1運營支撐系統的現狀及不足

1.1運營支撐系統的介紹。

現行的IT支撐系統，它在結構上已經比較簡單，它的結構已經與傳統的截然不同，通常只包括管理支撐系統（MSS）、業務支撐系統（BSS）和網管支撐系統（OSS）三大部分。

1.1.1系統構架布局的介紹。

在我國電信運營系統構架布局中，它們的管理模式已經改變了傳統的模式，現在是以省公司的方式，這樣維護單位也必然由省公司負責，作為省公司，它的主要功能應用原則，是負責通信管理、決策和服務職能的具體實施措施，這樣在省公司管理模式中，管理支撐系統就應具有管理職能的模式，然后才能根據實際需要，對本省轄區的所屬各市級公司進行具體的規劃。這樣才能對省公司的各市級電信運營單位，需要運用IT支撐系統，來實施市場營銷和客戶的維護工作。

1.1.2運營商IT支撐系統。

對運營商來講，它的IT支撐系統的技術，它的主要形式是業務系統、管理系統和網管系統等不同形式。它的系統可以直接進入到各子系統進行登錄。現代的管理模式的數據層模型，由于數據的輸入是由各系統各自不同的錄入。因此系統在使用時是應該具有獨立的功能。

1超市生鮮農產品物流運營的關鍵:利益共享機制建設

1.1“農超對接”參與者博弈分析

超市與生產者在合作過程中，任何一方都存在違約的可能性。除去一些不可抗力而導致的不遵守約定現象的發生，例如自然條件突然改變等，合作雙方的違約大多屬于主觀上的不遵守合約。供應生鮮農產品的一方為了自身的利益，不遵守或在某些方面不按事先約定的情況完成合作關系，主要體現在供貨時間、供貨數量和供貨質量方面。在供貨時間方面，不遵守合約表現為供應方不能在合約限定的時間內出售質量達標的農產品，使得超市貨源短缺;在供貨數量方面，主要表現為供應方不能按合同規定提供給超市所需數量的農產品，影響超市的銷售利潤;在供貨質量方面，不遵守合約表現為供應生鮮農產品的一方未能按合約中規定的管理方法生產農產品，使得最終生產的農產品不能滿足合約的規定。同時超市也可能會因為自身經營或者其他影響超市經營利潤的原因而出現違約情況，主要體現在拖延采購時間、提高采購質量標準以及拖欠采購貨款等，影響農產品生產者的利益。本文從博弈角度對“農超對接”參與者之間的合作關系進行分析，指出了雙方在合作過程中可能出現的違約情況。超市與農戶在訂立合同時，由于農產品價格的不確定性雙方之間的合作是不完全信息的;當農產品交易時價格已經確定，此時雙方博弈是完全信息的，構成了完全信息靜態博弈。也就意味著“農超對接”雙方在合作過程中對彼此的特點、策略選擇和收益函數都完全掌握，但當事人在選擇各自的行動時不清楚另一方采取的行動。假設超市與農戶交易農產品的價格為B，農戶生產成本為C，超市收益為R，雙方違約損失為D。則雙方將會根據不同的行動策略獲得不一樣的收益函數。

1.2超市與生產者之間的均衡分析

超市與生產者之間的均衡分析不僅關系到特定產品本身，而且雙方交易產品的質量會與超市的形象緊密地聯系起來。超市在履行合同的情況下更希望R－B＞O的發生，因為這會給超市帶來穩定的利潤;但如果超市不履行合同在超市將會發生－∞的損失，這是因為違約將會影響到超市的整體形象品牌和經營情況。在正常情況下，雙方將會發生R－B＞O。但B與C之間的關系是不穩定的，一是當B＞C時，即雙方合同定價高于生產成本時，此時生產者將會根據D與－ω的關系選擇是否履約，當D＞－∞時，生產者將會選擇履約，根據博弈分析無論生產者履約與否超市都會選擇履約;二是B＜C時，即雙方合同約定價格低于生產成本時超市將會根據生產者采取的行動選擇是否履約，當B－C＞－D時，生產者會履行約定，根據博弈均衡分析雙方都會選擇履行約定，當B－C＜－D時，超市根據生產者選擇的策略空間將會是違約，此時的博弈結果為農戶不違約而超市違約。從對超市與生產者之間的均衡分析可知，影響雙方均衡結果因素主要為B與C之間的關系以及違約金D的大小。從上面分析結果可知，超市與生產者之間保持均衡狀態的前提是B－C＞O或者違約金D足夠大到雙方都不敢違約。

