前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的企業危機管理論文(3篇)，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
1信息時代下危機對飲料企業的影響和案例分析
1.1信息時代下危機對飲料企業的影響
近些年來，中國的飲料行業危機總是頻繁的發生，像康師傅“水源門”事件、農夫山泉“砒霜門”事件等等危機事件，引起了社會大眾的廣泛關注，一時間人們對飲料產生了恐懼心理，購買飲料的數量也是急劇下滑，這樣的危機事件不僅損害了企業的誠信度和企業的優良形象，也間接的給企業的發展，帶來毀滅性的打擊。因為我們現在是生活在信息時代的監控下，所以飲料企業的一點點的失誤就會被無限的放大，更何況是出現產品質量問題這樣嚴重的錯誤，由此可以想象出現這樣的事件后，企業很難再回復以往的發展狀態，若是企業危機管理部門不采取恰當的公關措施，企業會直接性的破產、倒閉。
1.2危機案例分析
在信息化的時代之下，媒體對飲料企業危機的曝光，對于飲料企業的發展來講既是毀滅性，又是使企業重生的法寶，對于媒體如何進行有效的運用，這就要看企業的危機管理部門的戰略的實施情況，比如，曾有媒體謠傳某一飲料企業內水質問題，這引起了社會大眾的廣泛關注，一時間該飲料企業的發展出現了前所未有的困境，飲料生產遭受質疑，導致飲料售賣不出去，出現大量的堆積現象，這樣的形勢如果蔓延下去，就直接導致該飲料企業的破產，這時飲料企業的危機管理部門進行共同的商議，得出一個令人難以置信的結果-----將飲料的生產的全過程進行媒體的曝光。就在媒體曝光后，證明飲料沒有問題的第二天，該飲料企業就接到了源源不斷的訂單，使得該飲料企業在同產品中脫穎而出，占領了大部分的市場，這就是企業合理利用信息媒體轉危為安的典型案例。
2信息時代下企業危機管理戰略的理念和措施
2.1信息時代下企業危機管理戰略的理念與企業發展的融合
信息時代下企業危機管理戰略的理念不是自發形成的，而是在企業逐步的發展過程中，逐漸培養而來的，最終在企業的發展過程中建立統一的共識，企業的危機管理戰略理念對于企業的發展有強大而長久的影響力，尤其是對于飲料企業來講，危機管理理念的強化，是關系到企業生存發展的前提條件。將飲料企業的危機管理理念和企業的發展相融合，就需要將危機管理戰略理念滲透于飲料企業發展的各個階段，比如危機管理戰略理念和飲料企業日常管理的有效融合，危機管理戰略理念和飲料企業價值觀、發展觀的融合，這是一個潛移默化的過程，對于企業的發展來講逐步將企業危機管理戰略理念融入到企業的運營發展中，并能及時對企業危機做出判斷，它能在危機發生的最短的時間內，及時的進行危機管理戰略的制定實施，化解危機給企業帶來的傷害。
2.2信息時代下企業危機管理戰略的措施
在信息時代下企業危機管理戰略的實施是非常復雜的一個步驟，首先在危機發生前需要進行事前的預警，危機預警是危機戰略實施的一個前提步驟，危機預警能很好的對飲料企業的危機及時的判斷，進行綜合的分析，根據分析結果制定相關的處理措施，最關鍵的一步就是飲料危機管理戰略的實施過程，在實施中難免會出現突發的狀況，對于突發狀況的出現就要及時的先做好事前的方案設計，根據方案進行處理，從而確保飲料企業危機管理戰略的安全實施。在危機管理戰略實施后，飲料企業在這段時間內也要及時的進行危機管理戰略的完善，確保企業能夠正常的進行運營發展。
3基于信息時代下企業危機管理戰略展望
作為人類日常生活中息息相關的飲料企業，其發展前景是非常客觀的，在當今的飲料市場上像康師傅、可口可樂、紅牛等飲料的發展中，都遇到過大大小小的危機，但是今天它們依然在飲料市場中占據著重要的地位，其原因就是企業危機管理戰略的有效實施，能使飲料企業轉危為安，在飲料企業的市場競爭中提高競爭力，促進飲料企業的長久發展。
4結語
