前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的項目管理在培訓運營管理中的實踐，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

【摘要】文章通過研究培訓運營管理現狀，分析培訓運營管理中存在的問題，通過在培訓運營管理中引入項目管理的必要性和可行性分析，在實踐中探索有效的培訓運營管理模式。以G學院為例，通過采用事業部制組織管理結構，推進項目進度、成本、質量等方面的控制與協調，提高了學院培訓業務整體運營效率和經濟效益，得到企業認可。

【關鍵詞】項目管理；培訓；運營管理；事業部制

在知識經濟時代，高水平的知識型員工是企業構筑核心競爭優勢的關鍵所在。因此，培訓成為企業人力資本再生產的主要方式。培訓機構的運營模式將在提高培訓運作效率和經濟效益方面發揮重要的作用。傳統的運營管理方式難以應對培訓市場的發展要求，縱向管理層次多，橫向涉及部門多，必然導致培訓運營管理效率低，培訓效果不明顯。在現代管理理論中，項目管理方法已經被應用于社會生活的各個領域。本文將項目管理的理念和方法應用到培訓運營管理中，通過目標優化、過程管控、效果評估等，提升培訓質量和效益，提高培訓管理的競爭優勢。

1項目管理的內涵

項目管理是通過項目經理和項目組織的努力，將知識、技能、工具與技術應用于項目活動，對項目及資源進行管理，實現項目目的的管理模式[1]。項目具有目的性、獨特性、一次性、不確定性等特點。項目管理具有復雜性、柔性、創造性的特點，同時，項目管理面向成果，基于團隊的工作，可以提供跨職能部門的、能夠有效降低成本的解決方案[2]。項目管理包含五大組織過程，包括啟動、規劃、執行、控制和收尾[3]。它的核心問題是對項目質量、進度與費用的協調控制。本文擬探討如何將項目管理的理論方法運用到培訓運營管理中，實現對培訓運營及培訓項目的計劃、實施、監控等進行全流程的動態管控，從而達到提升培訓運營的質量和效益目標。

2培訓機構應用項目管理的必要性分析

2.1項目管理為培訓全流程管理提供了理論依據

首先培訓業務的運營管理包含培訓業務規劃、培訓業務目標制定、培訓市場拓展、培訓項目實施、業務進度管控、業務成果（收支結算、文檔入庫）收尾等全流程的過程管理。同時，對培訓業務較小單元的培訓班管理來講，也是包含培訓需求調研與確認、培訓方案設計、培訓目標確定、培訓課程設計與開發、培訓師資甄選與匹配、培訓班務實施、培訓收支管理、培訓效果評估等全流程管理環節[4]。因此，在培訓管理領域中，無論是培訓業務的運營管理還是單個培訓班的管理，過程管理及過程目標實現都尤為重要。項目管理中的五大組織過程管理為培訓的全流程管理提供了清晰實用的理論依據及技術方法。借鑒項目管理理論思維及技術方法，能有效地聚焦培訓管理中每個過程交付目標的動態管控與實現，能遵循培訓管理自身的特點和規律，確保培訓管理的進度、質量、費用都掌控在預期的計劃中，從而實現培訓管理的目標，提升管理效益[3]。

2.2培訓運營需要科學高效的管理

行業相關調查資料顯示，培訓業規模呈現遞增趨勢。以G學院為例，如圖1所示，2018年實施培訓班3940期，較2011年2036期，增長93%；如圖2所示，2018年參加培訓人數28.8萬人，較2011年的13萬人，增長121.5%。培訓班與參培學員數量的快速增加，印證培訓市場需求旺盛。但是，隨著培訓規模和培訓人數的增加，部分培訓運營管理問題逐漸突顯：較缺乏有效的管理和監控、管理組織較混亂、管理手段較單一，阻礙了培訓業務的運營效率[3]。因此，借鑒項目管理成熟的方法，對培訓業務面臨規模化發展所需的高效運營管理意義重大。

