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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)亮點范文1

2015年護理部在等級醫(yī)院和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作基礎(chǔ)上，進一步落實責(zé)任制整體護理，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)、深入開展，促進護理工作更加貼近臨床、貼近患者、貼近社會，第一季度工作重點：護理基礎(chǔ)工作，總結(jié)如下：

(一)實施科學(xué)護理管理。

1、加強新入職護士、在職護士、護理管理人員和專科護理人員崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容符合責(zé)任制整體護理和護理崗位實際需求，切實提高護理管理和服務(wù)水平。第一季度護理部組織專題講座3期:《護理文化建設(shè)—行為文化》、《品管圈》、《護理文書、健康教育》全院護理人員、實習(xí)生參加;每周四中午組織護理人員參加新疆醫(yī)學(xué)院一附院遠程繼續(xù)教育培訓(xùn)，共參加培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)人員110人。

2、探索護士績效考核和分配制度，護理部根據(jù)護理崗位職責(zé)、風(fēng)險要素、工作數(shù)量和質(zhì)量、患者滿意度等德能勤績廉方面，對每個護士進行績效考核，并將考核結(jié)果與護士的收入分配、獎勵評優(yōu)、職稱晉升等結(jié)合起來，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，調(diào)動護士積極性。

3、護理部開展“品管圈”活動，與3月4日召開“塔城市人民醫(yī)院護理部品管圈活動啟動會”，并每周召開一次“品管圈”專題會。

(二)改善臨床護理服務(wù)。

1、責(zé)任護士全面落實護理職責(zé)，注重護理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強醫(yī)護團隊合作和患者溝通交流，為患者提供規(guī)范、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，促進患者及早康復(fù)，提高患者滿意度。質(zhì)控科、護理部、健康教育管理小組每月對全院各臨床科室護士進行隨機抽查提問各項護理制度、職責(zé)、流程、應(yīng)急預(yù)案，并總結(jié)反饋給科護士長及護理部。1-3共抽查提問科室護理人員150人次，加強了護理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高了護理人員的整體素質(zhì)。

科室做好患者的健康教育工作和出院指導(dǎo)。護理部、質(zhì)控科每月對病區(qū)病人進行抽查，督導(dǎo)檢查健康教育工作落實情況，并與科室績效結(jié)合，對發(fā)現(xiàn)的問題要求科室及時整改。臨床科室實行出院患者電話隨訪制，通過電話回訪使患者體驗到被關(guān)心的感覺。護理部每月對科室電話回訪工作進行督導(dǎo)檢查;護理部每月通過患者對科室護理人員做滿意度調(diào)查，1-3度患者滿意度為98%以上。

2、每月對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)存在的問題，制定切實可行的工作措施，并有所突破和創(chuàng)新。護理部針對科室優(yōu)護亮點問題，每月進行匯總，并在每月“護理質(zhì)量委員會例會及護理安全工作反饋會”上大家學(xué)習(xí)、推廣，讓優(yōu)護的亮點在每個科室閃光，照亮溫暖每一個患者。1-3月臨床科室護理單元共計開展優(yōu)護亮點工作20項。

3、在門(急)診、手術(shù)室等進一步開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不斷改進護理服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

(三)持續(xù)改進護理質(zhì)量。

1、完善護理質(zhì)量控制組織，嚴格按照護理質(zhì)量控制標準。

2、繼續(xù)合理使用質(zhì)量持續(xù)改進工具持續(xù)改進護理質(zhì)量，提升護理服務(wù)水平。各科室每月對存在問題的工作有原因分析，整改措施，最后有效果追蹤，對于整改效果不明顯或效果差，再進行PDCA的循環(huán)，真正達到持續(xù)改進。1-3護理部召開臨床科室“護理工作持續(xù)改進”專題會議一次，共計持續(xù)改進問題42項，保障了護理安全質(zhì)量。

3、完善醫(yī)院護理文書書寫規(guī)范、質(zhì)量控制和考核標準。護理部、質(zhì)控科每月對此項工作進行專項檢查，并在每月的“護理質(zhì)量委員會例會及護理安全工作反饋”會反饋，進行原因分析、提出整改措施。

4、做好消毒、醫(yī)療廢物的管理工作。每月院感科、護理部、質(zhì)控科及護士長夜查房對此項

工作都進行督導(dǎo)檢查，并將存在的問題反饋給相關(guān)護士長，護士長根據(jù)問題進行相關(guān)整改。

5、定期監(jiān)測跌倒、墜床、壓瘡、外科系統(tǒng)擇期手術(shù)并發(fā)癥(肺栓塞、深靜脈血栓、肺部感染、人工氣道意外拔出)的質(zhì)量監(jiān)控指標，分析指標數(shù)據(jù)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，制定并落實整改措施。

6、各護理管理小組認真落實相關(guān)工作。各護理管理小組每月按標準對病區(qū)相關(guān)工作進行質(zhì)控，對存在的問題及時反饋給護士長及護理部，科室對存在問題及時進行整改，護理部對該問題進行督導(dǎo)檢查。

(四)護理安全管理

1、完善護理安全管理網(wǎng)絡(luò)。護理安全管理小組做好相應(yīng)的工作。

2、加強護理安全教育，牢固培養(yǎng)風(fēng)險意識。把“安全第一”、“預(yù)防為主”作為護士的首要價值取向，使護士對各項護理制度要進行有效落實。有針對護理安全(不良)事件案例原因分析及改進機制。1-3月科室上報護理不良事件共4例。

