前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的居住小區物業管理工作概述，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

一、北京市水務局物業管理的發展

自1999年7月市水務局與我們簽訂物業合同以來，我們即對局屬的4個宿舍區（時為4個宿舍區，2003年后為3個宿舍區）積極地推行物業服務，又對之按照當時的京價（房）字【1997】第196號文件進行了物業服務費的收取。由于市水務局宿舍區的產權人，長期享受無償服務，因此一開始很難推行物業服務收費。對此，我們加強宣傳，廣而告之，產權人在享受物業服務的同時，也須承擔相應的義務，權利和義務是對等的。經過幾輪宣傳，大家最終接受了我們的主張，現在收費工作已步入一個比較順暢的階段。之后，我們又派出單位的骨干力量，參加建設部舉辦的物管人員學習班，取得了物管人員上崗合格證。不僅如此，我們還與時俱進，在現有的三個宿舍區安裝了門禁系統，對小區進行24小時全覆蓋監控，同時安排24小時治安巡邏，以保一方平安。幾年來，我局屬宿舍區治安狀況良好，每年的服務質量問卷調查，安保滿意率均在95%以上。

二、工作中遇到的問題和解決辦法

2007年11月，普惠北里8號樓正式接管驗收。從竣工驗收到辦理入住手續，再到貼出各種告知書和圖標，對我們都是一次嚴峻的挑戰。因之前雖然我們也實行物業收費，但這次是要我們按經濟適用住房管理，與之相對應的收費和服務內容均要做出相應的改變。為此，我們制定了《普北新建宿舍樓住戶入住手冊》，內容包括：歡迎辭、普北新建宿舍樓居民管理服務指南、普北新建宿舍樓居住臨時管理規約、普北新建宿舍樓室內裝飾裝修管理規定、普北新建宿舍樓室內裝飾裝修管理服務協議書、普北新建宿舍樓住戶裝修流程圖、普北新建宿舍樓設備設施維護運行及服務收費暫行標準、普北新建宿舍樓電梯使用須知、普北新建宿舍樓門禁系統運行及安全管理規定、普北新建宿舍樓養犬管理規定、普北新建宿舍樓機動車停放及交通管理規定、地下停車場管理規定共12個文件。制定和貫徹實施這些圖表和規定，耗費了我們大量的心血。當然，作為物業服務和管理者，我們有義不容辭的責任。規定和圖表既使住戶在入住前就對應繳納的服務費一目了然，又可使住戶從入住一開始就對自己的權利義務銘記于心，對服務雙方的行為均起到了積極的示范和引導作用。

（一）物業管理及收費工作

2004，我局又新建有普惠北里8號樓，面積為41722.33平方米。從建設時起，我們就對之進行了前期的物業管理，這為之后的物業管理打下了良好的基礎。

（二）房地產權申報工作

1988年3月，應北京市房地產管理局的要求，我局開始對過去從未申報的房屋產權進行房屋產權登記，以取得房屋的所有權證。由于單位當時無專人管理檔案，因此要查找產權的來源就顯得很困難。即使在這樣的情況下，我通過努力，在申報的14處房產中，除東交民巷31號在市房檔上明確載明自1956年起即歸市公產、局幼兒園與市園林局有產權爭議外，其余12處均領到了房屋所有權證。每辦理一處房屋產權，都要寫清原用地許可證和施工許可證上所載的單位與現單位的關系，出具情況說明，并加蓋局章。截至2008年，我共為單位辦理房屋所有權證12個，面積100076.88平方米。自2006年開始，我又對局屬宿舍區土地使用權進行了申報，由于此項工作的開展和進行需要征得各區土地管理部門的同意，因此目前僅能辦理的共計3處，面積45060.34平方米。受篇幅所限，再次不一一贅述。上述房屋所有權證和國有土地使用權證的取得，為單位順利地開展售房工作和日常工作奠定了良好的基礎。在2014年事業單位產權登記工作中，我充分發揮自己比較了解單位產權登記情況的優勢，一方面做出了我局宿舍區逐戶產權情況表，涉及產權人1482個。再者應產權登記要求編寫了“團結湖宿舍區土地面積數據來源情況的說明”并在實地現場考察后完成了第一、二、三管理所自用房屋及構筑物明細表。目前按照我局“關于開展房屋土地權屬調查工作的通知”正在進行“對2014年事業單位登記工作中未確權房屋、土地逐一調查，梳理出詳細的房屋、土地基本信息”。

