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摘要：從人文關懷的視角，以新時代郵政企業基層員工面臨的新問題為切入點，闡述了人文關懷在增強員工幸福感中的作用，基于基層郵政員工幸福感現狀，探討了提升基層員工幸福感的策略。

關鍵詞：基層員工；思想狀況；人文關懷；幸福感

在市場環境瞬息萬變，郵政企業轉型改革加速的環境下，郵政基層員工的工作節奏日趨加快、工作壓力日趨加大，導致部分員工緊張感日趨增強。如果企業對這部分員工的人文關懷不夠，將會影響更多員工的思想情緒和執行力，進而影響工作效率和經營業績。因此，緩解員工壓力、促進企業和諧，建立健全針對基層員工的人文關懷機制，已成為當前郵政企業管理的一項緊要工作。中國郵政集團有限公司海安市分公司對基層一線員工幸福感進行了調查，并提出了解決矛盾的途徑和方法。

1基層郵政員工幸福感現狀及分析

本次調查活動共發放問卷200份，實地調查130人次，召開座談會5次，個別走訪75次，調查具有一定的廣泛性和代表性。調查結果顯示，影響基層員工幸福感的因素主要表現在以下幾方面。

1.1對企業改革的適應能力較差

新的發展形勢、較快的增長速度、更高的發展要求，對部分員工造成較大的工作壓力，致使部分員工對郵政發展前景信心不足，對經營任務加重懷有不滿和焦慮情緒，具體表現在：思想觀念滯后于企業發展，不能及時應對企業發展的新變化，對解決難點問題存在畏難情緒，辦法不多，主觀努力不夠，甚至存在抵觸情緒。

1.2對個人薪酬福利滿意度降低

部分員工認為，目前工作強度增加，承擔的任務越來越多，工資未同步提升，薪酬福利與其他行業相比無明顯提高。鑒于物價上漲因素，員工會認為自己的生活水平在下降，實際收入與心理預期差距較大，希望個人收入可隨著企業發展不斷提升，期望上級領導能關注這方面的要求。

1.3對各類營銷感到精神壓力大

金融跨年度競賽、“思鄉月”、報刊大收訂、新郵預訂、包裹攬收等專項經營活動較多，經營項目達上百種，重點經營項目也有十幾種。部分支局長感到長時間超負荷運轉，身心處于疲憊狀態，精神壓力得不到緩釋，心理壓力越來越大；一線員工工資收入較低，卻承擔了報刊、新郵預訂等包銷任務，壓力較大，對企業忠誠度較低。

1.4個人素質提升方面有待加強

部分員工認為目前對新業務的應急性、短期培訓多，針對員工素質提升的系統性培訓少。由于崗位練兵和離崗培訓機會少，員工業務技能提高慢，新知識掌握不全面。而且培訓時間大都占用員工業余時間，許多培訓注重形式，實際效果不盡人意。

1.5利益分配的不平等感依然存在

當前，雖然郵政企業一直致力于提升基層員工的收入水平，但在基層員工中（尤其是投遞員），40%以上為勞務工、承攬工，他們的薪酬、福利與在崗聘用工、在崗職工（特別是與自身工作相似的在崗職工）相比，存在利益分配不平等的感覺，時常在去與留的問題上感到迷惘，無法安心工作。

1.6社會生活壓力日趨增加

在社會整體生活水平上升、生活質量要求提高的背景下，物價上漲、住房、醫療等綜合生活成本的提高，都將對員工產生心理壓力，影響員工的幸福感。

2提升基層員工幸福感的途徑和措施

郵政競爭日趨激烈，導致員工產生不同尋常的應激反應，崗位競爭壓力給員工帶來心理緊張與焦慮，收入差距拉大進一步造成員工心理失衡，精神歸屬失落讓員工感到迷惘和孤獨，生活壓力過大導致員工精神負擔過重，這些問題應成為提升基層員工幸福感的切入點。

2.1學習和踐行企業核心理念，提升企業的綜合實力

企業核心理念是企業在生產經營實踐中通過總結、創新、提煉和提升而形成的具有感染力和號召力的企業文化，是員工共同認知的企業精神、企業價值觀和企業理念的具體體現。要把企業核心理念轉化為員工的內在動力與工作向導，著力解決各種矛盾問題，著力解決員工最關心的問題，在發展中最大程度地減少各種不和諧的內外部因素。堅持以科學發展觀統領全局，以構建和諧企業、促進企業和員工同步發展為出發點和落腳點，引導員工積極向目標奮斗。

2.2改進和完善管理機制，增強員工認同度和執行力

一要完善績效考核。引導員工全面了解企業的發展目標和愿景，廣泛征求員工意見和建議，使員工提高任務承受能力。二要確保正常工資增長機制。要向一線員工傾斜，保障員工工資增長與企業效益相適應，勞動付出與勞動所得相匹配，提高員工收入增長水平。三要注重合理調節分配。在發展中要合理調節收入分配，縮短員工收入差距，平衡員工心理，才能更有效地調動員工發展業務的積極性。四要正確引導員工調節心理壓力。尋找有效的、適合自己的放松和排遣方式，學會自我心理調適，增強心理承受能力，激發員工的表現欲，助力員工崗位成材，實現自身價值。

