前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的高校危機管理論文(共5篇)，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
一、日本高校圖書館危機管理的含義
在實踐中，日本圖書館界一般著眼于以下兩個方面考慮圖書館危機管理的對象。一方面是人為因素引起的危機。人為因素引起的危機主要根源在于圖書館利用者素質的低下，具體行為包括：損壞資料、延遲還書、館內飲食、館內使用手機通話、對圖書館員使用語言暴力和施加暴力行為、攜帶可疑物入館、盜竊圖書館資料設備或其他利用者的個人物品。此外，非源于利用者個人素質的急病、個人事故一般也被理解為人為因素引起的危機。另一方面是自然因素引起的危機。這類危機包括由于暴雨、地震、臺風以及雷電等人力無法控制的自然災害引起的危機。基于上述認識和實踐，日本高校圖書館危機管理可以被理解為用以應對因人為因素和自然因素引起的高校圖書館管理危機的一系列方法和手段。
二、日本高校圖書館的危機管理實踐
從目前的實踐來看，越來越多的日本高校的圖書館根據本身的實際情況制定了詳細且頗具可操作性的危機管理方案。限于篇幅，本文僅以東京學藝大學附屬圖書館和名古屋大學附屬圖書館為考察對象，著重介紹其危機管理方案的具體內容，以期為我國高校圖書館的相關實踐提供借鑒。
（一）東京學藝大學附屬圖書館的實踐
東京學藝大學附屬圖書館是日本較早開展危機管理實踐的高校圖書館。2005年10月，東京學藝大學設立了由學校理事、教師和事務職員構成的危機管理委員會，并于2006年10月制定了《危機管理基本手冊》。以此為基礎，該委員會進一步制定了《國立大學法人東京學藝大學防災手冊》。但是，無論是《危機管理手冊》還是《防災手冊》，都未能將在圖書館可能發生的各種災難、事故及其應對措施納入其中，因此產生了針對圖書館危機管理制定獨自的方案的必要性。在此背景下，圖書館專門成立了由在館工作年限較長人員組成的附屬圖書館危機管理工作小組，主要以日本圖書館協會的《圖書館危機管理手冊制定指南》為參考，經過兩個月的討論，于2006年12月完成了《附屬圖書館危機管理手冊》（下文稱《手冊》）的制定。《手冊》內容共分五章，以下擇其主要內容舉例加以介紹。第一章標題為“圖書館內：借書臺周圍”，針對在借書臺周圍可能發生的大聲喧嘩、飲酒或醉酒者的入館、攜帶危險物入館、圖書資料的污損、對圖書館服務的不滿以及因復印資料而發生的糾紛等影響圖書館正常管理秩序的行為，規定了詳細的預防和應對措施。例如針對大聲喧嘩行為規定的預防措施包括，在圖書館的顯要之處，通過利用揭示板等方式，向圖書館利用者表明圖書館關于館內大聲喧嘩行為的態度、立場和方針。在實際發生圖書館利用者在館內大聲喧嘩行為的情況下，《手冊》規定了詳細的應對措施，具體包括：首先圖書館員應對此行為予以勸止，對于不服從勸說者予以警告；經警告后仍不停止喧嘩行為的，圖書館員應向圖書館管理人員（館長、部長、科長）匯報情況，接受上述人員的指示；圖書館員也可根據自己對喧嘩行為影響程度的判斷以及行為者的反應而采取直接向所管警察署報警的措施；如果圖書館員采取了報警措施，則其同時應將整個事情的經過加以詳細記錄。再如，為防止圖書館利用者對圖書館的服務產生不滿，《手冊》要求圖書館經常性地向利用者說明圖書館利用規則，并要求全體圖書館員銘記圖書館服務的宗旨，無差別地向全體利用者提供優良服務。在圖書館利用者對圖書館服務產生不滿的情況下，《手冊》要求圖書館員首先應真誠地聽取利用者的陳述，即便在對方生氣的情況下，圖書館員也要冷靜、認真地予以應對；其次，圖書館員應向利用者詳細說明圖書館的方針，爭取對方的理解，當與利用者在其他場所進行談話時則必須要有當事人以外的其他圖書館員的參加，同時應將談話的內容加以記錄；再者，如果圖書館員無法立即回答利用者所提出的有關圖書館服務質量的疑問，則應事先向對方約定對此問題予以回答的時間和地點。《手冊》第二章以“圖書館內：閱覽室、書架附近”為題，主要針對館內發生的諸如電梯引發的事故、利用者的突發疾病或受傷、利用者物品被盜、利用者使用電話、館內飲食、館內雜談、擅自攜帶資料出館、吵架以及圖書館內（包括衛生間）的徹底禁煙等事項規定了具體的預防和應對措施。例如針對利用者在館內突發疾病的情況，《手冊》規定了一系列預性防措施，包括：盡量使更多的圖書館員事先習得應急救助的方法；在館內時常配備救急箱、毛巾、毛毯、擔架等必要的救急用品。《手冊》第三章“辦公室內”主要針對圖書館辦公室內的電腦被盜、性騷擾等問題規定了預防和應對措施。《手冊》第四章以“圖書館周邊事態”為題，將危機管理的重點置于圖書館周邊環境的管理和維護，其規定的主要預防和應對措施均涉及到向圖書館周邊丟棄、堆放和傾倒廢棄物品和生活垃圾的問題。《手冊》第五章“自然災害和事故”主要涉及臺風、大雨、浸水、雷電、火災、地震、停電、漏水、瓦斯泄漏等自然現象和事故。這一章的突出特點是，不僅從災害和事故的共同特點出發制定有總的方案，而且還針對每種災害或事故的特性制定有專門方案。預防自然災害和事故的總的方案包括制定并公開圖書館的防災計劃，留意并收集臺風、大雨等信息，定期檢查圖書館的相關設施設備（特別是玻璃的破損等）。自然災害或事故發生時的總的應對方案包括：首先與相關部門或人員取得聯系；獲得上述部門或人員的指示時，聽從其指示行動；利用者和館員的安全為最優先課題，在此前提下，盡量保護圖書資料和設施。在專門方案方面，以火災為例：《手冊》規定的預防措施包括所有圖書館員必須參加學校組織的防火演練，圖書館內常備消防器材和避難設備，并定期履行法定的檢查。在實際發生火災的情況下，《手冊》明確規定了如下應對措施，即：館員應利用館內廣播向圖書館利用者通知火情（如果可能的話，應使用英語），沉著冷靜地做出避難逃生指示；在判斷火勢無法及時撲滅的情況下報火警；避免慌亂，首先確保圖書館利用者的安全；將逃生出口以外的門鎖上，以阻斷空氣流通；保護貴重圖書和圖書館利用者數據。自《手冊》制定以來，東京學藝大學附屬圖書館每年都根據來自文部省和各種媒體的有關圖書館危機管理的有用信息，并結合該館的實踐經驗對手冊進行修訂。此外，為提高圖書館危機管理意識，該圖書館還要求所有館員持有和活用《手冊》。
（二）名古屋大學附屬圖書館的實踐