（三）檔案管理工作

鑒于我在申報房屋產權的過程中查閱了大量的檔案，而當時檔案又無專人管理，于是領導又將該項工作交與我。在管理檔案的25年中，我經歷了1991年和1996年的兩次上崗培訓和1997年的檔案規范化達標。25年來（2011年，檔案交由他人管理），共整理裝訂檔案400余卷，提供檔案借閱近2000次，，為我單位各項工作的順利開展起到了一定的積極作用。

（四）房改售房工作

1991年，我局響應市房改辦的號召，率先進行了房改試點。24年來，我局共出售公有住房66671.35平方米，收取售房款33545426元，辦理發放產權證1287個（產權人多次調房，一人曾多次取得過產權證）。2007年，我局又在海淀區新建了普惠北里8號樓，向職工出售。截至2015年4月，我局共出售新建房屋416套，收取房價款143110533.64元。

（五）物業管理工作

1999年，北洼西里小區成立，在進行房改售房的同時，我們便收取物業服務費及供暖費等。16年來。依據市水務局及京發改【2005】2662號文件精神，結合局屬宿舍區的收費現狀，我們制定了《局屬宿舍樓設備設施維護運行及服務收費暫行標準》，為物業服務的有序正常運轉提供了強有力的保障。自2001年取得內審員資質證書起，我始任公司（我單位為差額撥款的事業單位，另有北京海淀萬邦物業管理公司的執照）內審員工作。13年來，我主審過公司辦公室（1次）、第一管理所（1次）、第三管理所（8次）。每次主審前的編寫檢查表、室內查閱文件、現場實地查勘，都是我必做的工作，我想這對于公司的持續發展應是起到了一定積極的作用。2008年，應改革的形勢需要，市水務局要我們寫出若轉制（事業轉企業），存在哪些問題，我遂向單位所轄的3個管理所調研，實地測算收入與支出的矛盾，最終撰寫出“關于現階段我中心收入支出情況的調研報告”。為單位的穩定發展避免了一個小小的風口。

（六）職工住房補貼申報工作

2001年，我局響應市房改辦的號召，對職工住房情況進行普查。為此，我指導單位在職和離退休職工填寫了職工住房情況調查表。2005年起，市房改辦要求為無房和住房未達標的職工申報住房補貼。10年來，共為103名無房職工申報了住房補貼，金額達5299665.24元，為98名職工開立了住房補貼賬戶（另有5名退休人員為現金發放），為維護國家和職工的個人權益做出了一點的貢獻。

三、應對工作中的挑戰—持續學習,提高素質

為了滿足單位的發展和自身工作的要求,我參加內審員學習班，分別取得ISO2000版和ISO2008版的內審員資格證書。在單位工作中，我身先士卒，努力做好內審員工作。2011和2012年，利用周六、日時間,學習了物業管理，并參加全國物業管理師考試,于2012年9月取得注冊物業管理師合格證書。這對進一步提升自己的理論水平和實際工作能力，奠定了堅實的基礎。在漫長的房管職業生涯中，我曾從事過多種房管業務。其中包括房屋土地產權的申報及管理、房改售房及檔案的整理歸檔和管理、按經濟適用住房管理產權證的辦理、住房補貼申報、建筑工程檔案的整理歸檔及管理、物管中的收費統計、物企基本情況申報、資質審核情況申報及我單位的內部審核員工作等。在這些工作中，我始終一絲不茍，認真履行每一項工作職責，保質保量的完成了每一項工作。

四、小結

隨著城市化進程的加快，房地產業得到了空前的發展，一大批具有一定規模、基礎設施齊備的小區如雨后春筍般在各地興起。與此呼應的物業管理正是對這些與人們日常生活息息相關的居住場所和居住環境及配套設施提供管理與服務的經濟活動。對物企而言，要在經營手段、企業管理機制、企業管理理念等方面，全方位的進行改革和創新，以保證企業走出一條適應市場化、專業化、社會化發展的道路。

作者：趙秀霞 單位：北京市水務局房屋管理中心