3、加強專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，提高風(fēng)險防范能力。護士必須參加院級理論考試、技能操作、專題講座及科室業(yè)務(wù)大查房等，以切實提高專業(yè)知識。1-3月護理部組織院級護理人員理論考試3次，參加人數(shù)450人，技能培訓(xùn)考核3項，參加培訓(xùn)及考核護理人員約人470次。

4、加強危重患者病情變化風(fēng)險評估和安全防范措施并有效實施，記錄規(guī)范。

5、落實護理風(fēng)險防范措施，如跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫、用藥錯誤等重點制定患者身份識別、治療、用藥、手術(shù)、預(yù)防感染、預(yù)防跌倒等各環(huán)節(jié)的安全工作程序。

6、做好醫(yī)院感染管理控制工作;做好急救藥柜的管理;護士掌握特殊檢查和治療后的觀察及處理措施。執(zhí)行臨床護理技術(shù)操作，有臨床護理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范，護士熟練掌握靜脈輸液、各種注射等常見技術(shù)操作及并發(fā)癥預(yù)防措施及處理流程。

7、應(yīng)急演練：將重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點患者的工作納入護理工作中，進行常態(tài)化的管理。

重點部門：2月在內(nèi)三、供應(yīng)室科組織進行了《停水的應(yīng)急演練》;

重點環(huán)節(jié)：3月在中醫(yī)科組織《查對制度的工作流程演練》;1月在外二科組織《輸血反應(yīng)的應(yīng)急演練》;

(五)促進醫(yī)院護理文化建設(shè)

文化建設(shè)，教育為本。將大力開展護理文化的

宣傳教育，堅持以人為本，增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，形成用制度規(guī)范護士行為，做好各類人員的崗前培訓(xùn)。構(gòu)建“天使之家”微信群，傾聽護士的心聲。護理文化建設(shè)可以提升護士的素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。第一季度護理部組織護理文化專題講座2期:《護理文化建設(shè)—行為文化》《護理文化建設(shè)—護理文書、健康教育》全院護理人員、實習(xí)生參加。護理部組織開展“送溫暖、獻愛心”活動，院222位醫(yī)護人員為患兒小雪捐款捐衣，價值約為5000元。

(六)其它工作

1、配合醫(yī)院做好愛嬰醫(yī)院的復(fù)核工作和疼痛科的“癌痛示范病房”的創(chuàng)建工作。1-3月護理部對愛嬰醫(yī)院的復(fù)核工作共進行專項督導(dǎo)檢查12次，對“癌痛示范病房”的創(chuàng)建工作共進行專項督導(dǎo)檢查6次。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)亮點范文2

強化素質(zhì)教育 推進護理文明

定邊縣人民醫(yī)院對全院護士進行了嚴格的行為禮儀、文明用語培訓(xùn)，并對全院的護理實習(xí)人員臨床實際工作進行了進行口試、筆試、現(xiàn)場模擬等綜合考核，使護理人員展現(xiàn)出了一種積極、陽光、向上的工作風(fēng)貌，為建立良好的護患關(guān)系打下了良好的基礎(chǔ)。

組織了護理文書書寫、臨床宣教、導(dǎo)尿、小兒頭皮靜脈穿刺、口腔護理等多種形式的競賽活動，注重了護理工作的實效性。護理部深入病區(qū)查房，現(xiàn)場抽考護理人員基礎(chǔ)護理宣教、溝通工作，得到了患者及陪護人員高度的評價。

加強對外學(xué)習(xí)交流，先后派出20余人次到寧夏附院、省醫(yī)院、四醫(yī)大和鄰近兄弟醫(yī)院學(xué)習(xí)。

醫(yī)院編寫了《護理知識問答精選500題》，《優(yōu)質(zhì)護理工程亮點匯編》兩本書籍，為全院護理人員三基學(xué)習(xí)集中了重點，指明了方向。

堅持科學(xué)管理 提升護理質(zhì)量

定邊縣人民醫(yī)院開展全院護理人員護理工作自身認同調(diào)查，主要從績效待遇、工作環(huán)境、配合等幾個角度予以問答。掌握護理人員內(nèi)心真實需求，調(diào)整管理模式。

護理部逐科進行摸排式“診查”，出現(xiàn)問題及時反饋，并在全院護士長會議上展開討論，找出原因，結(jié)合實際，制定了有力的整改措施。.

將日常業(yè)務(wù)查房、行政查房、夜間查房、專項檢查等緊密結(jié)合，將以往工作中的“指導(dǎo)做”變成“自己做”，深化了無縫隙服務(wù)。

再造日常工作流程，重新制定了護理工作質(zhì)控標準，組織全員學(xué)習(xí)，明確了工作目標，清晰了思路。

完善管理制度，注重護理安全，力爭向垂直管理方向靠近。院科質(zhì)控緊密結(jié)合，每月組織工作缺陷討論，挖問題、吵問題、交流經(jīng)驗、取長補短。同時科室管理獎罰分明，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，遵循多獎重罰的原則。

制定了優(yōu)質(zhì)護理創(chuàng)新獎勵機制，鼓勵了廣大護理人員敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新的積極性，使各科人員踴躍參與。如普外科創(chuàng)新的“多頭腹帶”；兒科創(chuàng)新的“藍光護眼罩”“頭部輸液帶”；骨科創(chuàng)新的“安全枕”；內(nèi)一科創(chuàng)新的“特殊引流用藥標識”等，真真實實的從患者利益出發(fā)，推廣了3600思維。

