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摘要：此篇文章結合會展企業的實際情況，探析了新老員工培訓，希望對這一課題的研究能為企業進行不同類型的人員培訓帶來思路和借鑒，也希望能為企業對不同層次員工的培訓有一定的參考價值，借此推動我國會展企業人力資源培訓工作的規范化。

關鍵詞：會展企業；新老員工；培訓方案；職業生涯規劃

會展企業要想維護員工隊伍的穩定，要有內部思維，要建立內部培訓體系，提高現有員工素質，培養內部員工。開發一個新客戶的成本是服務老客戶成本的5倍。同樣的公式可以運用在會展企業員工培訓方面。如果企業把現有的職工培訓好，那將是企業一份最寶貴的財富，而且，企業自己培訓出來的員工忠誠度會更高。完整的培訓的流程：設計培訓需求調查問卷（高層、中層、員工問卷）——培訓需求調查問卷統計分析（高層、中層、員工問卷分析）——年度培訓計劃表（高層、中層、員工培訓計劃）——實施培訓課程——培訓反饋與考核（高層、中層、員工考核）。適合的就是最好的。任何培訓都不是放之四海而皆準的，它都有一個適用的特定范圍和階段，不分條件、時間、范圍地去套用，可能適得其反。運用怎樣的培訓都不是人力資源管理者的最終目標，管理者是要通過該培訓機制充分調動老員工的主觀能動性、積極性和創造性，實現管理的效益最大化。做好培訓工作是會展企業提高員工積極性必行且不可或缺的方法之一。因為培訓對員工來說既是一種福利又是一種激勵。目前會展企業面臨著一個窘境，即人員流動性大。同時，會展企業籌辦展會又需要大量的志愿者人員。在這樣的情況下，做好對新員工和志愿者的培訓顯得格外重要和緊要。因此為會展企業探析如何進行員工培訓將是一件意義重大的，并且為會展企業提供員工培訓方案將是刻不容緩的課題。針對會展業，培訓時時要進行各個層次的培訓和教育。主要包括以下方面：1.新員工培訓，主要是對公司的基本情況和規章制度的認知，同時還有基本業務的培訓，如員工所在崗位所需的技術、技能等。2.老員工培訓，分別針對高層管理者、中層管理者、基層管理者，屬于繼續教育工程，主要幫助優秀員工再修學位、提高學歷層次的學習等。3.主管人員培訓，主要關注其職業發展，使其選擇更好的崗位，在更合適、適合的崗位發揮作用。4.志愿者（服務展會的臨時聘用人員）的培訓，主要幫助志愿者（臨時服務展會的人員）掌握基本服務要領和技巧。

一、老員工培訓

1.不同層次的管理人員需要培訓的內容不同繼續教育工程應該是企業內不同層次、不同部門的員工需要接受的培訓內容各不相同。即使是同層次、同部門、同一個員工不同的時間、不同的工作性質，其所需接受的培訓也不相同，因此針對企業的實際情況及員工的具體需求設計培訓內容是十分重要的。企業內不同部門所需培訓的內容也不相同。培訓的內容是否有針對性直接影響到企業培訓的效果。如，展會商務服務技術培訓、媒體接待的培訓、項目管理的培訓、團隊建設的培訓、咨詢服務的培訓、住宿服務的培訓、展會策劃管理的培訓、危機管理的培訓、展會翻譯人員的培訓、展會法律服務人員的培訓、品牌形象的培訓、客戶跟蹤服務技術等的培訓。展會服務人員的素質對整個展會效果有重要的影響。因此必須對展會工作人員如導引員、講解員、接待員、服務員等進行會前業務技能培訓，使他們了解展會的專業知識，強化服務技能。2.不同層次的管理人員需要的能力素質不同由此可知，各層次管理人員培訓的內容和方向也應不同。3.對管理能力的結構與培訓方式的不同