名古屋大學附屬圖書館于2002年制定了《非常時期行動手冊》。此后，經過多次修訂，現在已經有四個版本，分別為平時時間內用、夜間節假日用、地震應對版、火災時的防火體制啟動。平時時間內用是指節假日以外、在8：30－17：15期間內使用的行動手冊（下文稱《行動手冊》），具體包括緊急情況下的聯絡電話、警報燈鳴叫時的應對、火災發生、傷病者出現、臺風、大雨、地震、全館停電、機器設備故障、館內異味、被盜、特殊利用者（飲酒、暴力、徘徊等）的應對、館外危險人物的應對、暴力和非暴力不法行為、政治宗教販賣等行為的應對、自然災害及館內刑事案件的應對等16個部分，涉及到因自然因素和人為因素引發的圖書館危機管理的方方面面。與東京學藝大學附屬圖書館的《手冊》一樣，《行動手冊》也針對各種可能發生的圖書館管理危機規定了詳細的措施，從而為圖書館員應對相關危機提供了明確的行動指南。例如在“暴力非暴力等不法行為的應對”部分，《行動手冊》列舉了吵架、喧嘩、暴力行為、性騷擾、盜竊等可能影響圖書館正常秩序的行為，并規定了應對措施。以館內吵架為例：《行動手冊》規定，當館內發生利用者爭吵行為時，圖書館員應予以勸止，在爭吵者不服從勸說的情況下，圖書館員應將爭吵者分開，通過談話勸其離開圖書館。在爭吵者帶有暴力性并威脅到圖書館員安全的情況下，圖書館服務科長應在管理科等部門的協助下，勸說爭吵者離開圖書館。《行動手冊》要求上述人員盡量平穩處理相關問題，避免對爭吵者采取強制退館措施。對于不聽勸阻且持續騷亂的圖書館利用者，圖書館員應請求上級指示是否報警。再如，在有圖書館利用者有意損壞館內物品設施的情況下，《行動手冊》要求圖書館員在現場準確把握事實情況，在確認實施者是有意為之的情況下，記錄其姓名、所屬、住所、電話號碼，并告知其應當以實物賠償。對于玻璃或者其他無法用實物賠償的物品，圖書館方應當在適當時間通知其賠償方法。
三、對我國高校圖書館危機管理的啟示
本文認為，日本高校圖書館危機管理的理論和實踐對我國的啟示主要表現在以下兩個方面。
1.我國圖書館界應擴大圖書館危機管理概念的外延。
從東京學藝大學附屬圖書館和名古屋大學附屬圖書館的實踐當中不難發現，高校圖書館危機管理是一個頗具彈性的概念。換句話說，在日本圖書館界看來，高校圖書館危機管理的概念具有極強的包容性。無論是臺風、地震等自然災害，還是火災、停電等事故，甚至源于利用者素質低下的館內吵架、偷盜等行為，都被視為觸發圖書館管理危機的誘因，從而被納入到圖書館危機管理這一概念的范疇。這一概念所具有的價值目標在于保護圖書館的資料和設備，維護圖書館的良好秩序，并最終實現圖書館的服務功能。從這個意義上說，人為因素引發的管理問題實乃圖書館危機管理這一概念本應予以應對的。然而，目前我國有關圖書館危機管理的研究恰恰體現出了在圖書館危機管理概念中忽視人為因素所引發問題的狹隘性。通過對現有研究成果的梳理不難發現，雖然已經有研究者正確地認識到圖書館危機管理和圖書館災難管理之間的包含與被包含關系，并指出后者僅是前者的一個分支，但是大多數研究并未將二者加以區分。從研究內容上看，不少論文實際研究的是圖書館的災難管理，但卻不恰當地冠之以圖書館危機管理之名。具體到高校圖書館危機管理的研究現狀，上述評價也是適用的。一個毋庸置疑的事實是：基于此種狹隘的視角是不可能構建我國高校圖書館危機管理的完整理論體系的。基于此，本文建議：我國圖書館界應擴大高校圖書館危機管理概念的外延，使其對象包括因自然因素和人為因素引起的、影響圖書館的資料保護和良好秩序的所有行為、事故和災害。
2.各高校應制定詳細且具有可操作性的圖書館危機管理方案以對其實踐加以指導和規范。
有效的圖書館危機管理機制不僅應包括對危機的預防措施，而且應明確規定危機發生時對其加以應對的主體、策略、流程，甚至應當涉及對相關主體的危機意識的培養和鍛煉。能夠將危機管理機制所涉及的龐雜事項全部納入其中的當屬一部詳細的危機管理方案。制定危機管理方案的意義不僅在于將制度加以固定化，而且還可用于日常的學習、宣傳和教育，并因此提高相關主體的危機管理意識。從東京學藝大學附屬圖書館和名古屋大學附屬圖書館的實踐來看，二者的危機管理手冊涵蓋了有效的圖書館危機管理機制所應具有的所有要素。正因為如此，兩所高校的危機管理手冊對于其各自危機管理實踐的規范和指導作用是值得期待的。而從我國目前的實踐來看，尚鮮有高校圖書館從微觀層面制定權責明確的危機反應機制，更沒有專業的、規范化的危機處置流程對其實踐加以引導和規范。就實踐而言，目前擺在國內各高校圖書館面前的一個迫切任務便是，根據自身實際情況，制定詳細且具有可操作性的圖書館危機管理方案。因為只有在此基礎上不斷總結和積累經驗，才能使我國的高校圖書館危機管理實踐適應時展的需要，才能使我國的高校圖書館危機管理理論從無到有，并不斷走向成熟和完善。
作者：鄭英蘭 單位：安陽師范學院圖書館
第二篇：加強高校危機管理
一、從危機到高校危機管理
筆者認為可將高校的危機事件分為二類：一是人身危機事件，是指危及學校師生的生命安全或精神健康的事件，如因地震、洪水等天災；火災，建筑事故等人禍，暴力侵犯，精神折磨等有礙精神健康的事故。二是學校發展危機包括學校發展和管理上遇到的種種問題，如財政問題、師資問題、生源問題、學生培養質量問題等。
二、學校管理者如何加強危機管理
（一）應對人身危機事件
給生命財產等帶來威脅的危機事件是高校常遇見的具有突發性的事件，對于這類事件的處理和預防我們應做好以下幾點。
1.對管理者進行培訓，樹立生命安全第一的意識。
傳統的學校管理理論中很少涉及到危機管理的問題，造成的直接后果就是學校管理者的危機意思淡漠，危機發生的時候，管理者只能憑借自己一些零散的經驗來采取措施。認識的淡漠使很多學校缺乏必要的系統的危機處理方案。因此，我們要對管理者進行培訓，讓他們認識到危機管理的核心是保障全體師生的生命安全。
2.建立規范的危機預警管理系統。
