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摘要：

隨著質量管理理念和方法的不斷成熟和完善，目前質量管理發展已進入綜合質量管理的新階段。“零缺陷”作為綜合質量管理的重要組成部分，在我國正不斷被接受和發展，越來越多的企業開始以它為核心開展質量管理和企業文化建設。文章對“零缺陷”應用實踐進行研究，分析它對企業原有管理方式的影響，探索“零缺陷”管理優化的方法。

關鍵詞：

零缺陷；質量管理；綜合質量管理；企業文化建設；企業管理

“零缺陷”即為“無缺點”，即用正確的方法做事，讓事情完全符合要求。“零缺陷”管理就是幫助企業建立“第一次就把事情做對”的質量經營系統，把有用的和可信賴的作為從事工作的出發點和落腳點，達到事半功倍、消除浪費的效果，從而不斷提升企業的運行效率和經濟效益，并在推行過程中形成企業文化。

1“零缺陷”質量管理在企業應用現狀

“零缺陷”管理要求企業把人看成組織的主體，把人的態度放在比技術更重要的立場來思考，并且堅信隨著人素質的提升一定能夠提前預防缺陷和主動改進缺陷。利用個人的主觀能動性，制定方案，管理企業，使生產與管理的各人員實現業務的優化，提高管理水平與質量。要求管理者關注顧客、員工和供應商的需求，從最初工作的開始，直到所有工作結束，始終堅持“第一次就把事情做對”的原則，形成預防系統，不依賴事后檢測發現問題。國內很多企業運用“零缺陷”管理方法時，都會遇到一定的阻力，出現或多或少的問題。

1.1文化觀念存在差異

“零缺陷”管理堅信“零容忍”，1%的失誤會帶來100%的失敗，它要求各項工作必須完全符合標準要求，不允許出現“差不多就行”，但受我國傳統文化影響，企業在長期發展過程中，已形成特定的企業文化，行為模式上大多用固定的思維方式思考，講究“中庸”，靈活應對，認為“差不多”即可。兩種管理方式的文化理念互為沖突，導致“零缺陷”在國內企業管理中應用效果不佳，需要營造“零缺陷”氛圍，采取逐步滲透方式推行。

1.2缺少充分的認識與理解

缺少充分的認識與理解體現在不同方面，比如企業的急功近利、項目管理、應付差事、安于現狀等。首先，“零缺陷”管理認為質量是預防出來的，要求全過程受控，每個環節和層級都必須建立管理規則并落實到位，確保最后的生產結果，做到一次成型。有些企業雖然把大量精力放在生產管理上，但總是只看到短期效益，忽視制度和標準的長期作用，導致管理帶來的收益較少，最終放棄“零缺陷”的管理方式；其次，“零缺陷”管理單靠一個人或一個部門是無法完成的，需要整個組織共同協作。但一部分企業更加習慣于把“零缺陷”管理作為一個項目，用項目管理的方式推行，明確劃分給某一個部門，造成負責這項工作的部門精力不足，推行進展緩慢，不利于管理方案的落實；再次，還有一些企業認為“零缺陷”管理只是一時的改革，改革結束后，管理方法可以不再使用，讓其在企業中的推行只是一時之風，變成形式；最后，大部分企業已經習慣了現有的管理方法，難以接受新理論，常以資源不足為由，不再堅持“零缺陷”管理方法。而“零缺陷”需要企業使用最好的資源，調動每一位員工參與，使其成為組織核心價值觀，才能落地生根，行之有效。

1.3執行出現失誤

“零缺陷”管理的應用要求每項工作必須按規程或標準進行，不出現任何瑕疵，所以有些企業執行中一旦發現上一個環節出現失誤，就要停止后續工作，組織討論，這無疑降低了效率，增加了執行的阻礙。實際上，“零缺陷”管理要求每個部分都必須有對誤差的事先防范和事中修正措施，保證差錯不延續，而且能夠提前消除。