2.3落實民主權利，讓員工當家作主

要堅持民主集中制，重大事項經職代會監督之外，還要設立意見箱讓員工監督，并成立由人事、工會、紀檢監察、職工代表組成的監督小組，對領導班子、管理人員進行述職等監督。每年按規定通過召開民主生活會、述廉、述職報告，接受員工的監督和評價打分，強化管理人員自覺執行黨風廉政建設和崗位履職規定。暢通員工民主參與、民主管理的渠道，通過局務公開欄公開經營考核情況，保證員工充分行使知情權、參與權、表達權、監督權。

2.4關愛精神生活，培養員工的團隊精神

在抓業務經營的同時，要利用節假日和業余時間倡導組織員工開展聯誼會、演講比賽、知識競賽、讀書交流會等員工喜聞樂見、具有濃厚企業文化氣息的文體活動項目，積累知識，拓展視野，以此陶冶員工情操，增強員工的自信心，凝聚人氣，激勵員工積極進取，充分發揮主人翁意識和創造活力，進而暢通員工情感交流，促進員工身心健康，營造企業和諧氛圍。

2.5開展切實有效的學習培訓，提高員工的工作技能

圍繞“創建學習型企業，爭當學習型員工”主題活動，按照“業務發展、培訓先行”的要求，有針對性地開展崗位練兵、業務技能培訓和員工業余自學活動。充分發揮各級職工培訓中心的作用，制定中長期員工培訓規劃，確定培訓內容和方式，做到長計劃、短安排，分步實施，滾動發展。督促、組織、帶動員工利用一切有利時機，勤學苦鉆，自我加壓，不斷提高自身綜合業務素質。

2.6建立幫扶機制，增強企業的凝聚力

企業要建立員工的家庭檔案，了解員工工作生活情況。在員工困難、生病、無助時給予關心，特別要對弱勢群體給予更多關心。如對困難、退休、患病職工開展專項調研，針對傳統幫困工作存在的資源不足、資源利用沒有長期性、缺乏整合等問題，建立幫扶基金和領導聯系幫扶，研究和制定方案，突破難點，形成長效性的幫困援助機制，對困難員工伸出援助之手，幫助員工渡過難關。每逢節假日，做好退休職工、困難職工慰問。做好“冬送溫暖，夏送清涼”活動，把組織關懷送到員工心坎上，增強企業凝聚力。

2.7為員工辦實事，營造良好的工作環境

一要落實員工各類保險，如社保、醫保、工傷、失業、生育保險，以及公積金等待遇，解決員工的后顧之憂；二要合理安排班次，落實員工正常休息休假制度，讓員工養精蓄銳，以飽滿的精神投入工作；三要做好員工健康檢查，有病的給予及時治療，沒病的做好預防。

2.8以深入人心的理念培育員工的敬業意識

一要抓觀念轉變。教育員工堅定理想信念和正確的人生觀、價值觀，把創新的思想觀念植入員工的頭腦中，培養員工積極樂觀、開拓進取的創業精神。二要抓習慣培養。培養員工良好的敬業習慣以及盡心盡職的習慣，增強其使命感和事業心。三要抓氛圍營造。積極營造員工之間坦誠、互助、零距離的和諧氛圍，以激活員工的思維，發揮員工的聰明才智。

3提升基層員工幸福感的要點

3.1企業對員工有關懷，員工才能對企業有感情

關注員工的心理健康和心理調適，提高員工的心理素質和精神狀態，促進心理和諧，通過良好的心理結構優化企業結構，對建設和諧社會、構建和諧企業有著舉足輕重的作用。郵政企業要廣泛關注員工心理健康，加強人文關懷、提升員工的幸福感。

3.2增強企業管理者在基層員工中的親和力和感染力

企業管理者一要努力提高自身綜合素質和領導能力，讓基層員工認可，在工作、生活中切實起到模范作用，真正成為眼界寬、思路寬、胸襟寬，有信念、有本領、有擔當、有正氣的企業管理者。二要轉變工作作風，將基層員工的所思所想作為工作的出發點，要善于調查研究、洞察員工的真實想法，同時要尊重基層員工不同的聲音和意見，修正管理方式和方法。

3.3幸福感的培養是一個長期、復雜、動態的過程

企業文化離不開人文關懷。要把人文關懷與員工幸福感有機地結合起來，始終把對員工的人文關懷納入企業文化建設的總體部署，在引導員工愛崗敬業、勤奮工作的同時，突出自主、進取、協作和艱苦奮斗的精神，以實實在在的工作打動人，使員工能夠感悟生命的意義和存在的價值，引導員工正確對待困難、挫折和榮譽，始終保持積極樂觀、健康向上的精神狀態，全身心投入到工作中。

4結語

對基層員工加強人文關懷，是企業一項系統、長期的工程。實踐證明，只有加強對郵政基層員工的人文關懷，員工對企業才有獲得感和歸屬感、幸福感和忠誠度，才能增強企業凝聚力。

作者:李友冬 單位:中國郵政集團有限公司海安市分公司