強化危機意識，觀察和發現危機前兆，分析和預設可能發生的危機情境則是每一個管理者應關注的重心，事前的預防勝于事后的救濟，最成功的危機管理應該是在事前解決危機。建立一套規范、全面的危機預警管理系統，可以對危機發生前進行預測和預報，以減少危機帶來的傷害和損失。危機的特征之一是突發性和緊迫性，常常在大家都沒有心理準備的情況下發生，這種情況下，常設有管理組織或機構能較好較快的對危機進行反應，成為處理中樞。一般的做法是組建危機管理小組。組建小組是處理危機情境和危機事件的最簡單有效的方法，高校應該在危機發生前就建立一個危機管理小組。從學校相關部門選拔專業人員，并考慮學院的教師代表和學生代表共同組成學校危機管理委員會，制定定期的危機訓練計劃，即模擬課程和危機訓練來使師生能夠預防有害的行為。危機管理小組根據危機管理計劃對具體的危機事件采取恰當的應對行動，這些定期的模擬訓練不僅可以提高危機管理小組的快速反應能力，強化危機管理意識，還可以檢測已擬定的危機應變計劃是否現實可行，同時對學生灌輸危機意識，令其在危機發生時不致驚慌失措。小組成員的職權和責任寫入書面的危機管理計劃之內，將權責分配到每一個小組成員，這樣不管面對何種危機，他們都能熟能生巧。平時小組成員定期會面，不僅討論危機管理計劃，而且討論學校應當關注的社會領域。在條件許可的情況下，危機管理小組可以成為學校的一個常設部門，小組所有成員都應該接受正規信息和培訓。
3.暢通的信息溝通渠道是危機管理的重要組成部分。
信息渠道的暢通是指危機爆發時或危機爆發后學校、家庭和社會各方的溝通。危機會引發人心恐慌，因此必須做好師生員工的溝通，消除不必要的恐慌，從而穩定秩序。一方面危機發生時學生和教職工都必須被告知學校發生了什么事情和應該做什么事情。學生家長也必須被告知危機的情景。另一方面與法律部門、信息部門和其他緊急事務部門溝通，學校委員會或者危機處理小組必須及時按照正常程序把實時信息發到相關各處做出公布。通過正確消息正面傳播來避免不正確消息的非正常途徑傳播與擴散。同時建立班級心理委員、班主任和輔導員三位一體的體系，在突發危機事件中，發揮心理委員的聯絡作用，做好班級學生的心理穩定工作，并且及時向班主任和輔導員匯報有關情況。班主任和輔導員要下到班級加強與學生的交流和溝通，及時了解學生的心理狀態，并有針對性的做好學生的心理疏導和思想工作，并教育學生服從統一命令，聽從統一指揮。
4.做好危機恢復工作。
危機恢復的首要目的是恢復到發生前的狀態。危機總是能夠帶來一定的損害，雖然危機得以處理，但受到危機沖擊的學校或個人如何在危機后走向危機發生前的狀態也是一個急待解決的問題。危機恢復管理的首要目的就在于將危機主體恢復到危機前的狀態。危機所造成的巨大損失會給學校帶來教訓，所以，對危機進行認真而系統的總結不可忽視。危機總結一般可分為三個步驟：第一，對危機發生的原因和相關預防和處理的措施進行系統的調查；第二，對預警系統的組織和工作內容、危機應變計劃、危機決策和處理等方面進行評價，詳盡的列出危機管理工作中存在的各種問題；第三，對危機管理中存在的各種問題進行歸納總結，提出整改措施并逐項落實。
5.培養學生的危機意識，正視危機。
在平時的教育過程中，學校的管理者不僅自己要有危機意識，而且需要培養學生的危機意識，使他們能在面對危機時不至于驚慌失措、無所適從，而是堅強面對、沉著應付、全力承擔自己的責任。長期以來，學校的教育者們總是有意無意的傾向于將社會美好的一面展示給學生，學生眼中的世界安全、平靜而祥和，但現實社會并非如此，常常充滿了危機和突發事件。學校管理者應該正視危機存在這一現實，揭開真實世界的“看上去很美”的面紗，通過教育手段來幫助學生認識危機的本質，樹立危機意識，即面對困難的判斷力和意志力，形成戰勝危機的信心和能力。
（二）應對學校發展危機
有的危機會給生命財產造成損失，有的危機則是對學校的生存和發展構成威脅。比如：在社會化、市場化的進程中，部分高校已經感覺到生存的壓力，部分發達城市和地區的高校對優秀生源的爭奪令地處偏遠的高校明顯感到了競爭力不足，生源的不足，經費的緊張。教育改革大潮中，如何有效的對人、財、物等資源進行配置，對發展目標、價值理念、人員關系進行調整和管理是擺在學校管理者面前的大問題，也是考驗管理者管理能力的大問題。學校管理體制應當如何改革，人事改革應當如何調整，如何才能避免種種弊端，應對錯綜復雜的外部環境，增強自身的競爭力，都是學校管理者需要重視的大問題。因此，要應對此類危機就要做到以下幾點：
1.要正確認識學校發展危機。
作為管理者，要清楚認識到上述危機的危害性。如果不正確處理好這些危機，受影響的不僅是個人，還有可能是整個學校的生存與發展。在平時的交流與管理中，要善于發現危機，對危機造成的危害要有預見性。要重視和關注這些危機的發生與發展，特別是當這些危機還處于量變過程中時，不要認為其危害微不足道而忽略，即使暫時沒有出現影響學校發展的危機，也不能掉以輕心，要居安思危，防患于未然。
2.不斷創新管理手段。
隨著社會的發展，科技的進步，教育的改革，學校的發展也面臨著很多機遇與挑戰。正是因為沒有足夠重視和把握這些機遇與挑戰，沒有及時調整相應的機制，才會使學校的發展面臨眾多的危機。因此，我們的管理者必須不斷創新管理手段，深化體制改革，并和專家一起研究危機，提出防范與解決危機的有效管理思路和方法，以變應變，以快應快，不斷提高學校活力，提高學校競爭力。這樣才能緩解和化解影響學校發展的危機。
作者：楊薏琳 單位：南充職業技術學院人文藝術系
第三篇：高校圖書館危機管理
一、高校圖書館常見的危機類型
（一）安全危機
圖書館是學校中人群集聚地之一，安全問題發生的幾率較大。圖書館中的館藏資源以書籍、報刊等紙質資料為主，這些都是屬于易燃品，極其容易引起火災，而火災必會造成巨大的館藏財產損失以及人員傷亡的危險。圖書館的安全問題主要有火災、水災、地震等自然災害，除此之外，還有社會安全問題、網絡信息安全問題等等。高校圖書館中的計算機存儲著大量重要的文獻信息，若管理不善，容易遭受信息的泄露、黑客攻擊等危害。
（二）資源設備危機
在競爭激烈的社會，高校擴大招生勢在必行。在校學生數量暴漲，圖書館要提供的服務量增加。然而，很多高校給予圖書館的發展重視度以及資金投入卻成反比，館藏資源遠未達到現有學生數量所應匹配的館藏數量，館內的服務設施、設備資源等都已日漸陳舊，電子數據庫的資源更是遠遠落后于網絡資源的供應。這種困境嚴重導致了圖書館的服務質量下降，無法滿足讀者的需求，這是圖書館發展中需要努力突破的瓶頸。
（三）管理服務危機
