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1知識管理的內涵與方法
知識是主體對主客觀事物屬性與關系的反映，是結構化了的經驗、價值和相關信息的融合。一般而言，可以將知識根據其屬性分為顯性知識和隱性知識。顯性知識（TacitKnowl-edge）主要指利用文字、圖片、聲音、影像等載體進行記錄的數據、信息，易于學習和傳播，是客觀知識。而隱性知識（ExplicitKnowledge）則根植于個人的經驗和頭腦之中，是高度個性化、難以格式化的，被認為是主觀知識，包括了技術訣竅、分析能力、經驗和閱歷、價值觀念、創意思維等等。在當今的知識經濟社會中，知識已越來越成為財富、資產等的重要獲取來源，組織和個人的最重要任務就是對知識的獲取和管理。正是基于這樣的時代背景，知識管理（KnowledgeManagement）這一概念應運而生。在國內外長期的理論研究和企業實踐中，可以從狹義與廣義兩個維度對知識管理加以解釋。狹義的知識管理主要指對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。而廣義的知識管理則包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。由于隱性知識的自身特點，較難交流和被他人學習，因此對于隱性知識進行發掘、交流、共享和創新，促進隱性知識的顯性化也就成為了知識管理的重點和難點。實現知識管理，國內外學者有不同的認識，其主要方法集中在五個方面。其一是明確知識管理的目的與框架。即明確要在組織中實施知識管理，全力樹立組織成員的知識交流意識，激發他們的創新、學習意識，并探索建立一套完備的考核制度和評估體系。其二是構建支持知識管理的團隊組織。即要設立組織的知識主管（CKO），按照不同知識領域組建跨部門的知識團隊，定期進行橫向交流，分享最新知識，獲取和創新觀點，提高組織的知識更新活力。其三是建立組織的知識庫。即把企業現有的知識資源分門別類，給予提煉和升華，形成組織的知識庫，并同時建立知識庫更新制度、資源共享制度等。其四是運用支撐知識管理的信息技術。即大力在組織內部推行互聯網技術、云端存儲技術等，以此建立知識管理、共享、傳遞的信息網絡，提高知識管理的便捷性。最后是營造一種知識共享文化氛圍。即在組織內部倡導成員的開放式交流、互動式學習，尤其對于知識密集型組織要推動成員進行相互間的知識共享，并把這種開放、互動、共享的精神上升為企業的核心理念和經營文化。
加強和改進大學生思想政治教育工作水平，提升人才培養質量，需要高水準的輔導員工作隊伍。以知識管理理論促進高校輔導員隊伍建設，能夠有效彌補當前高校學生教育管理領域中專業隊伍配置不足量、結構單一、連續性不強、發展出口狹小等問題，有利于提高輔導員的專業化水平，意義重大，主要體現在以下四個方面。
2.1知識管理是提升輔導員隊伍自身知識水平的有效路徑
輔導員是高校學生思想政治教育的主要組織者、實施者和指導者，這對于輔導員的自身知識結構、知識水平都提出了很高的要求。在縱向上，包括思想政治教育、心理健康、職業規劃、就業指導、創業指導、班級建設、學生黨建等各領域的專業知識；在橫向上涉及管理學、心理學、教育學、組織行為學等諸多學科，都要求深入了解，能夠掌握。在輔導員隊伍建設中實施知識管理，可以促進輔導員組成知識分享的網絡結構，集合不同專業背景、不同任職領域、不同工作年限、不同發展方向的輔導員，有效進行知識共享，激發知識學習、創新的強大動力，不斷完成自身知識結構，提升知識水平。