綜上所述，在當今飲料危機管理的戰略中，危機的存在是飲料企業危機管理戰略價值的體現，危機是每個飲料企業發展過程中可能遭遇的最普遍的情況，一個飲料企業的發展，就是在一次次危機的不斷化解中，不斷的發展壯大起來的，危機的存在是飲料企業的助力器，也是企業的運營中的挑戰。飲料企業只有在一次次的危機化解后，才能不斷的進行自我的提高，在飲料競爭的市場中占據一席之地。
作者：王麗 單位：北京工業職業技術學院
第二篇：企業危機管理模型探析
一、企業危機管理
伴隨著科技經濟的發展和競爭的激化，企業危機管理更多的涉及到市場發展態勢的演變及企業內部上到最高管理者下到每一位員工的信息素養、個人素質及企業產品、技術、營銷策略、供應鏈等各個方面的嚴格把關。李綱教授從廣義和狹義兩個方面闡述其概念，廣義的角度是企業從業人員在危機意識或危機觀念的指導下，依據危機管理計劃對可能發生的或已經發生的企業危機事件進行預測、監督、控制、協調、處理的全過程；狹義的角度是對已經發生的企業危機事件的處理過程，統指危機處理。當前我國企業在危機管理方面的問題主要表現為：①危機發生前，沒有危機意識，麻痹大意主觀上認為不會危機自身發展；②危機發生時，手忙腳亂，事前缺少危機管理計劃和應對措施，錯失最佳處理時機；③危機發生后，急于尋求恢復或降低損失，缺少深刻的反思而導致類似情況的二次發生。危機預防、危機處理、危機反擊是企業危機管理的三個階段，預防是前提，處理是重點，反擊是總結。
二、競爭情報
競爭情報的定義，國內外學者各持己見，大抵可以劃分為三種。其一，根據SCIP,競爭情報是一種過程,在此過程中人們用合乎職業道德的方式搜集、分析和傳播有關經營環境、競爭對手和組織本身的準確、具體、及時、具有前瞻性以及可付諸行動的情報；其二，競爭情報是一種產品，本質是“信息”，“競爭”是其最強烈的特性；其三，競爭情報是關于競爭環境、競爭對手、自身競爭策略的信息產品和研究過程，是為了提高競爭力而進行的一種合法的、專門的情報活動。既是一種過程，又是一種產品，過程是指競爭情報的搜集和分析，產品則指這一活動所形成的情報或謀略。本文基于第三種概念展開分析。競爭環境涉及整個社會發展背景延伸到產業狀況、產業環境、自身內部環境，都屬于競爭環境分析的范疇。競爭對手包括直接競爭對手、間接競爭對手以及潛在的競爭對手，甚至是第三方對象。自身競爭策略，是企業自身依據當前大環境國家政府政策的支持下，通過合理合法的手段或方法而制定的有益于自身發展的戰略方案。
三、基于競爭情報的企業危機管理模型設計
1.模型構造
通常情況下，企業危機事件的發生大多是由于企業在生產經營的過程中對產品與服務、資本、消費者、市場競爭形勢等方面信息的不對稱或企業管理者認識的模糊性而造成。為消除這種不對稱性和模糊性，從競爭環境、競爭對手、自身競爭策略三個方面入手，分別與企業危機管理工作三階段：危機預防、危機處理、危機反擊相結合，構建多要素對應模型。
2.模型解析
⑴危機預防階段。危機預防是危機管理的前提，這一階段力求將潛伏期的危機扼殺在萌芽狀態。①競爭環境方面，主要對社會政治變動、經濟變動、科技法律變動、文化思潮變動和內部人事變動等綜合的環境因素進行全面宏觀的監測掃描，預測所有變動將給企業帶來的機遇或威脅。尤其是對當前經濟全球化、技術進步、消費者個性化消費的突顯造成高度復雜、動態的競爭環境進行監測。②競爭對手方面，分析競爭對手現行策略和競爭行為，以此制定有針對性的競爭舉措，避免被動地遭受對手的攻擊；分析競爭對手未來目標，了解其新產品新技術的研發狀況、營銷擴張策略，盡量避開研發擴張雷區，開發自身新的空白點。識別競爭對手行為在某種程度上也是企業制定科學的競爭戰略和危機管理戰略的過程。③自身競爭策略方面，通過對企業內部信息的收集分析，評估企業自身的競爭力及競爭策略，發現潛在的內部危機。此分析包括管理方式、技術創新、資源配置、生產運作、人員技術、資本構成等，這些都是影響企業核心競爭力的關鍵所在。當前互聯網絡的大時代背景下，消費者不再僅僅是信息產品的消費者，更是產品信息的生成者，大量的社交網絡蓬勃發展，微博微信QQ等社區空間內的一句簡單投訴抱怨都將可能引來企業命運的巨大波折，這種“蝴蝶效應”清晰明了的指出企業危機爆發突然、傳播迅速、影響惡劣的特征，企業管理者需做足危機預防企劃方案。