挖掘優(yōu)質(zhì)人才，組織了多種形式的活動，如演講比賽、基礎(chǔ)知識、乒乓球、羽毛球比賽、茶話小游戲等，既豐富了護理人員的業(yè)余生活，增加了團隊凝聚力，同時，也發(fā)現(xiàn)了各個領(lǐng)域優(yōu)秀的護理人才，調(diào)動了護理團隊的積極性。

加強了重點科室、重點隊伍的建設(shè)，2013年以來，對兒科、婦產(chǎn)科、內(nèi)科、血透科進行了整體重建。外派專人培訓(xùn)學(xué)習(xí)，成立了新生兒病室，規(guī)范產(chǎn)房，優(yōu)化內(nèi)科住院病區(qū)，增加血透設(shè)施，填補了醫(yī)院住院科室部門不健全的空白，成為又一亮點。

加大后勤支持力度，為實行便民服務(wù)，后勤部門先后增加全院住院部監(jiān)控措施，實行分診叫號，配備專人巡視管理，同時，在基礎(chǔ)設(shè)施上又購進了一批床頭消毒機、洗頭車、微波爐、簡易方便床等。增加配送項目，節(jié)約護理人力，讓護理人員將更多的精力投入到臨床護理工作中。

樹立職業(yè)形象 展示天使風(fēng)采

她們沒有驚人的壯舉，卻感動了每一位患者與家屬。她們沒有豪言壯語，卻贏得了全社會的尊重與認可。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)亮點范文3

【關(guān)鍵詞】 首問負責(zé)制；患者滿意度；優(yōu)質(zhì)護理

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.04.436

文章編號：1004-7484（2014）-04-2156-02

現(xiàn)如今，隨著醫(yī)改的不斷深入，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素之一。自全國衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”活動以來，我院積極響應(yīng)各項號召，切實增強服務(wù)意識，并大力推行了“首問負責(zé)制”服務(wù)。此舉措不僅提高了我院的醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量，又取得了良好的社會效益。現(xiàn)總結(jié)如下：

1 資料和方法

1.1 首問負責(zé)制的內(nèi)容 首問負責(zé)制即患者在向醫(yī)護人員提出疑問時，醫(yī)護人員應(yīng)主動為患者提供幫助，做到有問必答，熱情和藹，禁止搪塞推諉。解答詢問要耐心熱情，不生硬，不冷落。如遇自己不能解答的問題要幫助患者問詢，直至給予患者以滿意的答復(fù)。

1.2 明確首問負責(zé)制的意義 首問負責(zé)制是醫(yī)患雙方建立首次信任的前提；是護士主動服務(wù)的表現(xiàn)；也是推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要舉措，是提高患者滿意度的重要保障；更是醫(yī)院行為文化的突出體現(xiàn)。

1.3 制定相應(yīng)的工作制度 科室中每一位護理人員均應(yīng)認真履行其崗位職責(zé)并嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范。熟知我院現(xiàn)狀，如開展的主要服務(wù)項目、擅長某種疾病的治療以及主要的醫(yī)療服務(wù)設(shè)備等等。工作中使用文明用語，做到儀表、形象規(guī)范化，對患者的提問不許回答“不知道”或者一走了之。切實做到：第一首問，責(zé)任不推，有問而來，滿意而歸。[1]而對于搪塞推諉患者的首問負責(zé)人員引起的糾紛和投訴，一經(jīng)核實則按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度進行處罰。

1.4 效果評價方法 在2012年1月至2013年6月，在開展“首問負責(zé)制”服務(wù)的前后，分別在病區(qū)內(nèi)由專人負責(zé)不定期發(fā)放自制調(diào)查問卷，共計180份，回收率達100%。

2 結(jié) 果

見表1。

3 體 會

3.1 患者滿意度顯著提高 我們推行的首問負責(zé)制，其最終目的就是讓患者滿意。當護士接到患者的詢問后所給予的詳細回答和耐心解釋，以及幫助其解決問題的過程，既可以使患者感受到被重視，同時，患者的心理需求也相應(yīng)的得到了滿足。此舉措，不僅優(yōu)化了患者的就診流程，還使患者及其家屬享受到了優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。從而有效地提高了患者對護理人員工作的滿意度。

3.2 提高了科室整體的護理服務(wù)水平 工作中，我們時常強調(diào)，我們的工作就是服務(wù)，我們從事的行業(yè)就是服務(wù)行業(yè)。而“首問負責(zé)制”則是服務(wù)的第一道關(guān)卡，留給患者第一印象的好壞至關(guān)重要。因此，這就要求護理人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)、廣博的知識和精湛的專業(yè)技術(shù)。“急患者所急，想患者所想”，全心全意為患者服務(wù)。首問負責(zé)制的推行，不僅深化了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，增強了護理人員的愛心、責(zé)任心，同時也讓我們體會到了職業(yè)的自豪感，提高了科室整體的護理服務(wù)水平。為我院樹立了良好的社會形象。

總之，護理服務(wù)是一種與眾不同的商品，其質(zhì)量的好壞更是由我們服務(wù)的對象來評定。[2]由此可見：開展首問負責(zé)制，護理人員切實為患者解決實際問題，既提高了我們的護理服務(wù)水平，又顯著提高了患者滿意度，贏得了患者對醫(yī)院的信賴。因此，首問負責(zé)制值得在臨床護理工作中推廣應(yīng)用。

參考文獻

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)亮點范文4

  護士節(jié)護士活動總結(jié)

