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優質護理服務示范工程范文1
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.340
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.340
隨著社會的發展和人們健康意識的增強，對醫療保健的要求也越來越高，特別是對治療和護理質量要求更高，因此，開展優質護理服務有著重要的意義。為貫徹落實2010年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，2010年4月開展了“優質護理服務示范工程”工作，我科被定為試點科室之一，主要轉化護士的服務理念，重視護士的思想教育，促進護士的工作積極性；加強護理人員的技能培訓；開展優質服務工作，增加了部分護理服務技能及服務規范，兼顧患者的安全和隱私；關注患者出院后的生存質量；專科護理的發展同等重要；保證工作的長效性；創造服務品牌，促進醫院的發展。試行近1年來，總結該項工作應注意及側重和加強以下幾方面工作，供同仁借鑒。
隨著社會的發展和人們健康意識的增強，對醫療保健的要求也越來越高，特別是對治療和護理質量要求更高，因此，開展優質護理服務有著重要的意義。為貫徹落實2010年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，2010年4月開展了“優質護理服務示范工程”工作，我科被定為試點科室之一，主要轉化護士的服務理念，重視護士的思想教育，促進護士的工作積極性；加強護理人員的技能培訓；開展優質服務工作，增加了部分護理服務技能及服務規范，兼顧患者的安全和隱私；關注患者出院后的生存質量；專科護理的發展同等重要；保證工作的長效性；創造服務品牌，促進醫院的發展。試行近1年來，總結該項工作應注意及側重和加強以下幾方面工作，供同仁借鑒。
轉化護士的服務理念，重視護士的思想教育，促進護士的工作積極性
轉化護士的服務理念，重視護士的思想教育，促進護士的工作積極性
在開展優質服務工作中，拓展了對患者生活護理的服務內容，使原先由家屬主要承擔的生活護理改為由護士承擔。使護士覺得工作被輕視及害怕沒有時間去做此項工作。在開展優質服務工作前，應讓護士了解此項工作的目的，主要是讓護士更多時間留在患者身邊，把本應是護士份內工作做好，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。要教育護士端正態度，通過換位思考，樹立幫助患者無小事的工作理念。工作中要堅持以人為本，根據患者的需求提供不同的服務，去幫助真正需要幫助的患者。
在開展優質服務工作中，拓展了對患者生活護理的服務內容，使原先由家屬主要承擔的生活護理改為由護士承擔。使護士覺得工作被輕視及害怕沒有時間去做此項工作。在開展優質服務工作前，應讓護士了解此項工作的目的，主要是讓護士更多時間留在患者身邊，把本應是護士份內工作做好，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。要教育護士端正態度，通過換位思考，樹立幫助患者無小事的工作理念。工作中要堅持以人為本，根據患者的需求提供不同的服務，去幫助真正需要幫助的患者。
加強護理人員的技能培訓
加強護理人員的技能培訓
開展優質服務工作，增加了部分護理服務技能及服務規范，個別操作技能護士實際工作中開展很少，如：臥床患者洗頭法、全身擦浴法、規范翻身叩背法等，應有計劃的對護士進行培訓。結合專科特點，并注意在實踐中運用，為患者提供標準化服務。避免因工作不到位影響患者的舒適和安全，影響優質服務工作的開展。
開展優質服務工作，增加了部分護理服務技能及服務規范，個別操作技能護士實際工作中開展很少，如：臥床患者洗頭法、全身擦浴法、規范翻身叩背法等，應有計劃的對護士進行培訓。結合專科特點，并注意在實踐中運用，為患者提供標準化服務。避免因工作不到位影響患者的舒適和安全，影響優質服務工作的開展。
兼顧患者的安全和隱私
兼顧患者的安全和隱私
護士在開展優質服務工作中，應避免為完成該項工作而影響或加重患者的病情，要根據患者的病情、年齡等因素來準確評估、判斷，特別是老年危重患者，病情不穩定時，慎做全身擦浴及洗頭等護理，以免引起病情加重及其他護理并發癥等情況［1］。工作中與醫生要加強溝通，對患者進行綜合評估，選擇合適的時機及方法去做。對患者進行需暴露隱私部位的護理時，應做好告知及必要地遮擋或人員回避，減少患者的顧慮。
