一、藝術生的性格特點

(1)自我意識強烈，追求自由。

學習藝術的學生會在學習的過程中會被藝術具有的東西所感染，比如對自由和美的追求以及對社會陰暗面的唾棄。經常在這種思想的作用下，學生就更加去跟隨自己的意識行動，表現出和其他人的不同之處。除此外，很多的藝術作品都是體現自由精神的，這體現在學生的身上就是對別人的觀點以及學校的某些規定的討厭，他們不希望被生活所束縛，追求自由的生活。他們可能對某些事情或者事物有著不同于常人的看法，而且他們自己會非常堅持自己的看法，這也是很多人把搞藝術的看做另類的原因之一。

(2)家庭教育的不足，缺乏與別人的交流。

學習藝術的學生家庭大多都是富裕的，舞蹈專業的學生更是這樣。學習舞蹈的學生需要經常性地參加集訓和參加演出，學生回家的機會比較少，所以與家長在一起的時間也是很少的。家長沒有與孩子經常交流以掌握孩子的現狀，學生在遇到問題的時候也沒有與家長討論的習慣。這些遇到問題獨自解決的經歷就導致了舞蹈專業的學生一般不喜歡跟別人交流，給別人的感覺就是難以接近。而缺少交流對于他們本身的成長是非常不利的，交流與合作是現在社會必須具備的能力，現在很多的研究和工作都是需要和別人合作來完成的。

二、對學生進行人性化管理的方法

(1)堅持以人為本進行有效的教育。

1國有煤礦企業思政工作的現狀

目前在社會主義市場經濟深化發展的背景下，國有煤礦企業思政工作中出現的問題主要集中在下面幾點:第一國有煤礦企業對思政工作的重視程度不足。思政工作能夠保證企業發展的正確方向，有助于企業職工的培養和發展膽是社會經濟的發展促進了企業管理觀念的轉變國有煤礦企業面臨的市場競爭十分激烈企業重視自身的經濟效益忽略了思政工作的重要作用啟日分企業的思政部門人浮于事，工作流于表面，與企業的發展戰略相差甚遠;第二，國有煤礦企業思政工作的方式較為單一企業將思政部門視為宣傳部門工作的主要方式是由上至下進行布置，以強制灌輸為主通過說服教育達到管理目的，這種傳統的工作管理方式已經無法適應現代化的企業發展要求和人們獲取信息的需求在新形勢下并不適用;第三，國有煤礦企業的思政工作人員綜合素質有待提高。企業思政工作的主體是思政部門的工作人員，他們的綜合素質對思政工作的實施效果具有直接影響膽是目前煤礦企業的思政隊伍中工作人員的專業素質具有較大差異沮缺乏具備綜合素質的工作人員。

2人性化管理概述

2.1人性化管理的概念

人性化管理充分認識到個人在社會和企業經濟發展過程中的基礎作用決出職工的管理工作中的重要地位，堅持以人為本的管理模式，要求在進行管理工作時依靠人、尊重人、關心人、激勵人從而充分發揮企業職工的潛能提高職工的綜合素質，為企業形成強大的凝聚力和向心力通過職工個人價值的實現促進企業發展戰略目標的實現。

2.2人性化管理與思政工作的關系

人性化管理越來越受到我國企業管理工作人員的重視和喜愛，因為這種管理模式不僅繼承了我國傳統的儒家思想，還吸取了先進的管理理念能夠有效提高企業管理水平和管理工作的效率激發企業職工。

1、方法

1．1開展技術培訓

護理工作的質量水平會對患者的醫療安全性、治療效果等產生直接影響，護理人員必須熟練掌握各種護理技術操作規范及急救儀器設備的使用，依靠精湛的技術才能為患者贏得更多的治療時間，提高醫療過程的安全性。因此要加強各種護理技術操作的培訓與規范，每項操作技術均包括操作流程、理論知識及評分標準，其以傳統操作流程為基礎，加入了評估內容，保證護理操作的人性化。

1．2引入激勵機制

人性化管理并非放任自流，而是需要完善的評價體系的支撐，因此要完善護理人員的工作流程標準及評價指標，對護理人員的工作狀況進行科學評價，并將評價結果與護理人員的績效工資相結合，以提高其工作積極性。負責考核的人員要加強與住院患者的溝通，認真聽取其對護士人員的工作評價及滿意度，受患者喜愛、工作認真負責的護理人員要給予精神及物質方面的獎勵。注意針對新入院護理人員要增強關懷，實行“傳、幫、帶”的師徒制管理模式，由經驗豐富的老護士與新護士建立密切關系，以提高新護士對工作環境的適應性。