實施知識管理，還可以促進優秀輔導員將積累的豐富工作經驗進行數據化編碼，將這些以工作經驗、判斷力、創意、價值觀念等為主的隱性知識轉化為顯性知識，供其他輔導員學習、應用，實現知識資源共享。同時，實施知識管理符合當今時代知識爆炸式增長的客觀要求，能夠促進輔導員根據時代變遷，不斷吸收最新的知識資源，將自身打造成為與時俱進的開放性系統，從而加速自身知識更新換代周期，提高工作的針對性、有效性和科學性。
2.2知識管理是促進輔導員隊伍實現專業化發展的堅強保障
輔導員專業化是指以提高思想政治教育成效為目標，以教育專業性、科學性為要求，以角色的穩定性和長期性為特征，使輔導員作為教師隊伍的組成部分，逐步走向專門職業和特定專業的發展過程。這種輔導員成長為具有一定理論背景的職業化專家的過程，伴隨著輔導員不斷強化自身知識學習和積淀的過程。因此，在輔導員隊伍中大力實施知識管理，可以通過知識的識別、獲取、開發、使用、存儲和交流，促進輔導員針對某一領域，結成研究型團隊，進行深入探討，從而產生科學化的理論成果，構建系統的工作理論架構，克服以往輔導員工作經驗化、淺表化的弊端。同時，實施知識管理，還可以通過構建輔導員相互聯系的知識網絡體系，促進輔導員持續進行專業學習，增強工作的連續性和穩定性，推動輔導員在理論學習和實際工作中實現事實知識（know—what）、原理知識（know—why）、技能知識（know—how）和人力知識（know—who）的有效融合。從而從事務型、管制型的工作模式中脫離出來，把時間和精力集中到提高學生思想政治教育的科學性上，實現自身職業發展的專業化和專家化。
2.3知識管理是增強輔導員隊伍適應高標準人才培養能力的必然要求
知識的載體是人。知識管理是基于人的發展，體現著以人為本的核心思想。而高等學校的首要職能就是人才培養，尤其是高素質人才的孕育。從知識論上講，人才培養就是科學文化知識傳遞并內化為學生能力的過程。因此，知識管理與高等學校人才培養之間具有重要的聯系。當前，隨著時代的發展，激烈的競爭環境對于高校人才培養提出了更高的要求。同時，新時期的大學生思想獨立、個性張揚、價值取向多元、對知識的獲取能力也更強，頻率也更快，這為高校人才培養提出了新的機遇和挑戰。在這樣的大背景下，高校輔導員隊伍實施知識管理，能夠促進輔導員在工作中實現知識的開放和可持續循環，提高輔導員的知識獲取能力、知識轉換能力、知識應用能力和知識創造能力，構建一條閉合回路的“知識鏈”。然后，以“知識鏈”為源動力，在對各類知識理論充分學習吸收的基礎上，有效優化輔導員工作的管理模式，拓展工作的內涵和路徑，更好地適應現代教育趨勢。最終，以此助力高校人才培養過程中所碰到的新情況、新問題，全面提升高校人才培養的質量和水平。
2.4知識管理是克服輔導員隊伍職業倦怠感的有效方式
職業倦怠是指工作者長期處于巨大工作壓力和角色沖突下所表現出的一種極端心理反應。高校輔導員從事學生工作，負責學生教育、管理與服務，在各種工作壓力和角色沖突下，面臨較大的心理壓力，容易產生職業倦怠。其表現主要體現為工作情緒衰竭，熱情和動力不足；對待作為教育對象的學生去個性化，心態冷漠；工作的滿意度和成就感降低等三個方面。在輔導員隊伍中實施知識管理，可以有效將輔導員從“事務管理者”轉變為“知識工作者”，提升輔導員工作的科學性、效率性，有效減少工作中的無用功環節，從而降低輔導員工作的壓力感。并可通過連續無間斷的創新，降低其自身的疲勞感，有效緩解輔導員的職業倦怠。同時，通過實施知識管理，還可以促進輔導員走上專業化、專家化的發展路徑，打造具有一定縱深的職業發展通道，提高其工作成果的價值度，強化輔導員工作的成就感，降低其職業倦怠情緒。
