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1應(yīng)急決策行為研究

1.1應(yīng)急決策行為的情景—應(yīng)對(duì)模式研究

近年來(lái)的應(yīng)急管理實(shí)踐表明，應(yīng)急決策理論是應(yīng)急管理的核心問(wèn)題之一，其過(guò)程以應(yīng)急前的預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)的信息研判、知識(shí)綜合集成為主要情景，通過(guò)快速漸進(jìn)、協(xié)同和響應(yīng)處置等機(jī)制進(jìn)行情景演化分析，以實(shí)現(xiàn)應(yīng)急管理的社會(huì)、生態(tài)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。應(yīng)急決策不同于其他經(jīng)濟(jì)、社會(huì)活動(dòng)的決策。從決策資源來(lái)看，由于應(yīng)急的突發(fā)性、快速演化性和并發(fā)機(jī)制，應(yīng)急面臨著時(shí)間、事態(tài)不確定性和救急資源等方面的限制。從應(yīng)急信息和知識(shí)的演化過(guò)程來(lái)看，應(yīng)急決策是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策模式。由于數(shù)據(jù)的離散性，不能直接得出完全符合推理邏輯的知識(shí)規(guī)則，在數(shù)據(jù)模式的提取、選擇和應(yīng)用中存在較大風(fēng)險(xiǎn)。在應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有完全符合知識(shí)決策的歸納與演繹的背景，決策方案、決策情景多是以海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。大多決策過(guò)程都是基于現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的綜合研判，提出事態(tài)演化模式，基于這些模式進(jìn)行事件和應(yīng)對(duì)的耦合選擇。在應(yīng)急決策環(huán)境下，基于數(shù)據(jù)對(duì)決策的直覺支撐和間接關(guān)聯(lián)作用，筆者認(rèn)為應(yīng)急決策的行為模式是基于情景數(shù)據(jù)的拼湊(Bricolage)和即興(Improvisation)式應(yīng)對(duì)過(guò)程。情景是基礎(chǔ)，提供資源分布、數(shù)量、可得性和可用性流程數(shù)據(jù)，其核心是有限資源;其應(yīng)對(duì)是面向時(shí)間壓力和不確定演化的即興和拼湊。

1.2應(yīng)急決策行為機(jī)理研究

拼湊一詞的本意是做零工，即利用手頭的材料和資源進(jìn)行創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，是問(wèn)題的暫時(shí)性解決和直覺選擇。作為一個(gè)科學(xué)概念和理論，首先被引入到組織應(yīng)急管理領(lǐng)域，由于組織邊界的存在，可利用的資源是有限的，組織運(yùn)營(yíng)活動(dòng)要以資源限制為起點(diǎn)，進(jìn)行常規(guī)計(jì)劃和意外突發(fā)問(wèn)題的有效解決方案尋找。因此，一些學(xué)者在界定拼湊的概念時(shí)指出，動(dòng)手組合現(xiàn)有資源或就地取材，嘗試創(chuàng)造新用途和將就解決是拼湊模式的主要特征。在本質(zhì)上，拼湊是基于組織的知識(shí)儲(chǔ)備，進(jìn)行知識(shí)的組合和集成，以及基于知識(shí)的能力范圍內(nèi)的將就創(chuàng)造，以發(fā)現(xiàn)知識(shí)的新用途和意外收獲。相對(duì)于有系統(tǒng)的規(guī)劃而言，拼湊是短期的、直覺的。但在有限資源約束下，從最直覺的時(shí)間、空間等維度出發(fā)，提出的平行性拼湊和選擇性拼湊的過(guò)程具有系統(tǒng)修補(bǔ)性和結(jié)構(gòu)主義機(jī)理。因此，利用知識(shí)資源進(jìn)行拼湊應(yīng)急管理問(wèn)題的解決方案的尋找是完全可行的。在拼湊模式中，常見的制度、資源、即興和決策拼湊都是靜態(tài)的，沒(méi)有考慮制度、資源、即興和決策的將來(lái)變化與效應(yīng)。基于這些形式，筆者認(rèn)為這些形式的本質(zhì)是知識(shí)，知識(shí)拼湊能聚集學(xué)科、部門和多因素關(guān)聯(lián)的應(yīng)急情景。