1．3定期組織活動

護士需要24h全天候服務患者，體現出排班次數多、倒班快、夜班頻繁等特點，護士的生活規律被打亂，從而影響其體質及工作情緒;再加之護理工作瑣碎、勞動強度大等，但其勞動價值卻未得到認可，導致其心理上容易出現壓抑感及自卑感。因此，管理過程中要注重營造一個緊張與寬松相結合的人文環境;以不影響工作為前提，科室定期組織護士參加各項活動，根據不同的活動主題安排活動內容，決定活動地點、活動時間。活動內容包括體育運動、娛樂活動、智力競賽、集體游戲、外出旅游、生日聚會等，以緩解護理人員的工作壓力，提高團隊凝聚力。

1資料與方法

1.1一般資料

將2012年5月~2013年6月于本院接受治療114例患者作為研究對象,隨機分為研究組57例和對照組57例。研究組57例,男26例,女31例,年齡32~67歲,平均年齡(38.9±7.8)歲,對照組57例,男28例,女29例,年齡30~66歲,平均年齡(37.7±8.2)歲。兩組患者一般資料對比,差異均無統計學意義(P>0.05),具有可比性。

1.2方法

對照組采用常規管理的護理方案處理,研究組采用人性化管理護理方案處理。具體人性化管理護理方案內容如下：①建立人性化的護理工作環境。不僅需要為患者準備優良、舒心的環境,而且需要給護理人員營造一個舒適、干凈的工作環境,這樣才能有效地做好護理工作。②樹立以人為本的護理觀念。醫護人員是與患者直接接觸的工作者,也是護理質量提高的中心人物,所以需要高度重視護理人員的個體化差異,應該從他們的家庭、情感等各方面來制定工作計劃,尊重護理人員,切實體會他們的感受,調動他們工作的積極性。③制定有效的護理培訓方案。定期對護理人員進行培訓,不僅可以提高他們的服務患者的知識技能,而且可以增加他們的充實感與責任感,最終提高醫院的整體服務形象。④建立合理的獎勵措施。依據護理人員平時表現,以及患者反饋回來的護理質量和滿意度等問卷情況,對護理人員給予經濟獎勵,從而促進工作的積極性,加強綜合護理質量。⑤建立良好的護患關系。護理人員在工作中要耐心與患者溝通,用所學教育心理學知識為患者講解病情,排解患者的恐慌心理,關注患者的情感變化,增強患者就醫的依從性。

1.3觀察指標

記錄兩組患者在護理中對護理人員出現差錯、差錯糾分、基礎護理等護理質量以及兩組患者對護理的滿意度(分為非常滿意、一般滿意和不滿意三個等級),并對結果進行分析比較。滿意度=(非常滿意+一般滿意)/總例數×100%。

一、培養員工的忠誠度

實現酒店的人性化管理，首先是要培養員工的忠誠度。不論在任何企業、任何單位中，員工對于本單位的忠誠度是非常重要的。只有員工能夠做到對單位忠誠，才能夠一心一意地對單位的所有工作負起責任來，把自己的青春和汗水貢獻給自己的工作崗位。對于酒店行業來說，忠誠度顯得更加重要。因為酒店行業本質上是一種服務行業。在服務行業內部，工作中存在著許多具體事務，而這些具體事務的落腳點是一個個的顧客。甚至有的時候是需要酒店員工直接為顧客服務的。這種服務性的勞動比起其他的工作來要更加機動靈活，遇到的不可預見的問題也可能會更多。因此，酒店對于員工素質的要求是非常高的。在眾多的要求中，最重要的就是忠誠度。員工對酒店忠誠，他們在酒店中能夠愉快地工作和生活，在酒店的發展中自身的價值也能夠得到體現。在把自己的發展和酒店的發展統一起來后，就產生一種牢固的忠誠感，這樣員工在面對林林總總的工作和形形色色的客人的時候，就會積極主動地去完成自己的分內工作。總之，“一個酒店要想發展，要想留住人心，就必須在管理機制和利益機制上作更大的調整，使員工尤其是骨干員工的工作得到更充分的回報，并讓那些有創新精神的員工有施展才華的天地和滿足感。”