  為了傳承弘揚南丁格爾精神，深入推進“身心并護”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，滕州市婦幼保健院開展“5.12”護士節(jié)慶祝活動形式多樣，內(nèi)涵豐富。

  一、技術(shù)比武，提升技能

  5月7日，為促進護理團隊持續(xù)扎實做好各項護理工作，護理部精心組織了慶“5.12”國際護士節(jié)技術(shù)比武活動。

  此次活動經(jīng)過層層選拔，共選出12名同志進行決賽。比賽有四個環(huán)節(jié)：操作比賽、觀眾搶答、專科技術(shù)賽、護理禮儀。

  操作比賽包括心肺復(fù)蘇和無菌技術(shù)操作兩項技術(shù)，liuxue86.com專科技術(shù)比賽分三組進行新生兒包被技術(shù)演練，操作中，選手們再現(xiàn)了平常工作中的操作規(guī)范及要領(lǐng)，嫻熟的技術(shù)令現(xiàn)場的觀眾贊不絕口。護理禮儀完美演繹了白衣天使的風(fēng)采，觀眾搶答環(huán)節(jié)大家積極踴躍整個活動過程主題鮮明，精彩紛呈。

  二、表彰先進、樹立典型

  5月11日，召開護理工作總結(jié)表彰大會。參加會議有衛(wèi)生局副局長趙逢平，衛(wèi)生局黨委副書記、市婦幼保健院黨總支書記、院長徐化宇，衛(wèi)生局李晶主任及該院領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、部分護理人員共200余人參加此次會議。會議由副院長劉鳳鑾主持。

  會上表彰了一批在2013年度工作的“優(yōu)秀團隊”和“優(yōu)秀個人”。與會護理人員重溫了南丁格爾誓詞，優(yōu)秀代表分別做了表態(tài)發(fā)言。院長徐化宇在講話中客觀總結(jié)了護理工作取得的成績和存在的問題，對全院護理人員付出的艱辛和努力，給予了高度評價和熱情贊揚，同時要求全院護理人員形成良好的服務(wù)意識，一切以病人為中心，努力構(gòu)建和諧友好的護患關(guān)系，努力把新形勢下的護理工作提高到一個新水平。最后，衛(wèi)生局副局長趙逢平講話，他用生動、中肯的語言為護理工作提出了新的要求，寄予了新的期望。

  三、專題宣傳、盡顯風(fēng)采

  為紀念國際護士節(jié)，展現(xiàn)護士風(fēng)采，護理部和宣教科聯(lián)合拍攝了《和諧婦幼親情護理》宣傳短片，用鏡頭生動記錄了全院護理人員熱心接待、精心護理、細心治療、耐心解答、暖心溝通的精彩瞬間。一組組鏡頭展現(xiàn)了護理人員的風(fēng)采，一張張青春洋溢的笑臉見證了護理隊伍的成長，體現(xiàn)了護理工作的艱辛，在護士節(jié)表彰大會現(xiàn)場播出時，引起了廣泛共鳴，許多護士流下了激動的眼淚。

  四、人文關(guān)懷、凝心聚力

  5月12日，院領(lǐng)導(dǎo)班子及護理部主任一同前往門診、病房及手術(shù)室等護理崗位，為護理人員送去了鮮花，也送上了節(jié)日的慰問和關(guān)懷。作為堅持多年的一項關(guān)懷活動，鮮花、溫情、關(guān)愛、感動交織在一起，讓廣大護士們心里暖暖的，增添了工作的動力。

  通過這一系列慶祝活動，使廣大護理人員服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技術(shù)、精神風(fēng)貌都有了一個新的提升，全院近300名護理人員正以飽滿的工作熱情繼續(xù)投身到新的工作中去，為促進護患和諧開始了新的旅程。

  護士節(jié)護士活動總結(jié)

  為深入發(fā)揚南丁格爾精神，展示x醫(yī)院護理隊伍良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵全院護士愛崗敬業(yè)、積極進取、勇于奉獻。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，x醫(yī)院舉辦了以深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”為主題的5.12護士節(jié)慶祝、表彰活動，大力表彰在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”過程中取得突出成績的科室及個人。現(xiàn)在將此次活動總結(jié)如下：

  一、總結(jié)經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新

  在“5.12”護士節(jié)慶祝表彰大會上，省衛(wèi)生廳、省護理協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)向大會致辭，腫瘤醫(yī)院x院長、x副院長分別發(fā)言，向奮戰(zhàn)在一線的護理工作者致以親切問候，對腫瘤醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中取得的成果給予了充分肯定，同時亦向廣大護理工作者提出了更高的期望與要求。

  二、優(yōu)質(zhì)護理，成效顯著

  在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體護士的努力工作下，腫瘤醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作取得較大進步，截止到今年4月份，腫瘤醫(yī)院共開展了25個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)，開展率達92%，開展科室各具特色、成績顯著、亮點突出。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的進一步深化，醫(yī)院護理事業(yè)發(fā)展欣欣向榮。

  在護理部的.組織領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院首次創(chuàng)建護理文化建設(shè)園地，以豐富護理文化內(nèi)涵，提升護士整體素質(zhì)，拉近與患者的距離，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的照護。

  三、角色互換，演繹和諧

  5月11日醫(yī)院舉辦了以“假如我是一名病人”為主題的文藝演出，在此次演出活動中，表演者通過精彩的演繹，詮釋了白衣天使忠于職守、甘于辛勞、樂于奉獻的圣潔品質(zhì)；展現(xiàn)了新時期腫瘤醫(yī)院護理隊伍積極向上的精神風(fēng)貌和切身為病人著想的服務(wù)理念。演出活動得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的一致好評。