護士在開展優質服務工作中，應避免為完成該項工作而影響或加重患者的病情，要根據患者的病情、年齡等因素來準確評估、判斷，特別是老年危重患者，病情不穩定時，慎做全身擦浴及洗頭等護理，以免引起病情加重及其他護理并發癥等情況［1］。工作中與醫生要加強溝通，對患者進行綜合評估，選擇合適的時機及方法去做。對患者進行需暴露隱私部位的護理時，應做好告知及必要地遮擋或人員回避，減少患者的顧慮。
開展優質服務工作要有重點
開展優質服務工作要有重點
在實際工作中，所有患者都是護士服務對象，但不是所有患者都需要相同的護理，護士應做好入院及住院動態評估和登記，針對患者的需要，兼顧患者的感受，選擇性采取相應的措施，合理的安排工作時間［2］，才能在有限的工作時間內高效率完成此項工作。另外做好需優質服務不同項目的患者登記，如：翻身叩背是哪些患者，擦浴是哪些患者，由責任護士做好篩選做到班班交接，不論是白班還是中夜班，平時及節假日，都能做到有重點的去開展工作，避免浪費人力，才能保證工作的連續性。
在實際工作中，所有患者都是護士服務對象，但不是所有患者都需要相同的護理，護士應做好入院及住院動態評估和登記，針對患者的需要，兼顧患者的感受，選擇性采取相應的措施，合理的安排工作時間［2］，才能在有限的工作時間內高效率完成此項工作。另外做好需優質服務不同項目的患者登記，如：翻身叩背是哪些患者，擦浴是哪些患者，由責任護士做好篩選做到班班交接，不論是白班還是中夜班，平時及節假日，都能做到有重點的去開展工作，避免浪費人力，才能保證工作的連續性。
關注患者出院后的生存質量
關注患者出院后的生存質量
在我國目前的老年人照護中，因社區護理不健全及家庭觀念的影響，老年人出院后的照護主要依靠家庭護理。因此，患者在住院期間，護士不應由始至終承擔全部護理，對直接護理者護士在患者住院期間要進行保健理念的教育和方法的培訓，在患者住院后期，建議和指導患者及家屬參與部分生活護理和康復鍛煉，以減輕患者及家屬應對疾病的各種壓力，提高患者的自護能力和家庭的護理能力，特別是長期臥床的患者，以減少臥床的并發癥，避免發生墜積性肺炎、泌尿系感染、褥瘡及廢用綜合征等，提高患者的生存質量。
在我國目前的老年人照護中，因社區護理不健全及家庭觀念的影響，老年人出院后的照護主要依靠家庭護理。因此，患者在住院期間，護士不應由始至終承擔全部護理，對直接護理者護士在患者住院期間要進行保健理念的教育和方法的培訓，在患者住院后期，建議和指導患者及家屬參與部分生活護理和康復鍛煉，以減輕患者及家屬應對疾病的各種壓力，提高患者的自護能力和家庭的護理能力，特別是長期臥床的患者，以減少臥床的并發癥，避免發生墜積性肺炎、泌尿系感染、褥瘡及廢用綜合征等，提高患者的生存質量。
專科護理的發展同等重要
專科護理的發展同等重要
要避免在工作中顧此失彼，要做好兩手都要抓的工作宗旨，在醫療技術日新月異的今天，護理工作應緊隨醫療技術的發展，才能保證患者的護理質量和護理安全。因此，在開展優質服務的同時，也要做好專科疾病護理常規、健康教育、康復、心理護理、專科新業務、新技術等專科護理的學習和落實。拓展專科服務項目，突出專科特點，才能促進專科發展。才能為患者提供專科優質服務。
要避免在工作中顧此失彼，要做好兩手都要抓的工作宗旨，在醫療技術日新月異的今天，護理工作應緊隨醫療技術的發展，才能保證患者的護理質量和護理安全。因此，在開展優質服務的同時，也要做好專科疾病護理常規、健康教育、康復、心理護理、專科新業務、新技術等專科護理的學習和落實。拓展專科服務項目，突出專科特點，才能促進專科發展。才能為患者提供專科優質服務。
保證工作的長效性
保證工作的長效性
在工作中應逐步完善臨床護理工作管理制度，把此項工作融入到日常護理工作中去，做為護士每日工作項目去質控，進一步健全護理質控管理體系，擬定基礎護理質量評估標準，建立院內質量控制管理網絡。建立有效的激勵機制，避免工作流于形式及為了應對檢查，切實讓患者受益。
在工作中應逐步完善臨床護理工作管理制度，把此項工作融入到日常護理工作中去，做為護士每日工作項目去質控，進一步健全護理質控管理體系，擬定基礎護理質量評估標準，建立院內質量控制管理網絡。建立有效的激勵機制，避免工作流于形式及為了應對檢查，切實讓患者受益。
創造服務品牌，促進醫院的發展
創造服務品牌，促進醫院的發展
優質服務不僅僅是護理方面，還應包括醫療、醫技、窗口服務科室等方面全面開展優質服務，應以點帶面，形成醫院特有的服務文化，才能全面提升醫院的服務功能，更好地為人民健康服務。
優質服務不僅僅是護理方面，還應包括醫療、醫技、窗口服務科室等方面全面開展優質服務，應以點帶面，形成醫院特有的服務文化，才能全面提升醫院的服務功能，更好地為人民健康服務。
