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摘要：

企業信用的良好建立對企業信用管理是有直接影響的,這關系到企業形象的樹立,所以，信用管理的合理完善對企業來說非常的重要。我國企業在信用管理建設中產生了許多問題,導致企業管理的整體水平不高。

關鍵詞：

企業信用管理；信用風險；問題現狀；措施

有效的企業信用管理管理，必須具備與企業具體特點適應的企業信用管理組織方式、合適的崗位設計、明確分工的職能設計、與企業管理規模相配的人員配置模式、建設預算。科學合理的企業信用管理流程應包括對新客戶授予信用的決策、應收賬款的跟蹤管理、客戶信用風險的中期監控、催收和信用風險轉嫁的整體管理。

一、強化企業的信用管理有著非常重要的意義

信用是市場經濟的靈魂基礎，國外企業的信用管理已有了迅速的發展，信用經濟也比較成熟。我國當前信用制度的基礎比較脆弱，已嚴重限制著我國市場經濟健康穩定的發展，當前，企業的信用管理水平削弱了企業的市場競爭力。

（一）強化企業的信用管理是企業在市場競爭環境中健康發展的本質要求

企業是市場經濟的主體，沒有信用的支撐，就會失去市場、合作對象及資金來源。企業的信用不僅僅代表企業的形象及口碑，更意味著重要的融資渠道與市場競爭工具。強化企業的信用管理是企業穩健發展的本質要求，也是企業在市場經濟競爭環境中謀求生存的重要保障。

（二）強化企業的信用管理是企業擴大再生產的關鍵環節

在市場經濟環境中,企業的信用銷售逐漸成為現金銷售方式外的重要銷售模式,它在便利客戶的同時也成就了企業自身的生存與發展；20世紀90年代以后，隨著市場經濟的發展與成熟，信用銷售在我國各行各業內逐漸流行起來。但是，凡事都有利弊關系，企業的信用銷售也是如此的，信用銷售在提升企業產品的市場競爭力與銷售渠道的同時，假如缺失必要的信用管理流程與制度的保證，信用銷售將會使企業的應收賬款無法及時收回甚至不能收回；巨額貨款的拖欠及壞賬會給企業帶來極大的風險與損失，銷售利潤會被吞噬。所以，企業必須進行有效的信用管理，控制信用銷售的成本及風險，確保企業價值的增長，提升企業的經營效益；因此，有效的信用管理是企業擴大再生產的關鍵性環節。

（三）強化企業的信用管理是企業風險防范的必要選擇

長久以來，制約我國企業發展的重大問題就是應收賬款的拖欠問題。在市場競爭環境中，除了各種壟斷企業外，客戶的談判能力逐漸提高，特別是同質化、商品化的企業，為了謀求生存與發展，信用交易的比例勢必提升，企業的商業信用風險隨之增加。如果企業跟不上銷售策略的變化采取有效的信用管理，不結合自身企業的實力及信用風險控制的能力，隨意給客戶授信，不僅會提高企業的經營風險，還會導致企業破產。所以，企業必須建立健全完整有效的企業信用管理流程與制度，才能更好地保障企業穩步發展。

二、我國企業信用管理當前的問題與現狀

（一）我國企業對信用管理不夠重視

強化企業的信用管理，這不僅能大量減少企業因為授信的問題及客戶由于履約意愿等而產生的違約現象，也可形成對失信的企業市場的制約機制，把那些不良信用記錄的企業排除在主流商業市場外面，使其錯失市場活動的機遇，從而凈化市場環境，規范市場秩序。但是，當前我國很多企業存在短視行為，片面追求銷售收入指標和市場占有率，缺乏風險意識，忽視了企業信用管理的重要性，沒有形成有效的企業信用管理體系。

（二）企業信用管理制度不完善

當前，很多企業在銷售收入最大化的利益驅動下，對客戶的授信基本是主觀決策運作，沒有建立科學的信用管理機制，沒有有效的信用管理系統，也沒有設置統一客戶資信的管理機制及客戶授信機制，導致應收賬款的失控、逾期賬款和壞賬的加大；也有一些企業對因信用銷售天然存在的財務風險的極度恐懼，只開展現款銷售或少量信用銷售，缺失吸引客戶能力，甚至直接影響企業的核心競爭力。企業信用管理制度的缺位，給企業增加了經營風險，甚至引發信用危機。

