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護理科普小知識范文1

大美容概念

美容、理療、食療、心理疏導“四位一體”

大美容雖依托原有美容會所發展，但不能完全按照模式來操作，其發展和壯大的基礎是專業服務：美容師進行護膚指導；健康專家為亞健康人群診斷癥狀，提出診療方案；營養師根據顧客體制、癥狀，配制膳食；心理咨詢師負責心理輔導、咨詢。

現在，已有不少先行者在探索這一新業態，有些會所集美容、理療、食療、心理疏導四位一體，打造亞健康人群的健康新概念，涉及項目繁多，例如涵蓋的阿膠文化、藏藥文化、燕窩文化、蟲草文化、湯文化令人目不暇接；虹膜檢測、基因檢測、經絡檢測、血壓檢測、血糖檢測、女性乳腺檢測等體貼入微；健康補給、食療、理療、孕嬰等項目應有盡有。除了全面性的“大美容”概念會所，更為普遍的是將以上項目中的兩三個進行整合的。比如，美容會所下增設養生泡浴會所，規定凡是美容會所會員達到一定積分后就可以免費享受養生泡浴一次；再比如美容會所旗下開設茗茶館，將花草茶養生文化貫穿其中，與美容會所的健康理念相得益彰。

除此之外，有關資料顯示，心理處于亞健康的人比身體亞健康的人要多得多。而在我國，有很大一部分人還不太重視心理亞健康的防治，這塊市場潛力非常大。因此，如若大美容項目能在這方面有所突破，或可走出一片新天地來。

大美容形象

“六化”帶來新氣象

“六化”包括形象專業化、裝飾溫馨化、經營多元化、營運標準化、服務專業化、管理科學化。

1.形象專業化

為什么有些并不需要去打針吃藥的亞健康癥狀的顧客，會更相信醫院而不相信美容會所呢？因為大多數醫院的硬件設施都非常專業，人員感覺更加專業，環境也簡單整潔，儀器使用也很標準，使得美容會所在大部分的印象中相差甚遠。造成這個原因，是因為許多美容會所經營者雖然在店面的裝潢上有投入，但很多美容會所顯得光線暗淡、店內色彩凌亂，加上胡亂擺放的儀器，根本無法吸引顧客踏進美容會所，這是為何很多人都愿意去醫院解決亞健康問題的原因之一。

作為想走大美容路線的經營者，可以考慮將美容會所的形象專業化，如用燈光配合商品――白色光線配合高科技美容儀器、進口美容產品、藥妝等，顯現科技感的特征；而中醫藥油、芳香精油等，則用紅色背景作映襯，外加射燈照射，突出其檔次不凡。另外，店內除了播放音樂，還可以不間斷地播放健康小知識、小常識等，但要將音量調得適中，給顧客輕松、愉快的感受。

2.裝飾溫馨化

要營造一種溫馨、親切的氣氛，商業味不可過重。比如，許多美容會所的墻上都是產品廣告、美容會所的企業文化等宣傳，沒有從顧客的角度來設計，也沒給顧客開設一塊休閑的場地，導致顧客進到美容會所就覺得被產品轟炸的頭疼。這里建議，美容會所在裝飾時應給顧客家一樣的感覺，營造溫馨氣氛，不妨在醒目的地方做一些健康提醒，給缺乏健康意識的顧客帶來科普知識；開辟一個休閑區，顧客平時路過會所，就算不做療程，也可以坐下來看看雜志、喝喝茶、聽聽音樂；將咨詢區設置得私密些，保護顧客隱私等。

一家以養生、亞健康調理為主營項目的會所管理者說：“我們在內飾這方面充分的借鑒了醫院，例如醫院門口處設有無障礙區傾斜坡道，以確保坐輪椅或腿腳不方便的人士輕松入店。對健康調理中心來說，如果接待的顧客都是年紀稍長的，至少該將臺階鋪設的平緩些、樓梯燈光稍明亮些。來我們這里調理的顧客，有些患有慢性關節炎的，他們的病痛發作起來最需要人安慰。所以，我們規定當顧客進入店內，一定會微笑接待，給他們心理上的安慰。”這家店內隨處可見為顧客考慮的用心布置，例如咨詢臺，為了確保從外面看不到咨詢顧客，采取獨立隔斷間的形式裝修。此外，為了讓美容師在提供咨詢服務時，不與顧客正面對視，特將咨詢桌裝修成45度角的形式，使美容師從這個角度看向顧客的目光更柔和。

3.經營多元化

除了經營常規面護、身體等項目外，還可以涉及個人護理用品、藥妝、孕嬰童產品、功能性飲料等。這里推薦一家纖體會所的做法，感興趣的美容會所經營者不妨學習一下，“我們的店內不太愛陳設套盒，所有的套盒都在無塵的恒溫倉庫保管，這一方面考慮到衛生性，另一方面也給顧客尊貴的體驗。因為是做纖體的，店內我們會陳設一些健康零食，如進口杏仁等，以及一些個人護理用品，如衛生巾等。我們的顧客常常說，最好能開個專門的健康便利店，這個建議我們正在考慮。”

4.營運標準化

要有一套標準化的大美容營運模式，不少美容會所的營運模式重復改變，經營者在標準上搖擺不定，導致模式執行者在實際營運中產生逆反心理。在國內，營運標準化比較到位的會所各地都有很多，不管是其店面招牌、櫥窗形象、店內設施設備、商品陳設等方面，還是店員的儀容儀表、接待用語、顧客回訪、采購管理、財務管理、GSP管理等都非常標準，可以達到上百家門店以同樣的標準營運。

5.服務專業化

員工的專業化和大美容提供的產品、服務要相適應，做大美容，首先必須讓專業的人做專業的事，合理配備美容師、心理咨詢師、營養師等；其次，要在專業化服務的基礎上，根據顧客的自身情況開展個性化服務，如上門美容、配送養生膳食、提供個人電子保養手冊、季節性養生建議等。比如，一家美容會所不僅開辦了養生食療中心，向顧客提供養生咨詢服務和排毒蔬果套餐，同時還提供營養師的上門養生湯粥烹飪法指導。此外，該美容會所還在冬季滋補季節，在國醫大師的指導下，提供冬季膏方養生搭配。每到一個節氣，制訂出該節氣時令應該注意的養生事項，在美容會所的接待室公布，同時在網絡以主頁形式信息情報。

6.管理科學化