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【摘要】在當(dāng)今以知識(shí)為基礎(chǔ)資源的經(jīng)濟(jì)發(fā)展大背景下，民營企業(yè)愈加重視知識(shí)管理，尤其是對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建。研究發(fā)現(xiàn)，家族企業(yè)作為一種特殊的企業(yè)組織形式，在進(jìn)行隱性知識(shí)管理的過程中，基于家族管理模式，能夠及時(shí)高效地在企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)入并傳遞隱性知識(shí)，進(jìn)而獲得非家族企業(yè)所不具備的優(yōu)勢(shì)。實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)隱性知識(shí)的管理實(shí)踐需要整個(gè)家族企業(yè)員工的齊心協(xié)力，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人隱性知識(shí)的共用，提升企業(yè)競(jìng)爭力。

【關(guān)鍵詞】家族企業(yè)；隱性知識(shí)；知識(shí)管理

一、隱性知識(shí)的管理方法

（一）隱性知識(shí)

日本學(xué)者野中郁次郎在《知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)》中率先明晰“隱性知識(shí)”與“顯性知識(shí)”的概念，提出開展以“知識(shí)為基礎(chǔ)的競(jìng)爭”。顯性知識(shí)，包括一切以文件、圖片、聲音等形式記錄下來的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，客觀性較強(qiáng)，多為理論性知識(shí)；而隱性知識(shí)，則包括企業(yè)核心技術(shù)、經(jīng)營者經(jīng)驗(yàn)思維等一系列無法具體呈現(xiàn)的知識(shí)，主觀性較強(qiáng)，多體現(xiàn)為企業(yè)家個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人才能。相較于顯性知識(shí)可記錄、可復(fù)制、可傳遞的特性，隱性知識(shí)不易溝通表達(dá)，個(gè)人的認(rèn)知和意念難以復(fù)制。所謂隱性知識(shí)的管理，就是運(yùn)用管理及技術(shù)手段將隱性知識(shí)在企業(yè)員工內(nèi)部，甚至代與代之間順利傳遞，并且創(chuàng)造知識(shí)分享文化，提高員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)造及運(yùn)用知識(shí)的能力。顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的具體表現(xiàn)形式見圖1。