3培訓項目管理的可行性分析

3.1培訓管理的屬性

培訓具有項目的基本特性，一期培訓班的運作可以作為一個項目進行實施和管理；培訓業務運營也可以按項目全流程進行管控。具體而言，培訓具有目的性，一期培訓班的目標可以就某一主題展開培訓，達到預期培訓效果，培訓業務運營的目標可以是實現預期的業務發展經濟效益，并追求客戶的持續滿意等。其次，培訓還具有一次性，一期培訓班就是一次性的任務，有始有終。再次，培訓具有獨特性，每期培訓班都有自己的培訓時間、目的，有不同的實施對象，不同的培訓方式[5]。最后，培訓具有整體性，每期培訓班都是從培訓需求分析開始，到檢驗培訓效果結束。

3.2培訓項目管理的優勢

培訓運營過程較復雜，不確定性較強。運用項目管理理論和方法，通過項目經理和團隊的共同努力，有計劃地配置培訓資源，嚴格按照質量、進度和成本的預定計劃，進行培訓項目管理，這不僅能夠有效地解決出現在培訓實施過程中的管理問題，保障培訓質量，提高培訓效果[3]，同時還能夠優化運營流程，快速整合內外資源，提高培訓項目規模化運營效率，實現培訓管理目標。

4項目管理在培訓運營管理中的應用

4.1構建事業部制管理模式

一般培訓機構較多采用的是矩陣型組織結構，矩陣型組織結構是為了完成某項特定任務成立的跨職能部門的機構，項目組織與職能部門同時存在，但是矩陣型組織結構存在雙重領導，項目與項目之間、項目與職能部門之間容易發生矛盾，項目組織成員不易管理等缺點。鑒于此，以G學院為例，該單位在總結各類項目組織結構優缺點的基礎上，深入分析自身業務特點及實際情況，大膽實施組織變革，創新性地采用培訓事業部制組織結構，組織架構如圖3所示，按市場客戶劃分各個經營單元，確定其經營目標，配置相應資源，開展獨立培訓業務運營。其他職能部門按照職責支撐事業部的工作，按照內部協作關系，進行內部結算[6]。校領導作為戰略制定層，統管企業運營戰略、財務、人事，事業部為戰略執行層，在校領導的指導、監督下實行獨立運營，提高學校整體培訓業務盈利能力。

4.2采用培訓項目的全流程管理

4.2.1制定培訓業務管理規劃

在培訓業務運營中，培訓業務管理規劃起著至關重要的作用。以G學院為例，首先，根據學院發展戰略目標，制定“三年培訓業務發展滾動規劃”，將學院中長期的戰略規劃轉為具體的、可描述、可量化的短期業務發展目標。同時，每年年初制定培訓業務整體年度經營計劃，明確各事業部的經營指標，包括收入、成本、利潤等，制定季度/年度KPI績效考核指標、年度市場拓展計劃、年度產品開發計劃、年度資源配置計劃等業務規劃，清晰地指引著全年的培訓業務運營管理過程。同時各培訓事業部迅速承接落地年度業務規劃，對其業務環境、客戶需求、渠道合作、項目產品四要素開展SWOT分析，進行分解指標、分配資源、搭建團隊、調研市場、設計方案、投標應標、合同簽訂等管理動作，并投入全年的業務實施管理過程中。

4.2.2組織培訓業務實施管理

培訓業務實施管理過程，重點是各事業部按其市場拓展計劃通過調研、投標等方式動態地從市場不斷獲取培訓訂單，并按照訂單要求進行培訓項目的全流程管理。以G學院為例，各事業部聚焦月度、季度、年度業務進度目標，以業務訂單為項目單元，快速組建項目實施管理團隊，包括項目經理、客戶經理、產品經理、培訓助教、培訓后勤支撐等團隊角色，整合人力、物力等培訓資源，完成培訓訂單包括需求確認、方案策劃、方案實施、方案評估與歸檔等工作。同時，針對培訓規模化的業務實施管理，G學院結合培訓特點，運用信息化手段，自主設計開發“培訓業務管理系統”[7]，實現從商機管理、項目啟動、項目計劃、項目實施、項目關閉以及財務輔助管理、質量管理、學員管理、師資管理、產品管理、數據分析等培訓項目全流程的信息化集約管控。

