滿足了電力企業運行過程的集約化、智能化的要求。另外，在電力企業運行可視化管理監控過程中，也存在一些不足，需要不斷的挖掘數據信息，以便提高運營分析的效率，結合不同的用戶設置不同的使用權限，為供電企業的可持續發展奠定基礎。

參考文獻

[1]張啟顏.跨平臺的電力監控系統可視化制表組件實現[J].工業控制計算機，2012，25（8）：75-76，78.

[2]姚珂.電力運營管理系統可視化研究[J].建筑工程技術與設計，2014，（12）：582-582.

企業盈利關鍵點范文3

繼年初將淘寶商城更名為“天貓”后，阿里巴巴集團又孵出了中國智能骨干網項目――“菜鳥”。這一頗具理想主義色彩的項目，被深圳市市長許勤高調贊許為：“開啟了中國電子商務新的偉大事業的一個新的發展階段”（詳見本刊第21期《“菜鳥”能給馬云下多大的“蛋”》）。迅速發展的電子商務已成為我國國民經濟新的增長點，但監管體制不完善、法律體系不健全、基礎設施不配套等問題，已成為電子商務進一步發展的牽絆，應盡快解決。

近年來，我國電子商務發展迅速，成為國民經濟新的增長點。但當前電子商務發展面臨思想認識不到位、法律體系不健全、監管體制不完善、基礎設施不配套等問題，應盡快采取措施加以解決。

政府部門是“不想管”還是“不會管”

我國電子商務面臨的第一個問題是思想認識不到位。總體上看，電子商務在我國起步晚但發展快，相關部門對電子商務這一新型服務業態的發展規律、趨勢研究不透，認識不足，導致相關基礎工作比較薄弱，影響了跨界電子商務的發展。如目前相關統計指標體系尚未建立。

其次是法律體系不健全。我國電子商務立法明顯滯后于行業發展，主要表現：一是立法分散。目前相關部門已經出臺10多個規定或辦法，涉及范圍較廣，但規范的業務領域較為分散。部分法律法規脫離實際，缺乏可操作性。二是層級較低。我國缺乏一部統一完整的電子商務法。現有法律法規多數是部門規章，層次不高，權威性不夠。三是內容不全。如網絡支付、稅收征管等。對于這些新問題，現有法律法規要么完全不適用，要么不完全適用。

監管體制不完善也是電子商務面臨的主要問題之一。主要表現在：一是政府管理缺乏協調機制。電子商務監管涉及工商稅務、商業流通等多個部門，由于目前職責不清，分工不明，致使監管或政出多門或職能缺位。另外，由于缺乏明確的監管細則和對網絡違法活動隱蔽復雜性的過高估計，有的部門缺乏手段“不會管”，有的部門存在畏難心理“不想管”，影響網購環境規范性、安全性和可信性。二是目前，協會在提供服務、反映訴求、規范行為方面作用未能有效發揮。突出表現在行業自律機制尚未建立，誠信體系不健全，市場惡性競爭嚴重，大多數電子商務企業出現虧損；與相關行業協會橫向協作不夠，資源整合能力和服務能力不強。

此外，基礎設施不配套問題必須盡快解決。目前，我國電子商務基礎設施建設比較滯后，已成為制約電子商務發展的瓶頸。一是寬帶速度慢、收費高。2011年第四季度世界平均網速為2.7Mbps，而我國僅為1.4Mbps，排在第90名。但我國上網資費水平偏高，上網1M帶寬每月費用實際折合13美元，是越南的3倍、美國的4倍、韓國的29倍。二是物流不暢，成本較高。目前，我國綜合運輸體系尚未形成，多種運輸方式之間銜接、配合不夠，現有資源利用不足，社會物流發展方式粗放。同時，物流骨干企業較少，大多數中小物流公司普遍存在服務范圍小、業務銜接差、服務水平低等問題。三是網絡支付起步較晚。目前國內有400多家從事第三方支付的相關企業，但僅有223家企業獲得第三方支付業務許可證。而且七成獲牌企業還是集中在預付卡業務上，網絡支付能力不足。

