前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的ROPE模式下危機公關食品安全論文，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
一、rope模式
公共關系過程是企業和政府解決問題的方法。ROPE模式有四個階段：調研、設定目標、策劃、評估。ROPE模式的調研階段需要識別并了解三個要素：（1）客戶或者機構（2）該客戶或者機構所需要解決的問題或者潛在的問題（3）該問題所涉及的一類或者多類受眾或公眾。ROPE模式的第二階段需要為公關項目設定目標以解決問題。這些目標可包括客戶希望施加于受眾的影響類別，如告知受眾或改變受眾的態度或行為。ROPE模式的第三階段是策劃和執行公共關系項目以達到既定目標。最后，評估階段分為兩大部分：第一，對持續的公共關系項目監督和調整程序；第二，評估要以公共關系過程第二階段中所設定的特定目標為衡量標準，考察公共關系從業者成功實現這些目標的程度。該公關過程的一大特色在于首先強調了公共關系目標，并對公共關系目標的分類提出了新的方法。目標被看作是公共關系過程中具有指導作用的核心要素，根據層級進行編排。
1.調研。
在應對危機狀態中，進行一些調研時很有幫助的：
1.1消費者調研：
應該關注如何應對許多最壞的情形。無論何時，在危機出現之前，應該采取修正性措施使問題中立化。
1.2機會或者問題調研：
為了做好恰當應對的準備，危機計劃必須是前攝的。
1.3受眾調研：
政府應該列出在快速處理危機事件時的內部公眾和外部公眾。
2.目標。
由于危機的特殊性質，這種形式的公共關系目標不能計劃得很小心：
2.1向所有的內外部目標受眾提供準確、及時的信息。
2.2表示對于生命安全的擔心。
2.3維護政府的正面形象，顯示政府的重大作用。
3.策劃。
對于危機公關的計劃應該建立一個危機公關總部。公共關系總部的職能是：通告，當危機出現時將立即成為這個辦公室的首要任務；為媒體準備材料，組織的背景資料、事件真相、主要官員的簡介和有標注的照片應該事先準備好并在組織網頁上；建立一個公共信息中心，公共信息中心的責任包括向電話詢問者提供正確信息，提供團隊信息來抵制謠言。
4.評估。
因為危機是無法規劃的，公共關系目標最好是大體的、非量化的。在組織從危機恢復到平靜時期，回顧先前提到的大體指導方向，非正式評價一下公共關系部門為達到這些目標的成功程度。
三、基于ROPE模式的案例分析
1.美國牛肉事件。
美國農業部2003年12月23日宣布：一頭在華盛頓州的母牛被檢查出為瘋牛病陽性。駐在英國的國際實驗室證實了檢測結果。在其他國家，僅一頭瘋牛病就會產生毀滅性的后果。瘋牛病早在1986年時在英國首次被確診，但在1996年時，它與一項人類神經疾病掛上鉤，這立即打擊了該國的牛肉業。在英國設法控制住此病前，超過200萬頭牛被宰殺，牛肉銷量驟減。1996年時，歐盟的牛肉消費下降了9個百分點，直到2000年才恢復到瘋牛病發現前的水平。那么接下來是不是輪到美國的牛肉市場了？
2.政府危機公關按照ROPE模式進行。
2.1調查。
全國牧羊人牛肉協會代表美國牛肉出口商和他們的檢驗系統，在1996年與美國消費者一起開始市場調查，追蹤瘋牛病與人類疾病的聯系。調查結果加速了瘋牛病應對措施的實施，包括：
2.1.1制作一份先發制人的媒體反應計劃來應對越來越多的關注。
2.1.2制定一份問題應對戰略來糾正錯誤信息。
2.2計劃。
總體目標：通過維持美國消費者信心來保持牛肉需求：
2.2.1當消費者作出購買牛肉的決定時，確保他們可以廣泛接觸到以科學為依據的真相。
2.2.2為牛肉行業提供受人尊敬的統一口號。
2.2.3改正錯誤信息。
2.3執行。
第一例美國瘋牛病病例一公布，首要做的事情就是把統一的信息傳遞給媒體。最初的媒體報道應該廣泛傳播，這將為長期傳播奠定基調。關鍵策略是：
2.3.1主要通過國際媒體，向國內和國際消費者進行先發制人的傳播。
2.3.2激活牛肉的危機反映板塊。這個網站成為行業、媒體、牛肉市場商販、政府和消費者的主要信息來源。
2.3.3與州牛肉委員會、牧牛人協會、飲食服務公司、零售商和其他行業利益相關者共同努力，通過每天（有時每小時）的電郵報告，向所有公眾傳遞統一的、有科學依據的信息。
2.3.4使美國政府在此過程中保持透明度，并以科學為導向。
2.4評估。
2.4.1消費者需求。2004年，牛肉需求量上升了7.74%。這是幾十年中最大的增長，本身就已經超過了牛肉推廣和調查長期計劃所設立的目標：2000年到2004年使需求增長6%。
2.4.2信心。2003年9月，在美國瘋牛病病例宣布之前，88%的消費者確信美國沒有瘋牛病。2005年的跟蹤調查顯示：93%的消費者對美國牛肉有信心。事實上，自2003年12月23日起，在3份追蹤調查中，消費者信心并沒有比此前下滑。
2.4.3消費者支出。“2004年美國消費者購買牛肉支出”估計為700億美元，比過去一年增長80億美元，比20世紀90年代平均支出增長240億。這是十分驚人的，數據顯示，瘋牛病病例并沒有影響消費者在牛肉上的支出。
四、結語
政府如果在第一時間準確確定危機的根源，有針對性的傳遞公正、準確的信息，就會使危機帶來的危險降到最低，使的信譽轉危為安。企業如處理危機得當，還可以把危機轉變成轉機，改善公眾對政府的形象。但是，危機公關不是萬全之策，政府不能僅在面臨危機時才有效反映對策，要從源頭抓起，做好危機管理，從國家食品安全的基礎建設上下功夫。安全的優質食品才是老百姓生存的基本保障。
作者：張朋 單位：重慶交通大學