基于知識(shí)拼湊把平行發(fā)展和重點(diǎn)發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)資源用途和資源服務(wù)的全面拼湊。即興是針對(duì)不確定性環(huán)境，在極短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行獲取、轉(zhuǎn)移、共享和發(fā)現(xiàn)的過(guò)程，具有自發(fā)性、直覺性和高價(jià)值性。知識(shí)是即興的基礎(chǔ)，知識(shí)所依賴的情景為即興提供直覺場(chǎng)景構(gòu)建要素，目標(biāo)是并行化決策和執(zhí)行。在本質(zhì)上，即興是基于框架的創(chuàng)造，這個(gè)框架是基于情景的知識(shí)范圍和結(jié)構(gòu)的直覺再現(xiàn)。框架的形成來(lái)源于組織記憶，記憶保留下的要素和關(guān)聯(lián)構(gòu)成即興模式的過(guò)程。基于記憶能力進(jìn)行情景知識(shí)的學(xué)習(xí)，推動(dòng)即興要素的發(fā)現(xiàn)和獲取，在有限的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行要素的創(chuàng)造性關(guān)聯(lián)和聚類，形成要素間的新關(guān)系和新框架。在應(yīng)急環(huán)境下，決策僅能基于情景，面對(duì)情景的事態(tài)演化、響應(yīng)、處置策略進(jìn)行新的關(guān)聯(lián)尋找，推動(dòng)新策略的生成。

在不同的應(yīng)急情境下，決策行為之間的借鑒表現(xiàn)為修飾性即興和發(fā)現(xiàn)性即興。在應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)，制度、過(guò)程和資源所能關(guān)聯(lián)的要素比較上，無(wú)論是個(gè)人還是集體都不能完全即興。這不僅是情景、習(xí)慣和組織慣性對(duì)即興的影響，也是知識(shí)粘性和知識(shí)認(rèn)知過(guò)程所表現(xiàn)出來(lái)的依賴性創(chuàng)造。對(duì)比拼湊和即興，機(jī)理的差異表現(xiàn)為要素和框架之間的關(guān)系。在拼湊的過(guò)程中，要素是起點(diǎn)，通過(guò)空間關(guān)聯(lián)進(jìn)行要素聚類形成框間結(jié)構(gòu);在即興中，由于即興的知識(shí)慣性依賴，有限時(shí)間能創(chuàng)造的是直覺框架，對(duì)應(yīng)框間與情景間的耦合，具體化耦合關(guān)系的要素。在應(yīng)急決策中，資源限制、時(shí)間和空間范圍限制決定拼湊和即興是主要的決策模式，其過(guò)程和結(jié)構(gòu)受到不確定性的影響。

2面向應(yīng)急決策行為的知識(shí)管理能力框架研究

知識(shí)管理能力(KnowledgeManagementCapacity，KMC)是知識(shí)管理實(shí)踐中形成的個(gè)人心理傾向和組織慣性。在對(duì)知識(shí)的認(rèn)知過(guò)程中，心理傾向是信息加工的軌跡、知識(shí)記憶的渠道與情景要素之間的關(guān)聯(lián)的行為偏好;大量心理傾向的聚集形成同類情景的類似資源組織方式，這也就形成組織慣性。組織慣性能方便實(shí)踐知識(shí)的沉淀和轉(zhuǎn)化。當(dāng)前對(duì)知識(shí)管理能力的研究主要集中在兩個(gè)方面，一是基于過(guò)程認(rèn)為知識(shí)管理能力是對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)的協(xié)調(diào)、集成和控制能力，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的背景和情景;另一觀點(diǎn)是從企業(yè)能力理論研究知識(shí)管理能力和結(jié)構(gòu)。這些研究在本質(zhì)上把知識(shí)管理能力按照能力基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)化條件和應(yīng)用接口等要素來(lái)研究，但忽略了能力的獲取過(guò)程和能力績(jī)效差異。也就是說(shuō)，過(guò)程論和能力基礎(chǔ)觀多是能力的自身成分，沒(méi)有從資源和知識(shí)資源的情景特征研究能力行為演化。

