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1運營支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀及不足

1.1運營支撐系統(tǒng)的介紹。

現(xiàn)行的IT支撐系統(tǒng)，它在結(jié)構(gòu)上已經(jīng)比較簡單，它的結(jié)構(gòu)已經(jīng)與傳統(tǒng)的截然不同，通常只包括管理支撐系統(tǒng)（MSS）、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）和網(wǎng)管支撐系統(tǒng)（OSS）三大部分。

1.1.1系統(tǒng)構(gòu)架布局的介紹。

在我國電信運營系統(tǒng)構(gòu)架布局中，它們的管理模式已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的模式，現(xiàn)在是以省公司的方式，這樣維護單位也必然由省公司負(fù)責(zé)，作為省公司，它的主要功能應(yīng)用原則，是負(fù)責(zé)通信管理、決策和服務(wù)職能的具體實施措施，這樣在省公司管理模式中，管理支撐系統(tǒng)就應(yīng)具有管理職能的模式，然后才能根據(jù)實際需要，對本省轄區(qū)的所屬各市級公司進行具體的規(guī)劃。這樣才能對省公司的各市級電信運營單位，需要運用IT支撐系統(tǒng)，來實施市場營銷和客戶的維護工作。

1.1.2運營商IT支撐系統(tǒng)。

對運營商來講，它的IT支撐系統(tǒng)的技術(shù)，它的主要形式是業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)等不同形式。它的系統(tǒng)可以直接進入到各子系統(tǒng)進行登錄。現(xiàn)代的管理模式的數(shù)據(jù)層模型，由于數(shù)據(jù)的輸入是由各系統(tǒng)各自不同的錄入。因此系統(tǒng)在使用時是應(yīng)該具有獨立的功能。

1.2運營商IT支撐系統(tǒng)的不足

1.2.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)數(shù)量龐大。

運營商IT支撐系統(tǒng)在戰(zhàn)略規(guī)劃中占據(jù)了重要地位，電信企業(yè)思考和戰(zhàn)略決策制定，融合了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與運營支撐系統(tǒng)，同時需要網(wǎng)絡(luò)建設(shè)思路的建立決策，是一個綜合的業(yè)務(wù)運營和管理平臺。由于目前電信運營系統(tǒng)還不完善，尤其各個子系統(tǒng)還沒有建立有效溝通，這樣對于電信系統(tǒng)，表現(xiàn)結(jié)果就是數(shù)據(jù)共享性較差，這樣就不利于實施有效管理。

1.2.2系統(tǒng)構(gòu)造復(fù)雜內(nèi)容建設(shè)分散。

電信業(yè)的發(fā)展，近年來建成許多OSS系統(tǒng)，這一運營系統(tǒng)的建設(shè)，完成了一個非常復(fù)雜的子系統(tǒng)。由于使用IT系統(tǒng)的子系統(tǒng)眾多，它們有許多網(wǎng)管系統(tǒng)，由于在應(yīng)用中具有不同的應(yīng)用，就會在使用時，表現(xiàn)出協(xié)調(diào)性的不良，也可能造成系統(tǒng)的構(gòu)架分散。

2電信運營商運營的系統(tǒng)建設(shè)

2.1IT系統(tǒng)資源動態(tài)管理與其及時性和共享性。

IT系統(tǒng)資源的種類繁多，但在使用過程中，主要包括硬件資源和軟件資源。對硬件資源來說，主要包括系統(tǒng)中的主機、存儲設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，軟件資源包括數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件等。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和新產(chǎn)品的更新，電信運營支撐系統(tǒng)逐步完善和成熟，資源數(shù)量也急劇增多，科學(xué)地規(guī)劃并實施系統(tǒng)資源的動態(tài)管理顯得更加重要。

