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摘要：項目干系人管理作為項目管理中不可或缺的一個環節，受到越來越多項目管理者的重視。本文詳細分析了項目干系人的內涵及識別方法，并在此基礎上提出了兩種對項目干系人的管理策略，為實際工程項目干系人管理提供一定的參考。

關鍵詞：項目管理；項目干系人；管理策略

一、引言

隨著國家“一帶一路”發展實施項目的快速推進，項目管理也逐漸成為保證工程順利進行的一個重要環節。作為項目管理的執行者的項目干系人同時受到各界專家的日益關注，尤其是具有優秀管理水平的項目干系人，其在項目能否順利進行起到十分重要的作用。所以，對項目干系人進行有效的識別分析，能夠較好保證項目任務在各階段得到順利的開展。

二、項目干系人內涵

項目干系人，其定義為在項目工作中能夠積極參與其中的個體和組織，或者為因為項目在實施過程中及其項目實施成功之后各方利益得到影響的個體和組織。一般地，項目與干系人的之間潛在關系表現為主動關系和被動關系兩方面。主動關系，也是項目干系人的定義中的后者，即是項目的實施對于干系人的利益影響；被動關系，則是項目干系人的定義中的前者，表現為干系人對項目實施過程中的影響力。另外，定義對項目進展過程中具有較強影響力的干系人為關鍵干系人；而對于對項目進展過程中具有非常弱的影響力，或者并未真正參與到項目中卻受到項目實施的影響的干系人定義為次要干系人。

三、項目管理中的項目干系人的識別

項目確定實施之前，進行項目可能出現的多個干系人各自影響力的識別十分重要。同時，能否在項目實施階段對項目干系人進行有效的溝通和管理，直接決定了干系人對項目所發揮的影響作用。通常項目主要涉及的干系人如下：

（一）項目發起人

項目發起人是在項目啟動階段，能夠提供給項目順利啟動資源和支持的條件，并在其中發揮著積極作用的個體或團體

（二）客戶和用戶

客戶是對于項目產品、成果或者項目提供的服務用于批準或管理的個體或組織，用戶即那些因項目產品、成果或者項目提供的服務而受益的個人或組織。

（三）賣方

項目管理中的賣方，指的是那些能夠按照項目合同或者簽署的協議為項目的實施提供一定服務的外部公司。一般情況下，項目管理中的賣方有被稱為供應商，或者是項目承包方。

（四）項目伙伴

項目伙伴，是與項目實施或存在保有一種特定關系的外部組織，該關系的建立可能是由個人認證環節中所保有的，且在項目實施過程中能夠提供一些專業的技術或能夠完成對項目某些環節中不足的補充。

（五）項目團隊

項目實施啟動之前項目團隊必須是已經完成了組建，它是由項目經理、項目管理人員和部分能夠參與執行項目工作但并未參與項目管理的個體組成的，

（六）項目組織內部團體

項目組織內部團體是在一定程度上完全受到項目活動影響的項目內部干系人，一般情況下，項目市場部的營銷人員、項目法務部的法律人員、項目人力部的管理人員以及項目運營部、客服部等業務部門。

（七）項目職能經理

項目職能經理，是為項目實施提供專業技術服務或者與其相關的服務人員，一般具有項目管理中行政或職能領域的特殊權力。

（八）項目其他干系人

項目其他干系人，是在項目實施過程中可能存在利益關系，或者可能為項目提供一定的建議或對項目感興趣的干系人，如：金融機構、主題專家或者政府部門等。

四、項目管理中的項目干系人管理策略

項目干系人的管理在項目實施過程中起到關鍵性的作用，因此制定合適的項目干系人管理策略決定著項目的成敗。綜合分析《項目管理知識體系指南》中制定的有關項目干系人的管理策略，本文分別從以下幾點提出項目管理中有關項目干系人管理的方法策略。

（一）干系人重要程度管理策略

在項目實施過程中，按照多個干系人對項目具有的強弱影響力或在項目實施過程中占有的重要程度可以分為關鍵干系人、次要干系人和一般干系人。而依據這三類項目干系人對項目具有的管理范疇大小，可以制定出不同的管理策略。

1、關鍵干系人

在該層面的項目干系人主要包括：業主、政府、金融機構以及設計單位。與之相應的管理策略如下：

（1）業主

項目中的業主，即是第3節中在項目管理中的項目干系人的識別中的項目發起人，該群體項目干系人對項目的實施具有十分重要的作用。所以，對他們的管理策略必須保有良好的溝通，且盡可能的采納他們提供的建議或某些特定的資源。