因此，從行為科學(xué)、情景依賴與拓展理論視角研究知識(shí)管理能力，從資源觀入手，在分析知識(shí)資源對(duì)基礎(chǔ)能力或能力元的結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上構(gòu)建基于情景—應(yīng)對(duì)模型、拼湊和即興的知識(shí)管理能力框架。框架認(rèn)為，企業(yè)資源觀是基礎(chǔ)，秉承知識(shí)是企業(yè)能力的基礎(chǔ)，基于過(guò)程論的知識(shí)獲取、定位、轉(zhuǎn)化和應(yīng)用就能形成企業(yè)的基本能力。基本能力是組織能力的最小單元，常常表現(xiàn)為對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，對(duì)組織內(nèi)外資源的整合能力，以及對(duì)社會(huì)資源的集成能力等。能夠聚集和關(guān)聯(lián)資源的是組織的情景和流程，在聚集和關(guān)聯(lián)的過(guò)程，資源產(chǎn)生相互依賴，構(gòu)成資源網(wǎng)絡(luò)。在資源網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)演化環(huán)境下，知識(shí)的管理能力表現(xiàn)為知識(shí)在網(wǎng)絡(luò)中的嵌入、對(duì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和結(jié)構(gòu)的調(diào)節(jié)。

3情景驅(qū)動(dòng)的知識(shí)管理能力研究

3.1基于情景演化的知識(shí)管理能力研究

情景是知識(shí)資源與流程的結(jié)合，是通過(guò)心理傾向和組織慣例選擇知識(shí)資源完成事件過(guò)程的所有認(rèn)知模式和關(guān)系規(guī)范綜合。情景驅(qū)動(dòng)就是從情景著手，以流程為線索獲取知識(shí)需求，從需求中抽取和細(xì)化事件任務(wù)，運(yùn)用形式化和相關(guān)方法表達(dá)實(shí)體、動(dòng)作、交互及事件相關(guān)聯(lián)的行為。其中流程依賴情景中的上下關(guān)聯(lián)事件，不同的情景有不同的行為，可通過(guò)偶發(fā)、串發(fā)、并發(fā)等抽象模型描述相關(guān)的行為演化特性。根據(jù)行為演化過(guò)程以情景演化模式來(lái)組織知識(shí)管理，提高知識(shí)與情景的關(guān)聯(lián)性、一致性和連續(xù)性。綜合上述知識(shí)管理能力的關(guān)系核心和情景演化的知識(shí)模型，可以發(fā)現(xiàn)，基于情景演化的知識(shí)管理能力包含知識(shí)關(guān)系、知識(shí)與流程、知識(shí)來(lái)源和演化、知識(shí)間的串行和并行關(guān)聯(lián)等。從系統(tǒng)角度看，知識(shí)關(guān)系關(guān)聯(lián)知識(shí)獲取、共享、積累、應(yīng)用和創(chuàng)造等環(huán)節(jié)的流程，能調(diào)節(jié)流程內(nèi)資源網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，構(gòu)成知識(shí)管理能力的核心能力。在情景的突發(fā)和引發(fā)、情景間的串發(fā)和并發(fā)形式下，通過(guò)在時(shí)間和空間上的邏輯整合知識(shí)裙帶、平行的情景—知識(shí)。

3.2基于情景—應(yīng)對(duì)型交互的知識(shí)管理能力結(jié)構(gòu)研究

在經(jīng)典的知識(shí)管理模型中，內(nèi)化、外化、社會(huì)化和組合構(gòu)成知識(shí)和情景之間的交互方式。因此，情景是隱性知識(shí)的載體和綜合體，基于情景的演化和蔓延構(gòu)成從情景到情景的轉(zhuǎn)化，是一個(gè)社會(huì)化的過(guò)程。基于知識(shí)產(chǎn)生的背景或情景，情景要素和關(guān)系的改變是社會(huì)影響的結(jié)果，是基于社會(huì)化信息的知識(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用。與這一過(guò)程相對(duì)，應(yīng)對(duì)自身的系統(tǒng)性提升和科學(xué)性論證是組合化的過(guò)程，其中拼湊是組合的最基本形式。面向情景采取應(yīng)對(duì)策略，是從隱性到顯性的轉(zhuǎn)化。情景內(nèi)的要素和關(guān)系非常復(fù)雜，形式多樣，在應(yīng)對(duì)過(guò)程中主要考慮的是主要關(guān)系，把復(fù)雜的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)心得通過(guò)研判和談?wù)撔纬纱胧┖蛯?duì)策。根據(jù)這樣的過(guò)程機(jī)制，從情景到應(yīng)對(duì)是從隱性到顯性的過(guò)程。反過(guò)來(lái)，是內(nèi)化，它涵蓋了應(yīng)對(duì)策略對(duì)情景的阻止、減緩、并發(fā)、引發(fā)、控制、轉(zhuǎn)移和恢復(fù)等所有顯性到隱性的過(guò)程。在知識(shí)管理過(guò)程和具體活動(dòng)層面上，上述4類關(guān)系形式完全可對(duì)應(yīng)知識(shí)管理活動(dòng)間的聯(lián)系及知識(shí)活動(dòng)的選擇偏好和組織慣例。特別是在資源、能力、行為和慣性的融合過(guò)程中，應(yīng)對(duì)的行為模式，其內(nèi)在的知識(shí)管理能力機(jī)制主要表現(xiàn)為內(nèi)化、外包、社會(huì)化和組合化4類。在邏輯上，這4類關(guān)系可以是平面的循環(huán)系統(tǒng)，也可以是立體的螺旋系統(tǒng)。它們之間相互轉(zhuǎn)化以實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理活動(dòng)的偏好選擇和協(xié)調(diào)功能，并觸發(fā)知識(shí)資源整合效應(yīng)的擴(kuò)張和演變。

