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摘要:從出版專業角度出發，結合企業管理相關知識，理論聯系案例，闡述危機管理的概念，分析危機管理對于出版社的重要意義，提出出版社危機規避、危機處置與解決及危機事件善后工作要點，以期為新時期出版社應對和解決危機、在市場動蕩中維穩、持續健康發展、順利實現“二次創業”提供理論與實際雙重意義的操作思路與方法。

關鍵詞:出版；危機；公關；管理

目前，國內出版社面臨著復雜多變的國際國內形勢和各種不穩定因素，危機事件產生的概率越來越大。出版社集文化性和商業性于一體，一旦出現企業危機，對自身和社會的負面影響將不可估量，意味著企業的產品將會遭遇信任危機，企業的文化信仰將會面臨社會質疑甚至是否定，其產品將會失去市場，出版社將遭遇經濟危機，甚至引發生存危機。因此，出版社應將危機管理納入企業日常管理，并予以高度重視。危機管理是對出版社應對能力的綜合考驗，是出版社遇到危機時能轉危為安的重要手段，是出版社立命安身的重要保障，是出版社提升自身核心競爭力和軟實力的必要途徑。

1出版企業風險防范

出版企業生產過程中產生的風險因素是導致企業危機發生的直接原因。出版企業應針對圖書生產過程中編校、成本、進度三個主要內部風險成因來切實防范企業風險和危機。第一，嚴把質量關，從源頭杜絕出版產品質量風險。嚴格執行“三審三校”制度；加大對編校人員的繼續教育力度，提高編校人員的職業操守和專業能力；出版社內成立專門的質檢機構，如筆者所在出版社設立的審讀部，這類機構和部門負責制定并實施科學可行的出版物質檢制度和獎懲制度，對全社尚未出版的和已經出版的產品進行質量上全方位的監督和管控，及時發現和防范可能會出現的質量風險。第二，全方位監控出版項目各環節進度，杜絕因圖書生產進度問題導致的企業危機。出版社設專人對出版項目進行定期或不定期的、實時的進度跟蹤和檢查，收集出版物生產進度的資料；明確出版物生產過程中各階段的負責人，明確其職責，嚴格按照設定好的進度安排工作，保證出版項目如期保質完成；定期召開出版物生產工作會議，充分掌握出版項目進展動態，全力做好出版社部門之間、項目之間的銜接工作，提高總體的工作效率和工作質量。第三，做好成本管控工作，杜絕因成本問題引起的企業經濟危機。出版企業在出版物生產過程中的成本控制效果，決定著出版物的定價范圍和盈利空間。與此同時，成本管控還制約著出版社內部的現金周轉利用率和投資決策。出版企業在日常工作中應全方位評估出版項目，少做或不做危險投資；整合人事資源和物質資源；合理節約設計費用；科學采購紙張；合理設定出版物印數和定價；等等。只有這樣，出版社才能有足夠的空間繼續發展，為出版項目提供更有力的資金支持和更健康的成長環境。與此同時，出版社要樹立危機意識，必須對外部環境保持高度的敏感。出版社需要謹記：所有的優勢都不是絕對的，如果不能做到及時反應、謹慎處理和深刻反省，就很有可能在突如其來的企業危機面前一敗涂地。

2建立出版企業危機預警機制

第一，聘請熟悉出版和著作權實務的專業律師做專項法律顧問，或成立法務部門，從出版項目合同文本設計到運營全過程都有專業化的法律服務相隨。第二，做好信息的收集與監測。一是多渠道收集產品的市場使用反饋信息，嚴密監測可能引起危機的各種因素和表象；二是深度了解并掌握行業相關信息，及時研究和調整企業的經營方針和發展戰略；三是研究同行業和跨行業競爭對手，知己知彼，找出自身不足，提出改正措施，進行有針對性的改革；四是對收集和監測到的信息進行細致專業的甄別、分類和分析，對企業可能發生的危機類型及其危害程度做出預測和評估，并在必要時發出危機警報。第三，定期舉辦危機處理理論研究、經驗學習、方案設計、知識儲備等內容的培訓班；開設企業危機應對講座，邀請行業內專家及法律專家給職工講授相關知識；不定期進行企業危機應對模擬演習，將所學理論投入實踐，切實增強職工的危機應對意識和能力。

3設置出版企業危機專項決策體系

出版社有必要建立專門的危機管理機構，由社委會直接領導，以危機管理委員會為核心，以危機風險部（或專門人員）為操作手段，并與業務部門緊密配合。該管理部應獨立于業務部門存在，只對危機管理委員會負責。業務部門如總編室、出版部、財務部、發行部和編輯部也要設立單獨的危機或風險管理人，從業務風險產生的源頭進行有效控制，各部門主要負責人對其業務風險負責，使危機管理橫向延伸，縱向控制。