2完善超市生鮮農產品供應鏈管理合作機制的措施

2.1完善激勵機制

1熵及耗散結構引入城鎮應急避難場所運營管理機制研究的可能性探討

采用何種方法研究研究避難所運營結構功能特征及其運營規律是避難所運營管理領域需要著力探討的課題，熵及耗散結構等主要從系統大尺度角度對對象開展研究，且在許多領域取得了較為成熟的理論方法體系及應用，這無疑對于深入研究避難所運營管理提供了理論方法的工具可能性。國內外在熵及耗散結構相關研究許多領域都有涉及。自克勞修斯提出熵的概念后，熵的概念及意義不斷延拓。熱力學熵、統計熵及信息熵概念陸續提出并被完善，熵發端于自然科學領域，目前在社會科學領域取得了較大應用。熵及耗散結構在應急避難場所研究鮮見，但將該理論應用到應急管理中近幾年有學者涉及，如邱菀華、任佩瑜等、宋華嶺等基于熵理論提出了管理熵概念，并運用到企業組織決策;齊善鴻等、田水承等運用熵及耗散結構思想，構建突發事件前后的熵與自組織運動模型、非常規突發事件的系統動力學模型和扇狀模型。本課題將熵理論和耗散結構引入避難場所運營管理研究中，以期加深對避難場所運營結構功能特征、運營機制等基本規律的認識，為提供避難所運營管理完善奠定一定基礎。

2避難場所運營管理機制設計邏輯

2.1避難場所運營機理

采用相似類比方法，將城市應急避難場所運營作為工業生態園，借鑒工業生態園運營演化規律及影響因素分析，避難場所高效、“有序”運營的措施就是發展更合理的“耗散結構”非平衡狀態，其中包括具有開放性(即增大負熵流)、遠離平衡態、漲落形成、子系統間有競爭協同以及超循環演化等條件。為此運營管理機制就是努力營造上述條件。具有“耗散結構”非平衡狀態的條件形成是伴隨著避難所運營階段而衍生的。為此，運營管理機制主要是通過增大負熵流(避難所尋求外界支援、災害安全文化體系、應急志愿者參與)，減小正熵流(內外環境制約因素影響、避難場所隱患等)方式，使避難所運營處于“有序”的熵流狀態。運營機理就是盡可能避免避難場所運營系統內部正熵的增加，向避難所運營系統引入負熵流(第一負熵、第二負熵)，以維持避難所運營系統耗散結構的穩定“有序”。

2.2避難場所運營管理機制設計思路

運營管理機制主要在避難所運營機理基礎上，向避難所運營系統輸入負熵流，即運營管理機制策略(非平衡管理機制、負熵管理機制、非線性協同管理機制、漲落管理機制)，創造避難場所運營系統耗散結構形成條件。依據運營管理機制策略，制定運營管理方案，推動避難場所運營“有序”化。具體避難場所運營管理機制關系及設計思路如下。

1德國加油站運營管理主要特點

1.1服務模式因區域而立

德國目前共有加油站約1.5萬座，幾家大石油公司如Aral、殼牌、埃索、道達爾-菲納-埃爾夫和BP擁有全德國一半以上加油站。這些加油站主要有兩種服務模式。在城區，一般采取加油站－便利店的模式。而在高速公路和郊外則大多采取加油站－便利店－快餐－洗車－休閑等服務模式，形成一個綜合性服務區。可以說，服務模式做到了因地而異。

1.2經營模式多樣化

德國的加油站可分為石油公司經營的品牌加油站和獨立經營的社會加油站。石油公司自營加油站又細分為自有自營、自有他營、特許經營、經營等幾種模式。當前德國加油站出現了兩種明顯的趨勢，一是社會加油站組建連鎖集團，實施規模化品牌經營，以提高自己在市場中的競爭實力，與石油公司抗衡；二是加油站逐步向便捷化、多樣化方向發展。