  四、銳意進取，表彰先進

  在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”一年的時間里，醫(yī)院涌現(xiàn)出一批具有模范帶頭作用的先進科室及先進個人，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在醫(yī)院的全面推廣起到了帶頭作用。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專家督導(dǎo)組根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理相關(guān)標準及要求對開展的科室進行檢查，推選出大腸癌中心、頭頸科、干療科三個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范先進病房及19名先進個人進行表彰。

  這次表彰、慶祝活動的開展，為x醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的深入推廣起到極大的推動作用，不僅提升了護理人員的工作積極性，也提升了護

  護士節(jié)護士活動總結(jié)

  為弘揚南丁格爾精神，展示護士的風(fēng)采，在第x個國際護士節(jié)來臨之際，我院于5月9日下午在職工活動中心舉辦了紀念活動。鎮(zhèn)黨委委員徐雙斌蒞臨出席，我院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各科室負責(zé)人及護理人員共100多人參加。

  活動由醫(yī)院黨總支副書記朱碧琳主持。朱碧琳副書記宣讀了《關(guān)于表彰“夯實護理感動患者”活動優(yōu)秀科室的決定》，內(nèi)一科、外五科、外三科、內(nèi)二科、外二科獲成績優(yōu)異B類科室，急診科、產(chǎn)房獲成績優(yōu)異A類科室，李細茍副院長和彭文標院長分別為以上優(yōu)秀科室頒獎。徐雙斌委員頒發(fā)護理崗位工作滿30年紀念證書，產(chǎn)科趙萍和供應(yīng)室曾傳珍獲獎。隨后，優(yōu)秀科室內(nèi)一科、外五科、產(chǎn)房派代表作“感動服務(wù)”經(jīng)驗分享。

  接下來進行神圣莊嚴的授帽儀式，在南丁格爾肖像的見證下，新護士們手捧燭臺依次行禮，接受護理部主任蔡燕顏為女護士戴上潔白的燕尾帽，為男護士帶上戴上潔白的象征著團結(jié)和包容的圓帽。所有新護士右手握拳舉至耳旁，在蔡燕顏主任的領(lǐng)誓下，莊嚴地宣誓。

  授帽儀式過后，全體與會人員共同觀看了由我院自編、自導(dǎo)、自演的專題微電影《期待》，該片講述的是一名急診科護士長忙于搶救病人，無法兌現(xiàn)與兒子共度生日的。故事溫情而又讓人心酸，一些醫(yī)護人員看完后流下了動情的眼淚，感同身受。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)亮點范文5

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新型工作；基層手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理；應(yīng)用

創(chuàng)新是發(fā)展新方法、新技術(shù)和新工作方式的過程，創(chuàng)新服務(wù)意識水平的高低是體現(xiàn)醫(yī)院核心競爭力的重要標準[1]。2010年初衛(wèi)生部提出了在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"以患者滿意、社會滿意、政府滿意"為目標的"示范工程"活動[2]。為深入落實這一核心工程，我院手術(shù)室結(jié)合其工作特點的特殊性，積極創(chuàng)新，自2012年3月以來從管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新方面開展了一系列工作，提高了手術(shù)室護理工作質(zhì)量，提升了手術(shù)醫(yī)生及患者對手術(shù)室護理工作的滿意度，現(xiàn)將具體做法介紹如下。

1資料與方法

1.1一般資料 我院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防為一體的二級甲等綜合醫(yī)院，手術(shù)室共有護理人員12名。學(xué)歷：本科3人，大專9人；職稱：主管護師：2人，護師3人，護士7人。

1.2方法

1.2.1管理創(chuàng)新 ①完善排班模式，滿足護士的合理需求，充分調(diào)動護士的積極性。因為手術(shù)室工作的特殊性，我們改革采用彈性排班模式，既保證工作的正常運行，同時建立了一線、二線、三線人員，以應(yīng)對各種突況的發(fā)生。②建立了護士需求登記本，護士可將休假或者工作安排上的特殊需求提前記錄并告知護士長，護士長可根據(jù)具體工作情況予以回復(fù)，進一步完善了護理管理，也使得護士長與護理人員之間的關(guān)系更為和諧。③建立了手術(shù)醫(yī)生習(xí)慣、意見登記本，每一位護理人員在結(jié)束手術(shù)配合工作后都可以及時將手術(shù)醫(yī)生的各種合理意見、建議、手術(shù)習(xí)慣和特殊需求記錄下來，在護士之間傳閱，有利于加強醫(yī)護協(xié)作，構(gòu)建良好的醫(yī)護關(guān)系。④改革績效考核方案，實行同工同酬。科室根據(jù)實際情況改革了薪酬分配方案，將工作質(zhì)量、工作量和工作年限、職稱相結(jié)合，真正做到多勞多得，同工同酬。⑤設(shè)立了手術(shù)室室長，將每一間手術(shù)室的管理責(zé)任到人，調(diào)動人人參與管理的積極性，提高了護理人員的主觀能動性。⑥加強對儀器設(shè)備的管理，制作了各種儀器設(shè)備的操作流程和管理制度隨機懸掛，為護理人員盡快熟悉各種儀器設(shè)備的操作提供了方便。

1.2.2服務(wù)創(chuàng)新

1.2.2.1將人文關(guān)懷貫徹到整個圍手術(shù)期護理中，改善醫(yī)患關(guān)系，提高護理質(zhì)量。手術(shù)對病員來講是一種壓力源，會對病員身心方面產(chǎn)生影響。手術(shù)室全期護理旨在通過手術(shù)前、中、后期的各項專業(yè)及持續(xù)性的護理活動，為病員提供安全優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

