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摘要：目的：探索人性化護理在產(chǎn)房護理質(zhì)量提升中的影響。方法：隨著二胎政策的開放，產(chǎn)房護理中實施人性化護理模式已經(jīng)成為一種趨勢。2017年12月--2018年4月，潞安礦業(yè)集團公司總醫(yī)院在60例自然分娩產(chǎn)婦中實施了人性化護理模式。就診期間將60例自然分娩產(chǎn)婦設(shè)為觀察組和對照組。比較干預(yù)前后護理質(zhì)量評價、護理滿意度以及家屬滿意度的差異化水平，并歸納總結(jié)出人性化護理模式對于提升產(chǎn)房護理質(zhì)量的應(yīng)用意義。結(jié)果：觀察組護士護理質(zhì)量評價包括服務(wù)主動性、安全問題的防御與處置、對護患糾紛的影響程度、安全問題的敏感性和差錯的防范意識等指標明顯高于對照組，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；觀察組的產(chǎn)婦對護理的滿意度明顯高于對照組。具有統(tǒng)計學的意義（P<0.05）。結(jié)論：在產(chǎn)房護理中應(yīng)用人性化護理模式可以提升護理質(zhì)量，規(guī)避護理風險，增強護理人員與產(chǎn)婦的滿意度。

關(guān)鍵詞：人性化；產(chǎn)后護理；護患糾紛；安全管理

人性化護理模式在醫(yī)院的推廣具有現(xiàn)實價值和廣泛的意義，這一點得到了各級醫(yī)院的認可和高度重視。在產(chǎn)房推行人性化護理模式可以有效降低風險，提升產(chǎn)婦以及家屬的滿意度，規(guī)避護理風險。人性化護理以產(chǎn)婦和家屬利益為主導，全面落實醫(yī)院的管理制度，內(nèi)化服務(wù)質(zhì)量，通過提高護理人員的職業(yè)素養(yǎng)和護理人員的職業(yè)技能來滿足產(chǎn)婦的需求，從而為產(chǎn)婦提供更加專業(yè)、個性化與差異化的護理服務(wù)。本文基于產(chǎn)房護理中的人性化模式對產(chǎn)房護理質(zhì)量提升的影響作了具體的研究。

1資料與方法

1.1資料

按照隨機的方法，我院將2017年12月--2018年4月入住我院的60例自然分娩的產(chǎn)婦，分別設(shè)立對照和觀察組。每組根據(jù)年齡、學歷以及孕周隨機匹配最合，每組30人。本次入選的產(chǎn)婦都是單胎第一臺，無異常，產(chǎn)婦意識清楚，可以自然分娩。。觀察組年齡在22-30歲，孕周均在40周，文化程度為大專以上；對照組年齡在21-29歲，孕周均在38-40周，文化程度為大專以上。兩組產(chǎn)婦年齡和文化程度及孕周比較（P＞0.05）。

1.2方法

對照組采取常規(guī)的護理方法，產(chǎn)婦入院后為他們營造適合于生產(chǎn)的病房環(huán)境，布置產(chǎn)房。播放適當?shù)囊魳罚猱a(chǎn)婦的恐懼心里。并及時的加強疏導，做好飲食干預(yù)，強化心理護理。強化值班頻率，做好用藥指導，產(chǎn)房中配備搶救藥物和相關(guān)的儀器。觀察組在常規(guī)護理基礎(chǔ)上實施人性化護理。除與常規(guī)護理一樣的護理方式，并增加了心理溝通、產(chǎn)前隨訪和有關(guān)指導，詳細做好分娩宣教，講解分娩技巧，護理人員進入產(chǎn)房首先做自我介紹，并針對性的對產(chǎn)婦進行產(chǎn)前服務(wù)，協(xié)助產(chǎn)婦飲水、進食。產(chǎn)婦疼痛時，幫助產(chǎn)婦按摩腰骶部。分娩后，護理人員及時清理臍帶，并做號胎兒的保暖，協(xié)助產(chǎn)婦與胎兒進行皮膚接觸，吸奶。出院后做好回訪并叮囑產(chǎn)婦定期復查的時間等。

1.3統(tǒng)計學方法

采用了SPSS18.0統(tǒng)計學軟件計算，以（P<0.05）的差異化表示本文研究具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1兩組護理不良事件發(fā)生情況比較

觀察兩組護理期間不良事件發(fā)生率，觀察組明顯低于對照組（P<0.05）。

2.2兩組護理質(zhì)量評價

通過比較兩組比較，觀察組的護理人員熱情主動，技術(shù)能力強，關(guān)心與溝通到位，健康教育和宣教工作有序開展，在護理質(zhì)量、產(chǎn)婦滿意度以及產(chǎn)婦家屬滿意度方面明顯高于對照組（P<0.05）。

3結(jié)論

通過本文的研究比較，發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)房中實施人性化護理有利于優(yōu)化當前的護理模式。在根本上提升護理的效率，和諧護患關(guān)系，消解醫(yī)患風險。在實施中筆者認為要注意以下幾點：首先要轉(zhuǎn)變護理理念。人性化的護理服務(wù)就是要建立產(chǎn)婦為中心的護理模式，通過滿足產(chǎn)婦的差異化需求來提升產(chǎn)房護理的效率。要樹立服務(wù)意識，要針對產(chǎn)婦的需求進行個性化的服務(wù)，而且要在產(chǎn)前干預(yù)、營養(yǎng)膳食、分娩技術(shù)等方面與產(chǎn)婦進行深度溝通，從而形成專業(yè)化的服務(wù)模式；其次要強化學習。在產(chǎn)房實施人性化護理要方面要促使護理人員深入學習專業(yè)知識，確保專業(yè)技術(shù)服務(wù)水平能夠達到一定的標準。另外在溝通過程中的知識面的拓寬方面，要求護理人員還要學習其他相關(guān)的知識，以便于和產(chǎn)婦進行溝通；最后要建立服務(wù)型的護理關(guān)系。這一點要從人本主義的路徑去思考，要根據(jù)服務(wù)類型的和對象，確定護理的主要內(nèi)容，根據(jù)護理者與被護理者之間的關(guān)系，通過人文精神與服務(wù)水平提升來豐富服務(wù)型護理的內(nèi)涵，從根本上體現(xiàn)人性化護理的優(yōu)越性。

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作者:張倩 單位:山西省長治市潞安集團總醫(yī)院