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在“雙碳目標(biāo)”框架下，物業(yè)管理模式的發(fā)展和變革是建立在科技應(yīng)用迭代基礎(chǔ)上的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依托智慧科技加速綠色轉(zhuǎn)型。主要措施為依托科學(xué)技術(shù)的迭代應(yīng)用，使物業(yè)服務(wù)和內(nèi)部管理過(guò)程更快速、更高效，通過(guò)先進(jìn)技術(shù)設(shè)備投資實(shí)現(xiàn)降低勞動(dòng)力成本，管理降本增效，強(qiáng)化與客戶(hù)互動(dòng)，形成共贏局面。同時(shí)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)實(shí)現(xiàn)組織管理的扁平化，建立完成信息化的物業(yè)云服務(wù)管控系統(tǒng)，通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端應(yīng)用，掃碼管理、設(shè)備基礎(chǔ)服務(wù)及項(xiàng)目管控系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)辦公綠色化、服務(wù)快捷化及降低管理成本的目的。通過(guò)管理與服務(wù)模式的改變，也將有助于促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和管理品質(zhì)的提升。綠色物業(yè)管理的發(fā)展模式及要素主要包括以下幾個(gè)要點(diǎn)。

一、內(nèi)部管理機(jī)制的優(yōu)化完善

在綠色物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)的工作規(guī)劃、工作效率和服務(wù)品質(zhì)需要得到有效的管控，在員工的數(shù)量方面，特別是管理人員的編制需要優(yōu)化和精簡(jiǎn)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。對(duì)于一位物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的高級(jí)管理者而言，基本工作職責(zé)是管理項(xiàng)目的各項(xiàng)工作的有序推進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性；而作為項(xiàng)目經(jīng)理或社區(qū)管理者，將更多的時(shí)間和精力投入到服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程中去，在業(yè)主的需求導(dǎo)向下，進(jìn)行多元化或個(gè)性化服務(wù)，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。在內(nèi)部管理機(jī)制中應(yīng)注重以下幾點(diǎn)：

一是綠色物業(yè)服 務(wù)過(guò)程的規(guī)范化。為了使綠色物業(yè)管理這項(xiàng)系統(tǒng)工程達(dá)到最佳運(yùn)營(yíng)效果，各種類(lèi)型的管理流程都必須標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，形成有效的管理和運(yùn)行機(jī)制。管理規(guī)范化是綠色物業(yè)管理的有效工具。傳統(tǒng)的物業(yè)管理注重“測(cè)量評(píng)估”，而綠色物業(yè)管理的核心是基于數(shù)據(jù)概念的“績(jī)效評(píng)估”，注重節(jié)能降耗、減少碳排量與環(huán)境保護(hù)的效果。

二是 綠色物業(yè)服 務(wù)舉 措的精 細(xì)化。綠色物業(yè)管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)化程度的要求較高，管理工作涉及面廣，技術(shù)應(yīng)用復(fù)雜，因此必須采取更加精細(xì)化的管理措施。為了使物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，需注重環(huán)境監(jiān)測(cè)、建筑能耗及設(shè)備運(yùn)行管理相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)借助數(shù)據(jù)管理，不僅可以有效地測(cè)量和分析管理效果，還可以為企業(yè)提供決策依據(jù)。

三是 綠色物業(yè) 服 務(wù)行為的動(dòng)態(tài)化。根據(jù)不同的物業(yè)類(lèi)型，綠色物業(yè)管理模式也有很大的差異。因此，必須實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。對(duì)于同樣的一棟建筑，在全生命周期的不同階段，因?yàn)樵O(shè)備及各類(lèi)運(yùn)行系統(tǒng)的使用年限和運(yùn)行效率的變化，物業(yè)管理中的技術(shù)應(yīng)用和管理方法必然會(huì)有所不同，這充分體現(xiàn)了建筑不同階段應(yīng)用的差異化管理行為。

二、甲方客戶(hù)/業(yè)主群體的參與和互動(dòng)

共建綠色物業(yè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜且有意義的事情。在綠色物業(yè)管理推進(jìn)過(guò)程中，甲方客戶(hù)/業(yè)主的力量不可或缺。但這個(gè)群 體的參與需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為主導(dǎo)者在“行為”和“意識(shí)”上的引導(dǎo)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)“行為引導(dǎo)”廣泛動(dòng)員業(yè)主配合綠色物業(yè)服務(wù)工作，節(jié)約能源、珍惜資源，自覺(jué)進(jìn)行垃圾分類(lèi)，并且選擇節(jié)能環(huán)保材料，以環(huán)保的方式進(jìn)行室內(nèi)裝飾。其次，“意識(shí)指導(dǎo)”要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展多形式，全方位與有針對(duì)性的宣傳活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主對(duì)綠色環(huán)保的認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)眾多業(yè)主積極支持和參與綠色物業(yè)管理，同時(shí)開(kāi)展綠色智慧社區(qū)建設(shè)，讓業(yè)主充分融入其中，發(fā)揮合力，構(gòu)建生態(tài)文明和諧社區(qū)。

