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摘要：在現(xiàn)代市場快速發(fā)展的時代，企業(yè)信用已成為企業(yè)發(fā)展和企業(yè)營銷管理的重要手段。然而由于市場信用體系不規(guī)范，使很多企業(yè)在信用管理與實施方面面臨著很多的風險，導致很多企業(yè)的應收賬款無法按時收回甚至無法收回，使企業(yè)遭受損失，甚至現(xiàn)金流斷裂最終導致破產(chǎn)倒閉。因此，企業(yè)需要加強對客戶的分析，制定符合企業(yè)實際的信用政策及應收賬款管理政策，以確保企業(yè)應收賬款能及時收回，保證企業(yè)的經(jīng)濟利益。本文從介紹信用政策的內(nèi)容入手，分析了應收賬款在企業(yè)應用中存在的問題，并對存在的問題提出了一些解決措施。

關鍵詞：企業(yè)管理;應收賬款;信用政策

1企業(yè)應收賬款的作用及信用政策的內(nèi)容

1.1企業(yè)應收賬款的作用

企業(yè)應收賬款的作用主要體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的以下兩個方面：(1)可以擴大銷售。在競爭日益激烈的市場情況下，企業(yè)賒銷是進一步提高銷售的重要方式。企業(yè)的賒銷活動實際上是對客戶提供了兩項交易活動：包括在一個有限的期限內(nèi)向顧客提供賒銷服務和向顧客銷售產(chǎn)品。企業(yè)賒銷活動對顧客來說十分有利，所以顧客在一般情況下都是選擇向企業(yè)賒銷。企業(yè)賒銷具有明顯的促銷作用，對企業(yè)開拓新市場、銷售新產(chǎn)品、提供新的產(chǎn)品以及服務具有重要的意義。(2)可以減少庫存。企業(yè)持有的庫存商品，需要增加倉儲費用、管理費用和保險費用等，但是，企業(yè)把庫存商品賣出，使企業(yè)持有應收賬款，則無需上述支出。所以，當企業(yè)庫存商品較多時，一般都會采用比較優(yōu)惠的信用政策進行賒銷活動，把庫存商品轉(zhuǎn)化為企業(yè)應收賬款，減少庫存商品，節(jié)約相關費用的開支。既然賒銷有如此大的作用，企業(yè)一般都會采用賒銷的方式，這就要求企業(yè)采取合理的信用政策，加強對應收賬款的回收。

1.2企業(yè)信用政策的內(nèi)容

企業(yè)的信用政策主要包括企業(yè)的信用標準、信用條件和企業(yè)的收賬政策三個方面。(1)企業(yè)的信用標準。企業(yè)的信用標準是指企業(yè)可以為客戶提供最低的商業(yè)信用條件，一般可以用壞賬損失率來表示，它是公司用來評價客戶信用好壞的基本標準。具備了企業(yè)信用標準，企業(yè)管理人員才能判斷是否給予該客戶信用和給予該客戶多大程度的信用。(2)企業(yè)的信用條件。企業(yè)的信用條件包括給予顧客的信用期限、現(xiàn)金折扣度和折扣期(長短)。每一個公司都規(guī)定了一般性的信用條件給予大部分的顧客，特別是沒有和公司簽訂長期購銷合同的顧客。通常使用的信用條件是：1/10，n/60，它的內(nèi)容是指“從企業(yè)開出發(fā)票次日算起，在10天內(nèi)付款，將可享受1%的現(xiàn)金折扣，超過折扣期天數(shù)的全額付款，最遲付款天數(shù)為60天，即信用期”。對于和企業(yè)簽訂了長期合同的顧客，企業(yè)通常會提供多個價格和信用標準的組合。制定企業(yè)信用標準時，需要對企業(yè)進行相應的成本效益分析，因為不同的信用標準會產(chǎn)生不同的成本效益。(3)企業(yè)的收賬政策。在一般情況下，顧客應當按照企業(yè)信用標準的規(guī)定，到約定信用期及時付清款項，履行其該履行的責任。但是，可能由于一些特殊情況的發(fā)生，有的顧客會出現(xiàn)拖欠貨款的情況。企業(yè)的收賬政策就是指對于逾期客戶所欠公司款項的情況所采取的企業(yè)收賬策略。企業(yè)對于那些信用質(zhì)量不同的顧客需要采取不同的收賬策略。對于那些信用質(zhì)量較高的顧客，可以采用較為寬松的信用策略；對于那些信用比較差的顧客，應采取積極的、嚴格的收賬策略。