3基于知識管理的輔導員隊伍建設路徑
以知識管理為導引建設高素質的輔導員隊伍，必須在遵循高等教育發展目標和規律的前提下，積極應用知識管理的相關理論、技術和方法，創造有利于知識傳播、分享、創新的體制和氛圍，挖掘輔導員自身知識潛能，增值工作中的智力資本因素，以此更好地為服務高校人才培養大局而貢獻力量。
3.1建立輔導員知識管理的相關機構和技術基礎
在輔導員隊伍中實施知識管理，首先要建立有利于知識資本高效運行的系統架構，引導輔導員實現從簡單事務型工作人員向知識集約型工作人員的轉變和突破。為此，一是要在建立輔導員知識管理領導機構。在學校層面，可以由校學生工作部門牽頭，設立專門崗位，承擔知識管理專員（CKO）的職能，協調全校輔導員知識管理工作的開展。在學院層面，可以設立兼職知識管理負責人，和學校對接，從而形成學校、學院一體化的知識管理組織運行體系。二是要打造知識管理的相關技術支持基礎。利用互聯網技術建立輔導員共同參與的網絡知識分享體系。積極利用最新的云端傳輸技術，實現輔導員工作知識的實時快速存儲和共享。充分開發和升級現行學生事務管理信息系統，在傳統功能的基礎上，借力高校圖書館的網絡資源庫，建立涉及心理學、社會學、教育學、傳播學等相關輔導員工作知識的專題數據庫。有一定條件的高校，還可以利用網絡技術，建立不同學校之間的校際輔導員知識分享平臺，定期上傳資料，促進工作交流和知識共享。
3.2建立輔導員工作高效訪問和共享的知識庫
所謂輔導員工作“知識庫”，是指基于知識管理的理論，將輔導員工作過程中積累的知識經驗等進行及時梳理而組建的知識空間，以此來減少未來工作過程中的學習曲線，提高工作效率。建立輔導員工作知識庫，可以有效促進輔導員隊伍的知識結構和層次更新換代，提高輔導員工作的時代性和科學性。為此，一是要整合輔導員工作知識資源，將輔導員工作過程中理論層面的顯性知識和經驗層面的隱性知識加以歸納分類，進行集中整合。并且建立的工作知識庫要有智能篩選和查找功能，方便輔導員進行檢索學習。學校要給予一定的經費支持，保證知識庫建立的技術支持和物質基礎。二是要積極整合境外數據資源。在有效收集國內輔導員工作知識的基礎上，指派專人定期查閱歐美、日本、臺灣、香港等國家和地區的學生教育、心理健康、事務管理等方面的最近研究成果，加以翻譯、摘要，導入知識庫中，供輔導員學習、分享、交流。三是要建立輔導員知識庫和手機的同步功能，探索知識庫信息的自動訂閱、集中推送、工作圈分享等功能。尤其是要在國家和地區層面建立跨區域、跨行業背景、跨辦學層次之間高校的輔導員工作“知識庫聯盟”，實現資源的有效共享，拓展輔導員工作知識庫的外部空間。這里需要指出的是，在建立輔導員知識庫，進行知識分享的同時，必須要高度重視保護知識庫的個人“知識產權”，從而保護輔導員積累、創新理論知識體系的積極性。
3.3促進輔導員積極開展隱性知識分享