（二）隱性知識(shí)的管理

隨著生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)形勢(shì)的變化，人類發(fā)展階段由工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、后工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代已然過渡到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展由單純地依靠資本及勞動(dòng)力的投入和信息的搜集變?yōu)橐蕾囉谄鋼碛械闹R(shí)儲(chǔ)量，知識(shí)員工更是作為知識(shí)社會(huì)唯一的特殊資源為企業(yè)創(chuàng)造核心價(jià)值，詳見圖2。中國目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍不成熟，職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)尚未形成，企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)還不完善，外部監(jiān)督機(jī)制無法發(fā)揮真正有效的作用，這一系列的外部環(huán)境促使企業(yè)必須重視知識(shí)管理，尤其是隱性知識(shí)的管理，以其不易復(fù)制、難以竊取的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)為企業(yè)在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地奠定必要的基礎(chǔ)。國際領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)逐步開始采用“Asset-basedServices”模式進(jìn)行日常管理經(jīng)營，這一經(jīng)營模式運(yùn)行良好的前提就在于智力資產(chǎn)，即隱性知識(shí)重要內(nèi)核的不斷積累。越來越多的企業(yè)主將隱性知識(shí)看作個(gè)人的私有財(cái)產(chǎn)，意識(shí)到它可以作為樹立核心競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的重要手段，而對(duì)隱性知識(shí)的保護(hù)愈加重視。然而，作為企業(yè)的管理層，企業(yè)高管必須破除企業(yè)內(nèi)部員工這種保守的思想觀念，不僅要鼓勵(lì)員工積極提高個(gè)人素質(zhì)，培養(yǎng)個(gè)人能力，更要加強(qiáng)員工之間的交流，使彼此之間建立起信任感，營造出互助互信的氛圍，在企業(yè)內(nèi)部最大限度地融合個(gè)人隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的最大化，創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)、技能與技術(shù)的最優(yōu)組合，為客戶提供某種業(yè)內(nèi)其他企業(yè)不具備的特殊價(jià)值的核心專長，創(chuàng)造差異化競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)未來發(fā)展。企業(yè)高管應(yīng)該做好榜樣，積極參與并支持個(gè)人隱性知識(shí)的交流溝通，營造相互信任與知識(shí)共享的環(huán)境，同時(shí)還要制定相關(guān)政策，承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新和共享的行為。如對(duì)分享知識(shí)的員工給予經(jīng)濟(jì)上的鼓勵(lì)和工作上的晉升。［1］隱性知識(shí)的管理具體細(xì)分為六個(gè)階段，即認(rèn)知階段、策略階段、設(shè)計(jì)階段、開發(fā)測(cè)試階段、全面導(dǎo)入階段及維護(hù)評(píng)價(jià)階段。其中，認(rèn)知階段的主要任務(wù)是評(píng)估企業(yè)隱性知識(shí)現(xiàn)狀，分析相關(guān)部門對(duì)知識(shí)的需求，明確知識(shí)管理中存在的問題及挑戰(zhàn)，包括企業(yè)高管應(yīng)該以怎樣的方式把抽象的知識(shí)變得具體化，以及以怎樣的方式使企業(yè)員工之間實(shí)現(xiàn)知識(shí)的溝通和傳遞。［2］策略階段的主要任務(wù)是企業(yè)高管在確定隱性知識(shí)管理階段目標(biāo)后，按照管理實(shí)施流程計(jì)劃，高效組建負(fù)責(zé)實(shí)施隱性知識(shí)管理的核心團(tuán)隊(duì)，制定管理戰(zhàn)略。設(shè)計(jì)階段是整個(gè)隱性知識(shí)管理流程中最為核心和關(guān)鍵的階段，必須設(shè)計(jì)出企業(yè)獨(dú)特的、與其他企業(yè)區(qū)分的隱性知識(shí)管理應(yīng)用平臺(tái)，員工積極貢獻(xiàn)個(gè)人技能，不斷提升個(gè)人素質(zhì)，增加業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并利用該平臺(tái)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)變和共享，形成企業(yè)核心凝聚力。開發(fā)測(cè)試階段是依據(jù)平臺(tái)設(shè)計(jì)，開發(fā)隱性知識(shí)管理系統(tǒng)，并與企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)整合，完成平臺(tái)測(cè)試。全面導(dǎo)入階段主要是協(xié)助企業(yè)知識(shí)員工完成角色及職責(zé)的轉(zhuǎn)換，促成隱性知識(shí)完成轉(zhuǎn)變，為企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展提供保障。維護(hù)評(píng)價(jià)階段則是為隱性知識(shí)在企業(yè)中全面導(dǎo)入后的跟蹤維護(hù)、改善與更新提供支持。因此，要想快速、成功實(shí)施隱性知識(shí)的管理，就必須明確企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題，結(jié)合科學(xué)的方法論，探索并采用適宜的隱性知識(shí)管理辦法，循序漸進(jìn)、穩(wěn)步實(shí)施。