其實優質服務工程并不難，難的是是否能夠始終如一地不懈堅持，看是否能在工作中付出自己的愛心和真心。如果每一個人在工作中、生活中都能夠平等地、溫和的對待他人，發自內心地為他們做好服務，那么不但會得到對方的尊重和感恩，自己也會從中收獲快樂。相信每一位醫護人員都能夠用心服務、細節服務、溫情服務，把自己的愛心化成最平常、最細小的行動，讓優質服務工程在我們醫院持續貫徹下去。全國范圍內優質護理服務的工作正在熱烈試探和進行中，通過大家的辛勞付出和積極正面應對，換來了服務對象的認可、患者的早日康復、患者和家屬的滿意、醫-護-患關系的和諧；業務知識水平獲得提高、責任感加強。自“優質護理服務示范工程”活動倡導以來，醫院和護理部的領導給予了全力的支持。經過幾個月的努力，病房變得整齊衛生，一級護理和危重患者的生活護理做得很到位，呼叫鈴減少了，患者的意見少了，表揚信多了，陪住率下降了，醫療糾紛少了，患者的滿意度提高了。護理質量得到了提高，也提高了科室的社會效益。通過全程、全面、優質的護理服務，夯實了基礎護理，創新了專科護理內涵，最終達到患者滿意，員工滿意，領導滿意的“三滿意”是護理工作的目標。
其實優質服務工程并不難，難的是是否能夠始終如一地不懈堅持，看是否能在工作中付出自己的愛心和真心。如果每一個人在工作中、生活中都能夠平等地、溫和的對待他人，發自內心地為他們做好服務，那么不但會得到對方的尊重和感恩，自己也會從中收獲快樂。相信每一位醫護人員都能夠用心服務、細節服務、溫情服務，把自己的愛心化成最平常、最細小的行動，讓優質服務工程在我們醫院持續貫徹下去。全國范圍內優質護理服務的工作正在熱烈試探和進行中，通過大家的辛勞付出和積極正面應對，換來了服務對象的認可、患者的早日康復、患者和家屬的滿意、醫-護-患關系的和諧；業務知識水平獲得提高、責任感加強。自“優質護理服務示范工程”活動倡導以來，醫院和護理部的領導給予了全力的支持。經過幾個月的努力，病房變得整齊衛生，一級護理和危重患者的生活護理做得很到位，呼叫鈴減少了，患者的意見少了，表揚信多了，陪住率下降了，醫療糾紛少了，患者的滿意度提高了。護理質量得到了提高，也提高了科室的社會效益。通過全程、全面、優質的護理服務，夯實了基礎護理，創新了專科護理內涵，最終達到患者滿意，員工滿意，領導滿意的“三滿意”是護理工作的目標。
參考文獻
參考文獻
1 劉慶素,安秀艷.不同人群優質護理觀點調查［J］.中國護理管理,2007,6(21):21-23.
1 劉慶素,安秀艷.不同人群優質護理觀點調查［J］.中國護理管理,2007,6(21):21-23.
2 桂慧華,駱秋芳.特需病房護理服務文化的應用［J］.護理學雜志,2007,7(22):62-63.
優質護理服務示范工程范文2
22年前的我呱呱墜落于一片潔白的世界中，我眨眨好奇的雙眼看著周圍的一切......
如今的我已不再是襁褓中的嬰兒，而是一名肩負著為處于痛苦的人聳去一份關心，一份愛心的“白衣天使”！“優質護理服務示范工程”口號一提出不免在心里有些嘀咕：給病人洗腳，洗臉，擦澡在家都沒干過更別說在醫院了，再說可是護士本來就比較緊張，如果都做生活護理了那治療又該怎么辦呢？所以心里是極其不愿意的，說心里話真的非常抵觸這一工程的開展。
然而科室既然被選中了，雖然不情愿但也要默默接受，在這過程中我們各項的工作有了很大的改變，我們實行分床到位，小組責任包干制，加強宣傳力度，如入院宣教健康教育，出院指導等，補充完善各項流程制度職責，看似簡單的調整，但我們的工作量比以前多了許多，我們無微的照顧以及貼心的服務能夠及時觀察到病人的病情變化，比如在協助病人翻身時，我們可以觀察病人的皮膚情況，從而預防壓瘡，皮膚感染等情況，減少長期臥床的并發癥，協助病人下地活動時，可以了解病人的肢體功能情況，指導病人驚醒早期功能鍛煉。
優質護理服務示范工程范文3
【關鍵詞】門診 護理服務；示范工程
“優質護理服務示范工程”的開展，對公立醫院衛生服務系統的改革有著重要的意義。門診部作為醫院的窗口單位，具體落實每一步每一項工作，緊緊圍繞“夯實基礎護理，提供滿意服務”的主題，深入開展各項工作。以倡導高度職業文明為宗旨，以實現一流的服務態度及工作業績為目標，提高護理質量，規范護士行為，加強主動服務意識，提高門診患者的滿意度。并用我們的耐心、愛心、細心去詮釋著優質護理服務的內涵。用我們的責任心、誠心和熱心去服務于每一位患者。
1對象與方法
1.1研究對象 將2010年6月至2011年1月到我院門診外科就診的1000例患者作為調查對象，將其隨機分為研究組和對照組，每組各500例。研究組患者年齡22～63歲；平均（42.5±5.0）歲；文化程度：初中79例，高中232例，大學本科141例，碩士以上48例。對照組患者年齡21～65歲，平均（41.5±6.5）歲。文化程度：初中64例，高中224例，大學本科169例，碩士以上43例。兩組患者在年齡、文化程度上的差異無統計學意義。
1.2方法
1.2.1創建思路及調查方法
