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【摘要】

實訓周是教學計劃的重要組成部分，是學校專業技能教學的有機延伸，是提高學生技能和職業素養的有效途徑。本文以物業管理實務課程實訓周為例，從實訓周教學的概述、具體實施過程及經驗總結三個方面介紹了五年制高職物業管理實務課程實訓周教學探索與實踐。

【關鍵詞】

高職；物業管理實務；實訓周

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010－2020年)》明確指出職業教育要實行頂崗實習、工學結合、校企合作的人才培養模式。在工學結合課程實施過程中，為了實現真正意義“教、學、做”一體化的教學．，使學生能夠在真實的職業環境和氛圍下培養學生職業技能和職業素養，學校可積極開展實訓周教學。

1實訓周教學的概述

實訓周教學是根據高職學生的特點，以真實的職業環境使學生身臨其境的教學模式。實訓周是教學計劃的重要組成部分，是提高學生專業技能有效途徑。實訓周是在課程內容構建、考核機制、組織管理模式三方面按企業崗位需求和管理模式而開創的全新的體驗式教學，使學生在校期間就能進入了職業人的角色，努力培養學生的職業素養和職業技能。《物業管理實務》是房地產經營與估價專業的一門核心專業基礎課．，同時也是一門操作性特別強的課程。通過實訓周教學，讓學生加深對物業服務企業崗位的認識，培養良好的職業技能和職業素養，提高學生的實際操作能力，縮小與企業實際需要的差距。

2物業管理實務課程實訓周具體實施過程

根據學校教學課程安排，2015年12月安排2014級房地產經營與估價專業到無錫萬科物業服務有限公司進行為期一周物業實訓，以期提高學生對物業服務企業崗位認識，培養學生實操技能和職業素養。

2．1前期準備

2．1．1實訓場地的選擇

實訓場地的選擇是否恰當，對教學效果起到至關重要的作用，理想實訓企業可以加深學生對物業服務行業的認識，并對學生未來的就業意愿有著直接的影響。由于以前實訓單位的選擇缺乏針對性，導致學生實訓體驗不夠理想，為提升實訓效果，通過學校和教研室共同努力，本次選擇具有較大規模和品牌的萬科物業作為實訓場地，本次實訓地點為無錫萬科魅力之城一期。

2．1．2實訓內容的確定

根據物業管理實務教學內容和實訓場地實際管理情況，確定了實訓教學的崗位:物業保安、客服、綠化保潔和租售中心。在崗位確定的基礎上，提煉了典型工作任務:物業費的收繳、投訴處理、治安安全管理、車輛管理、保潔綠化養護、物業綜合經營管理等典型工作任務為實訓周教學內容，并將這些教學內容與企業負責人進行溝通協商，在一周的教學期合理安排教學內容。2．2具體實訓過程

2．2．1全程參與，以企業標準來要求學生

按照企業管理來管理學生，熟悉專業崗位的操作流程及要求。比如萬科對員工崗位行為規范制服平整、佩戴工牌正確、發型得體、三米微笑、主動招呼等等，讓學生真實感受企業工作制度安排和工作要求，體會職業規范，培養和提升學生的職業素養。

2．2．2“一對一”企業師傅指導，幫助學生提升操作技能

每組學生配備一位實訓指導老師，結合企業指導教師每天工作內容實際，對學生進行邊工作邊指導。比如在處理客戶訴求，首先接受客戶投拆，再將客戶訴求分類(客戶咨詢、客戶報事、客戶意見/建議、客戶投訴);接著有針對性處理問題，要站在客戶角度，盡最大可能解決客戶合理的實際問題;要求30分鐘快速響應。在此過程中，校內指導教師也全程進行觀察指導，并在企業指導教師的指導過程中，提升了自身的實踐技能。

2．2．3采用多元評價方式，有效提高實訓效果

實訓周考核采用表現、過程和結果評價相結合的綜合考核，考核采用百分制，并轉化為等第制。實訓周結束后，通過自評、互評、師評和展示評價方式進行，每位同學要完成物業管理實訓周任務記錄表和實訓周小結，并以小組為單位進行學校指導老師、企業指導老師、小組成員互評、自我評定、展示評價相結合的方式，全面客觀評定學生的成績。

3物業管理實務課程實訓周教學模式的總結

(1)收獲:向優秀的物業服務企業學習，努力規劃職業生涯。一周實訓，師生走出教室，進入真實的職場，真正感受到了真實的工作環境、工作氛圍，提升了職業素養;同時調動學生學習的積極性和主動性，讓學生在學習的過程中體驗到快樂，對自己即將從事的專業充滿了希望。

(2)不足:實訓周時間安排不夠合理;一周實訓周時間不夠充裕，學生對每個崗位了解不夠深入，剛熟悉新崗位，又要輪換至下一個崗位。同時到企業實訓具體時間，安排不夠合理，應該結合教學計劃和企業實際來確定時間，盡力做到雙贏。比如:業主入住、裝飾管理、雙十一期間等等。

(3)建議及措施:①努力尋找優秀物業服務企業，建立優秀實習基地。首先要挑選知名度高、有誠意的企業，建立校外實習基地;其次，企業接受學生的實訓或實習，要有專職教師隨訪，幫助學生解決實訓中的各種問題;最后，學校要及時聽取企業在人才培養方面的建議，同時聘請企業專業人士來學校做專業講座。②加強“雙師型”教師隊伍的建設，鼓勵教師積極參加培訓和學習。為彌補教師實踐經驗的欠缺，應鼓勵教師走出校園，走進企業掛職鍛煉。同時還可以從物業服務企業引進技術、管理人員，打造專兼結合、結構合理的“雙師型”教學團隊。

作者：趙明 單位：江蘇省無錫汽車工程中等專業學校

參考文獻:

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［4］杜茜，劉雅婧．現代學徒制模式下物業管理實踐課程慕課設計－以物業綜合服務能力實訓課程為例［J］．教育觀察，2015(11):97．