二、家族企業(yè)隱性知識(shí)管理方法

家族企業(yè)是基于家族或者家族聯(lián)盟發(fā)展起來的企業(yè)，兼具家族屬性和企業(yè)屬性，企業(yè)員工大多為家族成員，代際傳承也多為家族內(nèi)部傳承。企業(yè)高管在日常經(jīng)營管理企業(yè)實(shí)踐中培養(yǎng)出的制定發(fā)展戰(zhàn)略的直覺、判斷、經(jīng)驗(yàn)和適應(yīng)能力等個(gè)人素質(zhì)，尤其是直接影響經(jīng)營決策的經(jīng)營思想，會(huì)在很大程度上影響企業(yè)的經(jīng)營效率。家族企業(yè)的特殊組織形式為企業(yè)主及企業(yè)員工將其經(jīng)營理念、思維模式、價(jià)值取向等隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部傳遞擴(kuò)散提供可能。就中國而言，傳統(tǒng)家文化在國人心中根深蒂固，企業(yè)高管及普通員工愿意并渴望尋找到一條利于在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)散隱性知識(shí)的管理路徑，但隱性知識(shí)的高度個(gè)人化導(dǎo)致其不易轉(zhuǎn)移，加之個(gè)人吸收信息的能力有限，可能阻礙隱性知識(shí)的傳遞，導(dǎo)致家族企業(yè)無法充分發(fā)揮隱性知識(shí)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。家族企業(yè)對(duì)于其隱性知識(shí)的管理保守有余，分享不足。企業(yè)高管意識(shí)到隱性知識(shí)的巨大價(jià)值后，通常持保護(hù)態(tài)度，在防止業(yè)內(nèi)其他企業(yè)竊取企業(yè)機(jī)密的同時(shí)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工信息的分享也不夠及時(shí)和全面。然而，在企業(yè)發(fā)展壯大過程中，個(gè)人隱性知識(shí)只有成功轉(zhuǎn)換成共同知識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)家族企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)。盡管家族企業(yè)主已經(jīng)知曉隱性知識(shí)這一資源所蘊(yùn)藏的巨大價(jià)值，但仍然處于探索適合自身發(fā)展的隱性知識(shí)管理方法的階段，尚未形成統(tǒng)一的家族企業(yè)隱性知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)此，本文將隱性知識(shí)管理一般方法論與家族企業(yè)的特殊性相結(jié)合，創(chuàng)新研究家族企業(yè)隱性知識(shí)管理方法，為家族企業(yè)挖掘出隱性知識(shí)的巨大潛力提供依據(jù)。家族企業(yè)作為企業(yè)組織形式的一種，對(duì)于隱性知識(shí)的管理同樣經(jīng)歷六個(gè)階段。而家族企業(yè)極具家族色彩的經(jīng)營組織模式，又必然導(dǎo)致隱性知識(shí)管理方法有其特殊之處，尤其體現(xiàn)在隱性知識(shí)管理的全面導(dǎo)入階段。家族企業(yè)對(duì)于隱性知識(shí)的全面導(dǎo)入具備其他民營企業(yè)不具有的便利性和及時(shí)性。首先，作為隱性知識(shí)管理的帶頭人和倡導(dǎo)者，家族企業(yè)高管更愿意進(jìn)行角色及職責(zé)的轉(zhuǎn)換。由于家族企業(yè)高管的工作風(fēng)格更容易形成個(gè)人特色，在家族企業(yè)的創(chuàng)立、發(fā)展和成熟的各個(gè)階段，企業(yè)主更多的是通過自身的摸索尋找利于企業(yè)發(fā)展的進(jìn)階路徑，在此過程中，企業(yè)主的個(gè)人素質(zhì)不僅體現(xiàn)為其在企業(yè)所占據(jù)的位置，更體現(xiàn)為其自身能力，相對(duì)于其他民營企業(yè)的企業(yè)高管在其崗謀其事的單一性而言，家族企業(yè)高管的角色和職責(zé)本身就具有綜合性，因此能夠很好地實(shí)施隱性知識(shí)的全面導(dǎo)入。其次，就家族員工而言，也必須擔(dān)負(fù)起企業(yè)隱性知識(shí)管理的責(zé)任，積極遵循企業(yè)高管制定的知識(shí)管理政策。家族企業(yè)的員工多為家族成員，依據(jù)社會(huì)情感理論，相較于企業(yè)利潤最大化，家族員工更希望追求的是從以家族利益為中心的非經(jīng)濟(jì)目標(biāo)中可能獲得的情感效用，因此家族企業(yè)委托成本較小，甚至幾乎沒有，企業(yè)上至管理層，下至普通員工，正式或非正式溝通次數(shù)較多且障礙小。再次，家族企業(yè)經(jīng)營模式為企業(yè)隱性知識(shí)的傳播創(chuàng)造了條件。家族企業(yè)扁平式金字塔模式的組織層級(jí)少，隱性知識(shí)傳播的速度快，企業(yè)高管的經(jīng)營思想在傳播過程中失真的可能性小，隱性知識(shí)的導(dǎo)入更加及時(shí)高效。

