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摘要：員工是構成企業的基礎，決定著企業能否順利發展。招聘優秀員工有助于企業發展，但更重要的是企業能否開展科學有效的培訓。以北京鏈家房地產經紀有限公司為例，探究了企業員工培訓問題及解決對策。

關鍵詞：員工培訓；企業管理；人力資源

在經濟全球化競爭中，每個企業都試圖找到自己的位置，在競爭中成長。企業要獲得發展，必須注重每個細節。員工是構成企業的基礎，是決定企業成敗的關鍵。擁有優秀的員工，使員工與公司共同發展，才能使企業獲得長遠發展。好的員工離不開優質高效的員工培訓，如何開展員工培訓成為企業管理的關鍵問題[1]。以北京鏈家房地產經紀有限公司（以下簡稱“鏈家”）為例，探究員工培訓中存在的問題并提出對策。

1員工培訓概念及其作用

1.1員工培訓的概念

員工培訓是指企業為發展及培養人才，組織員工參加有目的、成系統的培訓，以及培訓管理活動。員工培訓主要包括對技能及素質的培訓。對企業來說，優秀的員工是企業健康發展的保障，是企業在市場競爭中取得優勢的有力保證。人才招聘是企業獲得這種優勢的第一步，但招聘到的優秀人才并不意味著一定會有優秀員工。員工培訓有助于幫助員工成長為更好、更適合企業的一員，是企業管理必不可少的內容[2]。

1.2員工培訓的作用

在培訓中，員工可以學習到個人所需的專業知識和技能，還能促進企業與員工相互溝通、互相了解，增強員工凝聚力。對企業來說，培訓工作使員工更愿意留在崗位上，使人力資源利用效果達到最大化。培訓使管理者和員工確定了為企業發展而努力的共同目標。員工培訓可以為員工行為提供依據和準則，提高員工工作效率和企業整體素質，有助于企業樹立品牌形象[3]。員工培訓為企業提供源源不斷的動力，增強了企業活力。現在企業之間的競爭，歸根到底是人才的較量。管理者應當清楚地認識到，人才是企業的動力源泉，培訓是企業管理不可或缺的。制定適宜的發展策略，擁有良好的人才資源，內部員工團結，勇于創新，企業才能獲得長遠發展。

2鏈家員工培訓現狀

2.1企業介紹

鏈家成立于2001年，目前已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津等28個省（市），門店數約8000家，旗下經紀人超過13萬名。鏈家擁有PC端、APP、手機網站等終端，是集房源信息搜索、產品研發、大數據處理、服務標準制定為一體的綜合型房產服務平臺。鏈家提高服務效率，增強服務體驗滿意度，為用戶提供了全面的綜合房地產服務。鏈家不斷創新和探索，采用新技術，優化房地產服務標準和強化管理，推動了房地產行業的進步。

2.2企業員工培訓現狀

在員工入職之初，鏈家采取5天4夜的軍事化封閉集訓。在培訓中，新入職員工接受挑戰，充分認識到鏈家陽光交易“不吃差價”的理念。在軍訓和理論知識的課程中，新入職員工接受來自體能和知識技能方面的洗禮。在培訓中，鏈家采取末位淘汰方式，位于后5％的員工將被直接淘汰。培訓教師采用隨堂授課、隨堂考試的方法。隨堂考試成績低到一定限度，也會被直接淘汰。鏈家培訓多以服務人員為主，新老員工、不同崗位的人員一起參加培訓。

3鏈家員工培訓存在的不足

3.1缺少培訓需求分析，目標不明確

培訓工作缺乏明確的目的性和針對性。鏈家在制定培訓計劃和培訓課程時，由職能部門與運營部門共同配合。而培訓部經理是從業務部區經理中挑選出來的，并不能代表員工想法。鏈家缺乏長期培訓需求規劃。培訓計劃大多是針對短期需求的應急措施，導致培訓計劃存在一些局限性。培訓過于形式化，新老員工一起進行培訓且沒有區分崗位，導致員工培訓發生偏差。管理崗位人員學習生產崗位的文化，導致文化混亂。

3.2對培訓認識不足，輕視培訓的作用

員工培訓作為職工上崗前最為重要的關卡，卻越來越不受重視。無論是企業管理者，還是員工自身，都覺得員工培訓的意義不大。目前，很多員工認為，鏈家開展培訓只是因為“培訓是入職必備環節”，產生了“為培訓而培訓”的認知。管理層為節約培訓成本，減少員工因參加培訓產生的誤工，對培訓能省則省。新員工面對培訓不認真，老員工則逃避培訓。一些員工認為培訓是公司的“洗腦”活動，還不如多工作幾小時、多掙些錢。員工培訓可以增強自身能力和專業知識，提高自身素質，但很多人沒有正確認識培訓的價值，不珍惜培訓機會。入職鏈家的新員工很多是剛畢業的大學生，對密集和繁重的培訓產生抗拒和不滿情緒，從而影響培訓效果。一些員工認為培訓只針對部分員工，不重視整體利益，沒有正確認識員工培訓的意義。