（三）企業專業信用管理機構缺失，缺乏專業人才

在傳統的企業組織設計中，應收賬款管理是由銷售部門和財務部門共同承擔的,但因這兩個部門的職能、目標及對市場的反應存在差異，會導致企業信用管理及應收賬款管理的工作出現各種問題，如：分工不明確、互推責任、效率不高、管理真空。甚至會出現銷售部門為完成銷售業績濫用信用銷售，輕則導致企業經營效率低下，重則導致企業面臨重大經營風險與財務風險。企業的信用管理是高度專業化的工作，從業者不僅僅要掌握企業的信用管理信息、法律、財務的管理、統計營銷等綜合知識，還要非常了解企業運作的方方面面。因歷史原因，我國企業的市場經濟活動經驗普遍較淺，企業內部的分工不深，專業化程度不高，專業的信用管理部門尚處于萌芽階段，信用管理專業人員的培養培訓建設也趕不上信用發展的需求，我國當前企業的信用管理從業者還不具備這方面的綜合專業能力。

三、改進我國企業信用管理的對策

（一）提升企業對信用管理的認識與重視，強化企業的信用文化建設

企業的信用管理需要具備有效的信用管理政策，制定信用管理流程與制度，并將其落實到企業的內部各部門業務活動中，通過客戶信息的收集及評估、信用額度授予、應收賬款催討、債權保障等具體工作，保證應收賬款的安全、完整、及時回收。所以說，企業的信用管理是當代企業管理活動中的重要組成部分，企業必須要提升對信用管理的認知與重視企業信用管理工作，企業的領導者要把信用管理當成是企業管理的一項重要工程，要結合企業自身的利益情況來建設健全企業信用管理機制，強化企業的信用文化建設，開展一系列的宣傳教育，增強企業員工的認知水平，防范與減少壞賬損失，降低企業經營風險。

（二）建立信用管理制度，建設良好的信用環境

企業的信用管理制度是當代企業管理機制的一項重要制度，也是企業的核心競爭力的重要組成部分，許多西方企業因此構建了完整的企業信用管理機制體系。企業的信用管理不是簡單的收回應收賬款，它是企業戰略的重要組成部分，通過營銷、財務、法務等部門相互協作與制約，在防范與減少壞賬損失的同時，確保實現企業戰略目標。我國企業需要結合自身情況建立客戶資信、質量、信用檔案、內部的授信、合同、失信違法的追究、應收賬款、信用危機處理的修復等等信用管理流程與制度，確保每一筆企業信用交易的評估與審核都是定量的、理性的、系統的，應收賬款的產生及運行處于全程監控中，實現企業生產經營的有效信用管理，降低企業經營風險。

（三）建設科學信用管理的組織機構，明確職能設置

在西方國家的企業里，信用管理部門屬于企業的標準配置，它的職責是負責企業信用的整體管理與日常管控，是企業開展有效信用管理的基礎與組織保障。我國企業要基于企業所處的內外部經營環境、經營目標、經營模式構建適合企業自身穩健發展的有效組織機構，配置專業化的信用管理部門，將分散于各部門的信用管理活動集中管理，以有效協調企業的財務目標及銷售目標，在企業內部形成完善的信用風險制約機制，防范任何部門或其他的各層管理者主觀的決策導致引發信用風險。加速信用管理專業性人才的引進與培養。同時，企業需要開展各種方式的培訓活動，提升信用管理人員的專業素質，拓寬信用管理人員的專業視野，確保人員保障。

四、結語

現代企業管理的核心是企業的信用管理,這是企業在現代的市場經濟下賴以生存發展的必要條件之一。而且，企業的信用管理水平的提升將促進在社會上建設良好的信用環境。我國的企業必須要注重企業的信用管理,采取有效的措施來建立完整的信用管理體系,以加強企業競爭力。

作者：姜建芳 單位：杭州德力西集團有限公司

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