高校圖書館通常是以高校的行政模式為基礎而建設發展的。學校每年會按計劃為圖書館的圖書采購以及資源配備分配固定的經費，高校圖書館擁有較為固定的學生群體為讀者群。在這樣的環境下，圖書館員不居安思危，對圖書館的管理不積極尋求發展創新，摸索更好的管理模式，造成高校圖書館管理思想落后、機制不健全、責任不清晰，日積月累，便難以適應高校發展和滿足廣大讀者的需要。這些弊端都勢必會影響圖書館的可持續發展，嚴重阻礙了圖書館的改革與創新。
（四）人才危機
首先，圖書館工作的性質使得圖書館本就缺乏高水平的專業人才，整個圖書館行業的專業知識水平以及服務水平低；其次，圖書館館員的工資待遇普遍較低，人才引進條件差；最后，高校圖書館已然成為高校安置家屬、冗員的部門，或者說，被調到圖書館工作的人通常視為是不被重視或是被貶職，因此，工作積極性低。種種原因都嚴重影響了圖書管理員團隊的優化，人才的危機嚴重阻礙了圖書館的發展。
（五）讀者流失危機
圖書館是以吸引讀者為榮，是以服務讀者為天職，并且是在吸引和服務過程體現自身的價值。在這個數字時代，互聯網上出現了大量的電子信息媒介，如網絡搜索引擎、電子書、網上書店等。電子信息的傳播具有內容更新快、信息量大、使用方便、無時間因素及地點因素的限制等諸多優點。與傳統的、陳舊的館藏資源對比，讀者更愿意直接在網絡上查找所需資源。因此，信息時代的快速發展無疑已經造成了圖書館讀者的嚴重流失、館藏資源無人問津、利用價值以及服務功能無法實現的尷尬現狀。
二、高校圖書館危機管理現狀
（一）危機意識薄弱，應對危機能力差
相對于其他公共場所來說，圖書館是一個安靜的地方，但也正因為這一特征，管理員潛意識里認為，一般不會發生什么危險事件，不需要擔心太多，對于圖書館危機不以為然，意識淡薄。即使在日常工作中已經出現的一些危機，如讀者的抱怨，管理員也不采取積極主動的態度處理，草草了事。因此，沒有形成一種對突發事件的事前預測、事中妥善處理、事后做好后期恢復工作的完整危機應對體系。對于危機的管理必須采取預防為首的原則，不能等到迫在眉睫之時措手不及。管理員若不時刻保持警惕，沒有足夠的危機意識，將無法妥善地處理突發狀況。
（二）危機管理機構不健全
建立危機管理機構是有效進行危機管理的重要保證。我國許多高校并沒有常設的危機管理機構。目前，圖書館危機管理現狀通常是當危機來臨、迫在眉睫或者已經造成一定的損害后，由館領導層帶領成立臨時的危機應對工作小組，對突發事件做緊急處理，而危機過后就撤銷解散，小組人員各歸各位。危機事件再次爆發，領導人員又以同樣的方式再次組建團隊，然而，始終沒有總結以往經驗，建立起一個固定的綜合性危機管理部門，應對危機的效率以及質量都大打折扣。
（三）對危機管理缺乏有效溝通
有效及時的信息溝通是成功應對危機的橋梁。缺乏溝通，圖書館決策者就無法獲取事件的有關信息，無法評估危機及其影響程度，難以制定正確的行動計劃；應急信息未及時，便會產生傳聞或猜測，從而帶來更多衍生的危機。危機管理機構內部各個部門之間運作不協調，一旦發生危機事件，相互之間難以達成一致的意見，因而錯過了處理危機事件的最佳時機，加大危機事件帶來的不利影響，各部門相互推諉責任，危機事件的善后工作難度增加。
（四）危機處理措施不當，預警機制不完善
高校圖書館面對危機事件通常手足無措。一是由于高校圖書館缺乏危機公關，沒有專門負責與外界進行溝通交流的人員；二是高校圖書館出現危機時，沒有立刻制定應對方案，而是按兵不動，靜觀公眾的反應；三是在對待危機事件，特別是突發性的危難時，高校圖書館沒有重點關注危機事件的善后問題上。有效的危機管理依賴于一個完善的危機應對體系，即縱向垂直協調管理、橫向溝通交流，充分共享信息資源和社會資源，使危機管理組織能夠高效地指揮協調。缺乏協調機制的圖書館，一旦爆發重大危機，便難以有效地調動現有的資源，也無法協調處理危機的各項政策，嚴重影響危機處理效率。
三、高校圖書館危機管理措施
（一）增強危機管理意識，增加危機管理的資金投入
樹立強烈的危機防范意識可以防患于未然，這是有效降低高校圖書館危機發生概率的首要因素。圖書館管理員、全校領導及師生都應該樹立危機意識，給予圖書館危機管理足夠的重視、更多的關注，才能及時發現圖書館中潛在的危機。而圖書館管理員更應該從平時工作中多發現問題，警惕各種有可能發生的危害，分析可能會造成危機事件的因素，如自然災害、社會危害、信息安全等，在危機發生之前做好防范工作，降低危害。在危機管理中，學校領導加大人力物力的調配力度，增加資金投入，協助危機的應對。
（二）提升圖書館的服務水平，減少服務危機
高校圖書館的服務性賦予其為師生服務的光榮使命。圖書館管理員必須秉著“以人為本”的管理理念服務讀者，提升讀者的滿意度，方可減少讀者的抱怨。另外，圖書館必須與時俱進，不斷完善軟件以及硬件設施，以滿足讀者的需求，才能有效降低讀者的流失率，減少圖書館在為讀者提供利用服務中所帶來的諸多問題，避免危機的發生。
（三）制定危機管理戰略，提高應對危機的能力
高校圖書館危機管理戰略應該是一個動態的、連續循環的過程，戰略的制定方法可以采用美國質量管理專家休哈特博士的PDCA循環（戴明環）：計劃—實施—檢查—處理。戰略計劃應包括界定危機管理的目標和任務、危機管理的原則、建立危機管理組織、進行調查、提出危機應對策略、溝通策略、明確危機的預警和信息程序、危機應對程序、準備危機管理的財物資源等等。
（四）做好圖書館人力資源管理的工作，提高圖書館服務能力
對于高校圖書館人才流失、管理員專業知識匱乏的問題，高校圖書館必須采取一些必要的措施引進人才，培養人才。首先，提高工薪待遇才有條件引進人才、留住人才；其次，實施合理的績效評價制度，調動工作積極性，提高工作人員的工作效率以及服務質量；最后，有計劃地安排圖書館工作人員的進修培訓，提高其自身素質以及專業知識，才能適應知識時代圖書館對高素質人才的要求。做到這些，才能更好地應對人才資源的危機，而人才的培養也可以有利于各類危機的有效應對。
（五）加強相關人員之間的信息溝通
