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摘要:
毋容置疑，物業管理行業的興起給城市化建設水平的提高帶來了一定的促進作用。然而，物業管理行業發展的同時也給社會帶來了一系列與法律相關的問題，其中業主權益保護問題更是在目前眾多的問題中“脫穎而出”，使廣大業主的合法權益受到了不同程度的侵害，這些問題更是逐漸演變成為制約物業管理行業發展的法律瓶頸，非常不利于我國物業管理行業的健康、有序以及穩步發展。鑒于此，對物業管理中業主權益保護工作展開研究與分析，將有著十分重要的現實意義。
關鍵詞:
物業管理;業主權益保護;問題分析
一、物業管理中業主權益保護的意義
在社會經濟的推動作用下，為了順應時展潮流，我國的城鎮住房制度早已開始進行全面改革，房屋的所有權結構也開始呈現出新的內容和特征，發生了重大的變化，原有的公有住房目前已逐漸變成個人所有。與之相適應，原本的公房管理者與住戶之間的管理與被管理關系也逐漸演變為物業管理企業與房屋所有權人的服務于被服務關系。在此背景下，物業管理產業應運而生，并步入了高速發展的時期。據相關數據調查所得，廣東、山東、上海等省市的物業管理覆蓋面已經高達50%，廣東省的深圳市物業管理覆蓋面早已經超過了90%。物業管理產業的發展，對于提高城市管理水平起著積極的推動作用。然而，對于業主來說，由于他們與物業管理公司之間處于服務與被服務的關系，業主的“天然弱者”地位，使得業主的利益往往更容易受到物業管理公司的侵害。也正是由于業主與物業管理公司這種不平等地位的存在，引發了社會對業主權益保護的關注力度。開展物業管理業主權益保護的研究工作，為業主提供一個良好的居住環境，保護廣大業主的權益不受侵害，才能保證物業管理產業得到良性發展。
二、加強物業管理中業主權益保護的有效措施
(一)加快推進物業管理立法，為物業管理規范發展提供法律保障
物業管理是市場經濟催化出來的產物，其本質屬于一種房屋管理模式。在市場經濟體制改革深入推進的當前背景下，務必要使物業管理的各方面法律關系都十分明確，各方的權利和義務都十分嚴謹，才能適應經濟改革的發展需要。為此，首先必須要先制定國家級的《物業管理法》作為物業管理行業的根本法則。其次各地區在貫徹落實《物業管理法》時，要以當地實際情況為基點，在深入調查的基礎上，樹立全局觀念，增強超前意識，用發展的眼光進行長遠規劃，以適時地制定與《物業管理法》條款、條例相匹配的，實用性和可操作性強的專項法規，如《物業管理收費條例》等，專門規定物業管理費的范圍、構成、計算辦法、交納方式和有關當事人的權利義務等。讓相關人員能夠以此為準繩指導實踐，以增強物業管理的實效性，確保業主權益不受侵害。
(二)科學制定物業管理費收費標準
一般來說，物業管理費可以分為基本費和特別費兩部分。其中基本費包括:水電費、安全保衛費、綠化管理費、交通車輛保管費、公共衛生管理費、消防設備維修費等日常生活中所涉及到的公共事務費用。特別費是物業管理公司為了滿足不同需求的業主而開展的服務，這是一種按質取費的服務方式，只針對個別有需求的業主，并不是針對小區內的所有業主，這部分的服務費用也是由需要服務的業主獨自承擔。除此以外，物業管理公司還應該制定科學、合理的物業管理費收費標準和明細賬目，在劃分為基本費和特別費兩部分的整體框架下，明細各項分類費用，并按照所提供的服務水平確定收費標準。
(三)建設一支相素質過硬的物業管理隊伍
首先，加強法制教育，提升法律意識。物業管理人員是物業管理工作的執行者，要想保護好業主的合法權益，就必須要從物業管理人員的思想理念入手，通過法制教育活動，轉變他們的管理理念，使他們牢固樹立為業主服務的思想，做到嚴格、公正、忠于法律。其次，加強培訓，提高管理水平。隨著大量住宅小區的涌現，給物業管理工作提出了新的課題，物業管理人員必須要具備獨到的時代認識和較高的業務素養，才能滿足時代的發展需要，才能滿足業主的服務需要。物業管理公司應加強對物業管理人員的培訓工作，通過培訓提升人員的能力和素養。同時，還要培養物業管理人員的職業精神，增強他們的職業責任感和使命感，要求各工作人員要結合實際，從自身所處崗位的實際工作情況出發，創造性地開展工作，為居住用戶提供更加專業和優質的服務。
三、結語
綜上所述，物業管理行業作為一種新型的服務性行業，它的高速發展為城市管理工作帶來便捷、高效，以及推動國城市化進程加快發展的同時，也給帶來了新的挑戰。從長遠發展的利益來看，只有加強物業管理中業主權益的保護，以合法的方式維護業主的權益，才能夠保持業主對物業管理行業的信心，進而推動我國物業管理產業良性循環發展。
作者：李彥 單位：山東司法警官職業學院
［參考文獻］
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［2］董蓬．當前我國物業管理模式與風險分析［J］．企業導報，2012(24)．