進行有效的知識共享是實現知識管理的前提。對于組織來說，顯性知識顯然不可能形成持續的競爭優勢，組織的核心能力建立在隱性知識基礎之上，所以知識管理的核心內涵是發掘組織成員頭腦中的隱性知識。然而輔導員工作的隱性知識往往表現為個人技巧、魅力和經驗等，根植于輔導員的價值觀念和行為經驗之中，不易被編碼和識別，更不易被有效表達和學習。因此，實施高校輔導員隊伍知識管理，更多地要聚焦于隱性知識的有效學習和共享。為此，一是要積極搭建輔導員工作隊伍之間的有效對話機制，打造輔導員沙龍、輔導員工作坊、輔導員論壇、輔導員師徒結對等平臺，通過相互交流、主題研討、情景模擬、案例分析等方式促進輔導員隊伍之間的經驗分享。二是要組建帶有一定科研項目性質的“知識聯盟”或“實踐社區”（CommunityofPractices），由若干不同學科背景的輔導員共同參與，在就某一特定問題進行探索研討的過程中，實現隱性知識的橫向傳播和代際傳播。三是創新形式，設立輔導員“公開課”。按照教師實施公開課的要求，組織部分優秀輔導員開展班會公開課、學生談心談話公開課等，邀請其他輔導員旁聽學習，有條件的高?？梢赃M行現場視頻錄像，后期加入專家點評環節后上傳上網，打造輔導員公開課的網絡分享平臺。
3.4營造輔導員隊伍中知識分享的濃郁氛圍
高校輔導員工作隊伍實施知識管理的最終目標在于將組織轉型升級為學習型組織，從而構建起具有自身特色的知識傳播、創新和分享體系。而實現這種轉型升級的前提在于建立一種倡導知識分享的濃郁氛圍和組織文化。為此，一是要塑造有利于隱性知識共享的物理環境。學校和學院要突破原有輔導員辦公室的傳統物理架構，創建開放性的辦公環境，減少獨立辦公室和傳統“格子間”的辦公格局，以此促進輔導員相互之間的開放研討、深度會談、經驗觀察等。二是要強化輔導員的專題培訓。實施輔導員知識管理“培訓菜單”制度，設立相應的必修課程、選修課程，要求輔導員必須在規定時間內完成一定學分數量的課程學習，通過培訓引導輔導員從“被動式學習”向“主動式學習”轉變，營造良好的自主學習氛圍。三是要正確處理好知識分享機制推行過程中的“命令帶動式”、“利益誘導式”、“個人推動式”三者之間的關系。初期以命令帶動式為主，當成果出現后，要逐步轉向利益誘導式，最終演變為個人推動式。這樣的演變過程，也正是學習型組織的建立過程，在此基礎上，不斷促進輔導員恰當的自我定位、改善心智模式、建立團隊共同愿景，從而營造一種開放、互動、向上的組織知識共享與創新的文化氛圍。
3.5建設輔導員知識管理的績效評價體系
所謂輔導員知識管理的績效評價就是對于輔導員在實施知識管理過程中所產生的績效進行考核與評價的過程。按照橫向維度可以分為個人績效、團隊績效和組織績效三個方面，按照縱向維度可以分為知識管理結果、知識管理過程兩個方面。為此，一是要加強輔導員隊伍實施知識管理的過程化監控，在項目開始前要進行現狀診斷，項目實施過程中要進行實時跟蹤，項目實施完成后要進行及時評估，并提出相應的改進意見，從而形成“診斷—跟蹤—評估—改進—優化”一體式的知識管理循環體系，做到結果考核與過程考核的相結合。二是要注重不同層次輔導員知識管理的評價。既要評估個人做的效果如何，又要評估所在團隊做的效果如何。在評估結束后，要進行及時獎勵，通過物質獎勵和精神獎勵相結合的方式，鼓勵更多輔導員參與到知識管理的過程中來。三是要注重定性評價與定量評價的有效結合。由于知識管理概念的抽象化，因此在考核評價過程中難度較大，必須首先建立一套適應于本學校和本學院的定量考核機制，從、參與知識共享活動數量、科研團隊運行情況等方面進行積分排序；同時，又要對工作團隊在實施知識管理過程中的整體精神面貌和實際效果加以定性化評判，以此樹立范例與典型，為其他輔導員和團隊確立可以借鑒、學習的目標。
作者：寧德強 單位:南京理工大學電子工程與光電技術學院
