一、圖書館管理工作中潛規則的特征

（一）目標制定中的虛假形式。

在對圖書館干部考核的過程中，只重視對工作業績的考核，而且由于圖書館任職期限的限制，大部分圖書館館長在制定圖書館發展任務時，形成了一種跟風或是攀比的決策思維。圖書館在評比實力時主要的標準不是服務質量和水平，而是圖書館的藏書量以及文獻擁有量的多少。部分圖書館忽略了對基本的資源建設以及讀者普物水平和質量上的建設，而去過分的追求一些虛假名聲，從而脫離了實際的需要。在對圖書館進行建設的過程中，一味追尋建設世界上一流的圖書館，忽略對圖書館本身的實際需要以及建設能力的考慮，同時，在建設的過程中對圖書館發展規律沒有進行充分考慮，而是以上級領導的政績作為取向。

（二）政策執行中缺乏有效管理。

部分圖書館館長對政治制度在表面上是十分推崇的，甚至還在不斷的補充和完善，但是在維護、執行相關的規章制度時，往往沒有按照制定的標準進行。圖書館相關領導干部在對制度的踐行方面，存在較多的問題。制度的制定很大程度上就是一項表面工程，對制度中有利于自己發展方面就大力的宣傳、執行，而對于不利于自身權利行使的部分，就故意對其忽略或是矯正變通。

（三）管理方式上存在缺陷。

在圖書館行政文化建設和管理過程中存在這樣的現象：圖書館工作人員常常會將新上任的領導與前任領導進行比較，對其工作水平和能力的評價主要依據能否提出圖書館新型發展戰略。新上任的領導往往為了樹立政績，做好帶頭作用，會不顧實際需要制定出一些不切實際或是不能落實的管理方式或是管理政策。

本文作者：楊楠 單位：北京航空航天大學圖書館

目前部分高校圖書館實行的“剛性管理”

高層管理者對館員行使絕對權力，將自己和館員隔離開來，形成二者之間的對立。這樣的“北風”管理只能使館員和管理者之間、館員和圖書館之間的距離越來越大，館員內心缺少溫暖、歸屬感和安全感。這種形成雙方對抗的管理方法很難實現人與人內心的親近與信任，也很難實現組織的整體和諧。在這種管理模式下，管理者往往以強制執行的口吻下達指令，基層館員感受不到上層管理者的體恤與關愛而易產生抵觸情緒。“剛性管理”容易造成兩種局面：一是館員做事敷衍，產生“事不關己高高掛起”和“多一事不如少一事”的心理，難以發揮主觀能動性；二是館員“裹緊大衣”，只求努力保護好自己的既得利益，不愿為圖書館的事操心費力、出謀劃策。試問：這樣的圖書館怎么能有發展的后勁？如何適應新時代圖書館發展的要求？又如何調動館員的積極性？南風法則告訴我們：以柔制勝是管理的王道，溫暖勝于嚴寒。管理者在處理人與人之間的關系時要注意方式方法。雖然北風和南風都要使行人脫掉大衣，但因為方法不同，結果大相徑庭。目前一些高校圖書館已開始實行人性化的“柔性管理”，大大提高了管理者在館員心目中的威望和地位?？梢?，高校圖書館要想加強館內上下級之間、館員與讀者之間的溝通，可以從南風法則中汲取智慧。

自然界有這樣一種現象：當一株植物單獨生長時就長得矮小、單薄，而與眾多同類植物一起生長時則根深葉茂、生機盎然，這種相互影響、相互促進的現象就是共生效應[2]。事實上，人類群體中也存在共生效應，如英國卡迪文實驗室在1901—1982年先后出現了25位諾貝爾獲獎者。共生是指組織所有成員通過某種互利機制有機地組合在一起，共同生存發展。這是一種普遍存在的現象，既存在于自然界也存在于社會生活之中。共生系統中的任一成員都因這個系統而獲得比單獨生存更多的利益，即“1+1>2”的共生效益。因此，高校圖書館可以尋求更廣泛的協同共生，使自身通過共生系統的支撐而逐步發展壯大。目前大多數高校圖書館強調內部合作，而且各館之間也在盡力推進各種聯合服務，地區之間的協作開展得如火如荼，但是圖書館與讀者之間的互動合作并不多。由于高校圖書館在學校的地位普遍偏低，處于邊緣化，不受重視，圖書館的作用尚未得到廣大師生的認可。此外，圖書館的業績往往是隱性的，館員的業績與師生的業績無法掛鉤，圖書館還是一株單獨生長的矮小“植物”。如果圖書館、學科館員能夠進一步嵌入到院系中與教師科研隊伍“共生”、嵌入到學生的學習科研實踐過程中并與之“共生”，那么圖書館勢必會呈現出更加繁盛和強大的生命力！