1.3突出非油收入

當前，加油站經營步入微利階段，盈利點逐漸向輔助服務業務轉移。在德國，非油營業收入已逐步提高到占整個加油站經營收入的60％，而且還有進一步提高的趨勢。

一、研究方法和數據信息采集

1.主要研究方法

企業微博營銷中，傳播學的應用主要是指對媒介、受眾和傳播者三個要素進行分析。受眾獲取信息需要通過媒介來實現，而受眾的滿足程度也是信息傳播效果的實質性體現。所以，“使用與滿足”理論能夠作為信息傳播整個過程中驗證信息傳遞效果的理論依據。酒店微博主要有三個組成部分，即微博管理團隊（傳播者）、微博運營平臺（媒介）和接收者。其中，酒店企業傳播者主要由客戶服務部門、技術部門以及銷售部門組成，負責對微博信息加工、監測以及等，并完成與接收者之間的互動與溝通工作。媒介主要包括手機客戶端、PC終端以及其他客戶終端。接收者則主要指的是酒店微博的瀏覽者、酒店客戶以及一些潛在的客戶。本文以早先開展微博營銷的五大酒店集團（萬豪、喜達屋、希爾頓、洲際、雅高）為例，利用觀察統計的方法分析酒店管理集團的微博運營及微博互動等狀況。

2.數據信息的采集

從2012年9月1日起，五大酒店集團總共了1529條微博信息。參考酒店管理集團相關微博運營狀況可以看出，企業微博外部運營時所要特別注意研究的方面有：微博信息內容、類別、數量、更新時段以及對待評論的態度等。

二、數據信息分析

1.企業微博數據統計分析

一、云計算概述

云計算（CloudComputing）作為一種新興的商業計算模式，通過網絡平臺來獲得各種資源需求。云計算具有強大的數據處理功能，是應用在網絡云端上的，與以往的電腦應用有很大區別，實現了在很大程度上的多種資源共享。云計算支持多種關鍵技術。第一，依靠虛擬化的技術，使得虛擬資源替換了物理資源；第二，彈性規模擴展技術設定了各種各樣的集群類型，并根據實際需要不斷增添資源和擴展方法；第三，分布式存儲技術通過云環境里各種資源滿足了單臺服務器的存儲需求，并統一管理存儲資源，很大程度上保證了操作與讀寫的可靠性和安全性；第四，多租戶技術使大量用戶共享各種軟硬件資源，并且配置軟件服務，對其它用戶并不能造成影響，客戶化配置、數據隔離、性能定制以及架構擴展是其核心。

二、云計算應用于物聯網運營平臺的價值

物聯網的出現實現了社會上多種資源的整合和利用，云計算為物聯網運營管理平臺更好的運用提供了新的手段和技術。總之，物聯網和云計算的出現都是對互聯網的進一步發展和補充。未來物聯網和云計算將長期共同存在，相互發展和促進，并最終走向泛在網。目前，人們都能從互聯網中，發現并找到自己需要的東西，未來物聯網也會像互聯網一樣，能夠為人們提供各種資源和需要，發揮物聯網的極大價值。云計算作為一種新的商業模式和網絡基礎設施，改變了人們的傳統思維，為互聯網和物聯網的發展發揮了重要的意義。云計算為人們提供了更加直觀的理解互聯網和物聯網視角，并提供了更多的發展機遇，帶來了更完美的服務水平。作為實現泛在網發展的重要階段，基于云計算基礎上的物聯網發展具有重要的應用價值。

三、云計算應用于物聯網的結合方式

物聯網自身有著自己的發展優勢，云計算又為物聯網的發展提供新手段和新工具。因此把物聯網和云計算結合起來，將會發揮云計算的統帥作用，把物聯網統一起來，促進物聯網的整體發展。物聯網和云計算的結合模式主要有以下幾種模式。