高校圖書館每一位管理人員之間的互相溝通合作是整個管理體系良好運行的首要條件。館領導和館員之間、館員與館員之間、館員與讀者之間必須加強溝通，彼此增進了解，互相信賴，增強圖書館內凝聚力。危機發生前，加強各方面的信息溝通，有利于各部門之間建立良好的合作關系，為危機到來之時的信息決策提供有利條件。館員與讀者之間進行良好的溝通交流，可以獲取她們的理解與信任，也有利于危機管理工作的順利開展。危機爆發之際，各部門之間必須加強信息溝通，將所有力量凝聚在一起，第一時間獲取事態發展的關鍵信息，弄清事件的來龍去脈，做好應急信息公布的工作，及時采取正確決策并行動，盡最大的努力化解危機，降低危害。在危機恢復期，做好收集各方面的反饋信息工作，積極聽取意見，改進管理和服務工作。對于危機危害波及到的受害方，圖書館必須做好善后工作，與相關各方建立良好的溝通關系，以友好和平的態度和誠意，消除受害者的不滿情緒，建立和諧的圖書館關系。
作者：蒙曉瑩 單位：廣西工商職業技術學院圖書館
第四篇：高校校園危機管理淺析
一、高校校園危機概述
1．校園危機的類型
①群體性校園危機群體性校園危機是大規模涉及高校學生人身安全的重大校園危機事件。群體性校園危機包括自然災害、人為災害、衛生災害、群體性聚集和校園傷害以及公關危機。自然災害危機指的是如特大暴雨、雷電、地震、海嘯等非人為的，大自然所造成的校園危機，是不可抗因素的一部分;人為災害危機指的是由人的疏忽，安全意識薄弱或者刻意為之所引起的校園危機，包括漏電、火災、高空拋物、交通事故、高校實驗室事故等;衛生災害危機指的是衛生措施不當引起的校園危機，包括傳染病交叉感染與流行、食物中毒等。這類事故較易在衛生條件差的中小學發生;群體性聚集危機主要指學生群體性的集中進行擾亂學校秩序或違法亂紀的校園危機，如學生集體示威罷課、毆斗事件等;公關事件危機指學生對校方或國家存在不滿，進行規模性的擾亂校園秩序，侮辱國家、學校及教師等相關人員的行為。這種事件往往與國家政策或是學校規定有關，相關規定侵犯了某些學生的利益，引發學生的不滿。只要有學生帶頭，這類危機就會爆發。②個體性校園危機與群體性校園危機相對，個體性校園危機主要針對個人身心安全，但這種校園危機事件對其他學生的影響也不容小覷。個體性危機事件包括學生出走、自殺、殺人行為以及學生個人的意外傷亡。學生出走、自殺、殺人等這類高校危機事件近年來時有發生，并呈上升趨勢。該問題主要涉及學生學習壓力過大、經濟生活貧困、人際關系緊張、感情受挫等所造成的心理上的障礙與認識上的偏差。學生個人的意外傷亡是很難避免的，校方只能盡可能的消除安全隱患并且具有一套高效的救援流程才能將損失降為最小。
2．校園危機的特點
對于校園危機的特點，學術界擁有各式各樣的說法，一般具有危害性、突發性、階段性、信息不充分性、不確定性和時代性等一般危機的共同特點，還具有人員密集性，主體活躍但不成熟，社會敏感性等特點。①危害性。危害性指的是危機會從各方面危害校園環境，產生各種負面的影響，威脅到高校學生的身心健康，甚至是學生的個人前途與生命。②突發性。突發性指校園危機的發生是意想不到的，十分迅速的。準備不充分的高校往往會措手不及，導致校園危機產生連鎖性的破壞。③階段性。階段性指的是校園危機的發生會分成不同的階段。國外著名學者Fink巧用醫學名詞，他將危機的發展分為四個階段，即潛伏期、爆發期、后遺癥期和解決期。解決校園危機可以根據危機所處的階段對癥下藥。④信息不充分性。它指當所處環境不太確定與不可預見時，人所掌握的信息不可能十分全面。此外，因為人是感性的動物，并非時刻處于理性，對于危機狀況的預判也會隨信息的充分程度而發生變化。校園危機事件的信息不充分性可能會導致事件處理不當，引發更多聯鎖問題。⑤不確定性。校園危機的發生也是不確定的，它可能涉及各個方面。這個特性導致我們難以用唯一的一套危機處理流程來涵蓋全部的校園危機，作為管理者也很難在各方面妥善處理好危機。⑥時代性。處于網絡時代的今天，網絡社會經常熱議“80后、90后”。有些社會學學者的觀點是“80后”的價值多元與自我徘徊，“90后”的實用主義傾向和自我價值的凸顯。所以，校園危機管理要針對不同時代制定不同的危機管理體系。比如，許多“90后”是獨生子女，他們內心深處有孤獨感并且缺乏與同齡人交流。此外，他們中的一部分人在上中小學都是非住宿生，沒有體驗過寢室生活。上大學時，寢室生活可能會出現各種矛盾而產生心理問題。心理問題則是許多惡性校園危機的導火索。
二、校園危機管理及其作用
1．校園危機管理的定義
所謂危機管理(crisismanagement)，是指保障學校教學秩序，維護師生安全的一種協作管理法。這種方法應指導教職工如何在有限時間內鑒別、面對和解決校園危機、如何恢復學校正常的教學秩序與撫慰學生受傷的身心。校園危機管理計劃(crisismanagementplan)是對有可能發生的校園危機而制定的一種行動流程。一個優秀的校園危機管理計劃應具備物質上的考慮和人文上的關懷。物質上的考慮是如何能減輕學校各方面的經濟損失，而人文關懷則是考慮學生身體與精神狀況的。
2．校園危機管理體系的特點
校園危機管理體系應具備如下特點:觀察能力、溝通作用、引導作用、明辨是非作用、自我調節能力以及總結作用。①觀察能力。觀察能力是發現校園危機前兆的能力。無論是集體危機還是個人危機，危機發生之前都是有前兆的。該能力主要由處于第一線的輔導員以及心理委員所體現。輔導員是密切接觸學生的，一名合格的輔導員要能從工作壓力中走出來，及時觀察和學生的各種變化，這些變化主要指的是:言語上的征兆、行為上的征兆和環境上的征兆。通過觀察學生的這些變化可以有效的掐滅校園危機的“火苗”，而不是去一味的當“消防員”。②溝通作用。溝通作用不僅僅是與學生溝通，還包含與領導溝通、與學生家長進行及時交流以及與其他同學群眾溝通。及時溝通可以在有限的時間內把握事件全貌，為有效合理解決校園危機獲得條件，還可以讓整個危機管理體系協調運作，從而達到最大的效率。③引導作用。危機管理人員最需要的就是引導危機發展的能力，整個危機管理體系能否有效也取決于此。管理人員應該把握校園危機的不同特點，有方向性的進行引導，讓危機事件按照自我預期的方向發展。最終起到“大事化小、小事化無”的效果。④明辨是非作用。鑒于校園危機事件突然性，倘若事件發生，有些老師與學生會陷入手忙腳亂的境地，特別要指出的是，校園危機的副產品之一就是輿論的失控。在這種情況下，管理體系的領導者應該穩而不亂。管理人員必須具備清醒的頭腦，用自己明銳的洞察力以及明辨是非的能力去將校園危機事件掌控在自己的范圍，向所有人解釋清楚目前的情況，并且不能存在隱瞞與欺騙的行為。⑤自我調節能力。自我調節能力有兩方面，其一是管理體系的調節能力，其二是管理人員的心理調節能力。