美國斯坦福大學心理學家菲利普•辛巴杜（PhilipZimbardo）于1969年進行了一項實驗：辛巴杜找來兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產階級社區，另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區[3]。然后，辛巴杜把停在布朗克斯區的汽車的車牌摘掉、頂棚打開，結果當天就被偷走了；而同樣放在帕洛阿爾托的中產階級社區的汽車，一個星期也無人理睬，后來辛巴杜用錘子把車玻璃敲了個大洞，結果僅僅過了幾個小時就被偷走了[3]。以這項實驗為基礎，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了破窗理論，該理論認為：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而且這扇窗戶又得不到及時的維修，那么別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶[3]。久而久之，這些“破窗”就給人造成一種無序的感覺，犯罪就會在這種公眾麻木不仁的氛圍中滋生并逐漸猖獗。我們可以從破窗理論中得到這樣的啟示：任何一種不良現象的存在都在傳遞著一種信息，這種信息會導致不良現象的進一步擴展。如果對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應遲鈍或糾正不力，就會縱容更多的人“去打爛更多的窗戶”[3]，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”。破窗理論折射到圖書館領域，我們不難發現，目前很多高校圖書館在各個方面遙遙領先，其成功的關鍵是注重細節、高瞻遠矚。有些圖書館可能一開始的“破窗”不多，但因為沒有加以關注并及時修補而導致更多人打破更多的“窗戶”，于是“破窗”多于“好窗”變得司空見慣了。例如，有些讀者在圖書館大聲說話、接聽手機就是一個礙眼的“破窗”，這是因為開始時圖書館沒有采取有效手段對這種行為進行干預和遏制，以致后來越來越多的讀者被這種現象同化。如果圖書館在開始時就對大聲說話者以溫馨、妥帖的方式加以規勸和制止，那么勢必會使讀者養成使用圖書館的良好習慣，營造一個安靜、有序、溫馨的閱讀環境。因此，圖書館在服務過程中必須高度警覺，關注那些看起來是偶然、個別、輕微的“過錯”和細小矛盾，并及時加以解決，以免更多的問題和矛盾接踵而來。

管理法則對高校圖書館管理工作的啟示

南風法則給我們這樣的啟示：高校圖書館要和諧、健康地發展，必須提高管理“溫度”，善用“溫暖”法則。同時高校圖書館在實踐中應注意以下問題。圖書館對待基層館員要實行溫情管理所謂溫情管理，是指圖書館管理者要尊重館員，理解館員，愛護館員，表揚和贊美館員，親近和信任館員，認真傾聽館員的心聲，幫助館員制定職業發展規劃，鼓勵和支持館員在職繼續深造，為館員搭建更大的展示平臺。感人心者，可先乎情。圖書館在以讀者為本的同時也要以館員為本，在剛性管理制度中揉進柔性管理的元素——“人情味”，而且要體恤館員在實際工作、生活中的困難并盡力幫助解決，使館員真正感受到上級管理者給予的關愛和溫暖。如此一來，圖書館從上至下的關系是順暢、和諧的，管理者也可以贏得館員真心的擁護和工作上的全力支持。在馬斯洛的需求層次理論中，人類最高層次的需求是得到愛和尊重。同樣，館員也希望得到管理者的表揚與贊美，而溫情管理恰恰能夠滿足館員的深層心理和情感需要，對圖書館人力資源管理具有重大意義。溫情管理能夠激發館員的工作熱情和聰明才智人非草木，孰能無情。如果圖書館實行溫情管理、處處關心館員、事事尊重館員，那么將最大限度地調動館員的工作積極性。如果館員在工作中倍感舒適和溫馨，就會在服務過程中自然而然地將這種傳遞給讀者，使讀者與圖書館之間建立起更加親密的互動關系。同時，溫情管理能激發館員的潛能和聰明才智，使館員敢言敢行，喜歡接受挑戰性的工作，并樂于不斷創新，以飽滿的工作熱情、充沛的工作精力為圖書館做出更大的貢獻。溫情管理能夠增加館員對圖書館的忠誠度溫情管理能夠激發潛伏在館員身上的善性，使館員心甘情愿地發揮作用，樂于在工作中展現自己，產生良性競爭，增進圖書館內部的相互信任，增加館員對圖書館的歸屬感和榮譽感。#p#分頁標題#e#