1.2.1.1統一思想認識，營造創優氛圍 開展“優質護理示范工程”創建活動，首先是展示醫改成效的有效舉措[1]，加大宣傳力度，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理念，全面開展優質護理服務的活動氛圍。規范的內容力求與門診實際相結合，與患者的需求相結合，使護士的服務行為有規可依。
1.2.1.2團結協作，明確崗位職責 團結協作是做好工作的前提條件，所以搞好各方面協調工作，充分調動每個人的工作積極性是科室發展的基礎；充分了解本部門每個護士的特點，使其在工作中能揚長避短；盡可能為每個人創造發揮自己潛力的空間；運用凝聚力理論建立一個有干勁的班組，掌握工作崗位的感情結構，發揮集體作用，明確各班工作職責，責任到人，使每個人在工作中能各司其職，各負其責；同時也作為定期考核的依據。每周召開一次民主生活會，提出并解決工作中存在的問題。
1.2.1.3簡化就診流程，提供便捷服務 設置流動崗位，密切觀察病人，根據患者掛號先后順序和病情輕重緩急安排患者就診，同時為急診、危重患者提供“綠色生命通道”，保證急危重患者能得到迅速、快捷的服務，護士陪送時有相關登記，從而提高急診搶救患者的成功率。優化流程簡化環節。
1.2.1.4提高服務意識，為患者排憂解難 要增強窗口意識，確保優質服務，“請”字當頭，“謝謝”回敬。見面問候，主動迎診、微笑服務、咨詢答疑，充分發揮導診護士在醫生與病人之間的橋梁作用，盡可能滿足病人的擇醫要求。以溫馨、便捷、滿意作為服務宗旨。對一些特殊需要的患者應主動提供幫助，解決患者的實際問題，使患者的提問或要求都能得到滿意的答復，從而提高護士的社會形象，提高滿意度。滿足社會需求，跟上醫院工作改革步伐。
1.2.1.5制定主題，明確活動目標 夯實基礎護理，提供滿意服務，努力做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。
1.2.1.6注重細節，提高服務質量 細節決定成敗。規范了護士的護理行為，扎扎實實從點滴做起，牢固樹立“以病人為中心，以溫馨優質服務為目標”的服務宗旨，始終遵循“以病人為中心，以溫馨優質服務為目標”的服務理念，開展優質、便捷、人性化、具有特色的整體服務模式。將優質護理服務貫穿于整個治療過程中，提供主動服務。將科室的工作不斷細化、不斷完善。
1.2.1.7轉變觀念，注重創新服務 通過系列教育活動，提高了護士的服務主動性及創新性，使以往的“如何實施護理，患者就得接受什么護理”轉變為“患者需要什么，我就護理什么”的理念。高標準嚴格要求自己，保證在治療高峰縮短患者的等候時間，以保證更好的為患者服務。
1.2.2 評價方法 將門診外科開展創建優質護理示范工程以來各項指標進行比較。就診患者對護理工作滿意度調查分別于實施前、后隨機抽取500名就診患者進行調查。采用醫院自制護理質量滿意度調查表，包括服務態度、服務質量、醫德醫風及門診環境等內容，每項有滿意，基本滿意，不滿意三個選項，由患者根據自己的感受給予真實、客觀評分。
1.2.3 統計學方法 采用統計描述
2 結果
2.1 兩組患者對門診外科護理工作的滿意率的比較研究組及對照組滿意率分別為97.6%和94.4%。采用配對數據的卡方檢驗，結果兩組患者對外科護理工作的滿意情況的差異有統計學意義（P
3思考 創建優質護理服務，積極開展特色服務，處處體現細節服務，讓患者在護理服務中得到關愛，但影響患者滿意度最重要的因素卻是“是否真正得到關心”，她們期望在醫院接受治療時更多的是一種情感上的關心體貼而不是商業關系[2]。作為醫療系統，在患者身邊提供服務，其中，護理工作優劣是患者對醫院是否滿意的重要因素。服務是醫院的長期效益，甚至是永久性效益，它是無形的，卻感到它的時刻存在[3]，并成為醫院發展的有形競爭力和強大的效益。開展優質護理服務，護士必須有幫助患者、為患者提供生活照顧、指導患者并有讓患者共同參與的意識。因此，在開展優質服務中將進一步提高護士的溝通能力與操作技術，并對護士進行分層次培訓，為門診患者提供優質護理服務，以進一步提高患者的滿意度。
4討論 在實踐中我們深刻體會到，創建“優質護理服務示范工程”是改善醫院服務的重要舉措，通過創建活動的實施，可以使患者得到所需的各項服務，使之就醫更便利、更舒適，更有利于構建和諧的醫患關系。不斷強化“以人為本”的服務理念。牢固樹立“全心全意為病人服務”的思想。建立主動、熱情、便捷、周到的服務流程，體現人性關愛和人性化管理的服務意識，樹立“把方便讓給患者，把愛心獻給患者，把溫馨留給患者”的服務思想。為患者提供更高水準、更高層次、更令人滿意的服務而努力工作。總體突出護理服務的主動性，技術精湛性。這和我們工作中的每一個行為舉止、語言的規范都有著密切的關系。
參考文獻：
[1] 王玲.影響基礎護理質量相關因素的探討.現代護理，2001，7（1）：75.
