前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的新媒體視域下企業品牌危機管理論文，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
一、品牌危機及其成因
通常情況下，品牌危機指的是品牌或其所代表的企業和消費者之間信任、感情和利益關系的危機。源于企業本身、競爭對手、顧客或其它外部環境等因素的突變以及品牌運營或營銷管理的不正常現象，進而不利于企業品牌良好形象的維護，導致社會以及民眾對該企業品牌發生不信任關系。企業品牌危機影響整個企業的生產經營活動，損害企業的社會利益和經濟效益，最終不利于企業的長遠發展。產生品牌危機的原因有很多，可以把這些影響因素分為內因和外因。企業品牌產生危機的原因是由企業自身和企業外部的環境相互影響而發生的一種不良效應。內因主要體現在企業自身科研創新能力不足，生產管理不善，銷售出現問題，思想觀念落后等；外因主要體現在激烈的市場環境的沖擊，互聯網的迅猛發展等。
（一）負面信息來源更加復雜
在新媒體的環境下，公眾都能夠借助網絡工具進行活動，造成企業的負面信息來源更加多樣化。在傳統媒體時代，公眾主要借助于電視、報紙等了解外部信息，企業的一些負面信息也主要是通過電視、報紙進行傳播，信息傳播的渠道比較單一。進入網絡時代，公眾可以隨時隨地地上網關注各類信息，借助電腦、手機等自媒體了解世界、了解社會，以期滿足自身對信息的需求，負面信息通過電腦、手機、數字電視等新媒介進入到公眾的視野，加上網絡傳播的快捷特征，得到廣泛的傳播。新媒體時代，負面信息一方面來自于傳統的媒體，另一方面來自于新媒體，進而使得負面信息的來源更加復雜多樣。
（二）傳統的負面輿情應對方式過時
根據相關資料顯示，在新媒體時代，有百分之七十的負面信息是源于新媒體，只有百分之三十的負面信息源自傳統的電視、報紙等媒體。通過新媒體傳播的負面信息起先出現在各大論壇、微博、微信等網絡平臺，同時負面信息借助網絡的快捷特征快速地在網民間傳播擴散，呈現裂變式的擴散狀態；之后經由新媒體傳播的負面信息又被傳統媒體（包括電視、報紙等）進行廣泛的報道傳播。當企業面臨新媒體和傳統媒體對負面信息進行擴散式傳播時，其在處理這些負面信息的過程中面臨著巨大的壓力。
（三）企業品牌危機管理方式面臨巨大挑戰
新媒體在起初的作用不僅是為了擴大企業的銷售渠道以及公關活動，還是推動企業自身和利益相關者進行信息溝通和交流的平臺。新媒體在企業中的價值意義就是集思廣益，匯集智慧結晶，把各方面的意見匯集起來，便于企業做出科學的決策，提升企業的經濟效益。因此，在二十一世紀的新媒體時期，企業實施品牌危機管理已不僅僅是針對媒體的活動，而是與所有利益相關方進行交流的一種活動。
三、新媒體視域下企業品牌危機管理的建議
（一）建立健全企業危機預警機制
新媒體視域下對企業的品牌危機管理首先就是要進行科學有效的預防，以預防為主，此外，在新媒體的大背景下，企業品牌危機的特征也在很大程度上影響著企業在激烈的市場經濟環境中生存，其發展壯大的重要保證就是要防患于未然，做好企業的預警機制。第一，在企業中樹立全員危機的思想觀念。二十一世紀是科技大發展的時期，企業面臨著比以往任何時期都要激烈的市場環境，科技日新月異，稍有懈怠就會落后。市場經濟環境變化相當的快，企業一定要樹立危機意識，增強危機觀念，做好預防準備，以應對外界環境的突然變化。企業的領導層與基礎員工要時刻保持危機的思想觀念，企業要對員工開展全面的品牌危機觀教育，努力把企業的危機消除于起始階段。第二，建立健全危機預警系統。在新媒體時代，媒體在很大程度上起著監督的作用，社會主義市場經濟制度下的法律規范也在逐步健全。一些企業的品牌危機逐漸暴露在公眾面前，可以從企業品牌危機發生的頻繁程度和造成的影響力判斷一個企業是否步入品牌危機高發的時期。因此，企業要盡早建立健全危機預警系統，在品牌危機產生之前將危機鏟除。企業品牌危機預警系統能夠從長遠的角度應對企業的危機狀態，為企業的發展創造良好的發展空間，更好地促進企業的發展。企業危機信息管理體系能夠清楚地把握企業危機產生的跡象，專業人員借助對檢測系統對相關信息進行逐一探究，對危機實施精確的估測和等級劃分，同時確定有針對性的對策，消除危機。
（二）建立健全出現危機后的處理機制
企業品牌發生危機，對這個企業將是一個應對挑戰的的能力測驗。此時，企業要沉著冷靜，客觀全面地分析導致危機出現的原因，分析當前的具體形勢，以及對未來的走向作出科學預測。第一，企業要迅速地作出回應，控制事態進一步惡化。企業應站在顧客的立場發表聲明，擺正企業自身的立場，敢于承擔責任。成立調查小組，查明原因，防止事態惡化。有效地借助新媒體和傳統媒體的作用企業針對事件實施的一系列對策，穩定公眾的情緒。第二，利用新媒體的傳播途徑，增強和利益相關方的交流。迅速聯系具有廣泛影響力且公信力強的網絡媒體，與之進行交流，向這些網絡媒體說明事情的原委，促使危機朝著有利于企業的發展方向轉化。和當地政府相關單位與行業協會進行交流，由于政府自身具有強大的感召力，所以企業要在最短的時間內獲得政府的認同，借助政府的力量讓公眾放心。企業還要主動和股東、經銷商和消費者進行交流，得到其理解，保障其相關利益。同時，還需要加強和企業基層員工的交流，爭取得到企業員工的認同。企業借助新媒體和利益相關者進行交流，進而消除公眾的緊張害怕心理，化解企業品牌危機。
（三）品牌危機修復與長遠發展
企業品牌危機處理之后就要迅速地總結處理此次品牌危機的經驗和教訓。在危機處理過后，要加強對企業自身的管理，增強企業應對危機的處理機制的建設，找到造成此次品牌危機的原因，有針對性地處理，避免以后再出現此類事件。同時，改善企業所供給的產品或服務的質量，企業要多參加一些公益性質的活動，獲得公眾的廣泛認可，能夠快速改善企業的品牌形象。
四、結語
新媒體時代，網絡在其中扮演著重要的角色，以網絡為中心發展起來的新媒體作為現階段信息傳播的重要平臺，是繼傳統媒體，即廣播、電視和報紙之后的重要傳播載體。一方面企業借助新媒體能夠和外界進行信息的交流和溝通，實現資源的共享，另一方面企業借助新媒體能夠有效地化解企業品牌危機，增強企業的公信力。新媒體時代，企業品牌危機的化解需要最大限度地發揮新媒體的優勢為其服務，為企業品牌危機的消除打造一個有機統一的解決方案。
作者：胡偉娟 單位：河南財政稅務高等專科學校