（一）多終端模式

一、簡析電影院對售票系統的需求

（一）團購

電影票團購的風行，讓大批量的觀眾“組團”走進影院，消費能力極強的80后、90后，乃至00后越來越依賴網購電影票，新消費方式的轉變，讓電影院的現有票價政策、會員政策面臨巨大的挑戰，甚至部分影院已經無法用原有的營銷體系適應日益膨脹的會員顧客的需求。例如：團購網站的優惠活動，要求觀眾必須在影院柜臺進行兌換才能獲得優惠服務，卻不能實現讓觀眾通過自助方式進行選擇，即自主兌換電影場次座位，同時自助完成電影票打印操作，導致影院前臺常常門庭若市，每逢周末、節假日，一波又一波顧客持手機兌換碼在電影大廳排長隊，焦慮的等待換票觀影，用戶體驗極其不佳，如此反復，讓影院不得不面臨口碑風險和輿論壓力。如今，國內的互聯網及移動互聯網技術日趨成熟，影院通過電影售票系統實現第三方團購兌換憑證信息的生成、發放、控制、驗證、回收已不再是一個技術難題，這表明，未來影院將蛻變成為兌換憑證信息的控制方，能夠快速獲得購買團購憑證信息的用戶信息，從而生成用戶數據庫，通過對用戶行為的系統分析，制訂出符合市場需求的影院會員營銷方案、影院票價政策，實現從吸引零散的團購觀眾向大量且穩定的影院會員觀眾導流的質的飛躍，影院將以數據為決策依據，合理調配團購票務資源，保證影院現金流充沛和高效運轉，在市場中獲得一套制勝的法寶。

（二）電影院的電子商務

馬云在阿里巴巴的十年傳奇人生，向我們詮釋了傳統行業向互聯網時代電子商務模式的轉變，為跟隨電子商務的發展潮流，各大院線、投資公司紛紛建立了自己的電子商務營銷陣營，如打造官方網站作為品牌宣傳出口，開通官方的電子商務網站作為新的銷售渠道、開通微信官方賬號作為與消費者互動的窗口等等。有了新的購物方式，觀眾無需奔走往返于線下影院，而是輕松上網就能直接購買院線、投資公司下屬影院的電影票，并且通過網站使用多種途徑的支付方式付款，便捷下單，實現購票觀影“一步到位”。此外，各院線在其官方網站上，為會員提供了豐富的增值服務。縱觀時下各院線、投資公司電影票售票網站，不難發現，其核心需求是實現“操作功能基本一致，排期信息的高效展示，在線電影票的順暢購買體驗”，仔細研究發現，所有的電影票的購票流程幾乎如出一轍。電子商務發展的近幾年，在非常短的時間內，影院B2C、B2B2C網站如雨后春筍般涌現，這樣的增長速率，給院線、投資公司帶來了營銷瓶頸和困惑：互聯網與傳統行業如何才能完美結合，實現電子商務不僅僅是看起來很美，也可以為投資者帶來收益。這已經成為管理者亟待思考和解決的難題。

目前，國內運營情況較好的電影院在線售票網站屈指可數，即便如此，仍有大批量的院線、投資公司為加強市場競爭力，紛紛上線電影院電子商務系統，競相角逐，力爭占有更多的電影市場份額。另一方面，電子商務系統的捆綁上線，意味著巨額的研發投入，如此高額的研發費用，給院線、投資公司帶來極其嚴重經濟負擔。但是，作為服務型企業，影院如果因資金和技術困難而痛失互聯網這塊大蛋糕，必將缺乏有利的市場競爭武器，面對如今的市場行情，影院投資者進退維谷，舉步維艱。國內有大量的中小型電影院，這些影院在國內電影市場占比近六成，它們的共同點是：不具備大型院線、投資公司雄厚的財力和物力及充足的人力資源體系，但他們同樣需要提升自身的服務，時刻整裝待發，參與到市場的良性競爭中以獲得新的發展，因此，它們對影院電子商務上線運營同樣如饑似渴。基于市場客觀分析和精準把控，《火烈鳥影院售票系統5．0》研發團隊在系統架構設計之初，已將網站、手機客戶端APP、HTML5作為系統的一個標準配置模塊，將核心業務獨立模塊化，適配到不同的環境中，通過系統的外觀進行定制，為影院、院線、投資公司提供專屬的電子商務平臺。基于SAAS的服務模式，影院不需要購置網站運行的硬件設備，無需專業技術人員進行系統實時跟蹤和維護，通過《火烈鳥影院售票系統5．0》，中小影院可以采用應用程序托管模式，專注于影院業務的運營，實現業務快速上線一站式服務。