1.2.2.2改變訪視模式，提高訪視工作質(zhì)量 ①耐心的做好術(shù)前訪視 。我們針對術(shù)前訪視工作作了集中的培訓(xùn)，廣搜眾議，將訪視的基本內(nèi)容和基本要求統(tǒng)一規(guī)范，要求術(shù)前1 d下午到病房訪視病員，面對面的語言交流，向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境，解答患者最關(guān)心和最擔(dān)憂的問題，讓患者感覺到手術(shù)準備是充分的，以緩解患者的緊張情緒，以最佳的心理狀態(tài)去迎接手術(shù)。針對部分訪視時不在病區(qū)的患者，我們通過電話告知其注意事項，讓患者感受到關(guān)懷和重視。這項工作的實施保證了術(shù)前訪視率和提高了工作效率，嚴把了質(zhì)量安全關(guān)，從而提高了患者滿意度。②細致的做好術(shù)中護理工作。做好微笑服務(wù)，做好患者的低溫管理，尊重患者的隱私，保護患者的安全。③做好貼心的術(shù)后回訪工作，主動反饋提升服務(wù)內(nèi)涵。由參與手術(shù)的護理人員術(shù)后3～4 d對患者進行隨訪，了解患者真實心聲以及對我們工作、服務(wù)的滿意度；手術(shù)室護士長不定期的參與術(shù)后回訪工作，真實了解手術(shù)室護理工作中的亮點和存在的不足之處，以進一步提高和改進護理工作質(zhì)量。

1.2.2.3溫馨的后勤服務(wù) 手術(shù)接連臺間隙，手術(shù)醫(yī)生由于長時間手術(shù)工作，易疲憊，手術(shù)室積極采取關(guān)愛措施，為手術(shù)醫(yī)生準備好可口飯菜及各種生活用品，融洽了醫(yī)護之間的關(guān)系，讓醫(yī)生在手術(shù)后以清爽而愉快的心情離開手術(shù)室。

1.2.3技術(shù)創(chuàng)新 ①創(chuàng)新培訓(xùn)方式：根據(jù)入手術(shù)室的工作年限將護士分為新護士（1年以下）、3年資以下、3年資以上3個層次，采取分層次的培訓(xùn)帶教方法，并分別制定每個層次的理論和操作學(xué)習(xí)重點，以進一步提高帶教工作質(zhì)量，有利于年輕護士更快成長。②實行責(zé)任組長制，將全科護理人員分為普外、腔鏡、骨科三個專業(yè)組，由組長負責(zé)各組人員的培訓(xùn)和考核，并且護士長盡量安排專科人員配合專科手術(shù)，保證了手術(shù)配合質(zhì)量。

2結(jié)果

2.1開展創(chuàng)新型工作提高了患者對手術(shù)室護理工作的滿意度，見表1。

2.2開展創(chuàng)新型工作提高了手術(shù)醫(yī)生對護理工作的滿意度，見表2。

3體會

護理創(chuàng)新促進了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品質(zhì)的提升[3]。手術(shù)室通過實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)程序，樹立了以患者為中心的護理理念，強化了護理人員優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識。科學(xué)的管理方法激發(fā)了全科護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的積極性，提高了專業(yè)技術(shù)水平及綜合素質(zhì)，增強了醫(yī)護間的協(xié)作性，最大限度地保證了手術(shù)患者的安全與利益。

參考文獻：

[1]韓蔚，吳益芬，樊慧紅.醫(yī)院文化在創(chuàng)新護理服務(wù)中的應(yīng)用[J].護士進修雜志，2009，24（19）：1752-1753.

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)亮點范文6

  護士節(jié)活動護士總結(jié)

  今年，我院舉行系列活動紀念20xx年國際護士節(jié)，包括護士換位就醫(yī)體驗活動，微電影、攝影、征文比賽，優(yōu)秀護士、護士長評選、三十年護齡表彰等。

  5月9日下午，我院在多功能會議廳舉行隆重而簡樸的“護士夢·天使情”20xx年國際護士節(jié)紀念大會。院長、書記等院領(lǐng)導(dǎo)出席會議，行政職能、臨床醫(yī)、技、護等中層干部、醫(yī)療同仁、護士代表共400余人參加大會。會議由護理部副主任xx主持。

  會上，xxx副院長宣讀表彰決定，對50名醫(yī)院優(yōu)秀護士、3名優(yōu)秀護士長、26名三十年護齡護士進行表彰。xxx主任致辭，總結(jié)回顧上年度護理工作，資料包括隊伍建設(shè)、護理質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、專科創(chuàng)新、科研教學(xué)等5個方面，并提出將圍繞“重臨床，建機制，抓服務(wù)”的思路開展下步護理工作。

  大會播放了護理部組織拍攝《愛的變奏曲》微電影，以及臨床科室自編自導(dǎo)自演的微電影作品：重癥醫(yī)學(xué)科《我相信》、神經(jīng)外科《愛在心間》、耳鼻喉科《愛的延續(xù)》、人工腎《天使style》。充分展現(xiàn)了我院護士的靚麗風(fēng)采、精神風(fēng)貌，以及醫(yī)護間親密合作和無限創(chuàng)意。

