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摘要

隨著創新社區治理的深入，迫切需要強化第三方社區管理與服務類企業的整體優勢和綜合效應。規范物業公司企業文化就是規范社區管理與服務市場。本文通過分析我國社區管理與服務企業之一的物業公司企業文化發展的障礙，借鑒北京等一線城市大型物業集團公司成熟的企業文化，提出物業公司企業文化構建的反思和策略，以期提高物業管理與服務企業對企業文化構建的認識和重視。

關鍵詞

社區服務；物業企業；文化構建；策略

1引言

在創新社會治理中，社區是平臺，物業公司等組織是載體依托，所承接的社區服務事項越來越多，迫切需要強化第三方社區管理與服務類企業的整體優勢和綜合效應。物業公司是城市建設高速發展的產物，是一個充滿前景的產業，在發展的同時形成的企業文化是一種商業倫理與傳統觀念之間協調和沖突摩擦不斷的文化。物業公司之間的競爭將不再是企業規模的競爭，而是品牌的競爭，是服務的競爭，是企業文化的競爭。規范物業公司文化就是為了規范社區管理與服務市場，提高物業公司的整體競爭力。本文通過分析我國社區管理與服務企業之一的物業公司企業文化發展的障礙，借鑒北京等一線城市大型物業集團公司成熟的企業文化，提出物業公司企業文化構建的反思、策略，以期提高物業管理與服務企業對企業文化構建的認識和重視，有助于專家學者的更深入研究，也為企業制定決策提供佐證。眾所周知，由于物業行業的特性，傳統的物業企業屬于勞動密集型企業，各個物業公司在企業文化建設方面，也做了許多工作，比如北京盛世物業公司緊抓食堂工作、改善宿舍環境、加強與員工的溝通等等。企業文化，并不是一個部門的事，也不只是公司管理人員的事，而是需要公司所有員工共同踐行的一件重要事。企業文化是近年來在各種大大小小的企業中比較“流行”的詞，說它流行，是因為這變成了一種時髦，如果一個企業，不經常說起自己的企業文化，好像就沒有跟上潮流似的。說它是個“詞”，是因為許多企業跟著時髦喊了很久，卻沒有實際行動來落實企業文化，就只是個“詞”而已。①

2物業公司企業文化發展的障礙

現在絕大多數物業公司都有自己的企業文化。優秀的企業文化對物業公司保持持續、穩定發展的推動作用不言而喻。

2.1部分物業公司沒有明確的企業文化，企業文化難以有效地執行

它們沒有企業文化的原因主要是認為企業文化與企業經濟效益沒有直接的關系，與其花大力氣建設企業文化，不如創造更多經濟效益，企業更加關心的問題是企業生存和如何突破發展瓶頸，追求的是短期經濟效益的增長。

2.2從業人員素質低，職業化程度低

現階段物業服務人員結構復雜，素質參差不齊，他們往往難以理解企業文化的本質，更不要說能有效地執行。除了企業領導要正確理解和執行企業文化之外，還要指引員工理解和執行企業文化。

2.3物業公司企業文化分裂，缺乏與時俱進，企業管理者和員工仍墨守成規

物業公司規模越大，領導文化、員工文化以及其他小團體文化越分裂。物業公司并沒有危機意識，還固守著傳統的觀念和模式，服務方向、品牌形象模糊。隨著國有企業改革的日益深化和物業服務事業的不斷發展，快速變化的經濟環境和激烈競爭的市場環境，求變成為眾多物業服務企業尋求持續發展的永恒主題。

2.4管理實施政策與企業文化不協調，使員工對企業文化產生懷疑和不信任

多數物業公司在制定管理實施政策時往往與企業文化不協調，沒有兩者相結合的意識和忽視相結合的重要性。比如有些物業服務公司在創辦初始是以“業主滿意至上”為企業文化，這就要求企業一切經營活動首先要注重的是業主滿意度，但是管理者在制定發展規劃時卻忽視了業主滿意和品牌影響，把經濟效益擺在了首位，這樣勢必造成企業活動惡性循環，影響物業服務企業的可持續發展。再比如有些物業服務把”打造職工之家”定位企業文化之一，但是企業內部員工卻分為三六九等。有特殊關系的能力一般的員工職位高、工資高、福利高；而沒關系的能力強的人員卻待遇極低，且沒有合同、保險等，但是干的工作卻是一樣多，甚至干的更多。這無疑是管理政策與企業文化的不一致，雖然他們暫時能忍氣吞聲，但是最終將使企業中的部分員工對企業文化產生懷疑和不信任的態度，甚至產生逆反心理。

2.5服務形式少，企業間無序競爭，企業文化扭曲，制約了企業的規范發展

目前我國物業管理服務的形式主要由單位自管和委托社會公司兩種。企業自辦、集體和個人開辦的物業服務企業之間由于缺乏有力的行業規范的制約以及不可避免的利益沖突，常會出現沒有秩序、沒有規則的競爭，同行無法在一起共同工作來培育成熟的物業服務市場。在一些物業服務企業里不僅一線服務人員文化素質低，管理人員的水平也不高，有的企業文化充滿了唯志意識，唯親式、大佬式、軍閥式企業文化橫行，沒有有效的制約和糾偏。簡單的勞動密集型運行模式，沒有創新服務，唯利是圖，人性化服務缺少等嚴重制約了物業服務企業的規范發展。