優質護理服務示范工程范文4
【關鍵詞】 全員參與；便民利民新舉措；滿意度
文章編號：1004-7484（2013）-12-7477-02
2012年為深入貫徹衛生部深化“創建優質護理服務示范工程”活動方案，我院通過實施“全員參與、集思廣益”模式，充分調動人人參與的熱情和積極性，出臺便民利民新舉措22項，優質護理服務滿意度大幅提高，取得了良好效果。現將做法與體會介紹如下。
1 資料和方法
1.1 一般資料 2010年5月我院開展優質護理服務試點模式病房2個，覆蓋面積11%，提出便民利民新舉措4項，落實于2個試點病房，2011年5-12月開展7個試點模式病房，覆蓋面積36.84%，推出便民利民新舉措7項，落實于7個試點病房，2012年全院范圍內開展了優質護理服務示范病房，覆蓋面積100%，先后推出22項服務于患者的新舉措，在全院范圍內推廣落實。
1.2 具體做法
1.2.1 精心策劃 為達到預期效果，護理部精心策劃，廣泛發動全院醫護人員集思廣益，認真查找護理流程、護理環境和護理環節上的不足，并要求所有臨床科室召開以護理質控小組為最小單元的專題會，認真闡述深化“優質護理服務示范工程”活動為什么要實施“全員參與，集思廣益”的目的和重大意義，在全員參與的基層上，形成了“活動”實施方案，達成了廣泛共識。
1.2.2 剖析“自己” 按照衛生部深化“創建優質護理服務示范工程”活動的要求，深入剖析“自己”在護理全過程和護理環節上的不足，要求醫護人員換位思考，“試當”患者，提出改進措施和需要進一步完善的服務。
1.2.3 組織落實 在經過剖析“自己”，請患者“挑刺”之后，醫院召開“全員參與，集思廣益”專題會，與會者暢所欲言，積極建言獻策，共同推出便民利民新舉措近百條，分類整理22項，短時間內均得到落實，并在所屬各基層醫院推廣實施。
2 結 果
2012年醫院實施“全員參與，集思廣益”模式開展深化“優質護理服務示范工程”活動，推出便民利民新舉措22項并全部得到落實，與2010年和2011年在開展優質護理服務工程活動中所完成的各項指標相比，落實范圍及患者滿意度相比較有了顯著的提升，具體結果詳見下表。
4 討 論
“優質護理服務示范工程”活動是新醫改配套的惠民工程，也是一項偉大的系統工程，涉及面廣，內涵豐富，2010年衛生部在全國范圍內開展了創建“優質護理服務示范工程”活動，在改善醫院服務態度和提升醫院服務質量等諸多方面都取得一定的成效，面對當今醫改形式的大潮，為了解決患者看病難、看病貴的問題，為讓醫院的護理工作做到貼近患者、貼近病人、貼近社會，為讓醫院的護理工作達到社會滿意、政府滿意、患者滿意的目標，不斷深化優質護理服務示范工程活動的開展是非常有必要的，同時以開展此項活動為契機，探索出適合我國國情和各醫院護理發展的科學管理模式，因此“全員參與”模式的運用，對醫院2012年深化“優質護理服務示范工程”活動的開展起到了有效的促進作用，得到了進一步的升華，取得了顯著的成績。
參考文獻
[1] 陳皓，張華，李娟，葛秀潔，向攬.護理雜志2010年16期，開展“質護理服務示范工程”活動的實踐與體會.
優質護理服務示范工程范文5
關鍵詞 優質護理服務 護理管理
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.322
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.322
衛生部于2010年在全國衛生系統開展“優質護理服務示范工程”活動。通過一系列措施的開展，真正做到了將護士還給患者，試點病房滿意度明顯提高，護士的工作得到了患者、家屬及醫生的一致好評，護理人員的工作積極性被極大地調動了起來。各種措施的落實使護理質量持續改進，護理管理水平不斷提高。
衛生部于2010年在全國衛生系統開展“優質護理服務示范工程”活動。通過一系列措施的開展，真正做到了將護士還給患者，試點病房滿意度明顯提高，護士的工作得到了患者、家屬及醫生的一致好評，護理人員的工作積極性被極大地調動了起來。各種措施的落實使護理質量持續改進，護理管理水平不斷提高。
我院共有床位406張，護士253名，臨床一線護士250名，占護士總數98%，病房護士162名，另有護理員33名；病房13個；目前已開展優質護理服務病房3個，所占比例23%；開展病區為外一科、外三科、內四科，開展病區床：護比1∶0.45。0.45。
前期準備
前期準備
組織各級護理人員認真學習《護士條例》、《2010年西安市優質護理服務示范工程活動方案》、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》等文件資料。
組織各級護理人員認真學習《護士條例》、《2010年西安市優質護理服務示范工程活動方案》、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》等文件資料。
