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【摘要】目的對急診接診婦產科患者的護理風險進行研究，探討危機管理措施。方法將我院婦產科300例急診接診孕婦作為實驗研究對象，案例選取時間范圍為2018年7月～2019年6月。將300例患者分為實驗組和對照組，實驗組孕婦實施危機管理對策，對照組孕婦實施常規管理。對兩組孕婦的護理發生情況、醫療糾紛情況和孕婦對護理滿意情況進行比較分析。結果從急診接診各個環節風險事件發生情況來看，實驗組均要明顯優于對照組；實驗組患者醫療糾紛發生率為0.67%，護理滿意度為96.67%，明顯優于對照組，差異對比明顯，P＜0.05，具備統計學意義。結論在婦產科急診接診過程中引入危機管理，能夠降低護理風險事件發生率，提高護理滿意度，緩解醫患關系。

【關鍵詞】婦產科；急診接診；護理風險；危機管理

在臨床護理過程中，因為某些不確定因素的存在，造成了護理風險的存在。護理風險具有不確定性、危害性和客觀性。在婦產科急診接診當中，由于孕婦的病情嚴重，變化快，護理風險幾率也較大。如果處理不當，將會造成嚴重的醫患糾紛，對患者的生命健康造成嚴重的影響。因此，采取有效的危機管理舉措成為婦產科急診接診護理工作的題中之義。本文即對此進行探討。

1資料與方法

1.1一般資料

我院婦產科150例急診接診孕婦作為實驗研究對象，案例選取時間范圍為2018年7月～2019年6月。將300例患者分為實驗組和對照組，每組150例孕婦。實驗組中，孕婦年齡從22歲～35歲不等，平均年齡為（27.32±3.36）歲；對照組中，年齡范圍為23歲～35歲，平均年齡為（27.52±3.16）歲。另外對兩組患者其他一般資料進行對比，具有對比性，P＞0.05，符合統計學差異。

1.2方法

針對對照組孕婦，采用常規的急診接診方法處理，而對實驗組孕婦采用融入危機管理的急診接診方法處理。首先在婦產科急診接診的開始，立即啟動應急預案，提高應急工作的連續性。制定高效的轉運流程，急診醫生在轉運前對患者進行綜合評估，適合轉運的要嚴格按照轉運流程和患者病情進行轉運，在轉運過程中要嚴密觀測患者的各項生命體征；不適宜轉運的，要立即進行手術[1]。在急診接診過程中，要進行詳細的資料采集和記錄，以免信息偏差和失誤。醫護人員需要向患者家屬詳細了解患者情況，告知患者面臨的風險，簽訂知情同意書，避免醫療糾紛。進行危機管理，需要對急診接診護理人員提前進行培訓和教育，優化護理人員的知識結構。要對護理人員進行風險意識的培養，使其能夠識別風險因素[2]。

1.3評價指標

梳理、對比兩組患者在急診接診工作中出現的護理風險事件發生情況、醫療糾紛情況和患者及其家屬對護理工作的滿意度。

1.4統計學方法

對本次實驗的結果采用統計軟件SPSS21.0進行統計分析，采用t檢驗計量資料組間數據和治療前后的各項數據指標對比情況，采用x2檢驗計數資料，在數據資料差異對比檢驗值，即P＜0.05時，說明差異對比具備統計學意義，具備可比性。

2結果

2.1實驗組和對照組風險事件發生情況

從急診接診各個環節風險事件發生情況來看，實驗組均要明顯優于對照組，差異對比明顯，P＜0.05，具備統計學意義。

2.2兩組患者及家屬對護理滿意程度及醫療糾紛情況的比較

實驗組患者醫療糾紛發生率為0.67%，護理滿意度為96.67%，明顯優于對照組，差異對比明顯，P＜0.05，具備統計學意義。

3討論

危機管理是對風險因素可能引發的危害性事件提前決策、監控和管理的一種管理，其能夠將危險危害程度大大降低，目前在臨床醫療中已經被廣泛采用。本文的研究中，在婦產科急診接診過程中引入危機管理，能夠降低護理風險事件發生率，提高護理滿意度，緩解醫患關系。

參考文獻

[1]蘇水紅.婦產科急診接診過程的護理風險與危機管理[J].中醫藥管理雜志,2017,4(2):34-35.

[2]余亞權.婦產科急診接診期間的護理風險與危機管理對策[J].中醫藥管理雜志,2018,26(8):164-165

作者:王亞楠 單位:鄭州人民醫院