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摘要：醫(yī)院作為為人們提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的主要機(jī)構(gòu)，其管理水平極為重要，不僅影響醫(yī)院的正常秩序，還會(huì)影響醫(yī)護(hù)服務(wù)的效率。近年來(lái)醫(yī)院管理文化逐漸滲透、作用于現(xiàn)代醫(yī)院管理中的各個(gè)方面，提高了醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力與精神形象，備受社會(huì)各界廣泛關(guān)注。筆者在探討醫(yī)院管理文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，分析醫(yī)院管理文化的價(jià)值作用，并且就提高醫(yī)院管理文化的途徑予以探索。

關(guān)鍵詞：管理文化；醫(yī)院文化；現(xiàn)代醫(yī)院

隨著醫(yī)療服務(wù)水平的完善與精進(jìn)，現(xiàn)代醫(yī)院管理不僅僅局限于看病救人層面，更注重于醫(yī)院的文化建設(shè)。醫(yī)院文化因其良好的管理理論價(jià)值，得到了管理者的一致青睞，只有營(yíng)造優(yōu)秀的醫(yī)院管理文化，才能確保醫(yī)院管理過(guò)程的高效有效。

一、醫(yī)院文化與醫(yī)院管理文化

1.醫(yī)院文化。醫(yī)院文化泛指醫(yī)院主體和客體的精神、物質(zhì)財(cái)富總和，其中涵蓋醫(yī)院軟文化和硬文化兩個(gè)層次。醫(yī)院硬文化主要包括醫(yī)院效益、醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院建筑以及醫(yī)療設(shè)備等，醫(yī)院軟文化主要包括醫(yī)院特有的觀念、意識(shí)以及思想等形態(tài)。醫(yī)院硬文化是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)，而軟文化則對(duì)硬文化有反作用，二者相互制約，相互轉(zhuǎn)化。這種文化的核心價(jià)值是需要靠醫(yī)院全體共同努力而來(lái)的，有了共同的價(jià)值觀，則可以制定各種準(zhǔn)則和制度，規(guī)范每個(gè)人的行為。2.醫(yī)院管理文化。醫(yī)院管理文化主要是指管理手段、管理者類(lèi)型、管理體制、管理模式以及管理理論的文化，并且涉及管理哲學(xué)和管理要素研究領(lǐng)域。就醫(yī)院文化要素而言，還囊括醫(yī)院形象文化，即醫(yī)院特定環(huán)境、標(biāo)志、標(biāo)語(yǔ)等載體表現(xiàn)的內(nèi)容；醫(yī)院制度行為文化，即醫(yī)院行為規(guī)范和規(guī)章制度等要求，除此之外，還能進(jìn)一步引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的良好行為；醫(yī)院精神文化，即醫(yī)院價(jià)值觀與精神，具備統(tǒng)籌全局的價(jià)值，更是現(xiàn)代醫(yī)院與其他醫(yī)院之間文化追求差異的體現(xiàn)，是全體醫(yī)院職工的共同信仰，更是醫(yī)院的靈魂所在。醫(yī)院價(jià)值觀需要結(jié)合醫(yī)院管理文化在各個(gè)部門(mén)中貫徹落實(shí)，由此可見(jiàn)醫(yī)院管理文化的意義非凡。