根據《西安市衛生局關于印發(2010年“優質護理服務示范工程”活動方案)的通知》精神，結合護理工作實際制定了試點病區實施方案。成立了以院長為組長、以主管副院長為副組長的活動領導小組，成員為各職能部門領導及相關科室負責人。分批次選派護理部主任、護士長及護理骨干外出參加學習、培訓，使護理人員充分認識到開展優質護理服務活動的必要性，同時也為優質護理服務的順利開展打下了扎實的理論基礎。
根據《西安市衛生局關于印發(2010年“優質護理服務示范工程”活動方案)的通知》精神，結合護理工作實際制定了試點病區實施方案。成立了以院長為組長、以主管副院長為副組長的活動領導小組，成員為各職能部門領導及相關科室負責人。分批次選派護理部主任、護士長及護理骨干外出參加學習、培訓，使護理人員充分認識到開展優質護理服務活動的必要性，同時也為優質護理服務的順利開展打下了扎實的理論基礎。
具體措施
具體措施
不斷修訂崗位職責、優化各班工作流程、護理質量標準，開展了護理不良事件上報工作，統一安全標識，高危藥品合理存放，有醒目標識。
不斷修訂崗位職責、優化各班工作流程、護理質量標準，開展了護理不良事件上報工作，統一安全標識，高危藥品合理存放，有醒目標識。
開展形式多樣的健康教育，加強了與患者和家屬的溝通，對患者從入院到出院各時期、各環節進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、功能訓練以及飲食與活動的意義等。①外一科由責任護士向所管患者宣傳開展此項活動的意義及需要患者配合的內容，患者出院時打印書面健康宣教，內容除健康教育外還包括隨診時間及科室電話，同時科室有專人負責出院患者的電話隨訪。②外三科責任護士負責給所管患者發放神經外科健康宣教手冊，每周3下午責任護士進行全科患者集中健康教育講座，打印書面健康宣教，并電話隨訪。③內四科進行糖尿病知識健康講座，發放健康教育手冊，讓患者熟悉疾病防治、康復及相關醫療、護理及自我保健等知識。
開展形式多樣的健康教育，加強了與患者和家屬的溝通，對患者從入院到出院各時期、各環節進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、功能訓練以及飲食與活動的意義等。①外一科由責任護士向所管患者宣傳開展此項活動的意義及需要患者配合的內容，患者出院時打印書面健康宣教，內容除健康教育外還包括隨診時間及科室電話，同時科室有專人負責出院患者的電話隨訪。②外三科責任護士負責給所管患者發放神經外科健康宣教手冊，每周3下午責任護士進行全科患者集中健康教育講座，打印書面健康宣教，并電話隨訪。③內四科進行糖尿病知識健康講座，發放健康教育手冊，讓患者熟悉疾病防治、康復及相關醫療、護理及自我保健等知識。
改革排班方式，根據工作性質、人員結構，實行不同形式的責任包干制整體護理工作模式，每名責任護士管床≤8床/張。根據各時段工作量進行人力調配，增加跨夜班，加強了晨、晚間基礎護理工作。
改革排班方式，根據工作性質、人員結構，實行不同形式的責任包干制整體護理工作模式，每名責任護士管床≤8床/張。根據各時段工作量進行人力調配，增加跨夜班，加強了晨、晚間基礎護理工作。
按照優質護理示范標準，在做好原有基礎護理工作的同時，按照分級護理指導原則將弱化的基礎護理工作進一步加強，開展并落實的護理服務項目有：床上泡腳、床上洗頭、會陰沖洗、床上擦浴、口腔護理、管道護理、鼻飼、臥床患者更換床單等17項。
按照優質護理示范標準，在做好原有基礎護理工作的同時，按照分級護理指導原則將弱化的基礎護理工作進一步加強，開展并落實的護理服務項目有：床上泡腳、床上洗頭、會陰沖洗、床上擦浴、口腔護理、管道護理、鼻飼、臥床患者更換床單等17項。
降低呼叫器鳴響頻次：護理人員按照輸液量和輸液速度的不同，在預計添加液體的時間段前，主動巡視病房及時更換液體，可隨時發現并排除輸液故障等治療過程中存在的問題，及時做好危重患者的病情變化，增加患者的安全感和認同感，確保護理質量，最大限度的規避護理風險。
降低呼叫器鳴響頻次：護理人員按照輸液量和輸液速度的不同，在預計添加液體的時間段前，主動巡視病房及時更換液體，可隨時發現并排除輸液故障等治療過程中存在的問題，及時做好危重患者的病情變化，增加患者的安全感和認同感，確保護理質量，最大限度的規避護理風險。
2002年《醫療事故處理條例》實施后，由于緊張的醫患關系和舉證的需要，使得護理記錄的種類不斷增加，其目的并非真正出于病情的需要，而主要在于處置醫療事故爭議時作為一種證據以回避責任。事實上，各種數據表明，因護理記錄而導致醫療糾紛的案例極為少見，以全體臨床護士書寫量的集體相加去應對發生率極低的所謂糾紛，其代價和不合理性是顯而易見的［1］。因此進一步簡化了護理文件書寫，推行表格式護理記錄單，取消了一般患者入院評估表，減少護士書寫時間，將護士還給患者。
