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【摘 要 】班組作為企業(yè)中的基層作業(yè)單位，是企業(yè)進行安全高效生產、維持產品質量以及優(yōu)質員工服務的基本管理組織。論文以廊坊供電公司變電檢修班為例，探討了如何進行電力班組質量管理，并通過打造質量標桿班組促進班組質量改進和績效提升。

【關鍵詞 】班組建設；質量管理；人員創(chuàng)新

1 引言

班組是最基層的生產和服務單位，是組織最基礎、最前端的細胞，是員工每天工作和學習的重要場所，也是員工思想最為活躍的地方。班組工作的好壞直接影響著組織的生產進度、產品或服務的質量經營情況，關系著組織的經營成敗。因此，對班組進行質量管理，將質量管理落實到基層就顯得尤為重要。

2 變電檢修班組質量管理

變電檢修班隸屬于廊坊供電公司變電檢修中心，主要負責公司轄區(qū)內 110～220k V 及城郊區(qū) 35k V 變電站內斷路器、隔離開關、組合電器等開關類設備的檢修維護工作。立足“大檢修”安全生產工作實際，班組提出了“作業(yè)標準固化、檢修工藝細化、設備分析深化、檢修策略優(yōu)化”的精益生產“四化”要求，確立了“安全檢修、精細檢修、文明檢修、高效檢修”的目標。

2.1 識別需求，創(chuàng)造價值

2.1.1 梳理工作環(huán)節(jié)，識別內部顧客及相關方。通過梳理工作環(huán)節(jié)（見圖 1），變電檢修班的主要工作是承接運檢部派發(fā)的生產任務和處理分析缺陷，保質保量地完成各項生產任務。因此，確定運維檢修部為內部顧客，而變電運維中心則確定為上、下工作環(huán)節(jié)的相關方，其他相關方還有變電檢修中心領導、生產計劃專工、開關專業(yè)專工和其他專業(yè)班組等。

2.1.2 明確產品服務，識別外部顧客及相關方。變電檢修班作為供電公司的一個單元，其最終服務的對象還是廣大終端用戶。因此，外部顧客就確定為轄區(qū)內的供電客戶。由于班組還承擔大量的變電站開關設備的施工改造和大修工程，施工改造過程中，施工方要配合班組工作，因此，施工方也是班組的相關方。供電公司作為全民所有制企業(yè)還需要履行社會責任，因此其相關方還包括政府、社會等。

2.1.3 識別確定關鍵需求。班組采用主動渠道、優(yōu)化顧客等相關方了解方式，通過調查問卷、現場溝通、座談交流、工作匯報等多種方式，構建顧客需求溝通渠道，深度擴展、挖掘顧客及相關方潛在需求，從中識別改進機會，不斷提升服務品質。班組通過綜合分析各類顧客需求，將了解到的顧客需求形成分析報告，合并同類項，歸納提煉出顧客關鍵需求（見圖 2）。

2.2 明確目標，落實責任

2.2.1 確定關鍵改進工作。為有效提升班組整體素質，解決目前部分能力不足的問題，班組根據分析出的顧客關鍵需求和管理目標，結合班組業(yè)務經驗，針對能力評估一般及較弱項，制定了關鍵改進計劃并形成可實施性方案（見表 1）。

2.2.2 建立目標和測量指標。運用目標管理法，班組依據公司業(yè)務要求、顧客關鍵需求及關鍵改進工作，將班組質量管理目標確定為“打造公司內部質量第一、效益第一的班組”。結合自身特點，著力于“人員、基礎、創(chuàng)新”3 個基本方面，注重人才培養(yǎng)與團隊建設有機結合，以完成核心任務為基礎管理，追求質量改進與持續(xù)創(chuàng)新成果產出，并總結特色工作，在班組內展開、細化，制定相應的工作、活動計劃，并予以有效實施。根據管理目標及工作規(guī)劃，圍繞 3 個基本方面，班組逐級確立了可量化、可考核的指標（見表 2）。

2.3 完善基礎，強化管理

2.3.1 健全制度管理，提高執(zhí)行力。班組依據顧客及相關方需求和活動目標，結合班組實際，針對原有管理制度的缺項漏項進行了修改完善，制定了工作計劃管理、工作票管理、安全管理、績效管理等多項班組制度。班組每項工作或作業(yè)項目均明確負責人，對工作或作業(yè)項目進行全過程管理。在此基礎上，將原有的生計負責制優(yōu)化為基于團隊貢獻激勵機制的 AB 崗互為備用制，建立輔助積分系統(tǒng)，班組員工不指定專項業(yè)務，擴大業(yè)務交叉界面，互為替換和 AB 崗，明確責任，協調合作。