五大“基建項目”應該盡快上馬

總體看，我國電子商務已進入快速發展期。應提高重視程度，健全法律和監管體系，完善相關政策和基礎設施，營造良好的發展環境。

一、提高重視程度，加強宏觀指導和組織協調。相關部門應抓緊編制電子商務發展專項規劃，明確電子商務的發展目標、主要任務、工作重點和支持政策。明確有關部門在電子商務重大項目推進等方面的目標和責任，形成推進電子商務發展的合力。引導社會資金投入，鼓勵電子商務企業做大做強。支持企業不斷利用信息技術創新商業模式，提高電子商務市場競爭力。

二、完善法律體系。從鼓勵創新、支持發展的角度出發，推動電子商務法律體系建設。深入研究現行法律法規在電子商務領域的適用性問題，根據需求開展相關法律法規的制定修訂工作。適時啟動電子商務法的立法進程，明確立法宗旨、基本原則，在電子交易、個人信息保護、消費者權益保護、違約責任等方面制定明確法律規范，促進電子商務健康發展。

三、加大政策支持力度。按照網絡經濟的特殊性和需求特點調整原有的工商登記和管理體系，在登記注冊住所等方面進行大膽創新和探索。為小企業加入電子商務產業集群提供財政補貼，對經政府認定的電子商務平臺，提供會員費資助。借鑒國外經驗，繼續加大稅收支持力度，對小型電子商務企業減稅，對微型電子商務企業和創業者免稅。鼓勵發展網絡信貸，探索以網絡化方式緩解小企業融資難問題。簡化進出口流程，鼓勵中小企業通過電子商務平臺開展外貿活動。

四、健全監管體制。建立監管協調機制，明確相關部門的監管職責，防止出現管理越位、缺位。推動網絡交易平臺注冊、交易實名制，并建立內部檢查監控制度，指導、監督網絡經營主體切實履行法定義務和責任。建立全國聯網、一體化的網絡監管平臺，提高網絡監管信息的透明度。完善誠信體系，打擊網絡欺詐，維護電子商務市場秩序。同時，支持行業協會發揮橋梁紐帶、自律自治作用，提高行業協會資源整合能力。鼓勵行業協會與龍頭企業、高校、科研機構建立產業聯盟，研究制定電子單證、信息交換、業務流程等技術標準，促進電子商務標準化、規范化發展。

五、加強基礎設施建設。一是提高寬帶速度，降低收費標準。進一步明確寬帶作為信息社會基礎設施的定位，加大政府投入力度，強化其公共服務性質，提高寬帶普及率和上網速率。建立寬帶資費總水平監控體系，統一成本核算標準，制定降低資費的階段性目標，合理確定行業利潤水平，盡快改變目前高收費、高利潤的行業發展模式。二是發展現代物流體系。發展綜合交通運輸體系，完善物流基礎設施布局。廣泛采用先進的物流技術與裝備，優化業務流程，提升物流業信息化水平。發揮電子商務與現代物流的整合優勢，大力發展第三方物流，鼓勵有條件企業通過兼并、收購、建立企業聯盟等形式，加快培育一批骨干物流企業，提升電子商務的綜合配送能力。盡快取消一批不合理收費，降低物流成本。三是推進網絡支付體系建設。進一步完善網絡支付業務規范和技術標準，研究風險防范措施，加強業務監督和風險控制，在此基礎上增加網絡支付企業數量，滿足電子商務發展的實際需求。引導相關機構建設安全、快捷、方便的網絡支付平臺，大力推廣使用銀行卡、網上銀行等網絡支付工具。健全清算體系，推動網絡支付業務規范化、標準化。