1云計算的概念及發展

1.1云計算概念

云計算就是一種計算方式，是通過計算機與互聯網形成的一種新的計算模式。它可以連接虛擬化和擴展化資源，可以提供給互聯網服務訪問以及隨想的計算模式，其中每一項資源或者功能的使用，都可以分布在全球的每一個服務中心或者數據中心上。

1.2云計算發展現狀

2009年是“云計算”元年。該年初，MichaelStephens就預測云計算跟圖書館的管理有著密切的聯系，與此同時，云計算很榮幸地登上十大技術趨勢的榜首。而在美國的ALA網站上，也有很多關于云計算的介紹，這是云計算在圖書館管理領域應用的第一步。國內圖書館很早就對云計算有著密切的關注。2008年，上海圖書館研究人員劉煒提出了亞馬遜的云計算（收錄在《關于中外圖書館事業和理論研究》一書中），他指出云計算可以讓圖書館人員更加專注自己的業務，可以從互聯網的束縛中掙脫出來，并且提高服務的質量，擴大協作的范圍以及減小使用的難度系數。劉煒又在2009年《圖書館前沿技術論壇》中提出“圖書館進入了云計算機時代，選擇的解決方案要適合現在技術的發展”。圖書館學者施海燕和范并思也都指出，圖書館應該重視云計算的應用，并且接受云計算給圖書館帶來的各項挑戰和機遇。

2圖書館面臨的機遇和挑戰

2.1云計算給圖書館管理帶來的機遇

一、圖書館管理、圖書館知識管理的概念以及它們之間存在的區別

(一)圖書館管理、圖書館知識管理的概念

圖書館管理是指借助現代管理理念來合理配置圖書館的有效資源，并且要想順利完成圖書館的相關任務，就要組織好、計劃好該工作。而圖書館知識管理是指在合理配置圖書館的相關資源以及信息的時候，采用知識管理理念，將圖書館相關職能充分發揮出來，根據不同的需求者為其提供不同的服務。

(二)圖書館管理與圖書館知識管理之間存在的區別

圖書館管理與圖書館知識管理的區別如下：其一，理論基礎不同。圖書館管理是將現代管理學理論作為其最主要的理論基礎，而圖書館知識管理是將知識管理理論作為其最主要的理論基礎；其二，管理對象不相同。圖書館管理所面向的對象僅僅是圖書館系統，其中包括圖書、圖書館管理人員以及一些設備等；而圖書館知識管理面向的對象是知識管理系統，該系統中包括信息、人力、知識等方面資源；其三，管理中心不同。圖書館管理的時候由于受到眾多因素的影響，因此其將側重點放在了各種圖書館事務上，沒有真正落實以人為本的管理理念。而圖書管知識管理過程中，將以人為本的管理理念落實到了實處，促使服務知識以及創新知識等目標得以順利實現。

二、圖書館知識管理實行的意義

圖書館是一個管理龐大信息系統的組織機構，為不同的圖書館用戶提供不同的需求成為圖書館管理的目的。與圖書館管理相比較，圖書館知識管理工作更加復雜，更具有難度，它的任務就是搜集、整理、存儲等方面相關信息。當前，圖書館用戶對知識的需求在不斷發生變化，我國圖書館在發展過程中面臨著一系列挑戰。除此之外，科技的快速發展也給圖書館的管理帶來了較大的沖擊力，所以要不斷創新圖書館管理模式，推行知識化管理。