三、物業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)的完善優(yōu)化

在綠色物業(yè)管理模式中，信息化的應(yīng)用帶來(lái)了服務(wù)模式的優(yōu)化，除了原來(lái)的與業(yè)主當(dāng)面的服務(wù)外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還能夠通過(guò)電腦和手機(jī)向業(yè)主提供服務(wù)，使業(yè)主接受服務(wù)的渠道和方式多樣化，讓業(yè)主們更方便、更及時(shí)地接受服務(wù)，從而有針對(duì)性地提高服務(wù)質(zhì)量。目前，越來(lái)越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將手機(jī)客戶(hù)端的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用作為物業(yè)服務(wù)的輔助工具。在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式下，業(yè)主接收服務(wù)信息的速度較慢，信息承載量較小，物業(yè)服務(wù)人員處理業(yè)主的信息也有可能不及時(shí)。然而，手機(jī)客戶(hù)端服務(wù)改變了這種糟糕的狀況，暢通了彼此之間的信息交流，使客戶(hù)感受到互聯(lián)網(wǎng)信息化為生活帶來(lái)的便捷服務(wù)。手機(jī)客戶(hù)端還可以在支付等服務(wù)上為業(yè)主提供更細(xì)致、更人性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更多的功能與體驗(yàn)。

四、充分利用新型科技和產(chǎn)品紅利

科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用是綠色物業(yè)管理的有力支撐，既包含在環(huán)保節(jié)能新技術(shù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，也包含有綠色物業(yè)管理在理論上的研究。例如，在廣大的醫(yī)院、寫(xiě)字樓、商業(yè)綜合體、公眾建筑等能耗量較大的項(xiàng)目，需要采用通風(fēng)、空調(diào)和采暖設(shè)備節(jié)能技術(shù)，能耗監(jiān)控系統(tǒng)，水資源循環(huán)利用，綠化和灌溉新技術(shù)，垃圾分類(lèi)收集和處理技術(shù)，樓宇能源管理系統(tǒng)等等。研究新型環(huán)保產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)利用新技術(shù)是促進(jìn)綠色物業(yè)管理發(fā)展的重要保證，也是推動(dòng)綠色物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)模式的有利驅(qū)動(dòng)因素。值得注意的是，硬件科技和軟件信息技術(shù)更新往往是融合一體的，二者互動(dòng)起來(lái)才能發(fā)揮出更大的效益。比如在某大型綜合醫(yī)院項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)管理需要投資研發(fā)智慧管理系統(tǒng)，將為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供有力保障。

五、綠色物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)

在“雙碳”目標(biāo)召喚下，綠色物業(yè)管理對(duì)服務(wù)人員提出了較高的要求。首先，綠色物業(yè)服務(wù)人員不僅需要掌握專(zhuān)業(yè)技能，還需要掌握廣泛的綠色環(huán)保知識(shí)，更需要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感與環(huán)保意識(shí)。其次，服務(wù)人員需要對(duì)業(yè)主進(jìn)行綠色環(huán)保意識(shí)的宣傳、溝通和行為引導(dǎo)，必須具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)溝通能力。在我國(guó)內(nèi)地物業(yè)管理領(lǐng)域，受過(guò)高等教育的專(zhuān)業(yè)人員比例仍然相對(duì)較低，真正可以勝任綠色物業(yè)管理的人員更是少之又少。綠色物業(yè)管理的科技含量較高，導(dǎo)致人才資源超越了其他硬性資源，成為最重要的企業(yè)資源。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用智慧科技建立內(nèi)部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)顯得尤為重要，通過(guò)普及綠色環(huán)保知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和崗位培訓(xùn)等，提供物業(yè)服務(wù)人員學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的空間，提升管理人員的綠色服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)，使那些有鉆研精神的員工能盡情施展自己的才華，大家在工作中相互學(xué)習(xí)環(huán)保知識(shí)、節(jié)能知識(shí)，在相互競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步。只有對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)和科學(xué)的培訓(xùn)，才能為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綠色化轉(zhuǎn)型提供充分的智力支持。總之，隨著時(shí)代發(fā)展，傳統(tǒng)的物業(yè)管理將不可避免地被取代，物業(yè)服務(wù)將朝著科技化和綠色化的方向發(fā)展，綠色物業(yè)管理將為保護(hù)環(huán)境和生態(tài)平衡，建設(shè)節(jié)約型社會(huì)作出巨大貢獻(xiàn)。

作者：李運(yùn)海 馬達(dá) 單位：融通地產(chǎn)物業(yè)管理有限公司 大連交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院