4出版企業危機處置

4.1快速反應機制

在處理危機時，出版社相關職能部門如總編室、法務部、財務部在整個過程中要及時進行管理和服務，先準確識別危機的性質，然后快速反應，主動采取措施，控制局面。如針對出版物質量危機，出版社要在第一時間通知發行部召回已經流入市場的不合格出版物。對不合格的出版產品進行召回，是出版企業義不容辭的責任，也是出版企業危機公關中最有效的手段，既保障了消費者的合法權益，又維護了出版社自身形象和信譽。

4.2有效溝通機制

1）出版社要掌握對外報道的主動權，第一信息源必須真實可信，要如實地向公眾傳達事件的全貌。例如，某出版社下屬雜志社因涉嫌版面買賣和“一號雙刊”而被讀者投訴，后被上級管理部門責令停刊整改。該刊物曾是20世紀90年代文學轉型期最有影響力的純文學雜志之一，曾經一度每期發行量能達到兩萬份之多，眾多文學青年都以能在該刊刊登作品而引以為傲。危機事件的發生對該刊物產生了非常致命的影響，如何處理和化解危機決定著期刊的生命。首先，該出版社負責人就該事件對公眾進行了如實的解釋說明，并誠懇道歉。其次，該出版社針對網絡媒體負面報道進行了緊急的危機公關，消除了大部分負面影響。再次，該出版社深刻反思問題所在，積極進行整頓，切實保護期刊的辦刊宗旨和品位高度。經過合理科學的危機管理及之后多年的再建努力，該雜志社重獲大眾的信賴，仍然為廣大的文學愛好者們提供著健康良好的創作環境，重塑了自身信譽和形象。出版社在應對訴訟事件的危機時，由法務部門負責訴訟事務，公關部門負責對外宣傳，積極透明地面對媒體，第一時間向公眾公布事件信息和進展。2）危機事件發生后，出版社在態度上要真誠、積極，要能與相關媒體和其他外部組織進行有效合作。不久前，某出版社與浙江省某民營公司合作類教輔項目因字詞、計算、答案有誤等內容質量問題被讀者投訴至當地新聞出版局質檢處。出版社經過調查，發現該教輔當季并沒有在出版社辦過手續，責任編輯甚至沒有見過稿件。該批教輔圖書是在出版社不知情的情況下，由當地公司私印并流入市場。為了維護出版社的信譽，出版社責成當地公司及時召回這一批不合格的教輔，同時，責任編輯和公司相關人員一起，找到了這位讀者，真誠地向他道歉，獲得諒解。同時，啟動這批教輔編印發流程，保障當地師生正常使用，最大限度地消除該事件對出版社造成的負面影響。

4.3協同應對機制

出版社危機公關需要多部門統一配合進行應對處理。出版社在平時的工作中，就應該有意識地挑選訓練有素的人員來協助危機公關活動，在對外宣傳上口徑必須一致。如果不同部門的對外宣傳解釋存在差異，甚至相互矛盾，極易讓社會和公眾對出版社產生懷疑、不信任，甚至是否定，對出版社危機的處理和解決百害而無一益。

5危機事件的善后工作

第一，進行危機的評估和總結。記錄、檢討危機事件的經過，制訂靶向明確的反危機預案和危機管理計劃。[2]第二，針對產生危機的問題進行整頓。排查危機產生的原因，找出問題癥結，總結評估，提出改正措施，并責成有關部門逐項落實。進一步修正、完善企業管理體系、組織架構、規章制度、經營模式等。第三，走出危機，尋找商機。危機往往能為企業制造新的經營或生存環境，出版企業管理者要基于“責任高于一切”的原則，把握“態度決定一切，行動勝于語言”的關鍵，解決企業存在的問題，探索企業經營發展的新路子。

6結語

新時期的出版社在取得經濟高速增長的同時，必須從戰略高度謀求企業內部變革和科學合理轉型。這要求出版社在原有的基礎上，進一步促進企業科學管理，狠抓各項制度建設，不斷挖掘企業內部潛力。危機管理作為出版社制度建設的重要組成部分，應得到充分的重視，并積極付諸行動。危機管理應納入出版社的常態化管理之中，并成為出版企業的核心戰略之一，應該伴隨著出版社的成長和成熟而日益完善。做好危機管理工作，能對出版社的成長起到推動作用，能為其持續健康發展添磚加瓦，成為其“二次創業”的助推器。

參考文獻

[1]范晨芳，王敏.出版社危機防范管理體系建設[J].科技與出版，2008（3）：22-25.

[2]周華清，梁玉峰.網絡傳播下科技期刊品牌形象管理策略[J].科技與出版，2017（10）：120-123.

作者:趙怡欣 楊釗 楊斌 單位:云南出版集團公司