我國電子商務立法進程

1999年3月，新合同法引入了“數據電文”的概念。

2005年1月，國務院 《關于加快電子商務發展的若干意見》。

2005年4月，電子簽名法開始實施。

2010年5月，國家工商總局制定 《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》。

2010年6月，商務部 《關于促進網絡購物健康發展的指導意見》，央行 《非金融機構支付服務管理辦法》。

2011年11月，央行 《支付機構客戶備付金存管暫行辦法》。

企業盈利關鍵點范文4

作者：馮志豪 單位：廣東電網公司佛山南海供電局

由于價格受國家控制，銷售渠道較為固定，所以企業更注重產品。電力企業以安全生產為中心，商品意識差，營銷觀念淡薄。電力企業是國有企業，長期以來，電能的商品屬性淡化，公益色彩濃厚，先用電后花錢，竊電不違法等錯誤觀念在人們頭腦中根深蒂固，這為電力企業市場化帶來了很多困難。在計劃經濟時代電力是賣方市場，電力企業重生產輕營銷。隨著市場經濟的發展，電力企業公司化，經營理念逐漸轉變，電力的供求關系也發生了轉變，沿海等經濟發達地區電力供應日趨緊張，供小于求，企業的營銷重點在提供充足的能源。而在經濟不發達地區，電能供大于求，電力則以增供擴銷為主題，促進電力銷售。差異化的供求關系，使各地的電力企業營銷策略各有側重。

營銷管理理念的建立電力營銷不是簡單的賣電過程。隨著市場經濟的不斷深入，傳統的電力營銷模式受到了挑戰，用戶在滿足基本需求的同時，個性化需求不斷涌現。由于電價由國家統一制定，電力營銷的空間受到局限，電力營銷不能照搬西方的現成經驗，要結合中國電力的特點進行具體分析，探索適合中國特色的營銷方式。從4P、4C到4R營銷理論為適應市場需求不斷變化，企業與顧客更緊密的結合在一起。營銷的宗旨是提高企業效益，滿足用戶需求。營銷理念建立的關鍵是轉變思想，電力是壟斷企業，獨家經營，多年來營銷人員養成了以產品為中心的思維模式，不重視用戶需求，導致電力企業經營理念落后。為了適應市場經濟，電力營銷人員首先要進行換位思考，對客戶的需求為導向，與客戶建立密切的聯系，及時了解市場動向，為用戶提供主動服務，關注客戶的經營情況，提高風險意識。細分電力市場電力市場分為若干不同的用戶群體，通過對用戶進行合理的劃分，找到最有價值的客戶，制定相應的策略，鞏固與客戶的關系，從而保障企業利益的實現。建立CRM系統CRM是客戶關系管理系統，以市場發展為導向，對擁有的用戶進行分類，建立一對一的服務體系。對客戶進行正確分類，是CRM有效運營的前提。對于電力用戶，根據其用電情況可分現有客戶和潛在客戶。對于現有客戶按照其用電量、負荷等級，可分為貴賓級即上層客戶，其用電量占該行業用電量的前1%;主要客戶即中層客戶，其用電量占該行業用電量的前5%、普通客戶即除貴賓客戶、主要客戶以外的用電量占該行業用電量前20%的客戶;小客戶即其余80%的客戶。CRM指標分為:年用電量、容量、信用度、電費收繳情況、企業經營情況及市場發展前景等。根據帕雷托80/20法則，即公司80%利益來自最重要的20%顧客，為不同類別的顧客確定不同的管理目標，實現差別化營銷，從而保證企業目標的順利實現。對于潛在的用戶，要及時了解其需求，宣傳電能的綠色環保優勢，根據客戶的實際情況，制定供電方案，提高辦電效率，及時送電，將其發展成為真正的用戶。