⑵危機處理階段。危機處理是危機管理的重點，這一階段主要側重于對危機危害程度的分析及應對。①競爭環境方面，處理內部危機的同時需加強周邊競爭環境的實時監測，持續、迅速地收集內外相關信息，全面了解企業現實狀況，如內部各部門對危機的支持周轉情況、各部門的損失情況，外部媒體的評論、消費者的態度等等。面對外部輿論壓力，第一時間做出正面回應，更正輿論媒體的不實傳播或民眾的謠言。②競爭對手方面，對對手的一言一行不容小視，分析對手當前的策略和競爭行為，洞察其一舉一動，是否乘人之危，是否推波助瀾，堅決抵制對手雪上加霜的競爭行為。③自身競爭策略方面，各部門有條不紊地分析企業內部所收集的信息，檢查是否出現信息失誤或遺漏，同時依據外部環境的變化，動態地搜集更為全面的危機處理信息。決策部門應獲取情報部門所有不利于企業進一步發展的危機情報，依據企業所處的劣勢迅速制定相應的發展對策，掌握情報的主動權，以減少危機造成的損失，尋求突出重圍的機會。危機的處理不僅是企業危機管理工作的主體，也是評估企業危機管理指標的重要體現。基于競爭環境、競爭對手、自身競爭策略三個方面，全方位的夯實了企業危機處理中的問題。⑶危機反擊階段。危機反擊是危機管理的總結，這一階段主要側重于企業危機后的恢復和重塑。①競爭環境方面，企業需反思危機發生前環境整體態勢，哪方面因素獲取失誤而直接或間接導致危機的發生，謹記教訓，避免未來類似情況的發生。②競爭對手方面，反思危機發生前競爭對手的行為是否異常，是否對企業危機爆發有直接或間接聯系。通常情況下，競爭對手對企業危機的爆發或加深有直接或間接的催化劑作用。企業對競爭對手此類行為應做到有理有據，并在適當的情況下，通過法律手段或采取相應補救措施，爭取縮短危機恢復期，重塑企業形象。③自身競爭策略方面，總結自身競爭策略或營銷策略所存在的缺陷，分析競爭對手規避風險的經驗，了解當前策略是否得當，危機是否得到緩解，如有發現阻礙企業恢復正常運行的組織上或制度上的不足，及時做出相應的調整。同時，完善企業競爭情報和反競爭情報系統的實時監測功能及危機管理計劃。危機反擊重點是企業在危機部分平息后所做的深刻總結和自我反省，是對損失的補救工作。在綜合各方因素的基礎上適時予以回擊，以此挽回部分損失或重新贏得市場聲譽，這是企業在一次危機處理收尾工作中不可忽略的階段，也是衡量整個危機管理工作過程優劣的指標體現。
四、案例分析
2013年，農夫山泉頻頻陷入質量門和標準門事件，影響惡劣，一度使北京市農夫山泉桶裝飲用水被迫下架處理。基于本文模型對其進行危機前、危機中、危機后三方面的分析。農夫山泉在危機預防與危機處理階段忽視了對競爭環境、競爭對手動態的監測分析，自身競爭策略上亦是消極怠慢被動處理，致使危機步步加深，直至危機反擊方才主動挽回。可見企業危機管理中對競爭情報分析的價值所在。本研究以競爭情報概念的思維角度出發與企業危機管理三階段融合，構建理論與實踐相結合的框架模型，企業危機管理工作的開展需全面詳細地分析企業當前所處競爭環境的優劣、競爭對手的強弱及自身競爭策略的利弊，此三方面分析在企業危機管理的每一階段力求面面俱到。
作者：王曉慧 陳彬 成志強 單位：遼寧師范大學管理學院
第三篇：企業危機管理策略探究
1企業危機的特點與類型
1.1企業危機的特點
1.1.1突發和緊迫性
危機往往不期而至，且一般是在企業毫無準備的情況下突然發生，給企業帶來不良影響。此外，企業危機爆發時間緊迫，留給人們的反應、決策和處理時間極其有限，如果不能在最短的時間內處理妥當，將會使危機產生失控的風險。
1.1.2累積和擴散性
企業危機的爆發往往具有不確定因素，從本質上來說，是一個風險因子逐步積累的過程，若未能得到有效控制，積累到一定程度，就會引起危機爆發。企業危機爆發后，往往會擴散傳導至其他企業乃至整個行業，危害非常嚴重。
1.2企業危機的類型