管理體系說白了還是一個團隊，團隊都是需要默契與磨合的。在人員的變動下，可以使新成員很快的適應其所在的部門;對專業性不強的成員進行培訓;成員怠惰時能及時糾正、督促等都是管理體系的調節能力。當然，這需要制定管理條例和互相監督。接著，談及自我調節能力。總所周知，校園危機管理的第一線成員是輔導員。輔導員是一個高壓力的群體，從工作強度和工作性質上都可以證明該結論。如果輔導員自身都無法調節壓力，那就好比讓一個病人去給另一個病人看病，病看不好也就算了，搞不好還會傳染。所以，校園危機管理體系的成員也應該有良好的心理調節能力。⑥總結作用。高校學生的校園危機事件數量也并不是一個龐大的數字。校園危機管理者應該善于調查研究，總結歸納手頭的校園危機的資料。通過學習這些資料，可以起到舉一反三的作用。對于自己學校發生過的危機，更是要特別關注，避免重蹈覆轍。對于資料的處理要理清相關的影響因素和實際需要的各種環節，做好總結和預案。只有如此，才能防范于未然，及時學生的危機事件發生，預案也能發揮積極作用。
三、校園危機管理的實施
1．校園危機管理的過程
危機管理既需要一套合理科學、完整有效的校園危機管理策略，校園危機管理者又要考慮體制、環境等因素進行適當改善。早在上個世紀70年代末，美國聯邦危機管理局就已經建立了一套危機管理體系。該危機管理體系的適用性與普遍性較強，可以分為舒緩、準備、回應和恢復四個階段。在上世紀80年代，學者Mitoff又完善了該項理論，他認為危機管理可分為危機信息預判、危機的準備、學習、危機危害的控制、總結工作等五大步驟:①危機信息預判:管理者應盡可能早的發現危機的前兆;②危機的準備:準備一套較詳盡的危機處理流程，并且管理者應合相關的條件(如環境因素、體制因素)來進行判斷，起到強化弱項的作用;③危機的學習:與實踐相結合，在實戰和演習中完善危機處理流程;④危機危害控制:積極進行損害的控制并制定計劃進行恢復;⑤總結工作:結合以往經驗，修正危機處理流程;
2．校園危機管理策略
校園危機管理策略可以分為如下:調整策略、統一策略、協作策略。①調整策略。調整策略是指學校管理者考慮校園危機各方面的因素，制定具體的方案與計劃，保證各部門各成員能根據條件的不同進行適當的調整。②統一策略。它是指統一管理體系功能不同的各個部門及其成員，使所有部門能在校園危機發生時盡到其應有的職責，使整個危機管理體系能統一起來。③協作策略。它是指在整個危機處理過程中，沒有任何部門可以獨享所有的人力與物力資源，必須與其他部門進行協作。
3．校園危機處理原則
校園危機處理能分為五大危機管理原則，其具體內容可以總結為:危機管理體系在處理危機時應遵循積極主動、責任承擔、有效溝通、速率高效、運行穩定五大原則。①積極主動原則。積極主動原則指的是若校園危機發生時應主動干涉，積極的履行自身應有的職能，最終起到減少損失甚至化解危機的效果;②責任承擔原則。責任承擔原則是在危機發生后，勇敢主動的承擔責任，不逃避責任，相關責任人應履行安撫群眾、損失賠償等職能;③有效溝通原則。有效溝通原則指的是能將信息有效的傳達給公眾，以避免公眾的誤解而產生更大的輿論危機。相關責任人應誠實、真誠地向公眾說明情況，不能隱瞞實情，欺騙公眾;④速率高效原則。速率高效原則指的是遵守24小時法則(危機發生后的24小時是化解危機最有效的黃金時間)。危機發生后，迅速動員危機處理體系的全體人員，根據制訂的危機管理計劃，開始進行人力、物力資源調配和準備工作。管理決策者要立即親赴危機事件現場，親自指揮現場進行工作，展開全面的危機處理行動，及時、果斷地處理危機;⑤運行穩定原則。運行穩定原則指危機發生時，危機管理體系應能正常穩定進行運作。個成員要保持頭腦的冷靜，按危機處理流程穩定展開各自的工作。切勿亂成一團，互相推卸責任，從而導致危機事件惡化。
四、目前高校危機管理存在的缺陷
近幾年，高校危機管理的確取得了很大的進步，相對于上世紀，無論是專業人員的配置還是處理流程的制定都有改善，可是依然存在許多不足之處。
1．缺少一套校園安全相關的法律。
我們可以不妨借鑒一下西方的危機管理部門，取其所長。在美國，有專門的機構管理公共危機，該機構名為FEMA，是美國總統卡特于1979年設立的。其擁有許多配套的管理法規。此外，美國的法律指明與落實各個部門與單位在校園危機管理中的責任，從而建立起“人人有責”的危機管理法治環境。作為一名高校輔導員，本人呼吁能有一部屬于國人的校園安全管理法規。法規可以作為保障校園安全的法律依據，還有利于中國的法制化進程。
2．輔導員的專業素質不強
輔導員是站在高校危機處理第一線的人，但目前高校絕大部分 輔導員的專業背景都是與心理學或管理專業無關的。輔導員自身知識不足嚴重影響了校園危機干預工作的展開。在面臨一些危機產生的征兆時，如學生發生心理問題，有些輔導員顯得束手無策，有的把危機干預工作當作聊天，有的甚至只是一味的說教，這都是不可取的。此外，輔導員多數只是經歷簡單培訓就立刻上崗，對相關知識只停留在表面，很難實現專業化。輔導員工作壓力大，待遇不高，造成人員頻繁流動也是難以職業化發展的原因。建議社會與高校應重視輔導員相關專業的發展，從而對校園危機管理起到積極的作用。
3．校園危機管理過于重視理論，沒有實踐經驗
目前，大多數的高校校園危機處理流程都是根據現有學者的理論經驗制定與設計的。這些危機處理流程只是主觀的設想危機發生時的全過程，并沒有經歷實戰與演習的考驗。實戰的機會很少，畢竟校園危機不是連續與經常發生，但是通過演習來模擬校園危機還是可以做到的。通過演習可以模擬校園危機的實際情況，可以檢驗管理者所設計的危機處理流程的實用價值，可以進一步優化完善現有危機處理流程的不足之處。可是，為什么連演習的機會都沒有?緣于演習會消耗人力物力，學校也不愿冒險去興師動眾，避免因演習而發生其他的校園事故。此外，也說明了管理者對危機處理流程的重視程度不夠，不愿花費精力和財力去研究一套很完善的校園危機處理體系。
4．校園危機管理缺乏一種與時俱進的精神