提高風險意識企業經營要具有高度的風險意識。市場變化萬千，風險無處不再。電力營銷企業要密切關注政策導向和市場動態，對于高耗能、水泥、鋼鐵和化工等企業的經營情況密切關注，制定合理的收費方式，確保電費資金的及時回收。對于瀕臨破產企業，要及時進行電費催繳，或以資抵債，保證電費安全。營銷人員要經常深入企業了解情況，及時化解電費風險，保證電費的及時回收。設立專職的法律顧問，依法維護電力企業的合法權益。開展特色服務服務是企業的生命線，任何一個產品，沒有服務做依托，不可能長期的占有市場。電力是特殊產品，服務具有特殊性。面對形形的客戶，電力企業提供的服務也各不相同。目前，客戶群體大體分為兩部分:居民和企業。居民用戶用電量相對較少，需要提供便捷的購電方式，準確的計量器具，必要的用電常識，較高的供電可靠性。企業用戶用電量較大，他們更關心工程費用、辦電速度、價值機制、供電可靠性。為了滿足客戶的需求，電力供應企業。推出了多項服務措施，例如制定合理的檢修計劃，增加帶電檢修項目，縮短停電作業時間，實行了銀行代購電服務，網上電力商城，實行了城網改造、農網改造，實現了一戶一表的計量方式，設立了客戶服務中心，實現了一站式窗口服務，方便快捷的為用戶辦理用電業務。開通了95598供電熱線，24小時受理用戶的咨詢投訴報修等業務。針對基本建設等臨時用電用戶，提供計量器具租賃業務，對容量在100kVA的用戶提供負荷控制裝置，實行預購電及電量預警服務，方便用戶及時掌握用電情況。服務無止境，面對新的需求，新的服務會應運而生。

企業盈利關鍵點范文5

關鍵詞：電力企業；營銷管理；問題；關鍵；

文章編號：1674-3520（2015）-06-00-01

電力企業的營銷產業隨著時代的變遷，經濟社會的快速發展，電力與供應化市場的協調進步，帶動了電力企業制度發展的不斷擴大，改善我國電力營銷建設水平不斷的完善，以公平公正的方式創建合理的市場營銷結構，加深我國企業的營銷管理改革，逐步建立合理的企業管理制度，保證電力企業的創新技術水平，更好的完成社會市場經濟發展。

一、我國電力企業營銷管理的基本特點

電力營銷兼具其他產品營銷“傳播某種觀念，銷售某種文化，滿足人們某種需要及效用”的特點，由于電力產品及電力行業的特殊性，使得電力營銷具有其自身的特殊性，主要有以下特點：

（一）供需雙方的平衡性。因電力產品的非儲存性，要求電力產品的供求必須時刻保持平衡，然而電力需求量的變化較多，電力供給的變化量較少，一方面要滿足人民的正常生活需要，一方面要保證電力企業的可持續發展，供需雙方的平衡性至關重要。

（二）產品銷售的間接性。區別于一般產品可以直接滿足某種需求，電力產品的銷售在很大程度上依賴新型用電器的開發和使用。

（三）產品銷售的區域性。電力產品的物流特殊性，決定了電力產品的銷售必須依托電網的發展，電網的形成主要取決于用電結構和一次能源在電網中的分布，電網規模及電網結構造成了銷售市場的區域性。

二、我國電力企業營銷管理中的關鍵問題所在

（一）開放式選擇化電力營銷競爭管理。伴隨著我國電力企業的快速發展，電力企業制度的逐步發展，電力企業和供電業發展運行，在電網、電價等問題中合理的控制，加深電力企業的相關競爭能力，提高電力市場的發電和供電技術特性，合理的認識電力行業的壟斷問題，在電力產業競爭激烈的過程中，以合理的發電企業進行狀態管理和分析。

（二）電力營銷管理的協同過程。在電力的輸送、生產、管理和使用過程中，通過合理的處理每一次的電力使用和營銷問題，加深電力相關銷售問題的合理協調處理，加深電力系統的合理化處理，緊密的協調完成電力銷售管理過程中的各項問題，構建一個和諧的、有效的營銷管理整體，提高電力營銷系統的相關協調性和計劃性，保證發電部門、輸配電部門和營銷管理部門之間的相互協調效果。

（三）電力營銷用戶的能動性效果。與傳統的電力營銷銷售關系相互聯系，針對電力營銷企業進行系統的、有針對性的問題分析，以營銷管理模式加深電力營銷的行政化處理過程，造成電力營銷用戶處于相關的被動研究過程，隨著電力企業營銷制度的不斷轉變，電能用戶和電能營銷客戶也不斷的轉變思路，將合理化的電力制度進行處理和分析，保證電力營銷客戶的合理化。