（2）政府

政府部門，作為項目干系人中的關鍵干系人，起作用表現在項目實施過程中的各個階段。如：項目啟動階段的審批工作、項目實施過程中的進度控制、項目最終的成本利益關系等。對他們的管理策略必須配合政府部門的有關工作，保持及時的溝通。

（3）金融機構

雖然金融機構屬于目管理中的項目干系人的識別中的其他干系人，但他們對項目的融資過程中的成功與否具有重要的影響作用，對他們的管理策略是保持良好的溝通，告知項目信息，并利用項目可取得的受益使他們對項目保有信息。

（4）設計單位

作為項目中的關鍵干系人，設計單位能夠決定項目實施的成本，所以，對他們的管理策略是下去積極的配合和支持工作的態度，并在不影響項目施工質量的前提下，盡可能將項目造價降低可接受的范圍。

2、次要干系人

在該層面的項目干系人主要包括：項目監理和賣方。與之相應的管理策略如下：

（1）項目監理

項目實施最終目標的實現在一定條件下依賴項目監理的有效監督工作，所以，對他們的管理策略要盡可能的隨時告知信息，并在良好的溝通下積極配合工作。

（2）賣方

項目管理中的賣方有被稱為供應商，或者是項目承包方。他們是對項目具有提供一定服務的外部公司，并且在項目實施過程中，服務質量的好壞會直接影響到項目的進度，所以，一定要與賣方保有良好的合作關系。

3、一般干系人

在該層面的項目干系人主要包括：媒體、項目附近商家、管線權屬單位和事故當事人家屬。與之相應的管理策略如下：

（1）媒體

項目在公眾面前的影響主要依靠媒體的宣傳，所以，在處理與媒體關系時，一定做到練好的溝通，堅決塑造積極影響的企業形象。

（2）項目附近商家

一般情況下，項目的實施是一個長期的過程，所以在長期的施工時間內對項目附近商家帶來負面的影響，在這種情況下，附近商家極其容易作為消極的干系人對項目產生影響。所以，與他們要保持告知信息的關系，并在條件允許的情況下，盡量減少不便的影響。最重要的是通過項目管理人員的積極溝通，使潛在的消極干系人變為支持項目開展的積極干系人。

（3）管線權屬單位

項目施工是在一個復雜的工作環境下進行的，過程中會碰到各種埋藏的管道、線路。特別是在管線損壞的情況下會很大程度的影響項目的進度。所以，對他們的管理策略是在項目開展之前，通過良好的溝通拿到施工區域管線圖紙，并做好一定的保護措施。同時，萬一發生管線破壞情況，也應該時協調解決問題。

（4）事故當事人家屬

項目施工過程難免會發生一定的受傷，甚至死亡事故，一旦發生類似事件，必須立即組織救援工作，并及時通知醫院展開救治準備，并積極與家屬溝通，做好安慰工作。

（二）內部、外部干系人管理策略

1、內部干系人管理

內部干系人主要包括第3節中在項目管理中的項目干系人的識別體系里面的項目團隊、項目組織內部團體、項目職能部門成員。對于該類項目干系人的管理中應該通過一定的項目內部培訓及企業文化宣傳的工作，使他們具有一定的企業歸屬感。同時，需要通過項目主要負責人的管理技能的提升，來進一步帶動相關職能部門的人際關系。并且項目管理人員也需要熟悉項目工作流程，以提供更多的項目支持和幫助。

2、外部干系人管理

內部干系人主要包括第3節中在項目管理中的項目干系人的識別體系里面的客戶和擁護、賣方、金融機構、政府部門及部分其他干系人。在外部干系人管理中，最重要的是客戶管理?？蛻糇鳛橹匾呐鷾驶蚬芾眄椖康母上等?，決定著項目是否成功。所以，在制定響應的管理決策時，要積極提升客戶在項目實施過程中的參與感，提升客戶對項目進展的滿意度。另外，對項目供應商的協調合作關系的保持也能夠在一定的程度上起到提高項目成功的重要作用，因此，需要在簽訂項目合同時，協調制定出相應的不就措施，以方便在項目實施過程中處理某些疏漏問題的快速解決。

五、結語

項目干系人管理問題在項目管理中的作用，不僅關系著項目參與人員工作協調關系的發展，也關系著項目的成功與否。本文通過識別分析項目管理中項目干系人的影響程度，提出了兩種對項目干系人的管理策略，為實際工程項目干系人管理提供一定的參考。

參考文獻：

[1]王靖瑜，鄧富民.建筑工程項目干系人管理策略分析[J].企業導報，（17）.2014

[2]王卓，李杰，侯學良.淺談項目干系人管理[J].（08）.2013

作者:付杰 單位:中交二航局第三工程有限公司