二、與員工之間建立有效溝通

酒店員工中，一般年輕人占多數，甚至有許多員工都是剛走出大學的畢業生。在酒店管理中，想讓員工能夠有一個陽光的心態、積極的工作態度，就必須能夠急員工之所急、想員工之所想，和員工之間進行卓有成效的溝通，讓員工和企業之間建立一種親密無間的關系。酒店的管理者只有把員工的利益、員工的期待放到第一位，才能夠讓員工沉下心來，踏踏實實地從事自己的工作。為此，酒店應該做到與員工之間建立一種有效的雙向溝通的互動關系。從酒店的角度來看，需要以一種積極的姿態面對員工，讓員工對酒店有一個深入的了解。酒店有自己的長期發展規劃、長遠目標，也有自己對酒店發展的定位。酒店的各種重大舉措和在整個行業中的地位能夠被員工知曉，他們就會對酒店有一種心理上的信賴感，無形中也就建立起了酒店和員工之間的信任關系。這樣，員工就不僅僅是酒店雇來工作的人員，而是成為與酒店的發展聯系到一起的自己人。員工與酒店的管理者一樣也具有了酒店經營管理的意識。另一方面，除了員工對酒店的情況具有知曉權之外，酒店還應該積極地面對每一名員工。酒店的員工是一個整體，但又是由一個個的個體組成的。如果酒店僅僅把所有的員工當作一個整體，那么他們對待員工的所有措施和政策都是從整體的角度考慮的。而每一名員工又分別都有自己的個體訴求。從整體的角度考慮員工的利益，就會忽略個別員工的利益。比如有的員工因為家庭困難、戀愛問題或者其他的事情導致心情不好，就需要針對他們的這種狀況加以心理疏導、困難幫扶。如果只看到員工整體的精神狀態而忽略了個體的具體問題，那么這樣的酒店管理無疑是不成功的，員工在酒店的工作中也不會真正調動起積極性來。所以在西方的酒店管理理念中，除了我們近幾十年一直倡導的“顧客就是上帝”的觀念，還有“員工第一”的觀念，就是強調要充分尊重員工，建立起酒店與員工之間的良好溝通來。

三、在酒店管理方面充分考慮人的因素

酒店的管理工作是全方位的。其中有針對員工的各種規章制度，還有針對工作內容的各種要求。此外，酒店的組織制度、管理方式、財會制度、員工福利制度和獎懲制度等都與員工密切相關。在制定這些管理制度的時候，應該把員工的因素考慮進去，既要體現出酒店嚴格的紀律，也要給予員工一個寬松的生活環境和愉快的工作氛圍。一方面，應該在職業發展中，充分考慮到員工水平的提升、素質的提高以及發展的空間，另一方面也要使員工在生活方面有一個良好的環境，能夠讓他們生活舒適、如意，他們才可能身心愉悅地出現在工作場合。普通的員工是酒店的工作人員，除了一般的生活需求之外，他們也盼望得到工作單位的認可和尊重，盼望在工作中得到應有的待遇和發展的空間。如果他們的正常訴求得不到滿足，他們表現在工作中就會對工作潦草應付，對酒店管理者抱怨連連，甚至把他們的怨氣撒到客人身上，直接影響到酒店的聲譽和收益。因此，在員工管理方面，要從員工的角度出發來考慮問題。如果酒店能做到這一點，員工也能夠在工作中積極、主動、熱情，把酒店朝氣蓬勃、昂揚向上的氛圍傳遞給每一個顧客，讓顧客在酒店消費期間能夠獲得身心的愉悅，從而提高酒店的美譽度，獲得更大的社會支持和認可。在酒店的工作中，特別應注意的是要給員工一定的發展空間。在一所酒店，員工必須掌握一定的技能，同時還要具有一定的發展空間。考慮到員工的這些訴求，就需要在酒店的工作中積極給予員工這樣的機會，讓他們有時間、有機會去參加行業內部的各種培訓，提高自己適應工作的水平和能力;同時還應該提供一定晉升的崗位，讓他們能夠看到單位對他們的認可和肯定。另外，酒店還必須制定出詳細的獎懲標準，這些標準不是為了懲罰犯錯誤的員工，而是要通過這種態度鮮明的形式來督促所有的員工能夠爭先恐后地比學趕超，向模范人物看齊。通過這些行之有效的措施，使員工學會了一技之長，同時也讓他們能夠在單位獲得認同感，從而在一個單位工作的時間更持久，做出的貢獻更多。