1.柔性管理的概述

簡而言之，柔性管理屬于現代經濟管理科學的新領域。雖然柔性管理至今尚未獲得經濟管理理論結合實務界的高度關注。但是從根本上而言，柔性管理有別于傳統的剛性管理。長期以來，強制性的剛性管理受到人們的高度關注。從其管理模式上就可以充分感受到，柔性管理與剛性管理有著本質性的區別。由此可見，柔性管理主要針對的是變化和穩定。圖書館管理實施柔性管理的目標，需要管理層從思維方式上進行改變，即從所謂的線性思維轉變為非線性思維，進而達到與時俱進，從表面上看出其復雜的景象，從事物的發展和衍變中觀察發展的規律。圖書館管理人員應用柔性管理可以了解下一步事情發展的趨勢，進而預見未來發展的變化。隨著現代化管理概念的推進，柔性化管理逐步體現出其獨有的特點。在管理中，柔性管理的特點主要有以下幾點。首先，柔性管理具有柔性化的管理決策。在決策形成的過程中，傳統剛性管理主要推行的是自上而下的推行政策，柔性管理將其轉變成了對員工的信任和尊重，廣泛聽取員工的意見和建議。其次，柔性管理具備扁平化和網絡化的組織結構。傳統的剛性管理模式多采用直線形式或者職能部門的管理結構，以此來實現對企業員工進行管理和指揮。最后，柔性管理更具科學化的組織激勵。在圖書館發展的過程中，對員工實施激勵主要采用的是物質激勵和非物質激勵的形式。圖書館在對員工進行激勵的過程中，將兩者相互結合在一起。由此可見，柔性管理相較于剛性管理更具科學性，能夠為圖書館管理人員提供發展機遇，實現自主化的管理。

2.柔性管理在圖書館管理中的運用

如前文所言，相較于傳統剛性管理，柔性管理是現代企業經濟發展的趨勢。柔性管理在圖書館管理中的重要作用日益凸顯。由此可見，柔性管理在圖書館管理中的應用已經達到了一定的成熟狀態，有效促進圖書館的發展。

2.1建立柔性的圖書館組織結構

傳統的圖書館管理模式主要是“等級權力控制式”的管理模式。傳統的管理模式強調的事“控制與制度”。運用這種管理模式對約束管理人員勤奮工作，完成圖書館的各項工作具有重要的意義。但是其管理模式顯現的國語機械化，缺乏一定的活力，其并不能適應現今圖書館發展的需要。展開柔性管理模式，可以突出圖書館管理人員的個體性，注重圖書館管理人員的個性。在實施該項管理模式的過程中，其強調的是以人為本，將積累作為其主要的目的。這樣有效促進員工投入更多的精力到工作中，將員工的聰明才智發揮出來。圖書館的管理人員在完成相應工作任務的同時還能夠進行開拓與創新。可見，在圖書館管理中應用柔性管理模式居有其必要性與緊迫性。

2.2實施柔性化的服務

一、全區中小學校圖書館管理現狀及存在的問題

(1)各圖書館都獨立建有服務器，數據都獨立存儲，管理人員水平參差不齊，導致運行維護成本加大。一些學校存在硬盤損壞、電腦被盜等情況，導致數據損失嚴重，圖書館工作中斷無法開展，不得不重新投入人力物力進行圖書回溯建庫。另外，系統運行至今大部分學校面臨著服務器等硬件設備的更新換代，如果按原來的模式，每家獨立架設服務器，5年以后又存在更新換代的問題，這是一筆不小的投入。

(2)安裝、維護、升級復雜，需要專業人員進行系統維護。如果是系統升級或系統損壞需要重新安裝，有時還得請廠家專業技術人員上門現場解決，這就受人員、天氣、路途等其他因素影響，有可能不能及時處理。還有部分軟件公司因業務發展不理想等原因，會出現后期服務跟不上或中斷服務等一系列問題。

