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摘要：保定R商貿有限公司在運營過程中，公司員工需要應對來自工作、企業環境以及人際關系等方面的壓力。這些壓力使得該公司的員工積極性低，離職率高，公司業績也難以得到進一步提高。本文主要從員工壓力管理角度出發，通過對保定R商貿有限公司員工壓力現狀的調查分析，研究員工壓力的由來，并提出切實可行的解決對策。

關鍵詞：員工壓力；員工壓力源；員工壓力管理

一、保定R商貿有限公司員工壓力現狀分析

（一）員工對工作的整體滿意度

員工對工作的各方面滿意程度如表1所示，很多員工表示“一般”或“較不滿意”，只有少數員工表示“滿意”。其中員工對于加班的較不滿意度最高，達到了38.75%，其次是考勤制度，占比27.5%，接下來是考核和激勵，占比26.25%，最后是工作環境和領導管理方式，分別占比25%和22.5%。

（二）員工壓力源及壓力反應

66.25%的員工認為目前的工作壓力主要來自“工作沒有成就感，得不到自我實現”，63.75%的員工認為目前的工作壓力主要來自“生存的壓力”，60%的員工表示目前的工作壓力主要來自“晉升、績效考評”，51.25%的員工表示目前的工作壓力主要來自“工作本身”，此外，還有7.5%的員工認為還有其他因素影響。

二、保定R商貿有限公司員工壓力問題原因分析

（一）員工壓力問題

1.工作定額高且客戶責難頻繁

作為電話銷售業務員，另一方面是來自客戶的壓力。由于每天電話量較多，大部分員工都不可避免地要面對客戶的刁難。這就對員工造成了較大的心理壓力，被刁難后員工一整天都會心情低落，神情恍惚，難以進入工作狀態。

2.工資水平低且晉升空間小

保定R商貿有限公司員工的基本工資是2000元且不提供食宿，工資水平相對較低。工資水平勉強能夠維持基本生活，員工生存的壓力較大。員工的晉升空間較小，即使工作能力再強，職位提升的可能性也不會很大，從調查數據中可以看出，66.25%的員工表示“工作沒有成就感，得不到自我實現”，所以該公司的離職率較高，48.75%的員工工作不滿三個月就離職了，能堅持工作2年以上的只有5%。

3.人際關系不和諧

員工間存在搶單矛盾，內部員工之間利益糾紛嚴重，人際關系不和諧。由于錄入和銷售是分開的，存在時間差，錄入客戶數據會存在一定程度的重復問題。在這種情況下，員工間搶單問題時有發生，員工間利益沖突嚴重，容易發生爭執，加重員工壓力感。員工間同時缺乏交流，員工間交流狀況如表2所示，可看出只有22.5%員工認為員工間交流較多。

4.加班時間長

保定R商貿有限公司每天規定上班時間是上午8：30—12:00，下午14:30—18：00，12:00—14:30屬于午休時間，也就是說，每天正常工作時間是七個小時。然而事實卻并非如此，如果不能完成一天的單量，就只能選擇加班。到了月末，業務量要求較高，所有人必須強制加班且無加班費，一般將近十點才能下班。有關問卷調查數據顯示有42.5%的員工每月需要加班100小時以上，身體極度疲勞，工作中也容易出現問題，造成較大壓力。

5.工作條件差

保定R商貿有限公司的工作條件較差。調查問卷數據顯示33.75%的員工表示工作環境一般，25%的員工表示對工作環境較不滿意。（1）辦公空間小。員工在進行電話銷售時需要較安靜的氛圍，但由于該公司一個部門所有員工擠在一個房間里打電話，所以員工在和客戶交流時，還要受到周圍員工的干擾，很容易就會出現錯誤。同時，在工作過程中員工也會容易產生煩躁情緒，不能安心工作。（2）午休條件差。在午休期間，員工沒有一個良好的休息場所，不能達到緩解疲勞的作用，員工感到非常的疲憊。（3）無娛樂活動。公司員工基本一整天都在椅子上坐著，公司沒有在工作過程中提供任何娛樂活動，長此以往，對員工的身體健康會造成嚴重損害。

三、保定R商貿有限公司員工壓力管理對策

“事皆有度，過猶不及”，壓力對于企業效率的影響同樣如此。適度的壓力對員工而言是難得的興奮劑，可以促使員工努力工作，提高企業的活力；但是如果承受的壓力過大或者持續承受較大的壓力，就會對員工的身心健康造成危害，進而有損于企業的效益。因此如何合理有效的進行員工壓力管理是十分重要的。

（一）提高員工抗壓能力

公司可以通過加強員工的職業心理培訓來提高員工抗壓能力。公司可以舉辦相關的知識講座等活動，積極倡導員工培養和鍛煉健康的職業心理素質，增強壓力自我管理的意識，通過不斷的學習，鍛煉增強化解壓力的能力。尤其對于壓力較大的員工，要使其正確認識壓力，樂觀積極地面對壓力，迎難而上，在尊重事實的基礎上，變壓力為動力，積極進取。

（二）完善績效考核和薪酬體系

1.適當提升基礎工資。可以對工作定額不作改變。工資上漲幅度可以在500到1000之間，這樣一來既可以員工生活需求，又能不影響公司業績。2.有效單量激勵。公司月基本有效單量要求是200單，200單之后每單提成8元保持不變，除此之外，每多100單增加一定幅度的獎勵。還可以增設其他非資金形式獎勵。3.下放一定話語權和事務處理權。為了滿足員工的自我實現需求，可以讓表現突出的員工破格參加公司會議并發表意見，可以輔助主管進行日常事務的處理。

（三）增強團隊意識

對于公司而言，增進同事間交流、增強團隊意識非常重要。為了增強團隊意識，可以將公司員工分成若干小組，小組之間進行PK。另一方面，避免搶單現象發生。公司可以建立和完善數據篩查和錄入系統。

（四）設置合理的考勤制度

1.減少指紋打卡次數。由之前的一天4次改為一天2次，員工只需要上下班打卡即可。2.減少加班時長。員工正常加班每月不得超過60小時，即每天加班不超過兩小時。同時，員工實行有償加班制，員工可以選擇主動加班，加班有加班費。

（五）改善工作條件

1.擴展辦公空間。可以適當的在原有基礎上對辦公空間擴展，分隔辦公區域，辦公區域降噪處理。2.安排休息室。安排單獨用于員工休憩的休息室，購置舒適的沙發桌椅，以便員工能夠輕松愉快地享受閑暇時光。3.多開展娛樂活動。組織員工間互動游戲，設立中途活動時間，開辟活動室，使員工身心放松，心情愉悅，起到緩解壓力的作用。

（六）加強企業文化建設

首先，企業應該營建良好的、關心員工的組織文化。在一個支持性和開放性的氛圍和文化中建立和發展一種支持、鼓勵和幫助的管理方式和風格；其次，貫徹宣傳企業理念，使企業的宗旨、愿景、戰略、人才觀、經營理念、行為準則和行動口號深入人心并為廣大員工所接受、認同，樹立企業精神為核心的理念，提高員工的向心力、凝聚力；最后，對所有優秀員工進行獎勵，提高員工的參與積極性，形成一種積極向上的氛圍。

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作者:李瑩瑩 單位:內蒙古工業大學經濟管理學院