二、醫(yī)院管理文化對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院管理的作用

1.導(dǎo)向作用。醫(yī)院管理文化的形成與發(fā)展，必須迎合所有醫(yī)院職工的價(jià)值觀、人生觀及世界觀的共同點(diǎn)，使職工能在思想和行為上達(dá)成共識(shí)，明確現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中需要倡導(dǎo)的方向，知曉自身的價(jià)值，共同致力建設(shè)預(yù)期中的現(xiàn)代醫(yī)院，合理解決存在的各類(lèi)醫(yī)患矛盾，調(diào)和醫(yī)院和社會(huì)之間的利益關(guān)系，尊重社會(huì)屬性和醫(yī)學(xué)服務(wù)中存在的商品屬性等。所以，醫(yī)院管理文化對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院管理而言，具有較高的導(dǎo)向作用。2.凝聚作用。醫(yī)院文化建設(shè)，首先需要解決職工的共識(shí)問(wèn)題，此過(guò)程需要進(jìn)行大量的交流、溝通，為了提高溝通交流的有效性，要求配置合理的溝通機(jī)制和渠道，注重溝通的方法和技巧，并且營(yíng)造互信、民主、公正、誠(chéng)懇的氛圍與環(huán)境。著重處理好員工之間的關(guān)系，培訓(xùn)集體感情，形成同舟共濟(jì)、志同道合的員工集體，自發(fā)的致力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院共同目標(biāo)和理想進(jìn)而不斷努力。因此，醫(yī)院管理文化對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院管理而言，具有較高的凝聚作用。3.約束作用。任何群體文化的形成，均會(huì)不可避免的排除負(fù)面文化的影響，并且約束其行為的蔓延與發(fā)展。現(xiàn)代醫(yī)院管理文化的構(gòu)建，也需要引導(dǎo)員工樹(shù)立良好的判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建規(guī)范行為、弘揚(yáng)美德的運(yùn)行機(jī)制，認(rèn)同當(dāng)前社會(huì)主流的道德標(biāo)準(zhǔn)和文化理念，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)信待人，規(guī)避不良行為和陋習(xí)。因此，醫(yī)院管理文化對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院管理而言，具有較高的約束作用。4.激勵(lì)作用。如果想確保群體文化的健康與積極性，需要群體的三觀方面達(dá)成共識(shí)，只有這樣，才能啟迪職工心智，提高自我覺(jué)悟，激發(fā)工作主觀能動(dòng)性，促進(jìn)醫(yī)院健康文化的形成，營(yíng)造良好的工作氛圍，才能更好地創(chuàng)新醫(yī)院文化之路，并且對(duì)全體員工均有著獨(dú)特的激勵(lì)作用。5.輻射作用。醫(yī)院文化并不是孤立的，而是和社會(huì)文化緊密結(jié)合，并且受社會(huì)文化的影響和作用，更為容易接納社會(huì)文化的主流文化標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，醫(yī)院管理文化通過(guò)對(duì)服務(wù)水平能力、自身形象能力、經(jīng)營(yíng)理念方式以及員工觀念意識(shí)等方面的不同表達(dá)，直接影響群眾和社會(huì)文化氛圍的傾向。一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)院管理文化，有益于社會(huì)環(huán)境的健康發(fā)展。因此，所謂社會(huì)文化的一種，醫(yī)院管理文化不僅僅是自身文明的表現(xiàn)，更是社會(huì)文明的表達(dá)窗口，具有一定的輻射作用。