（四）電網建設速度需要逐步提高。伴隨著我國電力智能化網絡改革的推進，電網能力得到有效提高，根據我國不同地區的自然環境進行區分，合理的認識不同區域的不同電力企業建設發展的不同步情況，限制了電力營銷系統的發展，阻礙電力營銷管理，造成電力企業發展速度的降低，制約了電量的增長，造成電網設備不能有效的更新，技術人員不能有效的素質提升等問題，這些都直接影響了我國電力電網整體建設的速度。

三、加強電力營銷的幾個策略

（一）建立合理有效的企業營銷管理概念?，F代化企業制度的有效建立需要電力營銷管理企業加深企業效益最大化的管理方式，提高企業優質的市場經營管理服務模式，以合理的企業管理模式為基準點，合理有效的在競爭激烈的市場中保證企業的競爭力，我國的電力市場隨著供需變化進行相應的改變，增強電廠規模的建設、擴大電網管理，保證電力營銷的有策略的管理，保證電力營銷市場的穩定性，更新營銷管理模式的理念思維，拓展有效的市場開發和創新能力，以市場為導向，建立合理的營銷管理方案。

（二）細化市場的相關營銷策略細則。在電力營銷市場管理過程中，合理的完成企業的相關消費需求，將不同的消費群體以合理的市場營銷方案進行分析，對不同的消費群體進行有針對性的處理，細化營銷市場中各類不同狀態，在市場營銷中尋找合理的基準點，保證市場整體化管理的同時，完成市場內部細化分工，以合理的切入點加深市場用電的相關方式，保證市場電力營銷中各類數據之間的策略分析，完成電力促銷市場的有效銷售。

（三）加強有效的電力營銷市場管理機制。加深電力企業的營銷制度管理是擴大企業的相關效益，降低企業的相關使用成本，實現電力企業利潤的最大化，實行合理的市場運行監督，制定合理的協調網上處理方式，從根本上提高電力能源市場的快速發展，穩步市場相關份額的分配，充分發展工業化電價市場的控制，對大型工業化、農業化、居民用電等企業進行科學有效的分配，提高電力營銷企業市場的調研和電力產品的有效處理，合理的完成電力營銷管理機制，直接的研究電力價格問題，間接控制電價數據，調整電能的營銷和管理，保證企業的整體市場競爭力效果。

（四）改善電力資源營銷管理效率。電力營銷管理中為了節約能源，提高資源的使用效率，從而實現營銷電力服務的有效規劃，提高終端效率的性能，加深電力營銷管理的社會經濟效益，大大環境電能資源的控制，保證電網設備的使用效率，完成電網的安全控制，降低經濟運營成本，減少電網的相關投資，推進電力電網技術的闊步發展，提高電能終端的使用效果，提高電力營銷資本的相關受益率。電力營銷市場的管理策略的制度制定需要建立在合理的電力市場營銷發展的順利開展下完成，提高電力營銷相關數據的有效記錄，以多元化電力營銷企業的市場需求發展為契機，加深電力營銷管理理念，合理的加深電力營銷市場的相關需求，完成電力企業經濟的快速提高。

參考文獻：

[1]林文秀.淺談電力企業市場營銷[J].科技致富向導，2010，（6）.

[2]宮文杰.淺談電力企業市場營銷的新理念及策略[J].中國科技縱橫，2012，（6）.