  為優(yōu)化護理服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)感受，今年護理部舉辦了護士換位就醫(yī)體驗式活動。內(nèi)分泌科xx、心血管內(nèi)科xxx、神經(jīng)三區(qū)xxx透過換位思考與體驗，從門診患者、住院患者、采訪住院的同事三個角度，讓我們護理人員切身認識到自己在工作中存在的問題與不足，從而改善工作方式，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平質(zhì)量，提升患者滿意度。

  xxx院長作總結(jié)講話，首先向全院護理工作者致以節(jié)日的問候；肯定了醫(yī)院護理工作取得的進步和成績，期望加強宣傳，樹立我院護士良好形象；從護士招聘、待遇等方面表達了醫(yī)院對護士的關(guān)愛和護理人才的重視；并以韓國首位女總統(tǒng)樸謹惠的事跡、人格魅力勉勵我院護士，努力做一名“賢良淑德”、“才貌兼具”的新時代護士。

  護士夢，天使情。汗水鑄就輝煌，信念編制夢想。醫(yī)院的蓬勃發(fā)展，是我們每位護士的夢想！我們都甘愿用心、用情、用德、用技為醫(yī)院發(fā)展繼續(xù)努力做好這份工！

  護士節(jié)活動護士總結(jié)

  20xx年國際護士節(jié)的主題是“深耕社區(qū)，護理引領(lǐng)創(chuàng)新照護”，同時今年也是汶川地震一周年紀念，本著“以人為本，關(guān)愛生命” 的理念，我院護理部聯(lián)合醫(yī)院辦公室、工會、拓展部以“你我攜手，珍愛生命”為主題，從學(xué)術(shù)交流、英語演講比賽、護士技能大賽、表彰先進、拓展活動等方面精心籌劃了一系列豐富多彩的活動。同時借助此次“5.12”系列活動為宣傳契機，通過多途徑、多形式展示我院護理隊伍良好的精神面貌，增加了護理團隊的凝聚力與核心競爭力。現(xiàn)總結(jié)如下：

  一、借助平臺，展現(xiàn)團隊護理文化

  為了強化我院護理隊伍的團隊意識，提高全體護士的綜合能力與素質(zhì)，充分展示我院護理工作中的特色與亮點，護理部組織了以下幾項活動：

  （一）高水平的護理學(xué)術(shù)講座---護士長論壇

  為提高我院護理人員專業(yè)知識及管理水平，形成學(xué)習(xí)交流的良好氛圍，培養(yǎng)全面、高素質(zhì)的護理管理者，我院于4月8日舉行了“護士長論壇”，挑選院內(nèi)優(yōu)秀護士長為師資進行專題授課，課題的內(nèi)容涵蓋護理安全、專科護理、護理文化、人文關(guān)懷等多方面。

  （二）參加省、市衛(wèi)生系統(tǒng)護理技能操作比賽獲佳績

  在XX市護理學(xué)會主辦的“2009年XX市衛(wèi)生系統(tǒng)女職工靜脈安全輸液護理技能競賽”中，我院護士余燕平、鄧春紅代表醫(yī)院分獲第一、二名的好成績。同時，在XX省護理協(xié)會主辦的“XX省衛(wèi)生系統(tǒng)女職工靜脈輸液護理技能大賽”中，我院護士鄧春紅代表XX市獲得三等獎、余燕平獲得優(yōu)秀獎，在衛(wèi)生系統(tǒng)中展示了我院護理服務(wù)團隊的嫻熟美觀的技術(shù)和良好團隊形象。

  （三）英語演講比賽

  4月23日，護理部組織了護士英文演講比賽。值汶川地震一周年之際，本次比賽特以“珍愛生命“為主題。比賽中，參賽選手的流利的口語表達、精彩激昂的演講給評委留下深刻的印象，通過此次比賽，也涌現(xiàn)出了許多具有文學(xué)素養(yǎng)、英語口語及寫作優(yōu)秀的選手，為護理團隊提供了一個發(fā)現(xiàn)人才的平臺。

  （四）戶外拓展活動

  為增加護理團隊凝聚力，豐富廣大護理人員業(yè)余生活。4月29日，護理部在孫文公園舉辦了“護士節(jié)戶外拓展活動”。活動豐富多樣，包括以科室為單位的登山比賽以及趣味運動。拓展活動使得護理工作者身心得到放松，也展現(xiàn)了我院護理團隊蓬勃的生機與活力。

  （五）5.12護士節(jié)表彰大會

  5月6日，護理部舉辦了“你我攜手、珍愛生命”表彰大會。大會邀請了本院領(lǐng)導(dǎo)、職能及臨床科室的主任、臨床一線護士參加。大會為獲得省優(yōu)秀護理組、省優(yōu)秀護士長、市優(yōu)秀護士、市護理技術(shù)比賽獲獎選手、院演講比賽獲獎選手、三十年護齡護理人員頒發(fā)了獎狀與鮮花。用鮮花和獎杯感謝為我院護理事業(yè)做出貢獻的每一位護理人。

  二、系列活動亮點分析

  （一）搭建展示平臺，形式多樣化

  本次5.12舉辦多項活動，分別從綜合素質(zhì)、護理文化兩大方面開展。既有展現(xiàn)護士綜合素質(zhì)的“護士長論壇”，又有體現(xiàn)國際化水平的 “英語演講比賽”，還有寓鍛煉于娛樂的“戶外拓展活動”。形式多樣化，不僅給大家展示實力提供了廣闊的平臺，也為醫(yī)院發(fā)現(xiàn)、儲備多樣化的人才；運用、培養(yǎng)人才提供了良好的契機。

