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1信息化是電力營銷管理的必由之路

營銷業務及管理的信息化，不僅是當前電網營銷技術進步與創新的核心，而且是電網企業落實科學發展觀、實現集約化經營的重要手段和工具，是實現管理創新、服務創新、文化創新的重要載體和推動力，是電力企業適應時展的必由之路。改革開放以來，電力企業逐步實現了市場化改革，電力系統也轉變了傳統的電力營銷觀念，逐漸實現了客戶至上的營銷理念。尤其是隨著農網改造的完成和農電體制改革的深入，供電企業正在從過去以生產和調度為主的生產型向以用電客戶為中心的服務型戰略轉變，強化了電力營銷服務質量的提高。作為企業，一方面要做到服務質量好、水平高，不斷更好地滿足客戶需求，另一方面還要運作成本低、效率高，就必須進行持續的管理變革，實現優質、高效的流程化運作。近年來，電力企業正在逐漸把信息化技術引入到電力系統的生產、管理和銷售等方面，通過各類系統軟硬件，把電力系統的日常工作數據化和信息化。在信息化的營銷管理實踐中，不僅可以把各區域的各種營銷工作數據進行網絡化匯總，讓統計分析更加便捷高效，而且也為電力企業積累了大量的數據支持。同時，在信息化技術的支撐下，可以促進營銷工作的標準化的模式與標準化的流程，能有效規范工作人員的營銷行為，轉變工作方式，提高工作效率，促進電力企業的健康發展。為此，必須通過對電力市場營銷管理信息化發展的幾點思考潘軍（國網開縣供電有限公司）營銷信息化技術的進步與創新，推動持續的管理變革。

2信息化帶來電力營銷管理的巨大變化

2.1理念的更新是核心

信息技術支撐的現代商務的突出特點是打破了地域分割，縮短了流通時間，降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本，使生產和消費更為貼近，更重要的是使客戶有極大的商品選擇空間和余地，表現出明顯的“個性化”消費特征。在這種背景下，企業的營銷管理只能以“客戶”為導向，以“客戶滿意度”為企業發展的最重要指標。企業能否快速響應客戶的個性化需求變化，決定了企業在激烈競爭的市場中能否生存和發展。所以，信息技術帶來的變化更是一種新的經營方式和管理理念的更新。為此，必須適應這種變化，對其營銷管理理念進行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統的以利己為目的的個體最優的營銷理念，轉向整體最優的理念，具體體現為營銷管理是一個使生產者、經營者、消費者、政府和社會都能獲益的過程，其核心是以人為本、換位思考、真誠地幫助顧客。一個致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度，體現對客戶的關懷并實現對客戶個性化需求快速響應的企業才是這個時代最有活力的企業、最有發展前途的企業。

2.2管理手段的變革是重點

計算機和網絡不僅僅是一般地提高管理效率，而且還將通過管理的科學化和民主化，全面增強管理功能。信息技術促使營銷管理手段的變革。通過現代信息技術，企業營銷管理人員及員工可以在任何地點、任何時間使用專用的信息處理器對任何信息進行處理加工，從而達到對信息資源及時、準確、充分的利用，例如掌上PDA的使用，紅外抄表機技術都使得營銷管理的手段發生變化。目前，營銷MIS系統、負荷管理系統、集中抄表系統的推廣應用為企業決策者帶來了豐富的信息資源，在進行決策時有了更加可靠的依據。管理人員運用信息技術所綜合的各類數據可以更為方便快捷地進行企業的戰略決策和經營決策。

2.3組織模式的變革是必然

在傳統的企業營銷管理結構中，因垂直型組織模式注重職能的細化，組織層級和人員都顯得龐雜，同時伴隨不太明確的分權限度又使中間管理層在上下層中信息傳遞的有效性以及同級各職能部門之間者的信息交流不充分。隨著現代信息技術和企業內網的使用，企業中橫向信息交流和跨級的信息交流將更加頻繁，部門之間的對點合作方式將逐步增多，中間管理人員在營銷管理中的地位不斷下降。在高效的信息傳輸下，企業營銷的低級操作層員工的目標任務將更加明確化，自主性更大，使企業營銷管理模式因信息流的高度應變性由垂直型走向扁平型。

3電力營銷管理信息化運用領域的拓展

將進一步提高應用深度，實現向營銷管理決策支持轉變。目前應用大多處于業務處理層面，信息系統實現了信息記錄、信息統計和報表統計，而對于優化設計、協同商務等應用尚未涉及，在企業信息資源管理、數據管理方面還未能建立起商業智能分析系統進行信息增值利用，不能為企業營銷綜合管理與決策提供有效的支持。將進一步加強市場營銷網絡體系建設，實現市場營銷管理的決策整合。營銷管理部門能否盡快而有效地收集、分析和利用信息，是能否實現未來競爭的關鍵。有效地組織是提高管理決策水平的重要途徑，決策組織的整合化是有效組織的基本內容。新時代的市場營銷管理必須是整合的、系統的管理，市場營銷信息化發展會綜合考慮外部環境的機遇與威脅，內部條件的優勢與劣勢，將企業的產品、價格、促銷、渠道四個方面的策略進行最佳組合，建立適合市場經濟和以市場為中心的企業經營管理體系。將進一步促進信息網絡營銷，實現交易內容和方式的變革。包括交易的內容由信息流取代物流、貨幣流，交易的場景由電子屏幕取代面對面交流，交易的基礎設施由電腦、網絡通訊技術取代實際場景。電力網絡信息營銷主要體現在信息化的空間，消費者了解產品、購買方式的改變。將進一步利用信息反饋，實現動態的市場營銷管理。從信息流動的觀點看，顧客永遠是信息的起點和終點。信息技術的發展，使營銷者獲取各種不同類型的反饋信息的渠道更便利和快捷。所以，可根據需要和可能，分析研究外部環境和內部因素，決定自己的產落后品結構、性能和價格，及時與主動實施調整與創新，以有效實施動態的營銷管理。

4智能電網將進一步推動電力營銷信息化的發展

智能電網是我國國家建設戰略規劃項目。近年來，隨著智能電網發展的推進，電網智能化投資的比重逐步提升：2016年將進入我國智能電網的第三階段（2016～2020年），電網總投資預計為14000億元，智能化投資為1750億元，年均智能化投資350億元。第三階段建設完成后，我國的智能電網要形成以特高壓電網為骨干網架、各級電網協調發展的堅強電網為基礎，利用先進的通信、信息和控制技術，構建以信息化、自動化、數字化、互動化為特征的統一的堅強智能化電網。智能電網涉及到電網發、輸、配、售、用的各個環節，它可以利用傳感器對發電、輸電、配電、供電等關鍵設備的運行狀況進行實時監控和數據整合，遇到電力供應的高峰期時，能夠在不同區域間進行及時調度，平衡電力供應缺口，從而達到對整個電力系統運行的優化管理。智能電網最重要的特征是互動性，實現能源信息一體化，可以在電網設備之間、用戶和電網之間建立聯系，這對于電力營銷信息化的發展有很大的推動作用。可以預見，電力營銷將很快實現營銷業務和配網業務整合、電網設備間的交互、電網和用戶間的實時交流，將進一步推動電力營銷信息化的發展。

作者：潘軍 單位：國網開縣供電有限公司