前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的旅游業危機管理論文，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

一、建立危機管理機制的意義

1.基于游客的心理，有必要提前建立起一套完善的措施，以減少災害帶來的后果。

比如，游客對旅游地的安全意識會影響其對旅游地的選擇。危機意識潛意識影響到游客的路線決策、行程安排，所以，危機管理的制定要避免游客對目的地的替換，增強游客數量。為盡早恢復受害地區的旅游業，有效的營銷方案對增加游客數量有很大影響。

2.在一個公正，合理，有序的環境下，完善的危機處理機制對于及時更新和傳播旅游信息是很有比要的。

同時，為了降低自然災害發生的可能性。各個利益相關者有必要聯合向游客提供有效的旅游信息，使之有效計劃、合理安排、降低災害帶來的損失。同時，目的地的安全和防護措施有利于最大程度的減少恐怖襲擊和降低人力物力的損失。

二、如何建立危機管理機制

對于那些沒有親身經歷過災難的游客來說，危機意識相對薄弱，但對于那些親身經歷過危機的游客來說則負面陰影較大。負面的新聞報道會使旅游目的地大量的減少游客數。例如，在泰國的海嘯中，雖然海嘯波及的范圍只是部分島嶼，但不少游客認為整個泰國都受海嘯影響。由于游客對于安全的考慮，當時到泰國的游客數量大幅度減少。對于泰國的一些小旅行社恢復的可能性較小，盡管政府也給予過一定的補救措施，但效果不十分客觀。其次，旅游業的重創導致失業率上漲。許多旅游從業人員都被迫去找新工作，造成旅游地大量從業人員的損失。再次，海嘯對泰國基礎設施的毀壞也給予公共設施重建一定挑戰。為吸引游客，泰國重新制定了部分旅游營銷方案，大幅度降價以吸引增加游客數量。如何做到危機處理的防范？

1.危機的處理方式由事前，事中，緊急處理，長效機制及解決階段等部分構成。

措施的制定要結合以往的經驗和對未來形勢的預，充分地投入人力物力和時間，設計出有效的營銷模式。有效的事前預警機制能使危急時刻的管理更有效。對于旅游業而言，借鑒以往的經驗，制定有效的營銷策劃，以便在第一時間重塑目的地形象。危機管理計劃應該和旅游計劃，經銷計劃，旅游管理措施并行，以使旅游地從負面效應中盡快恢復。

2.重視危機的偶然性。

重建方案，預警機制等的制定中要考慮到某地危機的唯一性，以便最有效的解決未能預料的危機事件。同時，旅游管理層應高度重視游客的安全問題。旅游目的地如沒有完善的安全機制，會散失一定數量的游客。完善的安全措施需要考慮到災害的程度、恢復的可能性及受害地區的適應性。

3.與媒體的合作。

旅游業應高度重視和媒體，游客的交流溝通。地方旅游機構有義務充分重視反饋情況以維持目的地的形象。在危機后，媒體報道能潛在地加快目的地形象重塑和影響游客的選擇。制定管理策略的目的之一也就是為了和利益相關者更好的合作，幫助當地建立信心，建立起目的地重建的信心。再者，由于文化差異的存在，游客的危機感也反應出一定的文化差異，所以危機管理機制的制定還要分析游客的國籍和危機意識，從而制定出有效的宣傳、營銷方案。

三、結語

對于游客而言，都希望有個愉快的旅游行程。安全、和平的旅游環境是游客選擇目的地的首要條件,但是旅游目的地的和諧氣氛有時會被“黑色因素”所破壞。如處理不好這些因素，目的地就會面臨游客數量的減少。因此，合理有效的危機管理機制才能保護和重塑受害地區的形象，以保證游客的數量和旅游業的穩步發展。

作者：王也 單位：大理學院外國語學院