2.3.2 實行任務管理，高效完成計劃。班組的主要日常工作就是完成運檢部派發(fā)的生產任務和處理分析缺陷。為了能保質保量地完成各項工作任務，變電檢修班實行工作任務管理。每周二安排下周的工作計劃，每項計劃工作確定工作負責人。工作任務管理的基礎是工作負責人責任制，該項工作從工作票辦理、人員安排、車輛安排到現場作業(yè)、結票等一系列工作由負責人全權負責。為保證工作負責人責任制的嚴格執(zhí)行，工作負責人每日工作結束需向班長匯報工作完成情況，其負責的工作中間任何一個環(huán)節(jié)出現問題，將對工作負責人當月績效進行扣分。

2.3.3 推進標準作業(yè)，保證檢修質量。標準化管理，變電檢修班是通過“二精”來實現的。“二精”即精細檢修與精益管理。精細檢修即查標準、守流程、留痕跡，以設備標準為依據，嚴格遵守作業(yè)控制卡與質量卡流程，對設備狀態(tài)與檢修流程進行詳細記錄并歸檔，形成檢修痕跡。精益管理即職責、流程、制度、標準和考核協同管理，班組人員根據自身職責，通過履行各類制度和標準，留存各級流程需要的痕跡資料，建立完善的班組體系，實現班組管理流程化、標準化，從根本上實現班組工作精益管理。

2.4 有效學習，提升素質

2.4.1 識別成員能力，制定提升方案。變電設備能否安全穩(wěn)定運行很大程度上受員工專業(yè)素質影響，因此，變電檢修班加強對員工專業(yè)技術的培訓，如崗位培訓、專業(yè)講座、現場操作、知識分享、自主學習等，不斷提高其專業(yè)技術水平和職業(yè)素質。對班組成員全年接受質量管理教育，并保證班組長教育時長在 24 小時以上，班組成員在8 小時以上。

2.4.2 拓寬成才通道，完善導師制度。變電檢修班 35 歲以下的青年員工共 6 人，占到了總人數的 55%。為拓寬青年員工的培養(yǎng)通道，班組制定了員工“五年發(fā)展規(guī)劃”，即“一年入職，兩年入行，三年成熟，四年成才，五年拔尖”，并及時推出了“上掛下派、跨專業(yè)培養(yǎng)”的鍛煉方案。力爭通過班組全體員工的共同努力，5 年內打造一支素質過硬、結構優(yōu)化、梯隊合理的變電檢修團隊。班組建立并完善職業(yè)導師制度，每位入職的新員工都指定班內 1 名有經驗的老員工作為其導師。導師要切實履行培養(yǎng)和指導新員工的責任和義務，在日常的工作中對被指導者傳授檢修技術、進行技術指導和提出職業(yè)發(fā)展規(guī)劃建議。

2.5 質量改進，持續(xù)創(chuàng)新

變電檢修班針對生產實際問題開展技術攻關和群眾性創(chuàng)新，并逐漸形成了“發(fā)現問題—尋找原因—制定對策—形成創(chuàng)新—總結反饋”的創(chuàng)新思路。為解決工作中遇到的難題，班組積極秉承“發(fā)現問題就是能力，解決問題就是創(chuàng)新”的工作理念，積極發(fā)揮班組人才優(yōu)勢，組建技術攻關團隊，集思廣益、群策群力。班組開展群眾性創(chuàng)新 10 余項，取得國家專利 5項， 20 余篇，多次獲得冀北公司創(chuàng)新創(chuàng)效一等獎、優(yōu)秀 QC 成果一等獎。

2.6 安全管理，特色突出

變電檢修班始終堅持“安全生產是根本，安全教育不放松，安全執(zhí)行要徹底”理念，貫徹“安全第一、預防為主”方針，認真落實安全教育，建立培訓學習、生產執(zhí)行、總結反饋的班組三級安全網，班組成員的安全意識實現了由“要我安全” 到“我要安全”的根本轉變。為確保人身安全，班組與每名成員簽訂《安全生產責任書》和“三不傷害”保證書，將責任落實到人。針對檢修期間供電可靠性的下降，變電檢修 S 班每周開設安全日活動，由班組長主持，進行安全生產宣貫，實現了班組生產工作零傷害、零違章、零事故。

2.7 績效顯著，廣泛認可

經過堅持不懈的質量管理活動，變電檢修班在各方面均取得了長足進步，活動目標圓滿完成，基礎管理完善有序，創(chuàng)新創(chuàng)效成績顯著，隊伍建設全面有序，業(yè)務水平穩(wěn)步提升，取得優(yōu)異成果（見表 3）。

3 結語

當前，隨著我國經濟的快速發(fā)展，市場競爭愈演愈烈。優(yōu)者勝、劣者汰，企事業(yè)單位只有更加注重夯實基礎管理，不斷自我提升，才有立身之本。班組作為企事業(yè)單位最基本的組成單元，猶如肌體的細胞，班組充滿活力，企事業(yè)單位才能肌體強健，才能在競爭大潮中奮力拼搏而出。

【參考文獻】

【1】中國質量協會.質量信得過班組實施指南[M].北京:中國質檢出版社,2014.

【2】王希文.根植于“安全質量創(chuàng)新”的卓越型班組建設實踐[J].化工管理,2019(11):80-81.

作者：陳仰超 單位：國網冀北電力有限公司廊坊供電公司