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摘要：

為了提高物業管理專業學生的實踐操作能力，適應物業服務3.0時代的需求，提出針對物業管理信息系統課程進行教學改革與實踐,調整理論教學、實驗教學和課程設計3個教學環節的順序，采用案例項目任務驅動教學法貫穿各教學環節，并在實驗教學和課程設計環節采用項目管理技術進行管理和考核。

關鍵詞：

物業管理信息系統；案例；任務驅動；項目管理

0引言

近年來我國經濟發展迅猛，人們的生活水平不斷提高。伴隨著信息技術的不斷進步，在“互聯網+”的大環境下，利用移動互聯、大數據、云計算等現代化技術,采用多種手段對物業進行綜合管理的現代化物業管理將更加依賴先進的物業管理信息系統。物業服務3.0時代的物業管理信息系統，在提高物業管理企業競爭力的同時，也推動了我國物業管理行業整體水平的提高，是物業管理行業實現管理現代化的必由之路。

1物業管理信息系統課程的重要性

物業管理信息系統課程一直以來都是物業管理專業的核心課程，該系統是一個由人、計算機等組成的，能進行物業管理信息的搜集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。它可以及時提供物業管理者需要的數據和信息以及未來發展趨勢預測等，幫助管理者進行物業經營管理決策[1]。在物業管理專業的教學計劃中，支持物業管理信息系統課程的先修課有計算機文化基礎、VisualBasic程序設計、數據庫與程序設計和物業管理實務。物業管理信息系統課程的學時設置為32學時理論+16學時實驗+64學時課程設計。課程的教學目標是學生通過學習該課程能夠明確物業管理知識、管理流程、系統涉及的所有業務以及各業務之間的關系；能夠熟練使用現行系統分析存在的問題和不足；對現行系統的簡單功能進行二次開發；自行開發功能和結構相對簡單的小型物業管理信息系統。

2物業管理信息系統教學中的難點問題

物業管理信息系統是一門理論性和實踐性都很強的交叉性學科，在教學過程中面臨諸多問題。

（1）大多數學生認為物業管理信息系統課程抽象、枯燥，而且難學，從而產生了困惑和畏難情緒，影響了學習興趣和積極性。

（2）大多數物業管理信息系統教材及相關參考書中案例較少，理論講解過多，致使學生在對物業管理信息系統沒有感性認識的前提下被動地接受相關理論，無法將所學理論知識應用到實際，在遇到實際問題時不知如何入手。

（3）學生對軟件開發和數據庫等知識的掌握水平參差不齊，只有部分學生具有高級語言編程的能力，而其他學生僅掌握計算機操作的基本技能，教師很難確定講授知識的廣度和深度。

（4）隨著信息技術的發展，物業管理理念和范疇不斷發生變化，物業管理信息系統的表現形式也不斷推陳出新，教師備課的難度不斷增加，教學內容的選擇和組織工作日益艱巨。若想應對這些挑戰，做好該課程的教學，傳統的教學方法已經力不從心。只有綜合應用多種教學理念、方法和手段，把教學內容以一種有主題的、合乎邏輯的、相互關聯的形式整合在一起開展教學，才能有效解決上述矛盾和問題。在課程教學改革實踐過程中，我們運用基于案例項目任務驅動教學方法和基于項目管理技術的課程設計管理考核方式，事實證明兩者相結合的合作學習教學模式行之有效，取得了理想的效果[2]。

3案例項目任務驅動教學方法與項目管理技術結合的教學模式實踐

3.1教學環節之間順序的調整

物業管理信息系統課程教學通常采用的方式如圖1所示，按照先理論、后實驗、最后課程設計的順序進行。這種串行教學過程存在諸多問題：理論授課之后，上機實驗學時不足以加深學生對理論知識的理解和掌握；集中到學期末進行課程設計，兩周時間內進行調研、需求分析、設計和實施，并生成設計報告，過程太倉促；學生提交了設計報告和系統軟件，課程設計已接近尾聲，教師來不及進行反饋和指導，設計質量難以保證。因此，我們在課程教學改革實施過程中對教學環節的順序進行了調整。改變課程教學和課程設計原有的串行方式，建立“理論教學—實驗教學—課程設計”3個教學環節并行進行，在時間安排上相互協調，在教學內容上相互照應。

3.2案例項目任務驅動教學方法的運用

理順了教學環節和教學內容之間的關系后，在教學過程中還需要科學的教學方法作為支撐，將物業管理信息系統課程教學改革綜合案例教學、項目教學、任務驅動教學等方法運用到課程的教學實踐中。各教學環節和教學內容與案例項目任務驅動教學方法之間的關系如圖4所示，以“案例”作為理論教學“引導”，以“項目”作為課程設計和實踐教學的“主線”，把項目分解為若干“任務”模塊，將教學中重點知識融入各個任務模塊；以“任務”模塊“驅動”學生對具體“案例”進行模仿，最后把各個任務模塊“組裝”，構成一個完整的項目，完成課程設計任務。這種教學方法的優勢是結合理論知識與實驗操作，將“教師引導—學生模仿—積極學習—自主創新”的學習過程科學合理地融入教學[2]。