4面向應(yīng)急決策行為的KMC的界面研究

4.1基于拼湊的KMC的界面研究

基于拼湊的KMC界面就是基于拼湊機(jī)制而獲得的可以直接應(yīng)用或感知的知識(shí)管理能力的接口。在有限資源、知識(shí)和流程條件下，從時(shí)間和空間限制上優(yōu)化資源、知識(shí)和流程之間的組合、增減、替換，以延伸知識(shí)作用范圍、實(shí)驗(yàn)資源的新用途，變革基于流程的知識(shí)共享和應(yīng)用，并形成知識(shí)活動(dòng)的集中式和平行性運(yùn)作模式。知識(shí)管理的集中式運(yùn)作是基于拼湊的重點(diǎn)選擇機(jī)制而進(jìn)行的知識(shí)管理能力構(gòu)建，首先要分析集中式知識(shí)管理的需求，需求的發(fā)現(xiàn)和挖掘基于情景的演化規(guī)律，把時(shí)間和空間上容許的組合，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有資源增減和替換的改變來(lái)布局組合背景。其次，基于知識(shí)活動(dòng)間的關(guān)聯(lián)進(jìn)行遷移和整合，形成知識(shí)活動(dòng)在時(shí)間或空間上的相對(duì)集中，形成知識(shí)擴(kuò)散效應(yīng)。最后，擴(kuò)散的知識(shí)改變流程資源組織方式和作用于價(jià)值的機(jī)制并最終推動(dòng)資源、知識(shí)和流程的拼湊。

相對(duì)于集中式知識(shí)管理而言，平行性知識(shí)管理能力主要表現(xiàn)在基于時(shí)間和空間的并行化、分布式管理等方面。并行和分布式是拼湊的平行性選擇策略，該策略發(fā)揮資源、知識(shí)和流程的因地制宜的機(jī)制，一方面通過(guò)并行進(jìn)行知識(shí)的分解和集成;另一方面通過(guò)分布式布局?jǐn)U大知識(shí)作用范圍和資源搜索渠道。并行為拼湊提供要素和情景，拼湊過(guò)程是并行結(jié)果的整合過(guò)程，兩者相互促進(jìn)。因此，在知識(shí)管理過(guò)程中，各種知識(shí)活動(dòng)的交互影響及協(xié)調(diào)能力由并行性拼湊模式所決定，知識(shí)管理流程的差異性是并行拼湊模式之間的差異。多樣化的知識(shí)管理流程反映了拼湊的有限知識(shí)資源的條件限制。

