前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的人性化管理護士工作積極性研究，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

1.資料與方法

1.1一般資料

我院2013年1月－2014年12月各科室共有護士72人，護士長6人，護士職稱情況分別為:副主任護師1人，主管護師5人，護師20人，護士46人，均為女性，年齡21－47歲，平均年齡(31.4±10.1)歲;隨機抽取2013年1月－2013年12月人性化管理前患者50例，并抽取2014年1月人性化管理后基線資料相同的患者50例，兩組患者一般資料比較差異無顯著性(P＞0.05)。

1.2人性化管理方法

從護士長做起，轉變管理思想，不能利用"權利"對護士進行強制性管理，而樹立人性化管理理念。我院的人性化管理主要通過以下幾方面實施:①護士長不以領導者自居，在工作中幫助下屬解決遇到的問題，樹立榜樣，以身作則，創造良好的工作氛圍和環境。在生活中關心下屬，重視護士的心理問題，通過當面交談或網絡等與下屬溝通，保持良好的人際關系，并在工作之余組織科室人員進行集體活動，如聚餐等，加強團隊人員感情聯絡，增進組織的凝聚力。②實行彈性排班。為了滿足護士的需要，我院自行設計了"護士排班特殊需求表"，每周排班前如有特殊需求的護士可領表填寫，護士長在排班時在確保護理工作正常開展的前提下盡可能調整。③健全護理管理制度。在護理管理中本著公平、公正的原則，實行績效考核制度，獎金向一線護士傾斜，將患者滿意度、護理質量、護理差錯率等與獎金掛鉤。積極鼓勵護士參加業務學習和晉級。④提高護士的職業自豪感。醫院護理部通過各種手段，如宣傳欄中設護士專欄對護士在現代醫學模式中重要性進行宣傳，提高患者和家屬的認知和認同，使其在治療期間配合和尊重護士，增加護士的職業自豪感。

1.3觀察指標

護理滿意度應用自行設計的調查問卷對抽取的患者就護士操作、服務態度、護理質量、健康教育、病房環境等五方面滿意度進行調查，采用四級評分法，以0－3分表示不滿意、基本滿意、滿意和非常滿意，總分15分，分值越高，滿意度越高;護士積極性采用自行設計的調查問卷，從護士自我價值體現、職業滿意度及自我愿望實現三大項12小項，采用四級評分法，總分36分，分值越高，積極性越高。

1.4統計學方法

應用SPSS13.0統計軟件進行數據分析，計量資料以均數±標準差(珋x±s)表示t檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2.結果

人性化管理實施后護士工作積極性評分和護理滿意度評分較實施前明顯提高(P＜0.05)。

3.討論

護士是一個個有血有肉、有思想和感情的個體，與職場所有人一樣，追求名譽、聲望，在工作中渴望得到尊重。在傳統觀察影響下，護士在患者和家庭心里的地位較低，未獲得應有的尊重和配合，再加之職業的特殊性，工作時間不固定，作息時間較混亂，生活自主性較差，給家庭或個人生活和學習造成諸多不便等，因此部分護士工作不安心，僅是被動、敷衍進行護理工作，極少主動關心護理對象，影響到患者的滿意度和醫院整體服務質量的提高。人性化管理的實施，通過加強宣傳，提升護士在患者和家庭心中的地位，同時在工作中給予足夠的尊重和信任，努力為其創造實現自身價值的平臺，并通過彈性排班、合理分配、鼓勵晉級等措施滿足護士的物質、精神及生活需求，通過聯絡感情，組織聚會等增加團隊凝聚力，使我院護士的精神面貌得到了很大的改觀，工作主動性和積極性明顯提高，從人性化管理前后護士工作積極性評分顯示，實施后總分明顯提高，差異具有顯著性。隨著護士工作積極性的提高，護理質量也有明顯提高，從人性化管理前后護理滿意度調查結果顯示，實施后護理滿意度評分明顯高于實施前，差異具有顯著性。說明人性化護理管理以人為本，可激發護士的工作熱情，實施后在提高護士工作積極性的同時，患者對護理滿意度也有明顯提高。

作者：尹雙雙 單位：吉林市龍潭醫院