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摘要：近幾年來，學生館員是圖書館服務隊伍中不可缺少的一部分，為提高他們在館的服務質量和工作效率，必須改變原來勤工助學的舊管理模式，讓學生深度融入圖書管理，熱心為讀者服務，以主人翁的態度對待工作，他們將會在服務讀者的過程中盡心盡力，責任心會更強，實行學生館員團隊自我管理是行之有效的辦法之一。本文結合圖書館學生館員的工作特點，著重對高校圖書館大學生深度融入圖書管理工作進行探究，以團隊自我管理模式來鍛煉和提升學生各方面能力，從而提高圖書館服務質量。
一、引言
大數據時代背景下，網絡技術發展迅速，數字信息資源急劇增長，高校圖書館在新環境下如何創新管理服務模式，才能更好地為廣大師生服務，成為當代圖書館面臨最大的問題。目前大多數圖書館館員短缺，年齡老化，高校在校人數普遍增多，圖書館的藏書量也明顯增多，并且服務時間也有所增長，許多高校圖書館普遍面臨著人手不足的問題，無法滿足讀者日益增長需求和愿望，因此，圖書館通過聘請學生館員，來參與到圖書館的圖書管理和日常管理服務中。學生館員的使用，彌補了圖書館人員不足問題，為服務項目延伸和擴展而得以順利進行，提供了基礎保障。本文以我校圖書館學生館員團隊為例探討研究高校圖書館學生館員隊伍的管理工作。
二、建立及培養學生館員隊伍，使其能勝任參與圖書館管理和服務的工作
讓學生深度參與圖書館的日常管理工作，說起來容易，具體實現起來難度很大。主要有兩方面的問題需要解決，一方面要徹底解決學生對自己的身份認同問題；另一方面解釋解決責任權利的有機結合。為了解決學生身份認同問題，我們不再使用傳統意義上的勤工助學、義工等身份標簽，采用和教職工一致的身份標示——館員，以此來增強學生對自己身份的認同。為了解決責任權利有機統一問題，我們賦予學生館員團隊一定的自主權。
（一）對學生館員團隊的組織結構進行設計構建，即學生團隊由學生館長（副館長）、秘書長、班組長、館員組成。學生館員管理團隊的主要領導館長（副館長）、秘書長由圖書館組織招聘經面試、答辯選舉產生；學生館員由團隊自主組織招聘。根據工作崗位成立若干小組，組長由經驗豐富的學生館員擔任，新學生館員經圖書館統一培訓合格后分配到各班組，再由班組組長和其他有經驗的老學生館員在工作中幫助他們盡快提高實踐能力。如此往復，形成以舊帶新的工作模式，穩定人員，減輕教師重復培訓的壓力，發揮學生館員們的工作積極性。
（二）建立了一個系統良好的招聘、培訓、溝通和激勵機制。源源不斷地有優秀的學生加入學生館員團隊是團隊的物質基礎，對入職學生館員培訓則是團隊運營的關鍵，溝通和激勵機制不斷地為團隊的運營提供動力。良好的機制確保建立起一支人員穩定、年級分布均衡、具有圖書工作基本技能的學生團隊。
（三）建立學生館員考核制度和激勵機制。根據學生館員管理辦法，結合學生館員的工作性質、工作能力分配工作崗位，確定級別、量化考核標準，由樓層老師、學生館長以及各部門負責人，根據實際工作和每天的工作日志進行等級考核，月底綜合考核結果與勞動報酬掛鉤，年底再對學生館員工作進行年度綜合考評，對年度考核的優秀者報學生管理部門納入學校的學生德育考核體系。并召開表彰大會，向優秀學生館員發放榮譽證書和獎品并合影留念，在校區圖書館網頁上新聞公告，給全體學生館員樹立榜樣，激勵他們對工作的熱情和積極性，激勵他們更好地為讀者服務。
（四）注重學生館員的協調組織能力的培養。學生館員日常管理由學生館員團隊自己負責，圖書館為學生館員團隊提供運營經費。學生館長負責整個學生團隊的統籌運營和發展規劃；學生副館長負責自己管轄范圍內的統籌運營和發展規劃如策劃活動、聯系各部門老師；秘書長負責分隊的人事組織工作，同時是秘書處的主管、負責通知信息等；各組長分別負責本組學生館員的日常管理、向學生館長匯總信息、負責整個班組的教育宣傳、考核、財務工作。宣傳負責人負責本書庫的宣傳工作，同時協助學生館長做好各樓層的宣傳工作；各書庫負責人由各書庫主管管理，主管負責協調本書庫三個負責人的工作、同時必須了解本書庫的所有事情，解決讀者的信息需求和信息尋覓行為。
（五）培養學生館員的溝通能力和對工作的責任感。我們要求學生館員和教職工館員的目標是一致的，都是致力于為讀者提供優質服務，解決讀者的實際問題。因此，每周召開學生館長工作會議，聽取學生館長和各位組長對上周工作情況匯報，提出指導性建議。通過有效溝通和信息及時反饋交流，幫他們及時解決在工作中遇到的問題和困難。圖書館在使用學生館員時也發現一些不足之處，如更替率高、出勤率低、缺乏理解和不負責任等。更替率高是大學校園生活的特點，四年通常是你希望能留住最好的學生館員的最長時間，告訴他們準時的重要性和遲到、缺勤等問題的后果，在這里你不再是傳統意義上學生，遲到、早退等不負責的行為是不能容忍的。讓學生館員提前進入“現實社會”工作。做有擔當、負責任、對社會有貢獻的人。
