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【摘要】目的：研究行政溝通在醫院行政管理中發揮的作用。方法：分別選取2017年3月至6月與2017年6月至9月兩個時間段，第一個時間段內為使用行政溝通，第二個時間段內開始使用行政溝通，統計和對比兩個時間段內的行政管理效率。結果：使用了行政溝通的時間段內行政管理效率明顯高于未使用行政溝通的管理效率，兩者存在統計學差異。結論：行政溝通對于醫院的行政管理具有非常積極的作用，應該在醫院全面使用。

【關鍵詞】醫院行政管理;行政溝通;作用

隨著中國在醫療事業上投入越來越多，醫院建設速度在不斷加快，人民對醫院的要求也變得越來越高，而醫院醫護人員數量不斷增多和醫療科室的數量增多都給醫院行政管理帶來了全新挑戰。良好的行政管理體系能夠幫助醫院管理者更加全面地了解醫院運行情況，溝通不同部門之間進行配合，高效地為患者提供更加優質的服務。這既能夠幫助醫院獲得更加廣泛的認可，也能夠使得患者獲得更好的體驗，對于我們醫療事業發展具有非常重要的意義。行政溝通是一種新型行政管理理念與管理制度，醫院行政管理同樣可以借鑒并應用這種方式，有效提升醫院行政管理效率。我院在2017年開始嘗試應用行政溝通，并取得了較好的效果，現將具體應用過程及結果總結如下：

一、資料與方法

（一）一般資料

分別選取2017年3月至6月與2017年6月至9月兩個時間段，第一個時間段內為使用行政溝通，第二個時間段內開始使用行政溝通[1]。在兩個時間段內的行政管理方向與具體事務之間不存在統計學差異。

（二）方法

在第一個時間段內使用常規行政管理手段進行管理。在第二個時間段內增加了行政溝通的運用，以行政溝通作為行政管理的主要方式。

（三）評價標準

分別統計兩個時間段內的行政管理效率與管理出錯率。（四）統計學方法使用SPSS軟件作為相關數據統計與處理的工具，以P<0.05作為具有統計學差異的判定標準。

二、結果

在使用行政溝通前的管理效率為77%；使用了行政溝通后的管理效率為92%。使用行政溝通前出錯比率為9%；使用了行政溝通后的出錯比率為3%[2]。兩項數據均錯在統計學差異（P<0.05），具體統計數據如下：

三、討論

隨著中國經濟的高速增長和人民生活水平的日益提高，人民對醫療事業也提出了越來越高的要求。中國醫療行業經過了幾十年的發展取得了長足的進步，但是仍然無法人民日益增長的醫療需求，醫患之間的矛盾變得更加突出，這也對醫院的行政管理提出了更高的要求，只有適應這種變化并采取有效措施提升管理水平，構建更加高效醫療服務體系才能夠滿足人民的需求，同時也實現醫院發展。當前很多患者在來到醫院就醫時都抱有很大的期望和要求，他們希望醫護人員能夠盡快幫助他們能夠解除自己的病痛，他們也希望醫護人員能夠保持良好的服務態度[3]。而當前社會上時有發生的醫患糾紛和傷醫事件既提醒我們患者的需求變得越來越多元化，也在提醒醫院方面應該注重患者的就醫體驗，提高患者就業的滿意度，保證醫患人員能夠和諧共處，構建新型的醫患關系。這也要求醫院方面要提高對行政管理的重視程度，通過有效的行政管理來提高醫護人員的工作效率，加強醫院不同部門之間的配合，在最大程度上減少醫護人員工作時發生錯誤的幾率，從根本上減少容易導致患者產生不滿的因素。常規醫院管理通常使用一些傳統的規章制度對醫護人員的行為進行約束，但這些規章制度往往已經多年未作出變化，與當前的醫療實際情況之間存在較大差異，在很多醫院的行政管理中，這些規章制度已經名存實亡，不但醫護人員不夠重視，而且行政管理人員也很少真正執行這些規章制度[4]。在這種情況下醫院的行政管理做出調整和變化顯得刻不容緩，這才能夠適應當前醫院服務形式發展需求。行政溝通在醫院行政管理過程中是一種創新行為，溝通是人與人之間交流和加深了解的必不可少的手段，行政溝通是指管理人員與其它管理人員或技術人員之間的交流和溝通，主要內容往往圍繞醫院醫療工作及行政管理工作展開，有效實現了不同崗位及不同工作間人員的了解。行政溝通應該以行政管理人員為主，行政管理應該發揮自身工作的積極性和主動性，努力與醫院各個部門之間進行交流，了解他們的工作實際情況、工作中遇到的管理問題、醫護人員的需求以及他們在工作中存在的行政管理問題。行政管理人員在使用行政溝通方式時可以采取正式或非正式的方法進行溝通。在正式溝通中要保持嚴肅認真，嚴格按照醫院行政管理制度進行溝通。而在非正式溝通中，雙方可以保持氣氛輕松，且不需要維持固定的形式，交流和溝通可以變得更加靈活。醫院的行政管理人員可以根據實際需要選取不同的溝通方式，最終達到有效行政管理的目的。通過有效的行政溝通，管理人員能夠全方位的獲取醫院各個方面的真實信息，并根據這些信息及時調整行政管理方式，確保行政管理手段能夠落在實處。隨著我國醫療改革的不斷深入，醫院方面應該改變在行政管理上的被動局面，通過更加全面的手段進行主動出擊，為醫院發展創造良好的條件。醫院管理者應該將行政管理手段與行政溝通有效結合起來，加強對行政管理人員的培訓，使得他們充分認識到當前醫院在行政管理方面面臨的嚴重調整，同時也認識到行政管理的重要意義，采取更加有效手段完成當前形勢下的行政管理任務。通過本次研究我們發現，行政溝通對于醫院行政管理發揮了非常積極地作用，醫院行政管理的效率得到明顯提高，出錯幾率大大降低，我們應該全面推廣應用行政溝通。

參考文獻

[1]李成玉，解凌云.醫院辦公室工作在醫院管理中的作用研究[J].基層醫學論壇，2017，21(2):214-215.

[2]汪亞明.醫院中層管理者注意力配置:前導因素及其對團隊績效的影響機制研究[D].電子科技大學，2016,10(2):0015-0015.

[3]高軼欣，仲西瑤.基于數字化辦公室管理模式對醫院行政管理的應用[J].自動化與儀器儀表，2017,3(7):169-170.

[4]張芳.新時期企業行政管理的重要性及創新路徑[J].企業改革與管理，2016,6(11):20-20.

作者:徐洪 單位:合江縣人民醫院