（三）第三方網絡代售渠道

一、教學中翻轉課堂的運用現狀

翻轉課堂是一種角色翻轉，針對師生之間的關系所設計的模式。這樣讓教師的定位發生了改變，課堂的內容和內涵也會得到進一步的提升。國內外針對研究性教學都有了較深的理解，并在授課上付諸了實際運用，有了相當客觀的研究成果，這些也都將為企業運營管理中課程教學理論實踐奠定參考基礎。翻轉課堂目前主要有著幾個方面的問題：第一，翻轉課堂需要學生做好預習工作，在課前要花費一部分的時間來尋找資料，在課堂上能夠豐富教師的講課內容，并獲得教師的實踐引導，所以翻轉課堂需要學校對學生的時間進行良好的劃分和安排，給予學生充足的自學時間。第二，翻轉課堂需要獲得電腦技術的支持，教師需要在課前制作好視頻，這樣能夠保證學生有效地觀看到學生視頻，不斷協調自身學習的狀態和環境。而這些都需要有計算機硬件設備和軟件的投入。

二、翻轉課堂在企業運營管理教學中的運用

1.企業運用翻轉課堂的作用及要求。

里多認證管理機構的熟悉學習官羅伊•桑德森在一篇名為《日常職場培訓》的文章中指出，職場學習方式的有效途徑就是翻轉課堂。通過混合式的學習模式讓員工通過網絡視頻進行學習并且了解新的知識，可以有效地鍛煉員工的思維，鍛煉其獨立思考的能力。羅伊•桑德森還指出，翻轉課堂可以有效地使周圍員工相互作用相互影響，從而獲得有益的體驗。員工通過日常的工作鍛煉出與他人的協調能力，并能夠積極地進行討論，解決工作中的難題，在企業工作中能夠形成良好的學習氛圍。翻轉課堂在企業管理中的運用，就需要講師更好地引導員工處理工作和網絡學習的關系。企業培養人才的目標就是讓知識得到傳授，注重知識的內化作用，能夠強化員工行為。隨著信息技術的不斷發展，知識傳授上提出了新的要求，員工在接受知識方面操控力方面都有了更高的水平，這無疑使翻轉課堂的運用更加順暢。企業運營管理教學模式的任務目標分為三點：第一，要以學生為中心，結合國情和企業情況并借鑒國外先進的經驗，針對企業發展現狀做出規劃并獲得啟示。第二，在翻轉課堂中，需要認識到教學的必要性和教學的可行性，努力找到企業管理和翻轉課堂的契合點，從而促進企業運營管理教學的改革。第三，要以企業發展和社會現狀為背景，形成以學生為中心的研究系統，并切實地開展適合企業管理的翻轉課堂。企業運營中管理教學任務不僅是一個非常客觀的問題，還有著抽象的理論問題。它需要得到企業高層領導人的關注和重視，讓它在企業管理中成為一個認真思考和檢索的方向。企業管理中需要面對的是具體的、現實的問題，運營管理教學模式也一定要從實踐的角度出發。翻轉課堂在企業人才培養上最大的優勢在于可以促進員工的寫作精神。需要接受企業運營管理培訓的員工要以小組的方式進行學習和工作，每個人都參與，自由平等地處于接受知識的環境中。翻轉課堂中的教育，培訓者一般都是課堂的配角，而真正的主角是接受培訓的人。教師更多地扮演引導者，通過課余的時間員工通過多媒體視頻或者其他方式進行學習，在課堂上再一同探討問題、提出問題、解決問題。無論是參加活動還是項目，翻轉課堂的培訓方式，能夠讓學生更好地了解自己的學習進度和所需學到的內容，授課者也更能夠充分地感受到學生的需要，從而更加注重學生的學習引導。企業培養員工同樣也是如此，在授課中，讓員工們更加懂得彼此間的協調。

2.企業運營管理教學翻轉課堂設計。

（1）課前準備。