高校校園危機管理其主要的管理群體是高校學生。高校大學生與中小學生不同，一方面他們有空余的時間精力，另一方面他們又具有一定的財力，是社會上最能展現自身活力與性格特點的人群之一。目前的高校大學生與以往的大學生不同，他們的出生條件與社會背景都優于往屆學生。不同的出生時代導致不同年代的大學生都有不同的性格特征，70后追求物質效用、80后追求形式表達、90后追求內涵表達，可以形象的用三部不同的電影(《中國合伙人》、《致我們終將逝去的青春》、《小時代》)來展現三代人的巨大差異。當然，這些評價都來自網絡，雖不能代表所有人，但可以體現三代人目前的社會地位、社會價值以及價值觀的差異。價值觀不同，他們的心理問題與價值判斷也會不同，最終導致有“代溝”的不同校園危機。所以，危機管理體系也應該與時俱進，不能一概而論，要以當前在校大學生的視角去分析潛在的校園危機問題。
作者：顧蓓蕾 單位：上海大學
第五篇：高校危機管理人文情懷研究
一、危機管理和人文情懷釋義
既然危機處在如此重要的位置，我們就有必要對危機進行科學管理。盡管目前學術界對于危機管理沒有形成統一定義，但我們可以從相關專家學者的論述中略窺一斑。美國著名的危機管理專家羅伯特•希斯認為，危機管理是一項貫穿于危機前、中、后的全過程的科學管理，只有找到危機的本源及其外在形式，分析危機可能造成的破壞程度和影響范圍，通過轉移、縮減等手段來降低損失，對危機形成有效管理。日本危機管理專家龍澤正雄認為，危機管理是危機的發現、確認、分析、評估和處理的系統過程和完整管理流程，達到用最少的資源實現最大的管理效益的目標。綜合他們的觀點，我們可以認定，危機管理是一個不斷發展的、持續的過程，危機雖難以預測，但其具有規律性，可以根據危機發展的具體實際，采取一系列的程序和措施，對危機進行階段性、針對性管理，從而達到預防、控制、消滅和轉化危機的效果。具體到高校，高校危機管理則應是高校管理者為避免潛在的危機，或者降低危機發生過程中的風險所采取的積極的、全面的、隨機應變的措施，以實現預防、控制和恢復校園危機的目標。人文情懷是起源于古希臘，并經過文藝復興發揚光大，延續至今的一種精神文化傳統。英文單詞“humanism”就是中文“人文情懷”的意思。“人文情懷”一詞也被稱為人本主義、人文主義、或人道主義。中國的人文情懷理論，最早出現于《周易》中《賁卦•彖傳》:“剛柔交錯，天文也。文明以止，人文也。觀乎天文，以察時變。觀乎人文，以化成天下。”對于人文情懷的解釋，在不同的地方和不同的時代都有著不同的理解，但其實質是相同的，那就是追求人的主體性，堅持以人為本，以實現人的全面發展為目標，關心人的生存與發展，張揚人的自由平等，崇尚理性和智慧，關注人的生存狀況，肯定人的尊嚴與人性，向往人類解放與自由，強調尊重人、理解人、關心人，重視人的和諧發展和價值存在，是人類的一種自我觀照。人文情懷包含對人的現實關懷和終極關懷兩個方面，是對人的現實生活的關注和對人的生存價值的追求這兩者的有機統一。此外，人文情懷不只是對生命的關懷，更是對人性、情感和道德的關注，“人是一切價值的源泉，是一切事物存在的根本”，是衡量一切事物的價值標準。
二、人文情懷在高校危機管理中的必要性分析
1．人文情懷是高校危機預防的必然要求
這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。經濟社會高速發展，信息爆炸瞬息萬變，人類以超過之前任何一個時代的力量和速度改造、征服自然，隨之而來的生態危機，造成了人與自然、人與社會、人與人之間的關系日趨緊張，拜金主義、享樂主義、極端個人主義侵蝕著現代人的人生觀和價值觀，出現了精神空虛、信仰缺失、道德失范等消極現象，現代人的精神危機逐漸成為社會的通病。大學作為這個社會的一部分，或多或少地受著社會發展的消極影響。在“每個人自由而全面發展”的時代論調下，迫切需要破除社會發展帶來的負面影響。而人文情懷就是解決這個問題最為實際、最為科學的理論指導。人文情懷思想強調人的全面而自由的發展，強調“人”的重要性，有助于提升大學生的人文素養，提高他們的精神境界，陶冶他們的高尚情操，使他們不斷增強主體意識，主動自覺地發現自我、了解自我、完善自我，成長為具備良好道德品質、崇高理想信念的社會主體，實現自己的人生價值。高校危機管理的實踐經驗也表明了，人文情懷理論對解決大學生的價值觀、人生觀、世界觀等問題和促進大學生全面健康發展等方面有著積極而重要的指導作用。如果將高校危機預防看作一個系統的預防鏈，那么人文情懷就是連接預防鏈各個環節的那把鎖，所以，我們有理由認為，人文情懷是高校危機預防的重要手段之一，重視和運用人文情懷，是高校危機預防的必然要求。
2．人文情懷是高校危機管理的內在要求
盡管高校體制改革在不斷深入，但仍有部分陳舊的管理模式沒有得到改進和完善，高等教育由精英教育向大眾教育轉變的過程中出現的高校擴招與陳舊保守的管理手段之間的矛盾尖銳。在傳統的“模具式”高校管理體制中，管理者以行政長官的身份自居，高高在上，缺乏服務意識、平等觀念和人文情懷，無論是在危機管理還是日常管理中，熱衷于死板的家長作風和行政手段，危機處理和學生工作嚴格在各項規章制度內進行，危機處理方式如同“模具”一般中規中矩，不能有針對性地、個性化地開展工作，嚴重束縛著學生的全面自由發展，影響著高校危機管理的效率和效果。然而，當代大學生是在社會主義現代化發展進程中成長起來的一代新人，他們思維活躍、個性飛揚、富有時代氣息，因此，傳統的高校危機管理必然容易引起矛盾，誘發危機事件。人文情懷思想就是要堅持以人為本，也就是說，人是一切工作的出發點和落腳點。具體到高校，在學校危機管理和工作實踐中，就不僅僅是處理事情的問題了，更是服務人、關心人、感化人的一項人文工程，要始終堅持以學生為本，充分尊重和肯定學生的主體地位，激發學生的主體意識，發掘學生的主觀能動性和內在潛能，做到一切為了學生，為了一切學生，全心全意為學生服務。在危機管理中，一個積極作為而又充滿人文情懷的學校的出現，努力采取各項關注個人價值和富有人情味的應急措施，必然在價值上引起危機中全體成員的認同感和歸屬感，增強高校對危機事件的控制效力，避免危機事件繼續惡化，甚至能夠收到轉危為安、化險為夷的意外效果。
3．人文情懷是高校危機恢復的迫切要求