2企業(yè)應收賬款及信用政策管理中存在的問題

2.1我國企業(yè)信用制度建設不完善

企業(yè)信用政策在實際工作中施行時需要結合市場開拓與營運管理等方面的政策，需要充分分析企業(yè)客戶與自身市場地位等多方面因素，制定出符合企業(yè)實際情況的應收賬款與信用政策。在企業(yè)實際工作中企業(yè)需要加強應收賬款信用政策的制度建設，制定出具體的實施標準(例如，缺乏明確的信用標準)，不然有些客戶的信用標準僅靠企業(yè)管理者來確定，會使企業(yè)管理者的權力過大，導致企業(yè)的應收賬款信用管理流于形式，起不到實際應有的作用，也會使企業(yè)管理者的工作強度過高。

2.2企業(yè)的風險防范及法律意識薄弱

由于當前市場競爭非常激烈，企業(yè)在未來擴大市場份額時，采用的主要營銷手段是商業(yè)信用促銷，這會導致企業(yè)片面的追求市場份額，而忽視了商業(yè)信用促銷給企業(yè)帶來的信用風險，以及國家有關法律對企業(yè)信用的合法保護，大規(guī)模商業(yè)信用促銷增加了企業(yè)應收賬款不能及時收回的風險，造成企業(yè)經(jīng)營發(fā)生困難，甚至會導致企業(yè)資金鏈斷裂，導致企業(yè)破產(chǎn)。

2.3企業(yè)的內(nèi)部管理制度不健全

實際工作中，很多企業(yè)內(nèi)部管理制度不健全，內(nèi)部各部門之間不能進行及時有效地溝通。企業(yè)的營銷部門、信用管理部門及核算部門之間如果不能進行及時有效地溝通，會給企業(yè)應收賬款的催收工作造成很多不必要的麻煩，導致企業(yè)內(nèi)部信息傳遞不暢，使企業(yè)應收賬款不能及時收回。同時很多企業(yè)也缺乏對應收賬款管理與信用政策的相關規(guī)定，企業(yè)領導者缺乏風險和財務管理意識，相關管理方法不夠科學，導致企業(yè)有關規(guī)定名存實亡，企業(yè)監(jiān)督失效。財務部門也沒有發(fā)揮到其該有的作用，財務部門在做相關核算工作時沒能做到及時跟進，只是在季度和年度開會時通報有哪些逾期客戶，這樣會造成有關催收部門過于被動，不能及時掌握客戶的逾期情況，給企業(yè)造成不可挽回的損失，導致企業(yè)該收回的應收賬款不能按時收回。

2.4應收賬款的預算機制不夠健全

企業(yè)對于那些應收賬款超預算的，沒有明確規(guī)定其審批權限，致使企業(yè)在審批應收賬款時沒有得到有關權利人審批，在實際操作中會使操作人員很茫然，也會導致應收賬款審批失靈。在實際操作中，企業(yè)沒有對預算與實際的差距，及時進行預警規(guī)定，造成實際情況偏離企業(yè)目標，給企業(yè)帶來損失。目前，有很多企業(yè)都不能做到合理利用信息技術，使企業(yè)信息能夠共享，提高企業(yè)工作效率，提高企業(yè)預算管理水平，造成浪費企業(yè)資源。

2.5企業(yè)沒能及時組織有關工作人員學習

在企業(yè)信息化高速發(fā)展的今天，企業(yè)沒有分配足夠的資源和時間，及時組織有關工作人員，學習關于應收賬款和信用政策的先進管理經(jīng)驗，使企業(yè)有關工作人員在實際操作中沒有充分利用信息化提供的有關資源，造成企業(yè)應收賬款信用管理工作與社會發(fā)展脫軌，跟不上時代的發(fā)展，給企業(yè)帶來了許多不必要的損失。