2.1.1建立信息共享的IT系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)庫。

在運營商建立系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)庫，對于這一數(shù)據(jù)庫，可以對不同的公司對其需要的進行查閱和對其進行維護權(quán)限，這樣就可以利用統(tǒng)一的維護平臺使數(shù)據(jù)可以共享。這樣就可以根據(jù)管理和系統(tǒng)需要制定合理的資源數(shù)據(jù)登記表，就可以隨時得到記錄內(nèi)容，這些內(nèi)容信息可以包括設(shè)備型號、技術(shù)參數(shù)、IP地址、使用年限、安置地點的資料，這樣就可以使系統(tǒng)達(dá)到對設(shè)備進行動態(tài)更新，也可以檢查記錄的隨機登記。

2.1.2制定資源變更的工作流程。

為了保證系統(tǒng)資源維護工作，需要經(jīng)常的變更使用問題，因此必需先要做好流程管理。第一，要實行資源的變更審批。如新業(yè)務(wù)需改變重啟，就需要維護人員，先要提交變更的申請，然后，當(dāng)審批人的申請被通過，才可以實施變更的功能，同時可以對變更的過程實施記錄。第二，需要實施系統(tǒng)的預(yù)警管理，這需要預(yù)先設(shè)定預(yù)警的閥值，這樣維護人員，就可以根據(jù)硬件維護人員的預(yù)警閥值分析，采取相應(yīng)的措施保證設(shè)備的正常應(yīng)用。

2.2建立系統(tǒng)故障追蹤系統(tǒng)。

IT支撐系統(tǒng)在電信系統(tǒng)，可以運載眾多業(yè)務(wù)和實時性要求很高的需求，在正常運作中，就可能會出現(xiàn)系統(tǒng)故障，如果經(jīng)常發(fā)生故障，就會影響IT支撐系統(tǒng)的運營效果。因此，第一，要制定系統(tǒng)故障的管理辦法。要對故障管理做出要求。第二，要建立故障跟蹤模型，就可以強化后續(xù)工作控制。有利于對于故障模塊定位，通過建立故障跟蹤模型，就可以明確跟蹤的重點等，然后就可以由直接維護人員進行維修，這樣就可以對系統(tǒng)進行信息登記。然后通過故障部門整合故障，就可以對其進行統(tǒng)一分析和跟蹤管理，結(jié)合實際情況解決故障問題。

2.3建立完善的需求流程和管理系統(tǒng)。

隨著我國電信運營商的迅速發(fā)展，電信產(chǎn)品已經(jīng)得到高速發(fā)展，同時由于其業(yè)務(wù)部門對IT需求的擴大。使其在需求中，就要實現(xiàn)許多相關(guān)技術(shù)的過程，其中包含對需求的確認(rèn)、系統(tǒng)的開發(fā)、需求的測試、系統(tǒng)的驗收和需求更新等。因此必需建立管理模型化，就可以實行各種類型的規(guī)范化管理，使系統(tǒng)可以達(dá)到快速化、準(zhǔn)確地實現(xiàn)電信運營商IT支撐系統(tǒng)的運營管理。第一，需要實現(xiàn)流程對規(guī)范化。這對于各個流程，都要求進行細(xì)化，尤其要對操作人員權(quán)責(zé)進行規(guī)范。第二，需要操作人員在工作銜接中要規(guī)范操作過程。當(dāng)工作流程的上家完成工作時，系統(tǒng)要自動提醒下家接手。第三，在操作中，需要實時信息記錄。對于需求模型要設(shè)定固定流程，這樣就可以記錄完成的情況，就可以要求對工作人員，在一定時間內(nèi)完成歸檔信息的記錄和提供查詢業(yè)務(wù)的記錄。第四，在操作中，需要變更管理。對于版本和系統(tǒng)要有專人負(fù)責(zé)，對需求項目的測試文檔、技術(shù)參數(shù)和系統(tǒng)升級要建立共享制，這樣就會方便維護管理和升級工作的開展。

3結(jié)束語

在電信運營商IT支撐系統(tǒng)的運營管理中，運營商需要提高運營管理能力。同時建立有效的支撐系統(tǒng)，這樣就可以為電信部門提供通暢的業(yè)務(wù)咨詢，就可以極大地提高電信運營管理的能力。

作者：張鯤 鄭磊 單位：聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司黑龍江省分公司 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司信息化和電子商務(wù)事業(yè)部