企業盈利關鍵點范文6

關鍵詞：溝通管理；溝通過程和模式；有效溝通

隨著電信市場進一步開放和有效競爭格局的實現，為了在激烈競爭中取得優勢，電信運營企業有必要將投資建設模式從粗放型向精確化管理轉變，而搞好通信工程建設的項目管理是企業展開精確化管理，實現經濟效益最大化的一個重要環節。項目管理的內容涉及進度管理、成本管理、風險管理等多方面，這些都是通信工程建設過程中極其重要的工作內容，本文將就溝通管理在工程建設領域的應用展開論述。

一、溝通管理的重要性

項目溝通管理是確保及時、正確地產生、收集、、儲存和最終處理項目信息所需的各個過程。它提供了成功所必須的人、思想和信息之間的重要聯系。對于項目而言，要科學的組織、協調和控制項目的實施過程，必須進行信息溝通。對于項目經理而言90%的時間都是花在溝通上。溝通在項目中潛移默化的進行，成功的項目管理可能感覺不到溝通發揮的作用，但是失敗的管理教訓卻經常與溝通不暢聯系起來。如工程進行過半，才發現與業主需求有偏差，造成返工影響了工期；由于缺乏溝通，沖突不斷，造成項目組成員間矛盾重重，團隊凝聚力下降，阻礙項目正常推進。

對于通信工程建設項目，項目干系人包括建設單位、設計單位、監理單位、施工單位、維護單位和業主單位。項目從計劃任務書的下達，到委托設計、監理、施工單位進行現場勘查，設計會審，交底，施工，驗收等整個過程中保質保量的按時完成，必須在以上的干系人之間建立通暢的溝通渠道，確保關于項目的大量信息真實快速的傳遞到所需干系人。比如交底就是項目過程中重要的溝通過程。設計通過會審確定方案后，由建設單位的項目經理牽頭組織設計、監理、施工人員、業主達到現場進行方案交底，使得各方充分交流，并就方案實施細節達成一致，為項目順利實施打下堅實的基礎。

溝通在項目進行過程中發揮的作用體現在以下幾個方面：

1.決策和計劃的基礎

對于項目的啟動過程，立項的可行性分析和決策需要各方準確、全面、及時的信息，包括項目組內、外隨時可能變化的信息，給決策提供依據。

2.明確工作目標

項目組成員可能來自不同單位以及部門，背景、經驗、特長各有不同，但目標相同，即按要求完成項目。因此項目經理必須使項目組所有成員統一認識，明確要求。這就需要在項目啟動時期充分溝通，聽取不同意見，全面考慮，避免因不清楚工作目標而帶來的工作負擔。

3.激勵員工

溝通可以發揮激勵員工的作用。項目管理者通過明確項目前景及對成員的意義，進行目標激勵；不失時機的公開表揚成員，進行榮譽激勵；通過與成員的交談，關心他們的疾苦，進行精神激勵。

4.建設有凝聚力的項目團隊

項目成員之間的意見分歧，需求不一甚至出現矛盾是不可避免的現象，美國管理協會的一項調查發現，管理者平均要花20%的時間來處理各種沖突，這就需要管理者能夠通過有效的溝通技巧，化解其中的矛盾，使每個成員都能具有歸屬感，增強凝聚力。

5.學習與創新

工程項目實施，需要技術和經驗的共享，要對項目內容進行研討，基于過去的經驗，采用新技術，努力創新，使得項目成員在項目過程中不斷積累經驗，提高水平。

二、溝通管理的過程和模式

溝通的主要過程包括：

1.溝通計劃編制

確定項目干系人的信息和溝通需求，也就是誰需要哪些信息、何時需要、如何得到。在項目計劃任務書下達后，有建設單位的項目經理編制溝通計劃，與委托的設計單位等相關干系人取得聯系，確定各單位的負責人，以及施工人員需要得到的設計方案，監理人員需要得到的施工方案等信息。這些信息可以通過電話、郵件或者會議的渠道得到。

2.信息

使項目干系人適時得到所需的信息。確保在項目各個環節關鍵點，如通過交底將方案明確給施工、監理單位，若施工過程中發生方案變更，及時通知設計人員進行設計更新。

3.績效報告

收集并績效信息。包括狀態報告、進展測量和預測，具體表現為施工周報、監理周報等各種項目匯報材料?？冃蟾媸琼椖拷浝砉芸卣麄€項目，確保項目質量、進度等正常進行的信息來源和決策依據。過去電信的企業建設部門只重視工程結果，在精確管理的要求下，必須重視全過程管控。

