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摘要：近年來，高校突發事件屢禁不止，造成了眾多學生的傷亡事件，對學生的心理也造成巨大傷害，社會影響惡劣。高校做好突發事件危機管理是教育管理的必然要求，也是實現社會和諧穩定發展的必然要求。本文分析了高校突發事件的現狀，結合目前我國高校突發事件危機管理中存在的主要問題，重點探究高校應該采取怎樣的措施來提升突發事件危機管理能力。

關鍵詞：高校；突發事件；危機管理；策略

一、近年來我國高校校園突發事件現狀

近年來，我國高校校園突發事件層出不窮，而且突發事件涉及的類型越來越多，造成的傷害也越來越大，社會影響越來越惡劣。小到校園食物中毒事件、群體性打架斗毆事件、小規模踩踏事件等，大到投毒事件、殺人事件、失聯事件等，這些突發事件對大學生造成身體和心理上的重大打擊，嚴重影響了大學生的健康成長，也引起社會的廣泛關注。各高校紛紛采取措施，制定突發事件危機管理預案，但是危機管理中還存在一些問題，導致類似的事件依然屢禁不止，必須加以重視。

二、高校突發事件危機管理中存在的問題

1.缺乏完善的危機管理體系，管理成效甚微。當前很多高校雖然制定了相關的突發事件危機管理方案，但是方案的完整性欠缺，沒有形成一套完善的危機管理體系，有的學校僅僅是針對突發事件制定應急預案，缺乏對于突發事件的預防預警機制制定，缺乏前后期的干預和心理恢復指導。2.紙上談兵，缺乏實戰演練。目前高校針對突發事件的危機處理大多是停留在口頭上的教育指導，缺乏實質性的危機處理和應急演練，導致突發事件真正發生時，學生們手足無措，無法將學到的相關應急預案流程付諸危機管理實踐。3.缺乏心理干預指導，忽視心理管理。高校在制定的突發事件危機管理制度中，強調了對于危機事件的預防和應急處理，但是忽視了突發事件的心理原因以及事件發生后對于學生的心理疏導，導致學生對于突發事件的心理認識不清，在事件發生后也得不到及時的疏導，出現心理問題。

三、高校突發事件危機管理的有效策略

1.完善突發事件危機管理體系，構建有效的應急預案。高校大學生突發事件應急處置策略首先高校應在依法治國背景下明確高校學生工作法律風險。隨著互聯網的飛速發展和依法治國的深入推進，國民維權意識增加，學生與母校“對簿公堂”，輔導員時常牽涉其中。因此，做好高校學生管理法律風險防控是首要問題，搞好班級建設是輔導員各項工作基礎，熟悉常用法律規章是應對突發事件的必備條件。各高校要積極完善突發事件危機管理體系，構建危機管理有效的發展模式，提升對大學生突發事件預防與處置的效率。高校要深入了解大學生突發事件類型和誘因，制定預案、建立工作機制，形成保障、落實制度，才能做好大學生突發事件的預防工作。同時，高校可以針對教職人員開展相關突發事件危及管理教育活動，以生動的案例、詳細的數據向教師們展示現階段高校的危機事件以及輔導員應對危機事件的方式方法。要求教師們掌握大學生突發事件應急處置策略“緩沖法”，降低突發事件對于學生和學校等造成的傷害。