  （二）打造精良師資隊伍，形成濃厚學(xué)習(xí)氛圍

  本次5.12護理學(xué)術(shù)講座摒棄了以往請外院護理專家授課的形式，而是從本院護理專家中發(fā)掘人才，鼓勵有資質(zhì)的護士長走上講臺，力求打造有XX市人民醫(yī)院特色的護理師資隊伍，并在院內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，提高醫(yī)院護理隊伍的整體素質(zhì)及專業(yè)水平。

  三、總結(jié)經(jīng)驗，謀劃發(fā)展

  在今年的活動中，通過護士長論壇的舉辦，增強了我們護理團隊的核心競爭力；通過英語比賽的舉行，展現(xiàn)了我們護理隊伍的風(fēng)采；通過“戶外拓展活動”的開展，表現(xiàn)了我們護理隊伍的無限活力；通過5.12表彰大會的舉辦，增強了我們護理團隊的凝聚力。

  “成績推進未來，未來任重道遠”，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗，推陳出新，為中山大學(xué)附屬中山醫(yī)院護理事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮力量。

護士節(jié)活動護士總結(jié)   

  繁花似錦，綻放在如歌的五月;激情飛揚，飄蕩在如火的五月。為了慶祝第103個國際護士節(jié)，豐富職工生活，衢州市人民醫(yī)院舉行了一系列慶祝活動，不僅更好的詮釋了"南丁格爾"精神，更充分展現(xiàn)了新時期護理工作者健康向上、團結(jié)協(xié)作的精神。活動之一："與天使攜手 與健康同行"聯(lián)誼活動

  在5.12護士節(jié)來臨之際，為了讓更多的人走近護士，了解護士，從而感知護士和護理工作在保護生命，減輕痛苦，增進健康過程中的作用， 5月7日、8日兩天時間，在太陽島，來自衢州日報社、紅五環(huán)集團的35位小伙子，與我院的42名白衣天使們一起相約春天，舉行聯(lián)誼，共同慶祝第103個護士節(jié)的到來。

  太陽島聯(lián)誼活動

  活動之二：唱響中國護士之歌 推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程

  5月12日是第100個國際護士節(jié)。當天下午兩點，在我院學(xué)術(shù)報告廳，全市各家醫(yī)院的300余名護士代表共同唱響《中國護士之歌》。同時，衢州市護理學(xué)會、衢州市護理質(zhì)控中心向全市護理同仁發(fā)出"推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"的倡議，倡議要把護理工作做到"四個滿意"，即讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意、讓自己滿意。全市各家醫(yī)院護理部主任在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)倡議書上簽下了名字。

  全市護士唱響"中國護士之歌"

  "優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"倡議活動

  活動之三：表彰優(yōu)秀護士

  5月12日下午，繼唱響"中國護士之歌"、倡議"推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動之后，市護理學(xué)會、市護理質(zhì)控中心分別對各分學(xué)會及市本級醫(yī)院推薦、選舉出的8名優(yōu)秀護士進行了表彰、頒獎。希望全體護理人員以先進為榜樣，熱愛護理專業(yè)、刻苦專研業(yè)務(wù)，不斷提高護理隊伍素質(zhì)，展示護士隊伍救死扶傷、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明執(zhí)業(yè)的精神面貌。

  優(yōu)秀護士合影

  活動之四：健康教育進社區(qū)

  5月1日—30日作為義務(wù)護理服務(wù)周，組織成立護士志愿者隊伍到進社區(qū)、農(nóng)村進行義診，為廣大群眾提供醫(yī)療咨詢、專科健康知識宣教、測量血壓等服務(wù)。活動之五：送鮮花，致慰問

  5月12日當天，醫(yī)院準備了30多束鮮花，分科室逐一相贈并祝護士們節(jié)日快樂。院長徐周佳代表院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子致每位護士及家屬一封感謝信，信中徐院長對護士在醫(yī)院工作中所取得的成績給予了充分肯定，對護士家屬們在護理工作背后的付出和支持表示了由衷的感謝。希望全院護士繼續(xù)發(fā)揚"燃燒自己，照亮別人"的南丁格爾精神，以護士特有的愛心、細心，愛崗敬業(yè)，努力工作，在今后的工作中再創(chuàng)佳績。護士們表示，"感覺我們在護士的崗位上有價值。

  活動之六：挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊

  為了使護士們拋開工作中的緊張與壓力，度過一個輕松、愉快、有意義的節(jié)日，醫(yī)院護理部還協(xié)同黨、政、工會首次組織了戶外團隊拓展訓(xùn)練活動以凝煉護理團隊的協(xié)作精神，同時讓護士們在大自然中放松身心。5月14日上午，在碧水藍天的九龍湖太陽島訓(xùn)練基地，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與護士們分別組成2支小隊，英姿颯爽、整裝待發(fā)。活動歷經(jīng)"破冰啟航"、"動員講話"、"熱身游戲"、"走鋼絲"、"信任背摔"、"鏗鏘大腳板"等六項活動。九龍湖畔，留下了天使們美麗的身影，留下了天使們快樂的笑聲，也留下了天使們

  無畏的勇氣和堅定的信心，更留給我們悠長的回憶與無盡的暢想。"挑戰(zhàn)自我，超越自我，激發(fā)潛能，互幫互助，堅誠團結(jié)，彼此信任，熔煉團隊，是這次拓展訓(xùn)練留給我們的感悟。

  "破冰啟航"----分隊起名

  熱身游戲

  接受懲罰

  走鋼絲