三、結(jié)論與展望

通過以上討論分析發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今以知識(shí)為基礎(chǔ)資源的經(jīng)濟(jì)發(fā)展大背景下，知識(shí)管理已經(jīng)成為民營企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要手段和有效途徑，盡管企業(yè)隱性知識(shí)不易復(fù)制、難以傳遞，但也正是因?yàn)檫@一特點(diǎn)，使得隱性知識(shí)具備比顯性知識(shí)更大的核心價(jià)值，企業(yè)的核心利潤源正是企業(yè)的隱性知識(shí)，而家族企業(yè)因其獨(dú)特的企業(yè)組織形式，能夠更加有效地進(jìn)行隱性知識(shí)管理。只有提高家族企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)決策判斷的準(zhǔn)確性，培養(yǎng)家族員工的專業(yè)技能，更新企業(yè)文化知識(shí)，才能充分挖掘家族企業(yè)隱性知識(shí)的巨大價(jià)值，從而處理好成本、速度與品質(zhì)的關(guān)系，以更低廉的價(jià)格滿足企業(yè)客戶的需求，也能更快、更直接地反映客戶的需求，通過良好的產(chǎn)品和服務(wù)提升客戶滿意度，促進(jìn)家族企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)隱性知識(shí)管理思想是對(duì)知識(shí)管理理論的超越，能夠有效解決企業(yè)發(fā)展過程中很多知識(shí)管理的理論問題，為企業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步提供一種新的方法論。企業(yè)隱性知識(shí)的管理既要以工作為中心，更要以員工為中心。以人為本是企業(yè)隱性知識(shí)管理思想的重要組成部分，把企業(yè)技術(shù)員工成功轉(zhuǎn)換為知識(shí)員工是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要課題。［3］知識(shí)員工需要了解自己的職業(yè)優(yōu)勢(shì)、自己的做事方式，在對(duì)自己進(jìn)行準(zhǔn)確定位后，通過自身能力創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績。企業(yè)知識(shí)管理只有將工作與員工相結(jié)合，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，構(gòu)建企業(yè)隱性知識(shí)的管理架構(gòu)，以激勵(lì)措施促使員工能動(dòng)性和潛能得到激發(fā)，企業(yè)才能發(fā)展得更順利。本文只是就一般行業(yè)的家族企業(yè)來探討隱性知識(shí)的管理，在之后的研究中，應(yīng)該細(xì)分家族企業(yè)的行業(yè)來明確不同行業(yè)領(lǐng)域的家族企業(yè)對(duì)于隱性知識(shí)管理的側(cè)重點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上通過實(shí)證研究，衡量家族企業(yè)隱性知識(shí)的良好管理對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營績效的促進(jìn)作用。更進(jìn)一步地比較家族企業(yè)與其他民營企業(yè)對(duì)隱性知識(shí)管理的不同，以確定家族企業(yè)進(jìn)行隱性知識(shí)管理是否具備優(yōu)勢(shì)以及具備優(yōu)勢(shì)的程度。總之，家族企業(yè)隱性知識(shí)的管理方法，對(duì)提高家族員工的能動(dòng)性有很大作用。一個(gè)適合的隱性知識(shí)管理方法，不但需要一個(gè)好的管理者和推動(dòng)者的引領(lǐng)，還需要企業(yè)為其提供信息技術(shù)、培訓(xùn)計(jì)劃等各種支持，即企業(yè)隱性知識(shí)的管理實(shí)踐需要整個(gè)家族企業(yè)的員工同心協(xié)力，并不單純是企業(yè)高管的責(zé)任與義務(wù)，各個(gè)家族員工都必須積極響應(yīng)及配合。只有創(chuàng)新隱性知識(shí)管理的系統(tǒng)方法，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的共用，提高企業(yè)的綜合能力，使企業(yè)更有競(jìng)爭力。

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作者:汪琴 單位:合肥工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院