2002年《醫療事故處理條例》實施后，由于緊張的醫患關系和舉證的需要，使得護理記錄的種類不斷增加，其目的并非真正出于病情的需要，而主要在于處置醫療事故爭議時作為一種證據以回避責任。事實上，各種數據表明，因護理記錄而導致醫療糾紛的案例極為少見，以全體臨床護士書寫量的集體相加去應對發生率極低的所謂糾紛，其代價和不合理性是顯而易見的［1］。因此進一步簡化了護理文件書寫，推行表格式護理記錄單，取消了一般患者入院評估表，減少護士書寫時間，將護士還給患者。
成立護理質控小組，結合科室情況，制定質控工作計劃，督促本科護理人員認真執行崗位職責，各項規章制度及護理操作流程和常規，嚴防差錯事故發生。護士長將科室護士分為若干質控小組，如基礎護理檢查小組、護理技術操作檢查小組、護理文書書寫檢查小組、急救物品藥品管理小組、特一級護理檢查小組等。每組由資歷高的護士任組長，質控小組可以對自己的活動時間靈活掌握，既可以“聯合行動”，也可以“分頭行動”，每周晨會要把這一周的檢查結果匯總反饋，以便及時改進。
成立護理質控小組，結合科室情況，制定質控工作計劃，督促本科護理人員認真執行崗位職責，各項規章制度及護理操作流程和常規，嚴防差錯事故發生。護士長將科室護士分為若干質控小組，如基礎護理檢查小組、護理技術操作檢查小組、護理文書書寫檢查小組、急救物品藥品管理小組、特一級護理檢查小組等。每組由資歷高的護士任組長，質控小組可以對自己的活動時間靈活掌握，既可以“聯合行動”，也可以“分頭行動”，每周晨會要把這一周的檢查結果匯總反饋，以便及時改進。
落實各種激勵機制：2010年增加了跨夜班費15元/班次，夜餐費由原有的20元增加至40元；2011年調整工資基數，調整后工資平均每人、每月增加100元以上；2011年護士節給予優質護理病房獎勵1300元。科室修訂績效考核方案，向臨床護士傾斜。2011年醫院制定了《關于設置專科護士崗位的實施辦法》，設立“專科護士”，共認定12名專科護士、6名靜脈崗位，考核周期內給予獎勵，大大調動了護理人員的工作積極性，促進了護理專業發展。
落實各種激勵機制：2010年增加了跨夜班費15元/班次，夜餐費由原有的20元增加至40元；2011年調整工資基數，調整后工資平均每人、每月增加100元以上；2011年護士節給予優質護理病房獎勵1300元。科室修訂績效考核方案，向臨床護士傾斜。2011年醫院制定了《關于設置專科護士崗位的實施辦法》，設立“專科護士”，共認定12名專科護士、6名靜脈崗位，考核周期內給予獎勵，大大調動了護理人員的工作積極性，促進了護理專業發展。
評 價
評 價
全面加強醫院臨床護理工作，改進護理服務，提高護理質量，提升患者滿意度，構建和諧醫患關系。加強護理工作作為醫療衛生系統改革的切入點，把這項工作做為促進和提高醫院質量管理的契機，穩步推進此項工作的開展。
全面加強醫院臨床護理工作，改進護理服務，提高護理質量，提升患者滿意度，構建和諧醫患關系。加強護理工作作為醫療衛生系統改革的切入點，把這項工作做為促進和提高醫院質量管理的契機，穩步推進此項工作的開展。
提高了住院患者對護理工作的滿意度。活動開展以來，試點病區護理人員主動服務意識明顯增強，入院時熱情接待，基礎護理服務到位，護患關系更加和諧，住院患者滿意度達到98%。
提高了住院患者對護理工作的滿意度。活動開展以來，試點病區護理人員主動服務意識明顯增強，入院時熱情接待，基礎護理服務到位，護患關系更加和諧，住院患者滿意度達到98%。
提高了患者對健康知識的知曉率。護理人員主動為患者提供健康指導的意識明顯加強，注重與患者之間的雙向互動和個體化的健康指導，患者熟悉入院須知、主管護士、藥物性能、飲食要求、安全防范等內容。
提高了患者對健康知識的知曉率。護理人員主動為患者提供健康指導的意識明顯加強，注重與患者之間的雙向互動和個體化的健康指導，患者熟悉入院須知、主管護士、藥物性能、飲食要求、安全防范等內容。
降低了病員呼叫率。護理人員主動到患者身邊的服務意識增強，尤其增加了對危重、年老體弱、生活不能自理患者的巡視。
降低了病員呼叫率。護理人員主動到患者身邊的服務意識增強，尤其增加了對危重、年老體弱、生活不能自理患者的巡視。
在優質護理服務活動中，通過不斷完善細節管理，從細微之處改進工作流程，最大限度地調動護士工作積極性和責任感，為患者積極主動服務意識明顯增強，護理工作更加科學高效，服務滿意度顯著提升，使護理質量持續改進，護理管理水平不斷提高。
在優質護理服務活動中，通過不斷完善細節管理，從細微之處改進工作流程，最大限度地調動護士工作積極性和責任感，為患者積極主動服務意識明顯增強，護理工作更加科學高效，服務滿意度顯著提升，使護理質量持續改進，護理管理水平不斷提高。
參考文獻
參考文獻
1 趙莉萍.關于簡化護理記錄的思考.中國護理管理,2010,5.