二、“網絡版”管理平臺的優勢

近年來我們一直在尋求解決以上問題的方法，2013年下半年起，我們開始與相關軟件公司合作，建設基于SaaS模式的區域中小學圖書館公共服務管理平臺(以下簡稱“平臺”)。通過該平臺的建設打破了傳統圖書館封閉且各自為政，形成一個個信息孤島的管理模式，將全區范圍內紙質圖書、期刊的管理集中在一個工作平臺上，動態實現轄區內紙質圖書、期刊的聯合采編、查詢檢索、館際互借等功能。該平臺將各館數據集中管理，以更好地實現資源共享，特別是編目資源的共建共享。

全區共用一套服務器，解決了各學校需自行配備服務器且后期需再次升級換代的問題，避免了服務器等硬件設備的重復投入。原先各校需要定期對服務器進行維護和數據備份，現在只需由一名專業人員在中心服務器進行系統的維護和數據備份。通過該平臺的建設，裝備部門足不出戶就可以實時監管各館的配備情況，結合各種報表的呈現，為圖書館后期的建設提供指導和決策，為創建一個開放、協作、互動、實時、高效的“云”模式下的新型中小學圖書館公共服務管理體系提供基礎，實現了建、管、配、用的有機結合。

該平臺是在純Web方式下的開發應用，簡化了用戶層面的安裝維護。這樣一來學校就不需要配備專業的信息技術人員進行圖書館軟件的安裝、升級和維護。原先軟件出現問題了，需要廠商派人上門維護，現在直接通過軟件或網絡上的在線客服就可以解決了。另外，我們將通過該平臺的應用，進一步整合各館的文獻資源、智力資源和人力資源，保證圖書館核心價值長期、穩定、動態、協調發展，以實現圖書館價值的最大化，最大限度地滿足讀者的需求，從而充分發揮文獻資源助教、助學、助研的優勢，以提高區域內中小學圖書館管理水平和利用率。“網絡版”管理平臺的優勢具體體現在：

一、云計算技術的概念及技術運用的主要特點

（一）數據的體量巨大，存儲體積大。

現在運用的云計算技術它的存儲設備已經由原來的TB級別的技術上升到了PB級別的技術，這種技術的主要特點就是存儲的空間體積更加的大，云計算技術通過存儲設備級別的提升，也大大的提高了其自身可存儲的數據的體量。

（二）數據的種類繁多。

一般應用云計算技術的領域都是涉及到這個領域的各個不同方面的數據，對于這種數據若是通過傳統的方式進行整合處理，其工作量巨大，且分析的有效性有待考量，而通過云計算技術就可以實現對同一領域的不同數據的有效整合，分析出切實有效的數據。

（三）數據的處理速度快。

云計算技術將各個方面的數據進行搜集，通過后臺操作，可以實現一秒處理這樣的高效率運行，極大的提高的數據的處理速度，實現了現代管理的效率化運行。

一、大數據的基本特征

（一）類型繁多（Variety）

數據通常被分為結構化數據、半結構化數據和非結構化數據。相對于傳統的以文本為主的結構化數據，網絡日志、音頻、視頻、圖片、地理位置信息等半結構化、非結構化數據越來越多。同時，近幾年出現的微博、微信等可通過移動互聯設備使用的電子交往形式使數據量和數據種類更加復雜化。

（二）價值不高（Value）

價值密度的高低與數據總量的大小成反比。以社會中常見的監控錄像為例，一天的監控記錄，有用數據可能僅有一二秒。如何將已有的結構化數據、半結構化數據及非結構化數據進行整合、分析，挖掘出更多有價值的信息，并通過強大的計算能力迅速地完成數據的價值“提純”成為目前大數據背景下亟待解決的難題。

（三）要求高速處理（Velocity）

這是大數據區分于傳統數據挖掘的最顯著特征。根據IDC的“數字宇宙”的報告，預計到2020年，全球數據使用量將達到35．2ZB。在如此海量的數據面前，處理數據的效率就是生命。