3.2.1案例項目的選擇

在講授理論知識之前，教師根據具體課程內容，精心挑選一個和物業管理專業關系緊密、功能完整的項目（如小區物業管理信息系統），進行相關教學資源的收集和整理。案例講解是從高年級學生的作品中選取功能較為完備、更貼近學生實際水平的課程設計作品進行講解，從而激發學生學習的積極性和自信心。

3.2.2項目分解

根據理論教學和實踐教學的內容，我們對挑選出的案例進行剖析和設計，構成相對獨立、簡單的多個案例模塊。分解項目過程中要注意幾個問題：首先，要與教學內容相結合進行合理分解；其次，重新組合之后，分解的案例模塊在功能上仍然具有完整性，而且前后各模塊應具備一定的可擴展性，前后模塊之間具有一定的漸進性。以小區物業管理信息系統為例，可以分解成系統需求及功能分析、業務流程分析、數據流程分析、數據字典、數據庫設計、住戶資料管理、住戶投訴管理、住戶報修管理、住戶繳費管理、停車車位管理10個模塊。分解的案例模塊之間存在著先后關系，如完成“需求分析和系統功能分析”模塊后，才可進行“業務流程分析”模塊；完成了“業務流程分析”模塊，才可進行“數據流程分析”模塊的工作。

3.2.3任務安排

按照提出問題、分析問題、解決問題和擴展問題的步驟完成每個案例模塊的學習后，教師給定一個項目，編寫如下材料：項目任務驅動教案、教學過程設計、項目任務書和任務完成評價表等教學資料；然后，引導學生按照理論課程講解的“案例”，把項目分解成相應的任務，通過模仿、討論、查閱相關資料，充分利用教學資源等自主學習方式；同時，指導學生參考案例，把知識逐步深化，每完成一個任務模塊，就將其與前面的任務模塊進行“組裝”，最終組成一個完整的物業管理信息系統[1-3]。

3.3基于項目管理技術的實踐教學管理與考核

案例分析和演示之后，就進入學生實踐操作環節（實驗教學、課程設計同時進行），教師在該教學過程中起輔助和指導作用，要充分發揮學生的主體能動作用，在上機實驗過程中對知識技能的理解和掌握逐步深化。在物業管理信息系統教學改革中把項目管理的思想應用于實踐教學，具體操作如下。

（1）在項目任務完成過程中采取2~3人的“項目小組”形式，每個項目小組選擇一個組長作為項目負責人，負責制訂項目的相關計劃、本組人員的監督和協調、組員的績效考評等工作，是項目組至關重要的角色。

（2）為每項任務、課程設計過程制訂進度表，監督和檢查各小組是否在規定時間完成各階段的工作，保證課程設計能夠按時順利完成。

（3）嚴格審查每項任務的完成情況和階段性的課程設計成果，加強質量監控，及時解決學生遇到的問題和困難，保證設計作品的質量。

（4）借鑒項目管理中的績效管理和目標管理機制，利用考核給學生一定的壓力和約束，但也給予充分的指導和激勵，從而提高學生的學習興趣，激發學生的主動性、創造性和團隊合作精神。實踐教學成績考核分為過程和結果兩個部分。過程考核包括態度紀律、工作計劃的執行兩個方面；結果考核主要包括設計報告、作品和創新3個部分。根據以上5個考核指標匯總成績，最后按照各項指標所占比例計算總分。

4結語

把案例教學、項目教學、任務驅動教學等多種教學方法運用到課程的教學實踐中，能夠做到理論聯系實際，將“教師引導—學生模仿—積極學習—自主創新”的學習過程科學合理地融入教學過程。在實踐教學過程中運用項目管理技術進行管理和考核，不僅能夠使學生保質保量、按時完成課程設計內容,還可以讓學生切身體會如何進行物業管理信息系統項目開發和管理，以適應現代物業管理的實際需要。案例項目任務驅動與項目管理技術結合的教學模式，從實際的教學效果看，取得了較好的反響，不僅可以提高學生綜合分析問題、實際操作解決問題的能力以及團隊合作精神，還有助于培養學生獨立思考、實干、創新的行為習慣。由于改革時間不長，缺乏足夠的經驗，仍然有許多困難需要克服，希望在今后的實踐中進一步完善該課程的教學改革。

作者：王曉松 單位：山東工商學院管理科學與工程學院

參考文獻：

[1]鄧曉紅,趙錦鍇.基于項目管理技術的管理信息系統課程設計教學改革[J].中國管理信息化,2008,11(12):107-109.

[2]徐昊.基于案例項目任務驅動教學法在程序設計實踐教學中的應用價值趨勢探究[J].商情,2009(32):56-57.

[3]付力,王皓宇.物業管理信息系統課程改革的探索[J].現代科技:現代物業(下旬刊),2009,8(11):87-88.

[4]鄧曉紅.管理信息系統實驗指導與課程設計[M].北京:機械工業出版社,2006.

[5]鄧福康,陳小芳.“物業管理信息系統”實訓優化研究[J].宿州學院學報,2012,27(5):123-126．

[6]鄒勁松.物業管理信息系統[M].北京:機械工業出版社,2009.