①網絡式危機，即由于網絡媒介對某些事件的評論而導致企業出現危機。②信用式危機，通常由本企業的誠信度下降或缺乏誠信引起，具有可變性和多發性的特點。
2廣州JE公司危機管理案例分析
2014年12月19日凌晨開始，廣州JE公司的網絡用戶發現網絡無法登錄，這種情況一直持續了將近1個星期，公司客戶服務部不斷接到客戶投訴。公司信息技術部確認該事件的原因是公司的服務器受到黑客攻擊，網站域名解析系統出現嚴重故障，導致公司的遞歸域名解析服務器收到大量異常請求而引發堵塞。由于信息量過大，公司的技術人員無法快速解決該問題，導致客戶不滿的情緒迅速蔓延到一些網絡論壇上，甚至有些客戶還籌劃著聯名向公司提起訴訟并索賠。通過以上案例介紹，可發現企業危機管理存在以下3個問題。
2.1企業管理層對危機管理的重視程度不夠
由于受傳統經營思維影響，我國企業管理層的市場意識、風險意識和法律意識相對淡薄。據某權威雜志2014年對我國企業中高層管理人員進行的“危機管理調查”結果顯示，超過50%的受訪者根本沒有“危機”概念。國內大多數企業沒有提供有關危機管理的專業培訓，這直接導致企業無法快速有效地應對突發危機。
2.2企業缺乏危機預警機制
隨著我國市場經濟的發展和現代企業制度的逐步建立，企業危機理論和實踐得到了一定程度提高。然而，我國面臨的危機形勢越來越嚴峻，企業在經營、財務和人力資源等方面的內部危機控制意識仍然淡薄，內部控制能力也相當脆弱。企業危機管理經驗不足，缺乏危機預警機制，致使事后處理成本增加，浪費大量的人力、物力和財力，且效果甚微。
2.3企業危機管理人員技能水平低
企業缺少專業的公共事務溝通人才，當企業面對危機時，往往只報喜不報憂，導致企業管理人員無法了解危機的真實信息，難以做出有效的危機解決方案。
3企業危機管理的策略建議
3.1加強企業領導層的危機意識
華為創始人任正非曾說：“華為總會有冬天，準備好棉衣，比不準備好。”這種未雨綢繆的思想，蘊含著強烈的危機意識，給我們帶來深刻啟示。企業必須具有危機意識，并保持高度警惕，以防危機爆發。企業在經營活動中要有道德意識和法律意識，絕對不能因利益誘惑而突破道德和法律的底線。
3.2建立企業危機管理體系
3.2.1全面加強危機管理培訓
英國著名危機管理學家里杰斯特曾指出：“不管對危機的警戒和準備是自發的，還是法律所要求的，危機管理的關鍵是危機預防”。因此，企業應定期開展員工危機管理教育和培訓，通過企業內部和專業培訓機構并行的方式，提高員工危機管理的防控能力，一旦危機發生，員工能迅速有效地處理問題。
3.2.2搭建完善的危機管理架構
提前研究可能發生的潛在危機的應對方案，建立預警機制。及時收集企業相關信息并加以分析、研究和處理，全面清晰地預測各種危機情況，并將所得的情報向企業危機管理機構報告，使其掌握可靠的信息并對危機做出評估。此外，還要創建一套行之有效的危機管理信息系統，以搜集那些可能引發危機的內外部信息，及時準確地識別、分析、預防和控制危機，做到有備無患，將危機的損害降至最低。
3.3完善危機處理工作流程
3.3.1事前有效防控，事后及時處理
危機發生前，做好防控措施，若因不可抗力因素而導致危機發生，則危機管理機構應快速調查事件原因，及時公布事實真相。各部門要保持信息的一致性，避免公眾猜疑。此外，積極配合調查，做好對政府職能部門和新聞媒體的解釋工作，并及時安排善后處理事宜。
3.3.2快速啟動危機處理解決方案
速度是危機控制階段的關鍵因素，危機發生時，決策要快速，行動要果斷，力度要到位。企業應把握主動權，通過新聞會的形式，及時讓公眾獲知事件的具體情況，以及企業處理措施等內容，并隨時接受媒體和公眾的質疑，以公眾利益至上的原則解決問題。還可利用權威機構進行輔助調查，以加深公眾的信任度。
4結語
現代企業面臨的外部環境日益復雜，企業對周圍環境的適應能力及應變能力將決定企業的生存狀況，企業應提高危機處理意識，加強預防，提高員工的危機處理能力，并主動協調各種利益關系，共同做好危機管理工作。
作者：謝保生 單位：廣州現代信息工程職業技術學院