四、結語

1資料和方法

1．1一般資料

選取2013年1月至2014年4月我院新生兒重癥監護室（NICU）收治的76例原發性呼吸暫停早產患兒，均依照相關評定標準確診。納入標準：無先天性心臟病、肝腎功能障礙疾病；無嚴重感染類及其他免疫性疾病；無體液電解質紊亂；出生時無窒息或腦出血；分娩時未使用麻醉止痛藥物；無其他不符合本次研究疾病。患兒家長均自愿參與研究，并簽署協議書。對以上條件任有一條不適合者均予以排除。將患兒隨機分成試驗組與對照組，各38例。試驗組中，患兒男21例，女17例；胎齡28～36周，平均（33．2±1．2）周。對照組中，患兒男20例，女18例；胎齡28～36周，平均（33．5±1．6）周。兩組患兒性別及胎齡等一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0．05），具有可比性。

1．2方法

嚴密監測早產兒生命體征，針對性給予常規治療措施。在此基礎上，兩組患兒均給予枸櫞酸咖啡因注射液（商品名倍優諾，意大利AlfaWassermannSpA公司，進品藥品注冊證號H20130109）治療，首次給藥劑量為20mg／kg，30min內靜脈滴注，12h后以5mg／kg的劑量維持滴注，每日1次，連續治療7d。對照組給予常規護理措施，主要包括：1）治療前護理，患兒確診后，放置恒溫箱，適當調節恒溫箱溫度；體位的選擇對于保持患兒順暢的呼吸非常重要，應盡量避免頸部與頭部扭曲，保持二者在一條中線上，以確保呼吸道通氣順暢，呼吸道處于充盈狀態，有效防止呼吸暫停；由于早產兒消化系統尚未發育完全，故患兒喂奶時應注意觀察食物的反流，防止食物阻塞呼吸道，引發呼吸道通氣受阻而致呼吸暫停；責任護士應時刻觀測患兒的血氧飽和度、體溫、心率、呼吸、皮膚顏色、肌力情況，并針對異常情況及時正確地護理。2）用藥治療時護理，在使用枸櫞酸咖啡因治療的過程中，對于藥物的劑量、給藥方式、給藥次數及時間應嚴格按照醫囑操作，給予患兒足部按摩，及時清除呼吸道分泌物，提高呼吸的興奮性，操作過程應注意無菌操作；因為患兒免疫系統發育尚不完全，很容易造成醫院感染，故對于與患兒接觸的治療器械及人自身都要做好無菌消毒處理；若需靜脈注射鎮靜藥物，推注藥物時速度應緩慢，以免引發二次呼吸暫停；治療中時刻觀察患兒的生命體征及相關癥狀，出現異常應及時告知責任醫生并及時處理。3）用藥治療后護理，患兒取頭高足低位；給予腹部按摩，可促進奶液的消化和吸收，降低食物反流的幾率，有利于控制呼吸暫停的再次發生；注意日常生活環境、衣物的清潔，時刻觀察患兒的溫度及呼吸等表現，出現異常及時給予處理。試驗組給予人性化管理，即在常規護理基礎上給予患兒更加個性化的護理措施，主要包括：1）環境溫度，依照每個患兒的具體胎齡、病情及體重等情況進行評估，針對評估結果設置恒溫箱的溫度，體重1～1．5kg的患兒約33℃，體重小于1kg者約35℃。2）杜絕噪音，噪音在患兒大腦中波動可引發多種毒副作用，如心率、呼吸、血氧飽和度的大幅度變化，嚴重者可留下聽力障礙等后遺癥，故保持患兒日常環境的安靜非常必要，責任護士應及時對嘈雜的環境作好處理。3）環境光線，持續較強的光線會對患兒的腦部產生非常大的影響，可導致視網膜脫落性失明、生物鐘不穩定、延長疾病治療的進程，故責任護士應及時關閉病房窗簾，或對保溫箱適當地遮蓋光線。4）其他，依照個體化評估結果，針對性觀測患兒的生命體征，格外留意易發生異常的方面，及時幫助患兒清除分泌物，出現突發情況時應及時準確地作出處理。

1．3效果評價標準

臨床療效依照相關標準評定：顯效為給藥24h后，患兒呼吸暫停現象明顯減少，48h內呼吸暫停現象完全消失，停藥后不復發；有效為給藥72h后患兒呼吸暫停現象基本消失，停藥后不復發；無效為用藥時長超過5d，病情仍未控制或惡化甚至死亡。總有效為顯效與有效之和。對患兒家長進行調查，評定護理滿意度，分為“非常滿意”“比較滿意”“一般”“不滿意”4項，前三項合計為總滿意。