4.管理收尾

為了目正規化完成而產生、收集與信息。如項目總結，對各單位的項目評價等。電信企業越來越重視項目的經濟效益，從各個方面嚴格管控，降低成本，建立后評價反饋機制，對合作單位的表現進行綜合評價，及時總結經驗教訓，調整相關政策、計劃、進度，增強項目實施的透明度和管理部門的責任心，提高投資管理水平。

三、溝通管理中存在的問題及原因分析

1.溝通管理中存在的問題

在項目的實施過程中，一旦溝通管理出現了問題，項目的順利實施就會遇到阻礙。通過對項目的分析，存在的問題通常表現在以下方面：

（1）設計與施工人員角度不同，一個是設計角度，一個是現場實施可行性角度，可能造成設計方案無法實施。

（2）項目需求的表述不同，使項目經理的要求和項目組成員的理解不一致，給項目執行的過程帶來不確定性。如驗收時維護所指的專業與提交結算時劃分的專業所包含的內容不一致。

（3）沒有制定獨立的溝通計劃，導致在項目建設階段未能對項目需求、進度、質量控制等工作進行有效的管理，項目實施過程隨意性較大，對工程質量及進度造成了影響。

（4）涉及到系統需求分析時，往往分為以下兩個步驟。首先，委托方負責人以書面形式將需求提供給承擔方；然后，承擔方對需求進行理解、分析和重新整理，再反饋給委托方供其確認。隨著項目的實施，會逐漸發現需求與設計不一致、功能設計過于復雜或簡單等問題。

（5）對項目承擔方相關人員了解不足也會影響系統順利運行。項目啟動時，承擔方會提供相關人員的基本信息、職務職稱、項目經驗等，但這些僅僅是一般性信息。委托方還應詳細了解主要技術人員的技術特點、參與或負責的項目、過往的成績等，以避免因為技術人員經驗不足而帶來的問題。

（6）涉及設備采購時，更應加強溝通管理。大多數用戶委托的項目都包括眾多軟件和硬件，此時，項目承擔方應將項目中涉及的軟件和硬件統一起來考慮，并與項目委托方進行深入細致的溝通。以避免因項目承擔方將軟件與硬件割裂開來，而影響在實施階段設備性能的發揮，進而造成項目進度延誤。

2.存在問題的原因分析

（1）期望值的差異

項目所有干系人對期望值的理解差異是導致溝通管理失敗的主要原因。在制定項目計劃時，項目經理應該將項目期望值明確在計劃書當中，以便使所有項目干系人對項目有同樣的期望值。這些期望值包括項目的完成時間、項目成本、評價指標等。同時，一旦期望值發生了變化，應該及時告知所有項目干系人。對期望值的理解差異使人們無法掌握及時、全面和最佳的信息，導致人們無法做出最合適的決策。

同時，交流方面的問題不僅存在于項目組內部，而且還存在于本項目組與其他項目組、其他單位成員之間。這些問題都會使項目組成員做事事倍功半，甚至是要做大量無用功，從而導致項目組成員怨聲載道、士氣低落，影響項目的順利推進。

（2）經驗主義，忽視管理工具的作用

在項目實施過程中，有的項目經理會憑借以往的項目經驗估計最終完工時間，同時過分相信經驗的作用，而不對項目做詳細的進度計劃，也不向用戶提供項目進度的相關信息，單憑經驗管控。這種做法會導致用戶無法及時掌握真實的項目進度和實施過程中的問題，最終出現項目質量偏差甚至是項目延期的問題。

（3）項目干系人需求分析不及時。

項目組每個成員的角色不同、工作內容不同、目標不同，使得每個成員對項目的理解也各有差異。作為項目經理，應該對項目組所有成員的需求進行及時了解、分析，定期進行溝通。同時，根據不同項目成員的角色、工作任務和目標明確其各自的項目權限。