3加強企業(yè)的應收賬款及信用政策管理的措施

3.1加強企業(yè)信用政策制度的建設

在企業(yè)中應當明確規(guī)定出具體的信用標準，這樣就避免使管理者在實際操作中，以自己的喜好對應收賬款授信額度和標準進行審批，能夠規(guī)范企業(yè)應收賬款的管理，也可以減輕管理者的工作強度，可以讓管理者將更多的精力投入到其他的工作中。

3.2加強企業(yè)的風險防范及法律意識

企業(yè)應當對客戶的信用狀況進行分析，對客戶的信用額度進行嚴格的審批，對于逾期的客戶應當加大催收力度，對違約嚴重的客戶拉入企業(yè)黑名單，對屢次催收不還的客戶應當啟用法律程序，用法律武器保護企業(yè)自身的利益，降低企業(yè)的信用風險，使企業(yè)有足夠的現(xiàn)金流能保證正常運營。

3.3加強企業(yè)的內(nèi)部管理制度建設

企業(yè)管理者要加強信用政策管理的意識，積極學習有關信用管理知識，提高對信用管理的認識。企業(yè)應當聘請專業(yè)的信用管理人員進行管理，企業(yè)的信用管理部門應當獨立于其他部門，應當具備專業(yè)的知識、良好的道德品質(zhì)和刻苦的態(tài)度，把企業(yè)的信用政策進行落實。對客戶信用管理是要進行風險分類，對于重大的風險要著重進行管理，對不同的風險類別進行不同的管理、批放不同的額度，從管理制度上就加強管控，執(zhí)行時也要嚴格管理。企業(yè)還應當健全有效的監(jiān)督管理制度，定期對有關信用管理工作進行監(jiān)督檢查。各個部門對檢查中發(fā)現(xiàn)的有關應收賬款信用管理的問題，應當進行及時有效地溝通，各部門相互積極配合，對于信用不好的客戶及時通報給應收賬款催收的有關部門，并把有關應收賬款回收情況上報給有關領導，保證企業(yè)應收賬款能夠及時收回，減少壞賬損失的發(fā)生情況及額度。也要發(fā)揮財務部門的有關監(jiān)督職能，財務部門要根據(jù)客戶的不同情況建立相關的明細賬，定期對客戶的賬款回收、余額情況進行統(tǒng)計，及時上報給有關領導，對應收賬款客戶進行分類統(tǒng)計，根據(jù)逾期的嚴重程度區(qū)分不同的等級，以便賬款催收部門根據(jù)不同的情況進行催收，以及公司領導對賬款回收情況進行考核。

3.4健全應收賬款的管理機制

企業(yè)對于應收賬款超預算的要進行預警，對于超預算的應當規(guī)定具體的審批權限。在實際工作中，對于超預算的沒有相關人員審批，不得施行相關的應收賬款政策。對預算與實際的差距進行預警，以便企業(yè)實現(xiàn)其目標，進一步確定下一步的有關銷售政策，對業(yè)務活動中的各項風險進行預警，減少企業(yè)損失，保證企業(yè)應收賬款信用管理工作順利進行。企業(yè)應當合理利用信息技術，使企業(yè)信息能夠共享，提高企業(yè)工作效率，提高企業(yè)預算管理水平，節(jié)約企業(yè)資源。

3.5加強對有關工作人員的培訓

在如今信息化高速發(fā)展的時代，企業(yè)應及時組織相關工作人員加強信息化的學習，使企業(yè)的應收賬款信用管理工作能夠與時代接軌，提高相關工作人員的專業(yè)水平，保證賬款及時收回。

4結語

企業(yè)的應收賬款信用政策管理對企業(yè)管理起著積極作用，應收賬款信用政策規(guī)范越是科學，執(zhí)行越有力度，就越能減少應收賬款不能及時收回的風險，積極促進企業(yè)應收賬款回收，減少壞賬損失，減少企業(yè)現(xiàn)金流斷裂的風險。為企業(yè)能夠健康長遠發(fā)展提供一定的保障。

參考文獻

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作者:鐘艷立 單位:長沙和記信息技術有限公司