2.制定應急預案，積極組織演練。當前高校要加強對于校園突發事件的重視度，在全國范圍內展開調查，掌握高校主要的突發事件類型的相關數據，并根據數據情況制定本校的突發事件危機管理因子，針對不同的危及形式制定針對性的應急預案，并積極組織學生參與應急預案的演練活動，提升學生對于突發事件的認識和應急處理能力。為確保大學正常的教學、生活秩序及學生個人生命財產安全，提升校內人員的應急聯動處理突發事件的能力，學校相關部門人員可積極組織開展校園突發事件危機處理演練活動，例如，針對宿舍突發事件開展學生宿舍突發事件應急處理演練。演練模擬學生因病在宿舍昏倒的突發事件，同宿舍的兩名學生先后模擬撥打120急救電話、輔導員、學生助理及保衛處的電話，告知學生病情。相關工作人員在接到電話后迅速做出反應，保衛處值班人員、物業值班人員、輔導員及學生助理在相繼抵達現場，并及時采取相應的處理措施。演練結束后進行總結會議，結合演練及今后學校安全應急工作提出具體要求：一是要進一步完善應急方案，嚴格遵守各項安全管理規定；二是要認真做好學院安全防范工作；三是要在突發事件發生時，及時準確地做出處理，維護學生和學校的權益；四是加強培養培訓學生求助，求救的技能；五是要提高學生的安全、文明、法治意識。通過對演練過程中各部門存在的優點和不足進行剖析，為今后的學生突發事件應急處理積攢經驗。這樣的演練模式是在事先未告知有關人員的情況下開展的真實演練，指揮小組制定完善的方案，采取嚴謹的措施。演練過程能夠真實反映學生如何面對突發事件及應急處理辦法，檢驗學校相關工作人員對學生突發事件的應急聯動處置能力，進一步強化大學生的安全意識，明確突發緊急情況時保衛處、物業值班人員、輔導員和學工部門等相關人員的工作職責，有利于提高高校處置突發事件的能力。

3.構建心理危機預警干預體系，強化心理危機管控培訓。當前高校針對突發事件危機管理還要注重對于學生的心理干預，通過構建有效的學生心理危機預警干預體系，提升學生的危及應對能力，減少對于學生的傷害，尤其是突發事件對于學生造成的心理傷害。要實現高效的突發事件危機處理心理干預機制，必須加強對于相關教職人員的培訓，培訓內容要緊密圍繞學校安全穩定工作開展，涉及心理危機的識別與干預、大學生思想教育引領、禁毒知識、心理危機的家庭結構等多個主題。培訓過程中通過心理互助小組團隊建設和工作案例研討會等環節實現“面對面”交流，對如何處理學生工作中常見的問題進行經驗分享，為推動和加強全省平安校園建設工作提供豐富的學習交流素材。培訓能夠為學校的安全穩定工作提供科學、有效的方法，對于保衛、學工干部和輔導員在大學生心理危機干預中的角色、危機干預中的操作性策略以及心理危機干預能力的提升，具有很強的指導意義和實用價值。為進一步加強大學生心理健康教育工作，扎實推進心理健康知識普及化、意識全員化、教育立體化、隊伍專業化建設，四川農業大學于12月17、18日分別在三校區舉行學生心理危機管控培訓會。會議要求各學院在師生中積極開展心理健康及心理危機常識教育；建立和完善寢室、班級、學院、學校（校區）四級學生心理危機預警干預體系；實行學院和學校兩級學生心理健康狀況月評估和報告制度。要求輔導員、班主任加強與學生的廣泛聯系，確保感情聯通、心靈溝通、信息靈通、渠道暢通，將心理危機預警干預體系覆蓋到每個小班的每個人，做到能及時發現心理危機學生，合理處置危機事件，有效防范不良后果。培訓結合近期發生的幾起心理危機案例，就“抑郁癥及自殺心理危機干預常識”進行培訓，生動地講解了抑郁癥的臨床特征、自殺前兆及心理干預技巧。與會者還就大學生心理問題的發生、發現到后續處理等技術問題進行了討論。校近年來一直以心理咨詢師培養培訓為主對學工系統老師進行專業化培訓，培訓主題涉及學生心理健康、學生心理危機基本常識、學生心理危機管理、學生心理危機干預等，力求打造一支專業化學生工作隊伍，為學校長遠發展助力。本次心理危機管控工作培訓會，明確了學生心理危機干預工作程序，統一了思想，形成了共識，為四川農業大學學生心理危機干預工作的科學化和規范化進程奠定了堅實的基礎。

四、結論

突發事件危機管理對于高校教育事業發展意義重大，高校必須引起重視，認識自身危機管理中存在的問題，并及時采取有效措施不斷提升學校對突發事件的危機管理能力。

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作者:林偉 單位:攀枝花學院