四、確保有效溝通的措施

溝通渠道看起來像聯系所有參與者的電話線的數目。根據梅特卡伏定律，溝通渠道的數目=n* （n-1） /2，其中n為溝通人員數量即2個人有一條溝通渠道， 3個人有3條溝通渠道， 5個人有10條溝通渠道。可以發現溝通渠道的數量隨著溝通人數的增長而急劇增長，由此人們之間的溝通相互影響，所以，以較少的人在最可能允許的時間內完成任務是相對高效的。應設計簡單明了的溝通接口及工作流程，盡可能減少信息在傳遞過程中的損耗。

開放式的討論環境。要提倡建立一個開放式的討論環境，每個成員所遇到的問題要及時通報并與團隊中的其他成員進行溝通，從其他成員處獲得解決問題的方法。這樣既可以保證項目進度，又有效地提高了項目的實施效率。

采用有效的溝通方式。采用電子郵件、IM、內部論壇、QQ群、項目管理軟件等現代化工具提高溝通效率。使信息有效地傳到各個項目組成員中，減少不必要的面談和會議，使項目組成員將更多時間投入到自己的工作中。每個企業都有辦公系統，要將部門間各系統接口打通，通過系統將項目各種數據存檔歸納整理，不僅減少一部分重復勞動，而且可沉淀經驗數據，為今后提高效率提供支持。

建立起溝通機制以后，還要制定相關的制度和流程，明確各方的權責，規定獎勵與懲罰機制，根據具體的流程實施溝通行為，同時，要考慮一般情況、緊急情況和特殊情況下的溝通方式。

（1）項目各方都應根據溝通機制，明確相關溝通人員的姓名、職務、聯系電話、負責溝通的部分。

（2）項目各方人員的溝通要盡量做到同工作性質人員間進行溝通。技術人員與技術人員溝通，管理人員與管理人員溝通，以避免出現雞同鴨講、理解不當的問題。

（3）無論是項目委托方還是承擔方，在同一團隊內，每個成員都應明白各自的溝通內容。技術人員應有能力將復雜、深奧的技術問題轉換為管理人員可以理解的一般性問題，言簡意賅的表達希望管理人員進行協助的問題，而不是只談技術，從而造成無效溝通。與此同時，管理人員也應具備相應的與技術人員溝通的能力。

（4）明確每次溝通響應的時間。要分析超時響應的原因，并按照溝通機制對無故拖延響應進行懲罰。

（5）項目委托方與承擔方應以定期會議的形式，如周例會，對各方在項目實施過程中的遇到的問題、進展情況、存在和潛在的風險進行分析與討論，著重提出解決問題和降低風險的方法。會議應由主要管理人員和相關技術人員參加。

（6）項目各方要認可項目監理在溝通中的主導地位。

（7）項目各方成員要根據自己的工作內容與權限完成相關工作，超出各人范圍和領域范圍的部分不應私自回復，應在征求意見和請示后再做回復。如，技術人員進行技術溝通與確認時，應根據項目初期明確的相關技術文檔進行，不應私自回復和確認，以免造成管理失控的問題。

（8）在項目實施過程中，出現影響項目進度、項目質量和成本的問題是很常見的，一旦出現這種情況，應該及時向管理層或決策層進行匯報，這種做法不僅可以避免管理失控、項目失敗，同時還可以得到相關的政策、資源支持。

（9）流程涉及的任何一方出現人員變動應及時通知其他各方。某一方面的技術人員應采用AB角的配置，以避免出現人員真空現象的出現。大中型項目實施的時間一般較長，參與各方出現人員變動也屬正?，F象，項目參與各方應建立人才儲備制度。

電信運營企業已經將項目管理思想應用到工作的方方面面，其中溝通管理對項目的順利實施起到了很大的作用。應該通過持續不斷地培訓和實踐，增強領導及員工的溝通意識和溝通技巧，發揮溝通最大的效果，為企業帶來更大的經濟效益和社會效益。

參考文獻：

【1】《項目管理知識體系指南（第3版）》

【2】《通過PMP認證考試：基于PMBOK2004的備考指南》