4.2.3執行培訓業務過程控制

培訓業務過程控制主要包括業務預算管理、業務質量監測、業務風險管控、業務績效考核。以G學院為例，業務預算管理從學院、各事業部、各業務團隊都嚴格按照年初預算目標進行進度對標管理，及時做好所有培訓項目的收支匹配管理。業務質量監測是按照年度質量計劃做過程監測，包括培訓服務巡查、培訓項目的質量滿意度調查以及不合格項整改管理。業務風險管控包括規范管理、效能監察、采購管理等系列制度。業務績效考核以價值創造為導向，從戰略層、執行層、應用層進行分類考核，覆蓋所有部門、團隊、個人，從業務指標、管理指標、個性化指標到日常管理，指標清晰且量化，操作性強。

4.2.4完成培訓業務收尾管理

培訓業務收尾管理重點強調業務的閉環管理，包括文檔關閉與財務關閉，以及業務績效考核的執行與應用。以G學院為例，每期培訓班都有清晰規范的收尾管理，包括培訓班收支匹配的財務關閉（指客戶結算、業務開票、業務到賬、業務報賬等落實完成）、培訓班資料歸檔關閉（指開班通知、合同或中標書、采購審批、培訓策劃書、培訓班學員及授課信息等資料逐一提交歸檔）。培訓運營的收尾管理按年度運營目標開展，首先檢查全年培訓班都完成了其對應的財務關閉及文檔關閉，其次再進行年度預算目標的整體對標核算、激勵考核以及評估總結，并最終編制當年的業務經營評估報告，分析成效與不足，提出來年的業務目標與發展計劃。

5結束語

將項目管理的理論和方法引入培訓管理中，一方面采用培訓事業部制管理模式，按培訓市場客戶以及業務類型進行劃分，獨立經營。各事業部經營權利更獨立，響應客戶需求的行動更快，更有利于促進培訓業務的拓展。同時，事業部的經營成效與績效掛鉤，激發員工干事的激情和活力，事業部制之間形成良性業務競爭，更有利于培訓整體經營目標的實現。另一方面采用培訓項目的全流程管理，按項目管理標準管控培訓實施過程，不僅確保培訓過程中交付成果的質量實現，更確保了培訓業務規模化運營的高效運轉。事實證明，G學院經過多年的培訓業務項目管理的實踐與探索，形成了一定的培訓服務能力，其市場競爭力不斷增強，培訓品牌不斷提升，推動了學校的培訓業務持續健康地高速發展。

【參考文獻】

[1]孫新波.項目管理[M].北京:機械工業出版社,2017.

[2]張忠義,李森林.培訓工作中的項目管理[J].繼續教育,2006(8):16-18.

[3]曹軍武.項目管理在培訓中的應用[D].北京：華北電力大學,2008.

[4]黃艷春,黃嘉佳,王曉琳,陳筠.淺談項目化管理在培訓工作中的應用[J].人力資源管理,2016(6):130-131.

[5]李松玲.項目管理在培訓機構的應用研究[J].中國培訓,2014(5):56-57.

[6]李路路,沈丁.某航天企業事業部制管理方式變革的探索與思考[J].企業改革與管理,2018(1):50-55.

[7]范波勇,李崇鞅.打造線上線下一體化社會服務體系的研究與實踐[J].湖南郵電職業技術學院學報,2017(1):26-29.

作者:高姍 蔣文莉 羅劍 余慧 單位:廣東郵電職業技術學院