優質護理服務示范工程范文6
【摘要】護理健康教育是“以病人為中心”的新型護理模式，是開展優質護理服務示范工程活動的主要內容，有效的健康教育必須貫穿于治療與康復的始終，但在現今護理健康教育的實施過程中，存在著諸多難點和不利因素，如：護理方面的因素、患者方面的因素、管理層因素等。為了使健康教育發揮良好效果，并在優質護理服務工作中持之以恒地開展下去，針對上述因素采取相應的對策，如：更新護理人員的護理觀念、掌握良好的交流技巧與教育技能、爭取管理層及相關專業人員的理解和支持等，使之形成有效的健康教育。
【關鍵詞】護理健康教育 難點 對策
一、前言
護理健康教育是整體護理工作的重要組成部分，它貫穿于對患者整體護理的全過程。然而，在實際工作中，這些內容往往不到位，即使進行，也只限于向患者介紹一些住院知識與常見病的注意事項。在臨床工作中，筆者總結出幾方面影響健康教育效果的因素及對策，簡要闡述如下。
二、護理健康教育難點
（一）護理方面
1、觀念陳舊
對護士角色認識偏差和不足，不能正確認識護士角色的多元化，觀念更新遲緩，教育角色認識不足。
2、護理健康教育缺乏個性化教育。由于患者的年齡、職業、文化程度等，對健康教育效果會產生最直接的影響，因此健康教育要因人、因病施教才能達到預期效果。
3、護理健康教育把握時機不當。要根據病情選擇合適的時間給予健康教育，如1例哮喘患者，來時呼吸困難、氣喘難受，只想及時治療解除痛苦，這時護士不能只重視健康教育指導而忽視患者的感受，應等到病情緩解時，再做健康教育，反之，會影響護理健康教育的效果。
4、知識受限，缺乏教育能力，不能滿足社會日益增長的健康需求。
①接受新知識的機會較少：護士參加外出進修學習新知識的機會較少。
②接受新知識能力偏低：老齡、體弱、家庭負擔、工作量較重的護士，學習的精力不足。
（二）患者方面
1、由于社會觀念及傳統思想的影響，患者認為護士只能打針輸液、侍候患者，工作技術含量低，所以對護士的信任度和依從性遠遠低于醫生。
2、國民素質偏差較大，患者對知識的接受程度也有差別。
3、患者對自身的健康狀態、疾病的重視程度、家庭負擔、社會地位及獲得醫學知識的渴望程度也不盡相同，影響健康教育的效果。
（三）管理層方面
1、缺乏發揮職能作用的支撐條件，長期以來，醫生地位高于護士，醫護配合較差，管理層對護理健康教育不夠重視，影響健康教育的落實。
2、臨床護理人員缺編現象存在，足夠的臨床護理人員編制，是確保健康教育效果的保證。由于臨床護理人員缺編嚴重，護士兼顧工作較多，工作量較大，工作勞累精力不足，影響健康教育效果。
3、后勤缺乏保障，護理分工差別較大，護理人員行使非護理性工作事物較多，不能專注于臨床護理健康教育工作。
4、缺乏績效考核方案，缺乏充分利用護理人力資源與提高教育能力的考核機制與制度，應明確質量目標及相應的獎懲措施，調動護理人員實施健康教育的積極性。
三、對策
（一）護理方面
1、從長遠利益出發，作為醫院管理者有責任與使命投人一定的財力和精力，鼓勵護理人員參加各種形式的在職教育，還應舉辦各種類型的學習班與學術會，使每個在職護士都能真正地了解健康教育的必要性，從思想上、觀念上認識到繼續醫學健康教育是護士的根本任務，真正適應新模式下角色的多元化。
2、護理人員必須掌握護患交流技巧與健康教育技能，掌握健康教育的程序，按程序有組織、有計劃地開展健康教育，熟練掌握與疾病護理相關的知識，包括專科護理知識、心理護理、康復護理、疾病預防、衛生保健、藥理學、營養學、行業科學、倫理學、醫學新進展等知識。實施健康教育之前，護士要搜集資料，根據病情的輕重，心理狀態，社會文化背景及患者對自己健康狀態的了解程度，制定相應的指導計劃，按照計劃逐步實施。根據不同情況隨時對健康教育內容進行調整和補充，保持健康教育的動態性、連續性、完整性。
3、了解患者的就醫心態，主動關心和貼近患者，關注其病情變化、感知需求、心理反應等，針對性的健康教育指導。適宜的教育方式和方法，才能贏得患者的信任。讓病人體會到周到、細致、全面的護理服務 ，感受到護理人員的愛心和責任心，進一步和諧了護患關系，健康教育將會取得良好的效果。
4、健康教育作為一項新內容應用于臨床，還需要醫學教育網搜集整理，在實踐中總結出自己的特色經驗。
（二）患者方面：
1、護理禮儀是護、患間相互溝通的一座橋梁，注重護理禮儀有助于實現護、患間的真正的溝通；護士要掌握禮儀知識，提高自身整體素質，樹立自己的職業形象，提升護士在患者心目中的地位，逐步消除偏見，提高患者對護理人員的信任度與依從性。
2、掌握護患溝通技巧，根據病人的心理、社會、家庭狀況、文化程度，有的放矢，靈活、機動、因人、因時、因地、因病情發展的不同階段，采取不同的方法、方式保證有效的健康教育。
3、根據患者對疾病各個階段的反應，做好指導性工作，確實解決病人的需求，還要使其學會離開醫院后的自我護理技巧，并教給家屬必要的知識，做好配合工作以加強健康教育效果。
（三）環境方面：
1、醫院要重視、支持護理工作者的進修學習。創造條件參加短期培訓、學術講座，開闊眼界，活躍思路，學習健康教育理論以指導實踐。
2、優化資源配備，充實臨床護理人員，充分利用護理人力資源與提高教育能力，貼近患者，床邊講解，一對一的指導，效果更好。
3、醫院應消除分工差別，著眼角度不同造成的認識差異，加強醫護工作的協調配合。減少或消除非護理性工作，避免人力資源的浪費，促進后勤服務工作及時到位，積極配合、支持臨床工作，把護士還給患者，更好的為患者服務。
4、醫院應做到護士的職稱、學歷和繼續教育要求相吻合，提高護理人員的教育能力。有效的績效考核應明確質量目標及相應的獎懲措施，充分調動護理人員的積極性，確保健康教育工作到位，質量保證。