3物業公司企業文化構建的策略

構建優秀的物業公司企業文化是一個繁雜的過程，需要創業者和全體員工不懈的努力，不斷地實踐培植新型的物業公司企業文化。

3.1物業公司企業文化構建必須全面協調

在構建物業公司企業文化時必須堅持全面協調的原則，既要請教專家，又要依靠企業領導者的睿智，更要發揮全體員工的聰明才智。公司管理者所要做的唯一重要的事情就是完善和管理企業文化，使企業全體員工積極參與、共同遵守和自覺貫徹，物業公司企業文化必將成熟。物業公司可以從看得見摸得著的企業文化建設入手，比如建立一個展示企業發展歷程的實物展覽室；制作一套展示企業形象的宣傳片、宣傳手冊和宣傳展板；制作一套規范的業主服務手冊；建設一個功能完善的公司內外網絡系統；建立一個系統規范的企業檔案室等。北京盛世物業服務有限公司擁有國家一級物業管理資質。其企業文化概括為八個字：尚德、志業、尊重、銳氣。尚德———遵守規矩，公道正派；志業———追求卓越，貢獻價值；尊重———友善包容，和衷共濟；銳氣———勤奮學圖，永葆激情。

3.2物業公司企業文化構建必須獨具個性

物業公司應具有自己特色的個性文化。但是，目前我國許多物業公司在企業文化構建中普遍存在著相互模仿、毫無個性的問題。構建個性鮮明的物業公司企業文化首先需注重品牌策略，建設個性化的質量服務文化；其次要注重服務策略，物業公司為業主提供的主要是服務，選擇競爭企業不足的服務要素項目進行強化和提高，以提高公司服務的競爭力。盛世物業企業文化特色———“和文化”:中國物業管理協會會長謝家瑾在《中國物業管理雜志》卷首語中撰文《弘揚盛世精神，物業管理“和”為貴》中指出：“盛世物業準確做好自身定位，千方百計化解矛盾，不以強勢面貌出現，不搞糾紛，不搞對立，不和業主打官司，堅持以優質服務感染業主，以嚴格的管理鍛造隊伍，以軍人情懷干物業，把做好人、有愛心、善待客戶作為企業文化的核心，打造和諧物業管理氛圍。”“物業管理的生存和發展需要和諧氛圍，所以盛世精神在當前顯得更為可貴。”②

3.3物業公司企業文化構建必須以人為本

只要員工熱愛自己的公司，認為只有公司才能體現自己的價值，才會把公司當成自己的家。激發員工的潛力，最大限度地調動員工的積極性和主動性，培養符合公司發展要求的人才，為他們搭建一個實現自我價值的平臺。

3.4物業公司企業文化構建必須適時創新

企業文化內容繁雜，在構建物業公司企業文化中必須突出重點，對物業公司在發展過程中的價值觀念進行精心提煉，集中精力塑造公司精神，構建具有時代特征和公司特色的優秀的物業公司企業文化。物業公司企業文化的任務是創新，與時俱進、勇于創新是企業精神的首要內容。和其他事物一樣，企業文化不是靜止不動的，而是始終處在變化和運動之中的。由于物業公司的發展目標或者所處的內外環境發生變化，企業文化也必須相應地發展變化，否則將會對物業公司的存在和發展產生不利的影響甚至起阻礙作用。物業公司要在復雜多變的環境中求得生存和發展，必須緊跟時代的發展。物業公司企業文化建設已成為物業公司生存和發展最具挑戰性的一環，成為物業公司興衰成敗的關鍵因素。物業公司企業文化是一個物業公司中各個部門人員所共同擁有的經營哲學和原則,解決問題和制定決策的方式。它對物業公司生存和發展的重要意義已經日益顯著。在對此正確的認識的基礎上，我國物業公司要在文化建設過程中，充分發揮物業公司領導的作用，建立以人為本、服務至上、創新發展和適應公司發展不同階段需要的企業文化，在借鑒發掘整合中建設有中國特色的物業公司企業文化。

作者：王宏強 單位：北京社會管理職業學院

注釋

①王巖.淺議發揮企業文化正能量[J].和盛世,2012(11):48.

②北京盛世物業管理有限公司內部資料《盛世企業文化解讀》有關章節.

參考文獻

[1]張德,潘文君.企業文化[M].北京:清華大學出版社,2013:1-51.

[2]王巖.淺議發揮企業文化正能量[J].和盛世,2012(11):48.

[3]北京盛世物業管理有限公司內部資料《盛世企業文化解讀》有關章節.

[4]肖峰.中小企業創業與經營-企業文化[M].北京:中國紡織出版社,2010:1-51.

[5]韓朝,陳凱.物業管理企業文化[M].北京:清華大學出版社,2009.

[6]方見能.企業文化建設存在的五大問題[J].化工管理,2012(6):40-41.

[7]林凡.論現代企業制度下中國優秀企業文化建設[EB/OL].