4.2基于即興的KMC的界面研究

基于即興的KMC界面就是基于即興機(jī)制而獲得的可以直接應(yīng)用或感知的知識(shí)管理能力的接口。即興在時(shí)間壓力和不確定性的交叉影響下，根據(jù)對(duì)情景—應(yīng)對(duì)的創(chuàng)造性差異，主要有修飾性即興和發(fā)現(xiàn)性即興兩類。基于即興的KMC界面也就可以概括為修飾性知識(shí)管理能力和發(fā)現(xiàn)式知識(shí)管理。在既有的認(rèn)知框架下，即興的修飾性驅(qū)動(dòng)的知識(shí)管理能力是對(duì)動(dòng)態(tài)能力、吸收能力和創(chuàng)新能力的補(bǔ)充、中介和調(diào)節(jié)。動(dòng)態(tài)能力或動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力是面向環(huán)境的適應(yīng)性改造能力，是維持和創(chuàng)造組織長(zhǎng)期的生存和利潤(rùn)的基礎(chǔ)。但動(dòng)態(tài)能力由于強(qiáng)調(diào)構(gòu)成能力資源的市場(chǎng)交易和可獲得性，而忽略了能力基礎(chǔ)要素的轉(zhuǎn)型帶來(lái)的不確定性造成風(fēng)險(xiǎn)和漏洞。基于即興的知識(shí)管理能力是動(dòng)態(tài)能力的基礎(chǔ)之一，能補(bǔ)充和強(qiáng)化動(dòng)態(tài)能力的獲取和更新機(jī)制。

在應(yīng)用和感知層面，基于即興的知識(shí)管理能力直接豐富了動(dòng)態(tài)能力的知識(shí)庫(kù)和模型庫(kù)。而在吸收和創(chuàng)新能力框架下，知識(shí)管理能力是調(diào)節(jié)吸收能力作用于創(chuàng)新能力的主要變量。特別是基于即興的知識(shí)管理能力，在時(shí)間壓力下，促進(jìn)吸收能力的社會(huì)集成機(jī)制的形成，在特定層次和水平下調(diào)節(jié)吸收能力對(duì)增量式創(chuàng)新和變革性創(chuàng)新的績(jī)效，最后傳導(dǎo)至組織的敏捷性和柔性。即興能力強(qiáng)的組織，決策和實(shí)施間的耗損低、風(fēng)險(xiǎn)小。基于即興的知識(shí)管理能力在改變時(shí)效和敏捷運(yùn)作中調(diào)節(jié)吸收能力與創(chuàng)新能力的作用機(jī)制。從情景的啟發(fā)性著手，即興能帶來(lái)新的發(fā)現(xiàn)，時(shí)間壓力改變知識(shí)管理活動(dòng)，不同學(xué)科、組織和關(guān)系的知識(shí)的組合能誘導(dǎo)新的集成、共享和組合模式。特別是基于新興信息技術(shù)的發(fā)展，即興能力的基礎(chǔ)和決策平臺(tái)得到了極大的改善，因此即興的情景更加可視和智能。從而基于即興的知識(shí)管理在實(shí)現(xiàn)組織智能化管理和一體化管理上具有重要意義。基于即興的知識(shí)管理能力在組織的內(nèi)化創(chuàng)造、外化擴(kuò)散等方面提供時(shí)效保障。在智能信息技術(shù)平臺(tái)下，即興的知識(shí)共享—集成—創(chuàng)新提高了面向技術(shù)聯(lián)盟、研發(fā)外包等任務(wù)的管理接口。例如，眾包模式下大多任務(wù)的外包都是在線及時(shí)的即興之作，知識(shí)的創(chuàng)新也是基于不同學(xué)科、背景、思維的拼湊，即興發(fā)現(xiàn)任務(wù)的解決方案。

5結(jié)束語(yǔ)

知識(shí)管理和應(yīng)急管理是新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下必須面臨的重要管理實(shí)踐，從行為科學(xué)研究這兩方面實(shí)踐的聯(lián)系，在豐富知識(shí)管理能力的情景特征的同時(shí)，也為提升基于知識(shí)拼湊和即興的情景—應(yīng)對(duì)型決策行為提供理論基礎(chǔ)。大量應(yīng)急決策實(shí)踐表明，拼湊和即興是應(yīng)急決策的主流模式，針對(duì)這種模式的情景—應(yīng)對(duì)型知識(shí)管理過(guò)程要素，分析情景—應(yīng)對(duì)驅(qū)動(dòng)、拼湊和即興對(duì)知識(shí)管理的影響，提出知識(shí)管理能力的行為模式框架，研究情景驅(qū)動(dòng)、拼湊和即興為主導(dǎo)因素的知識(shí)管理能力的特征，為從行為科學(xué)、信息的時(shí)間和空間加工視角豐富知識(shí)管理能力理論提供相關(guān)理論與技術(shù)支撐。

作者：葉春森 汪傳雷 梁雯 單位：安徽大學(xué)