三、提升醫(yī)院管理文化的策略

1.提高醫(yī)院管理文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)。醫(yī)院管理文化作為新興的現(xiàn)代社會(huì)管理理念，始終堅(jiān)持“以病人為中心”的辦院宗旨，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，確保醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，具有較高的現(xiàn)實(shí)意義和時(shí)間價(jià)值。醫(yī)院的骨干力量、共產(chǎn)黨員、管理人員以及領(lǐng)導(dǎo)者，均要成為新時(shí)代的醫(yī)院文化先驅(qū)者，并且從醫(yī)院管理的角度出發(fā)，不斷規(guī)范自我行為，科學(xué)定位醫(yī)院發(fā)展方向，確定工作和人才培養(yǎng)原則。從科室到全院的微觀管理角度出發(fā)，以思想意識(shí)引導(dǎo)醫(yī)院管理的順利可行，并且在醫(yī)院管理中全程貫徹醫(yī)院管理文化的理念，踐行具有自身特色的醫(yī)院文化，豐富自我基本精神。只有完整的體現(xiàn)醫(yī)院管理文化，才能更好地將醫(yī)院文化融入與醫(yī)院發(fā)展的“血肉”中，才能更好地促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院的高效管理，并為現(xiàn)代醫(yī)院管理體制注入新的活力。2.堅(jiān)持以人為本。堅(jiān)持以人為本，不僅僅在醫(yī)院管理中得到一致認(rèn)可，更是我國(guó)立黨為公、執(zhí)政為民的重要體現(xiàn)，因此，現(xiàn)代醫(yī)院更應(yīng)當(dāng)矢志不渝的堅(jiān)持以人為本的理念。以人為本，離不開(kāi)一個(gè)人字，所有的發(fā)展目標(biāo)也都要緊緊圍繞著人來(lái)進(jìn)行。第一，現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)當(dāng)切實(shí)體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，在服務(wù)行為、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)程序以及服務(wù)內(nèi)容等方面，讓病人體會(huì)到回家般的關(guān)懷與體貼。第二，堅(jiān)持“醫(yī)院?jiǎn)T工是醫(yī)院主體”管理理念。醫(yī)院的健康發(fā)展離不開(kāi)員工的共同努力，只有合理的挖掘員工的潛在價(jià)值，提高員工凝聚力，才能確保現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的生機(jī)與活力。第三，作為醫(yī)院的管理者，需要引導(dǎo)員工樹(shù)立一個(gè)科學(xué)的職業(yè)信仰，構(gòu)建心理契約，彼此之間相互信任，愛(ài)戴自己的員工，從而讓員工積極的回報(bào)、奉獻(xiàn)于醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。以人為本理念能更好地散發(fā)出人性的光輝，體現(xiàn)生命的價(jià)值，醫(yī)院文化也是如此，只有將思想政治工作和行政管理相結(jié)合，將精神文明和物質(zhì)文明相結(jié)合，利用醫(yī)院管理文化手段，才能徹底擺脫傳統(tǒng)教條般的束縛和制約，真正意義上的實(shí)現(xiàn)“集體是一家”，并且加快精神文明建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)。3.創(chuàng)新醫(yī)院文化管理機(jī)制。現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)當(dāng)不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，培養(yǎng)具有高素質(zhì)的醫(yī)院管理隊(duì)伍，構(gòu)建完善的創(chuàng)新機(jī)制，當(dāng)然，這也意味著醫(yī)院文化管理方向也需要兼具創(chuàng)新轉(zhuǎn)化，從機(jī)構(gòu)設(shè)置逐漸向文化建設(shè)方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)文化管理機(jī)制的創(chuàng)新。與此同時(shí)，現(xiàn)代醫(yī)院文化管理創(chuàng)新要積極創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境，構(gòu)建管理者競(jìng)崗制，引入創(chuàng)新型人才，并將營(yíng)銷(xiāo)理念貫徹到文化建設(shè)中來(lái)，更好地促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院管理，確保現(xiàn)代醫(yī)院的快速、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，提高社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。4.營(yíng)造良好的醫(yī)院氛圍。醫(yī)院管理文化建設(shè)與患者密不可分，目前存在的各種醫(yī)患糾紛均暴露了醫(yī)院管理的問(wèn)題所在，為此，現(xiàn)代醫(yī)院管理文化也需要將誠(chéng)信納入其中。患者將自己的健康交付給醫(yī)生是對(duì)醫(yī)生的信任，醫(yī)院更應(yīng)為患者的健康著想，規(guī)范醫(yī)生的行為規(guī)范，塑造良好的醫(yī)生形象，形成良好的醫(yī)患關(guān)系。另外，正是由于良好的醫(yī)院誠(chéng)信氛圍，才能更好地樹(shù)立醫(yī)院形象，維護(hù)社會(huì)醫(yī)療地位，全心全意為人民服務(wù)。總之，醫(yī)院管理是一項(xiàng)系統(tǒng)、復(fù)雜的組織工作，而醫(yī)院管理文化則在此基礎(chǔ)上，更好地圍繞“人”的主體進(jìn)行，以提高群體價(jià)值觀和行為規(guī)范為著手點(diǎn)，塑造良好的現(xiàn)代醫(yī)院社會(huì)形象，提高現(xiàn)代醫(yī)院管理效率，促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院的健康發(fā)展。

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作者:田琳 單位:新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院