在高校危機管理中，高校往往缺乏危機管理的全局意識，普遍習慣將精力放在危機處置方面，而對危機過后的恢復工作卻極為不重視，或者直接忽略。危機事件處置結束后，高校的一般做法是一邊恢復校園秩序、追查原因問責，一邊進行簡單的總結反思。但就連這樣的總結反思也常常是“大事化小，小事化了”，時間一長，陣痛過后，皆大歡喜。等到下一次危機爆發時，再處置再反思，如此循環往復，毫無進步。高校危機事件的處置本身并不復雜，但是如果危機恢復處理不當，就容易衍生出一系列的后續問題。高校危機事件通常會給學校的正常秩序造成一定影響，使校園處于一種緊張、不安的失衡狀態。這種狀態本身并不可怕，但時間久了，容易引起連鎖反應，引發其他校園危機事件。其中，心理危機干預，是高校危機恢復工作中最為重要的一項。當高校危機真正發生后，我們往往會將心理危機干預的工作目標指向危機事件中的直接受害者，但是，我們需要知道，在直接受害者受心理創傷的同時，其他很大一部分同學也受到了心理沖擊，只是他們的表現不明顯而已，這種心理問題若不及時治療，其副作用同樣可能影響學生一生。這個問題的出現，究其原因，是人文情懷在高校危機恢復工作中的缺失造成的。高校危機管理者迫切需要樹立人文情懷理念，在危機處置后，用一顆仁愛和悲憫之心，給予學生細致入微的關愛，傾聽學生心聲，切實解決學生在學習和生活中的各種困難，讓學生切身感受到生活的美好和學校的重視，增加其走出心理陰影的勇氣和信心。
三、人文情懷視閾下的高校危機管理對策
1．樹立人文情懷的危機管理理念
危機管理理論經過大量的實踐，目前已經取得了一定的發展和成就，但是具體到高校的危機管理，與常見的計劃、組織、領導與控制的管理學理論有所不同，還需要賦予它一些特定的、具體的價值觀念，這就是我們所說的危機管理理念。人類在文明進步的過程中，不斷深刻認識自身，時刻關注著人的價值，逐漸重視人的尊嚴，從而促使了人文觀念在管理學中的不斷發展，形成了“以人為本”的管理理念。“樹立科學的危機應對理念不可缺少地要有人性觀和事件觀來支撐”。人文情懷的核心就是“以人為本”，把“人”作為發展的最高價值取向，強調認識人、重視人和尊重人，促進人的全面發展。受封建傳統思想的影響，在社會主義現代化進程中的今天，我國很多高校在日常運作中仍強調僵化陳舊的管理，卻不能深刻認識服務這一高校的重要使命。人文情懷要成為高校危機管理的一個常規手段，其關鍵在于服務，用人文情懷理念服務于師生和社會，將危機管理拓展出“事”的范疇，提升到“人”的層面來，將“人”作為危機管理的出發點和落腳點。在高校危機管理中，學校管理者應有人文情懷觀念，把學生當作平等的朋友，充分尊重和關愛學生，想學生之所想，急學生之所急，耐心地教育、幫助學生，以理服人，以情感人，從而達到“潤物細無聲”的危機管理效果。同時，高校應該始終堅持“學生的期盼是我們努力的方向，學生的心愿是我們奮斗的目標，一切為了學生，為了一切學生、以學生為本，全心全意為學生服務，使學生學有所成，業有所就，全面發展”的學生工作理念，形成一所大學系統的、富有特色的人文情懷主基調，凝聚正能量，成為全校師生執著的價值追求。
2．營造人文校園氛圍抑制高校危機
文化，具有諸多我們意想不到的功能，兼備內在張力和外在承載力，“高校在進行突發事件管理的過程中一定不能忽視軟性文化力的作用”。“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善”。高校的一切工作都是“教書育人”，而這工作的重點又是“樹人鑄魂”。高校危機管理中的文化，當數人文情懷熏陶最為重要。高校師生的文化程度在社會各階層中處于較高層次，他們是“自由之精神，獨立之人格”的踐行者和守護者，和諧、陽光、溫暖、純潔的人文校園氛圍有助于他們成長，使靈魂和人格得以感召和升華，形成和諧融洽的人際關系和團結友愛的愛心環境。通過營造濃厚的人文情懷校園氛圍，結合學校實際形成特色校園文化，幫助提升學生的人文素質和精神涵養，使得學生的潛能得以發掘，個性得以彰顯，促進其主體性發展，健全其人格，幫助他們在潛移默化中形成正確的生命觀，熱愛生命、尊重生命、善待生命，培養其與自然、生命和諧相處的人文情懷，增強學生自覺抵御校園危機的能力。
3．心理健康教育預警高校危機
大學生心理危機問題已經成為高校學生工作需要面對的重要問題之一，切實加強心理健康教育是高校堅持“以人為本”，踐行關心人、愛護人、幫助人、發展人的人文理念，全面樹立危機管理中人文情懷理念的迫切要求。高校加強心理健康教育，需要按照貼近學生、貼近生活、貼近實際的“三貼近”原則，在人文情懷理念的指導下，運用科學的、系統的知識理論和技術手段，針對不同心理特征的學生制定出個性化的、具體實用的心理健康教育方式。學校可以將心理健康培訓納入教師培訓計劃體系，通過專題講座、報告會等形式，對教師進行心理知識培訓，使其能夠初步掌握心理健康知識，在教學生活中，不僅能夠防范自身心理健康問題，而且能夠及時發現并妥善解決學生的一些心理問題。其次，學校應利用報刊、網站等載體宣傳心理健康知識，定期舉辦心靈健康系列講座，開展大學生心理健康宣傳活動，還可通過開設公共選修課等方式，對大學生進行全方位、成系統的心理健康教育，幫助他們樹立心理危機的防范意識，鍛煉其處置心理危機的能力。同時，組織性格開朗、熱心公益的學生以及心理學專業的學生成立大學生心理健康志愿服務隊伍，發揮其在大學生心理健康問題發現、心理溝通、人文情懷、危機預警、危機救助等方面的重要作用。
4．信息溝通機制保障高校危機管理
危機事件發生后，保持信息溝通渠道的高效和暢通，是高校注重人文情懷，贏得支持并走出危機的重要手段，師生員工、媒體和學生家長都是危機管理中信息溝通的重要對象。保障危機中全體人員的知情權，是注重危機管理中人文情懷的重要事項。良好的信息溝通能夠讓人們在充分了解危機情況的基礎上，穩定心理和情緒，形成凝聚力和向心力，團結一致、同舟共濟，共同應對危機。同時，信息溝通還能避免因信息閉塞引發謠言傳播和人心不安，降低不穩定因素衍生出其他危機的風險。高校危機中，與學生家長做好信息溝通，能夠讓家長準確全面地了解學生情況，促使家庭和學校形成統一戰線，合力面對，處置危機。必要的時候，還要對發生危機的學生家庭進行探望和慰問，對存在特殊困難的要熱情地協助解決，以彰顯高校在危機管理中的人文情懷。謠言源于沒有真相。因為沒有真相，以訛傳訛，容易造成大眾心理上的恐慌，如果此時學校再進行消息封鎖，更會引起外界無端猜疑，加劇群體不穩定因素。而此時，高校就應該積極與新聞媒體合作，利用媒體的力量，將輿論進行正面引導，“降低師生獲取信息的成本，穩定師生的情緒”。
作者：周貴發 范培培 單位：貴陽學院