本文作者：納啟財 單位：青海省共和至玉樹公路建設指揮部

解放思想，轉變觀念，體現人性化管理，增強服務意識

解放思想，實事求是，與時俱進，是解決一切問題的制勝法寶，也是實現交通又好又快發展的強大動力和力量源泉。一般人看來，項目業主權力很大，其實不然，這是一份責任、更是一種服務，項目業主只有為施工單位、為項目做好服務，才能更好的推進項目進展、提高工程質量、強化安全管理、落實環保措施。人性化管理就是要體現“以人為本”，具體到項目建設管理實際中，就是要“公正、公開、公平、科學”，尊重廣大參建者的勞動，平等共處，團結協作，共同努力，榮辱與共。共和至玉樹公路平均海拔高，自然氣候條件惡劣，施工環境異常艱苦，高海拔地區嚴重缺氧，天寒地冷，對所有參建人員都是一個嚴峻的考驗和挑戰，包括思想上的、心理上和生理上的。作為項目業主單位，更應該體現服務、關懷、同甘共苦的管理理念，才能給所有參建者一個信心、一種精神，使他（她）們安下心來，堅持到底，盡心盡力，攻堅克難，取得項目最后的勝利。本著這樣的一個理念，我們在項目管理中重點從以下幾個方面推行人性化管理，取得了一定的實效。

共和至玉樹公路建設是一個技術挑戰性強、建設難度大的項目，尤其是隧道施工隊伍基本都是外省市來的人員，面對嚴酷的環境和高難度的挑戰，他們本身就面對巨大的壓力，交流和溝通就顯得較為重要。因此，我們從編制《標準化施工指南》開始，就廣泛聽取各施工單位的意見和建議，使他（她）們樹立建設好共玉公路是全體參建人員的責任，也是一個光榮的任務，增強事業感和使命感。在創先爭優評比活動中，從各單位抽調人員參與考核評比，傾聽他們的心聲，尊重他們的意見。重大關鍵技術方案論證中，邀請他們當專家，集思廣益，廣泛征求意見，使得制定的方案具有更強的可實施性和可操作性。

共玉公路沿線人煙稀少，業余生活匱乏，雖然指揮部在標準化工地建設中也規定了職工業余文化生活方面的諸多要求，但來自省廳、指揮部的關心，特別是平等共處的關心，對參建人員的激勵作用很大。在中國傳統節日及其它節日期間，指揮部除了組織慰問外，還組織了聯歡篝火晚會等各種風格的聯誼會，增強交流、增進感情、平等共處，取得了很好的效果。許多參建人員說：“項目建設業主在生活中能和大家增進交流，平等共處，這是對我們極大的鼓舞，大家有決心、有信心要把項目建設好，否則對不起自己的良心和責任”。通過這樣的一些活動使所有參建人員真正從心里愿意為項目建設出力，極大地調動了他（她）們的工作積極性。

共和至玉樹公路建設項目技術難度較大，好多問題也是首次遇到，對大家來說都是一個挑戰。因此，指揮部對一線施工人員的攻堅克難、技術進步與創新給予充分地信任和鼓勵，真正體現“創新從生產一線來”的理念，對有些因客觀原因考慮不到的失誤給予充分的理解，不因一些小的失誤而打擊他們鉆研技術、艱苦奮斗的信心。對他們提出的建議，及時組織專家論證。

嚴格管理，樹立項目建設的責任感和使命感

1資料與方法

1.1一般資料

選取本院2013年實施人性化護理管理時收治的3298例患者作為實驗組,其中男1977例,女1321例,年齡2~76歲,平均年齡(45.6±3.1)歲。另選取本院2012年實施常規護理管理時收治的3367例患者作為對照組,其中男1989例,女1378例,年齡1~71歲,平均年齡(49.3±2.5)歲。兩組患者在性別、年齡等一般資料方面比較差異無統計學意義(P>0.05),具有可比性。

1.2人性化護理管理方法

1.2.1改變傳統管理理念

要求護理管理人員能夠改變傳統管理理念,能夠將“人性化”的護理管理理念作為核心內容,并建立起嚴格的管理制度,以確保每項護理工作的順利進行。另外,護理管理人員可實施合理的獎罰措施,學會使用物質鼓勵以及精神鼓勵來帶動護理工作人員的積極性。除此之外,護理管理人員一旦發生護理風險以及差錯事件,應及時給與糾正。但值得注意的一點是,應避免在公共場合對護理人員進行過多的指責與批判,尊重護理人員的人格及自尊心。同時可制定關于護理風險及差錯事件的防范手冊,鼓勵護理人員能夠主動學習并討論,從而提升處理護理不良事件的能力。

1.2.2科學實施護理管理手段