三、圖書館加強學生館員管理工作探索
（一）學生館員深度參與圖書館的創新服務活動。新環境下對圖書館的管理和服務有了新的要求，完善服務功能，把被動服務變為以人為本的主動服務，把讀者需求放在第一位，提升服務質量為宣傳閱讀推廣活動，提高讀者的讀書的興趣和參與度，成立讀書愛好者協會，讓學生館員們親自參與和策劃讀書沙龍、我和圖書館的故事征文、演講比賽、戶外活動等，在這里大家暢所欲言，就如何培養讀書習慣、怎么讀書、個人讀書經驗和體會等進行了充分交流，圖書館能提供這樣的交流平臺，既和大家分享了自己的讀書心得，又增長了見識，對以后的閱讀是個長久的促進。閱讀給他們的生活帶來了快樂，閱讀也讓他們交到了知心朋友，提高讀者對圖書館服務和資源的認識，使他們由原來簡單的去網上搜索，到會利用數據庫資源在短時間內找尋到想要的信息，擴展了知識面。
（二）尊重關心學生館員，激勵他們對工作的積極性。學生館員在圖書館工作，雖然不是正式員工，但是我們要和正式員工一樣看待。工作人員平時對他們多一些關心和鼓勵，尊重他們，體諒他們，經常和他們溝通，及時了解他們的想法和需求，讓他們感受到圖書館這個大家庭的溫暖。從心理上接受圖書館工作人員并融入這個集體，如組織他們開座談會，資助他們外出開展參觀和調研等集體活動，在圖書館首頁開辟了學生館員專欄：團隊介紹、規章制度、工作細則、個人風采、新聞公告，由他們自主設計和維護，及時更新和增加他們的活動內容。幫助他們解決一些實際困難。信任學生，關心學生，學生感受教師對自己關心愛護，會更“傾心”與老師，更加樂于接近老師，更愿意接受老師的教導。總之，應做到生活上關心，心理上理解，工作上幫助，人格上尊重，和他們交朋友，使他們能安心工作和學習，他們將認真對待自己的角色，發揮其智慧和潛能，以主人翁的態度，積極主動地對待工作，課堂上缺少主見的他們對工作有了獨特見解，經常給圖書館出謀劃策，提出可操作性建議和合理化意見，成為圖書館有擔當和負責任的不可或缺一部分人員。
（三）圖書館為學生館員搭建交流平臺和就業鍛煉機會，提升了他們的素質，增強了學習能力。圖書館為學生提供的實踐平臺，讓學生館員學收獲頗豐，不僅僅是一份有報酬的工作，而是他們在實際工作環境中取得的經驗，這不僅為學生就業提供了額外的簡歷材料，他們肩負著巨大的責任，學習良好的職業道德，也為他們的職業生涯做了很好的提前準備。根據圖書館對近幾年的學生館員跟蹤調查研究結果顯示，學生館員與同班其他同學相比有一定的實踐優勢，上學時在圖書館工作就像接受雙重教育一樣。有的同學說：這份工作給了我生活的技能。比如她不僅僅是課堂上的情景，她獲得了公開演講的經驗在一群人面前能大膽說話。這是在一個工作領域的寶貴資源。在圖書館工作期間，根據所學專業和工作能力，學生館員除了完成編目、上新書、倒架、整架、巡架等任務外，還要解答不同專業讀者咨詢的問題，在與讀者打交道的過程中，鍛煉了其與他人溝通和解決實際問題的能力。在圖書館干這份工作,他們多了一份責任，也有了一些緊迫感，他們的課外時間不像其他同學那么富裕,沒有時間去閑逛和玩游戲，他們更加嚴格要求自己，力爭把工作占用的寶貴時間補回來，因此，他們在工作之余抓緊點滴時間刻苦學習，主動合理安排、支配工作和學習時間，處理好學習和工作之間的關系，確實做到以勤工來助學，既不耽誤學習，工作能力又在不斷提高，使他們短暫的四年大學生活過得更加充實而有意義，他們更懂得珍惜時間,珍惜機會。據初步統計學生館員團隊中80%的考研率，90%的就業率。
四、結語
圖書館充分挖掘自身崗位的育人元素，緊扣高校全員全過程全方位育人的宗旨，讓學生深度融入圖書管理工作，通過團隊模式進行自我管理，以激發高校大學生的內在潛質，促進學生能力提升的目的。培養了他們的領導、組織、管理、合作、協調等能力，學會處理人際關系，積累了工作經驗。在實戰中學生館員與圖書館工作人員處于平等地位，找到了歸屬感，積極性高，思維活躍，他們的想法與讀者貼近，他們發揮專業背景優勢和年輕化特點，更容易與讀者交流和溝通，為圖書館的服務工作注入活力，解決了人員短缺以及知識結構不合理現象，使圖書館工作人員能抽出更多的時間去拓展深層次的服務項目的研究，促進了圖書館對讀者信息服務高質量發展。
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作者:鄭曉紅 孫梅 單位:山東科技大學
