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1、有關體育場(館)及行為運營管理等相關概念的研究與界定

體育場(館)的運營管理是指對體育場(館)運營企業服務創造和服務提供的系統進行設計、運作以及改進。而體育場(館)行為運營管理概念的引入是因為：體育場(館)運營企業在設計或運作其服務創造和服務提供的系統時，其核心的構成要素“系統中有限理性的行為主體”，以及行為主體的有限理性行為決策被忽略了。事實上，這些有限理性行為主體的決策行為，以及主體決策行為之間的相互作用機制，才是體育場(館)運營企業應該考慮的關鍵因素。因此，本研究的體育場(館)行為運營管理是指體育場(館)運營企業為了完成其服務創造和為客戶提供滿意、優質、高效的體育場(館)服務(包括公益服務和和市場服務，以下都簡稱“服務”)，而充分利用其所擁有的體育場(館)及相關的各種資源，所進行的規劃、整合、組織、控制等行為決策活動。

2、體育場(館)行為運營管理系統的構成

從行為科學的視角來看：體育場(館)行為運營管理系統是由許多體育場(館)服務行為決策的相互作用構成的。這些決策行為主要指對體育場(館)服務的各類資源進行規劃、整合、組織、控制等。具體可分為服務資源的采購決策、服務資源的集成決策、服務資源的銷售決策、服務過程的保障決策這4步相互關聯的鏈式決策行為。

服務資源的銷售決策是指對體育場(館)建筑資源及各種服務資源進行市場開發和銷售的策略集合，具體包括：體育場(館)無形資產的開發與銷售策略、體育場(館)各種服務資源的開發與銷售策略如體育場(館)是否需要冠名，與冠名贊助商如何合作?在體育場(館)舉辦的某項大型娛樂或文體活動是否需要贊助？贊助合作協議規則如何設定？是運營團隊自身實施場(館)服務資源的銷售？還是通過市場機制引入專業的營銷公司實施場(館)服務資源的銷售等等。

服務資源的集成決策是指為體育場(館)各項服務的整合及價值增值而進行規劃、整合、組織、控制等的策略集合。例如，體育場場(館)運營團隊針對體育場(館)的資源進行招商引資后，需要決定與這些招商的合作單位的合作規則如何，以及可以給予的優惠政策有哪些？都屬于服務資源的集成決策。

3、總結

在上述4種行為決策的相互作用中，不僅涉及到實施決策的主體，也會涉及到被實施決策的主體。據此，這4種行為決策的相互作用將涉及到5類行為主體，分別是：服務資源供應主體（以下簡稱“供應主體”）、服務資源集成主體（以下簡稱“集成主體”）、服務資源銷售主體（以下簡稱“銷售主體”）、服務過程保障主體（以下簡稱“保障主體”）、服務產品消費主體（以下簡稱“消費主體”）。正是上述5類行為主體通過4種決策行為來進行相互作用，才構建了動態的體育場（館）行為運營管理系統。因此，體育場（館）行為運營管理系統的構成要素是供應主體、集成主體、銷售主體、保障主體、消費主體這5類行為主體。5類行為主體通過服務資源的采購決策、服務資源的集成決策、服務資源的銷售決策、服務過程的保障決策這4種決策行為的實施來進行相互作用。因此，本研究在構建體育場（館）行為運營管理復雜適應系統模型時，需要首先研究體育場（館）行為運營管理系統中5類主體的行為決策模型，以及這些主體之間的相互博弈、合作的規則。然后，通過計算機仿真平臺讓5類行為主體之間按照自身博弈、合作的規則，不斷地進行相互作用，就可以在計算機上模擬構建出動態的體育場(館)行為運營管理系統。

作者：李科 單位：重慶第二師范學院