二、新員工培訓

新員工基本業務培訓可分為展會前、展會中、展會后培訓。展會前：會展服務中的基本禮儀、見面禮儀、交往禮儀、約會和拜訪禮儀、贈送禮品的禮儀。會展服務禮儀接待技巧、會議服務禮儀接待、展會服務禮儀接待。展會中：（1）參展商家現場聯絡和服務；（2）觀眾登記和服務；（3）公關和重要接待活動；（4）媒體接待與采訪；（5）展會相關活動的協調管理；（6）現場安全保衛工作；（7）知識產權保護工作；（8）現場清潔；（9）有關信息的收集整理；（10）與場地部門結算工作；（11）與有關方面商談下一屆展會的合作與事宜；（12）為下一屆展會招展預訂展位。會議接待物品準備：會場基本設施；常用文具的準備；生活用品的準備；會場裝飾用品；視聽器材的準備；專門用品。展覽接待物品準備：展覽道具；照明設施；色彩；視聽設備；展廳的裝飾用品；相關服務設施設備的準備工作。會議現場服務：會場布置；會議注冊簽到（登記）服務；會場引導咨詢服務；協調組織、維持會場秩序服務；會議記錄；洽談會服務準備工作；茶話會的籌備；茶話會現場服務；新聞會的準備工作；會進行過程中的工作；會的善后事宜；會現場服務技巧；贊助會的現場服務工作；簽約儀式服務規范；開幕式與閉幕式的現場布置；開、閉幕式現場服務與接待；活動現場的布置；展覽現場各環節迎接禮儀；展臺禮儀接待服務規范；展覽會接待人員禮儀展后服務：會場、展覽場館的收尾工作；致謝、宣傳工作；征詢客戶意見工作。

三、志愿者培訓

公司要做大型會展項目，一般都處于人手不夠的境地，急需大批臨時人員，負責接待、引導等工作。一般去有會展專業的高校，不過現在學生的實際能力待估，也需要一些針對性的培訓。志愿服務含有“志愿主動”的意思。志愿服務在現代社會中有了新的意義，一方面它體現了人生的真諦，是在人間傳播愛的使者。另一方面，志愿服務用個人能力實現自身價值，正因為如此更加顯出其重要性。志愿者行動已經成為當今社會的一種時尚。針對志愿者，培訓課程主要有（1）志愿者認知；（2）組織機構介紹；（3）志愿工作說明；（4）禮儀實訓。其中禮儀人員主要負責的工作是：前臺派發資料、前臺指引、前臺轉介紹銷售人員，前臺留下客人的聯絡方式及派送小禮品；會中引領領導和嘉賓入場、上臺；互動環節為現場獲獎客人派送禮品；洽談室接待和茶點服務。禮儀實訓內容包括：儀態；手勢的訓練；走姿；介紹禮儀；握手禮儀；名片遞接等。

四、為企業核心人員設計職業生涯規劃

會展企業主管人員，無需置疑，決定了企業的生存和發展的核心要素。每個人都渴望成功，但并非都能如愿以償。了解自己、了解組織、有堅定的奮斗目標，并按照情況的變化及時調整自己的計劃，才有可能實現成功的愿望。這就需要進行職業生涯的自我規劃。在設計職業生涯規劃時，要注意的問題：

1.心態問題

在職業生涯發展的道路上，重要的不是現在所處的位置，而是邁出下一步的方向。

2.經驗問題：在可預見、可控制的范圍內勇于試錯

經驗是一個自我探索、自我分析和自我嘗試的過程。要學會不斷地嘗試。這種嘗試要在可預見、可控制的范圍內想辦法自己解決，或者尋求人生閱歷和職場經驗豐富的朋友或專業人士的幫助。

3.切入問題

要有一個相對具體的職業發展目標，即和自己的價值觀相匹配的發展方向和目標。

4.環境問題——周圍的人希望我做這份工作

職業不是做給別人看的，而是自己想要的，做起來才有動力才有目標。應該與周圍的環境無關與周圍的人無關。最后，會展企業人力資源管理人員要重視員工的職業生涯規劃，要幫助員工制定職業生涯規劃，要根據員工的職業目標和職業發展規劃制定合理且切實可行，具有可操作性的培訓計劃和培訓方案，這樣才能留住人才，達到企業的目的，發展企業。

參考文獻

[1]周正勇，周彪.員工培訓管理操作從新手到高手[M].中國鐵道出版社，2014.

[2]房偉.卓越員工職業生涯管理[M].北京工業大學出版社，2014.

作者:吳海燕 單位:北京信息職業技術學院