3.3培訓內容過于簡單，培訓方式單一

鏈家培訓內容包括企業文化、企業理念、專業技能和綜合知識等，但崗位所需的實踐知識只占少部分，一味灌輸理論，缺乏對員工進行深度指導，使培訓浮于表面。員工牢記口號，卻不深刻理解口號背后的企業價值理念，更不主動用于實踐。員工沒有真正認同并接受企業價值觀念，沒有將企業文化轉為自身的行為，無法在工作中應用培訓內容。鏈家采取的培訓方式是講師隨堂授課、隨堂考核，由資深店經理一對一師徒培訓，偏重于課堂教學。這樣的培訓方式雖然有助于員工迅速學習崗位所需要的技巧，但實際工作的復雜性及環境多變性，要求員工掌握豐富的工作技能和應變能力。這些是鏈家當前采用的培訓方式無法傳授的內容。

3.4培訓效果缺乏反饋和評估

鏈家培訓考核以隨堂測試形式進行。如果考核成績不合格，則會被淘汰。但考核評估僅存于培訓期間，在培訓后沒有進行反饋評估，無法檢驗員工培訓后是否達到培訓所要求的水平和能力。在考核結束后，鏈家沒有獎勵優秀員工，沒有將考核結果與報酬、晉升及其他方面的獎懲相關聯。這不但降低了員工參與培訓的主動性，也無法實現預期的培訓效果。“留人難”成為鏈家當前遇到的關鍵問題之一。

4鏈家員工培訓對策

4.1科學分析需求，明確培訓目標

在實施培訓計劃前，鏈家應要求培訓負責人進行需求調查和分析。通過績效考核制度，確定參加培訓的人員。可以采取問卷調查法，調查統計即將參加培訓的員工需要哪些方面的技能和知識，而不是由培訓負責人代為選擇。將參加培訓的員工進行分類，分崗位、分地點開展培訓，合理安排培訓時間、地點及課程。例如，對新員工增加實踐課程，將企業價值觀付諸實際工作中；對老員工開展提升綜合能力的相關培訓。這樣可以讓員工明確前進的方向，使企業人力資源發揮最大作用，使企業和員工向著相同目標努力。

4.2正確認識培訓，明確培訓的重要性

企業要加強對培訓的認識和重視程度。企業領導者要發揮主導作用，重視員工培訓。要樹立榜樣，以自身行為激勵下屬，鼓勵和引導員工進行培訓。加強培訓資金保障，長期投入，著眼于培訓帶來的價值。員工要積極參與培訓。正確認識員工培訓給自己帶來的好處，積極配合，珍惜學習機會。在參與培訓時認真學習，并將培訓融入工作中，將個人目標與企業發展目標相結合，促進共同發展。

4.3豐富培訓內容，選擇適合的培訓方法

鏈家要轉變教學方法，將課堂知識與實踐相結合。要注重實踐，鼓勵員工在實踐中成長。員工不僅要向傳授技能的“師傅”學習，還要以表現優秀的員工為榜樣。督促員工互相監督，共同成長。合理安排培訓內容，充分利用寶貴的學習機會。將培訓分為不同階段，對受訓人員進行細分，分別培養和提升專業知識、素質教育、體能訓練及綜合能力等。員工培訓既要人人參與培訓，又要按照部門、職位制定不同的主題，建立分級培訓課程體系。

4.4制定反饋評估體系，及時開展培訓結果評價

對參加培訓后考核結果較差的員工，采取一定的處罰措施；對成績優秀的員工，給予一定的獎勵。以此激勵員工參與培訓的積極性。將員工培訓貫穿企業發展始終，員工培訓不應只追求短期效果。要培訓后開展考核，并及時開展培訓結果評價。總結培訓工作的不足，并以此作為培訓工作下一步開展的內容。建立員工培訓檔案，加強對培訓執行情況的評估。在培訓后，及時評估培訓質量并反饋至相關部門，從而提高培訓效率。

5結束語

在激烈的競爭環境中，每個企業都面臨著如何生存的問題。想要提高企業發展潛力和市場競爭力，就必須要重視員工培訓。正確認識并實施員工培訓，可以將培訓效果發揮到最大，使企業獲得更好的發展。

參考文獻：

［1］胡瑋玲.中國企業員工培訓現狀及對策探析［J］.營銷界，2019（29）：274-275.

［2］顏鄭卿.我國中小企業員工培訓現存問題與對策［J］.現代企業，2019（10）：16-17.

［3］劉瑋.企業員工培訓管理存在的問題與對策［J］.冶金管理，2019（13）：132-133.

［4］郭悅.企業新員工培訓問題及解決對策［J］.現代企業，2019（2）：14-15.

作者:任雙 王衡曉園 單位:大連財經學院工商管理學院