2“零缺陷”質量管理在企業推行中優化與實踐

推行“零缺陷”管理要與企業文化建設結合，改變原有的管理方式與流程，創新管理制度，轉變員工的質量觀念，建立績效考核機制。

2.1構建“零缺陷”文化

企業文化的核心就是質量文化。“零缺陷”文化就是以“零缺陷”理念作為指導思想，吸取和采納國內外先進質量管理理論和方法，突出組織自身特點，堅持“以人為本、預防為主”的宗旨，構建質量文化。在推行中采用“外化于行、固化于制、內化于心、物化于境”的方法逐步深入，以企業文化為基礎，改變價值觀，用“零缺陷”的管理理念，創新管理方式，保證生產質量，從而提高管理水平，一次性滿足客戶需求。同時也要讓組織變成一個整體，建立員工、企業、供應商與顧客的循環系統，生產出綠色的優質產品，為客戶提供優質服務，提高服務質量。此外，還要建立工序間的運行機制，通過確保上一道工序的質量，讓下一道工序順利進行，用下一道工序檢驗上一道工序，讓企業內的每位員工都把質量管理作為自己的責任，養成良好的工作習慣，最終使“零缺陷”思想深入人心，形成文化。

2.2創新管理方式與流程

“零缺陷”的有效推行離不開管理創新，需要企業結合自身情況，優化管理流程，提高運行效率，實現“四全管理”，即全面質量、全過程、全員參與、全面綜合運用各種有效的現代管理方法和工具。通過管理創新，讓產品事后檢驗變成生產過程中的質量監管，從保證數量轉變為確保質量，讓顧客成為企業生產的主導，強化每位員工的質量責任意識，提升企業質量管理的整體水平。

2.3創新管理制度

“零缺陷”的落地離不開制度保障。管理制度的創新，讓企業文化與制度相融合，不僅可以豐富管理體制的內容，也可以提高基礎管理的水平。努力形成一套齊全、完整、有效的制度體系，并能夠在實際工作中得到有效運用和驗證，同時建立制度自身的制定和完善機制，能夠讓企業不再是質量管理，而是質量經營。同時，運用信息技術讓管理向信息化轉變，保證企業的管理有據可依，豐富文化的內涵，讓制度與管理相統一。

2.4轉變員工的質量觀念

通過“零缺陷”的推行，讓員工對質量管理有新的認識，形成新的觀念。只有改變員工的心智與價值觀，樹立楷模與角色典范，才能使“零缺陷”內化于心，成為企業文化的一部分，在企業內部營造出和諧文化氛圍?？梢圆捎闷刚垖＜?，到企業進行演講的方式，使員工掌握或基本掌握“零缺陷”理念，并能夠在工作實踐中靈活運用。同時，在推行中挖掘優秀質量管理人才，為建立企業的質量管理隊伍，打下人才基礎。

2.5建立績效考核機制

建立良好的績效考核機制，可以提高員工參與“零缺陷”的積極性，有利于產生執行動力。以質量標準為基礎建立的考核制度，使企業從原材料采購到最終產品的形成，都處于實時監管狀態，讓質量與薪酬聯動，有助于良好工作習慣的養成。在考核機制的持續有效運行下，會產生強烈的“零缺陷”文化氛圍，置身其中，別無選擇，達到“物化于境”的目的。

3“零缺陷”質量管理推行應用的要點

小質量靠技術，大質量靠文化。“零缺陷”的推行與應用，不是一蹴而就，而是一個循序漸進的過程，找準目標，從多個選項中找到合適的內容，進行識別，消除文化間的差異與思想上的誤解，即“零缺陷”管理的應用，需要改變企業管理者和員工的心態。人們的思想經常會隨著周圍環境的變化而變化，出現懈怠、放松，隨之出現失誤。所以必須堅定信念，持之以恒，始終堅持“第一次就把事情做對”的原則，才能真正落實“零缺陷”管理。同時還要堅持“四種觀點”，即預防、改進、管理因素為主，不排斥嚴格質量檢驗，防檢結合、綜合治理的觀點；一切用事實和數據說話的觀點；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點；用最經濟的方法為用戶提供滿意的產品和服務的觀點。充分利用各類質量管理方法和工具，探索適合自身發展的“零缺陷”推行思路。

4結語

文章介紹了“零缺陷”質量管理的重點內容，分析了它在企業應用的現狀，結合存在的主要問題探索優化與推行的方法。提出實踐“零缺陷”管理要與企業文化建設緊密結合，堅持“以人為本”原則，采用“外化于行、固化于制、內化于心、物化于境”的方法逐步深入的觀點。通過努力營造“零缺陷”文化氛圍，持續改進、優化管理方式，可以更好地提高整體管理水平與效率，不斷增強企業的核心競爭力。

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作者:周濱 單位:中國電子科技集團公司第四十九研究所