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[摘要]人力資源是組織戰略目標實現的重要支撐和保證，而員工是組織最重要的資產，一方面，只有以相應的措施保證員工的充分參與，才能使其知識、能力、技能等為組織所用；另一方面，員工參與使員工的才干能夠得到充分的發揮。從這個意義上說，組織應保證員工的充分參與，多方滿足員工的個人發展要求；員工本身也應具備強烈、主動的參與意識，才能不斷地完善自己，將個人的發展愿望和組織的發展戰略統一起來。提升員工的參與度，實際上也有利于人力資源的功能的實現——滿足組織當前以及未來的發展需求。

[關鍵詞]員工參與；人力資源管理；應用

一、引言

員工是組織最重要的資產，是指雇傭的所有員工，包括全日制員工、非全日制員工和臨時員工，他們最終決定組織能否取得成功。人力資源指一定時期內組織所具備的員工數量和各種能力資源，人力資源管理通過招聘、甄選、培訓、晉升、報酬等管理形式對組織內外的人力資源進行有效運動，以滿足組織當前以及未來發展的需求，保證組織目標實現與成員發展最大化的一系列活動的總稱。簡單來說，人力資源管理是關于組織如何管理員工的方法體系，好的人力資源管理應該將組織戰略目標和員工的個人發展很好地結合在一起，以便更好地評估、開發、配置和關心員工，落實“員工發展與參與”的卓越管理原則，促進組織和個人的充分發展。組織應從員工個人和組織整體兩個層面來管理、開發和釋放員工全部潛力，以支持組織的戰略規劃和戰略實施的有效運轉。對員工尊重、公正、坦誠并提供安全健康的環境，是人力資源管理部門在組織邁向卓越的過程中應提供的基本保障。由于“員工系統”的重要性，組織應根據組織的戰略規劃來計劃、管理和改進人力資源；應根據員工個人和整個組織的目標，在充分了解員工能力的基礎上，通過溝通和授權提高員工的參與度。

二、員工參與的內涵

員工是組織最重要的資產，只有保證員工的充分參與，才能使其為組織的發展發揮才干。只有當每個員工的能力、才干得到充分的發揮時，組織才會獲得最好的發展。在現代組織中，人的分工越來越細，組織幾乎每一個活動或流程都不是個人可以獨立完成的，而是需要以團隊合作或多人協作的形式來完成。溝通就是對協作過程中有關信息的提取、傳送和處理。組織中員工之間的有效溝通非常重要。授權是組織運作的關鍵，它是以組織內的員工為對象，將完成某項工作所必需的權力部署給相關人員，即組織或領導將組織的某項職能或任務交給某人并賦予其一定的人、財、物決策權和工作過程中的某些自由裁量權。授權不只授予權力，須明確必要的責任或后果。授權可以明確組織員工之間的關系，使領導者能夠騰出時間處理組織活動中比較重要的問題，以提高決策效率，也能給員工提供鍛煉工作能力的機會，提高員工的士氣。

三、員工參與在人力資源管理中的應用

（一）策劃

提倡溝通交流，鼓勵團隊合作，推動員工參與是卓越組織一個共同的特點。提倡溝通交流，需要建立有效的溝通渠道和制度。為了團隊合作更好地運行，還需要建立團隊合作方面的制度和工作流程。另外，領導干部應以身作則，在各種公開場合傳遞鼓勵交流、參與、合作的信息，帶頭開展溝通交流的工作，以促進特有的員工參與文化的形成。傾聽員工的意見和建議，可以幫助領導干部了解員工的心聲，掌握員工的思想動態，還能了解工作開展的情況，為進行員工管理提供第一手信息。組織應該著力構建征求員工意見和建議的環境，系統地策劃和建立傾聽員工意見和建議的渠道，包括設立員工信箱，建立員工提案制度，與員工面談等，同時，應該認真處理員工的意見和建議，以實際行動體現管理層對員工參與的重視，提高員工參與的積極性和主動性。此外，組織應舉辦各種團體活動來促進員工參與文化的營造與實現。

（二）實施

組織應該營造員工廣泛參與的環境。員工廣泛參與就是讓組織內外的員工有普遍參與組織決策、計劃和制度的制訂或表達意見想法的機會。員工的廣泛參與，對于員工而言，可以激發其獨立思考的能力和創造能力，促使員工對組織及其發展產生強烈的責任心，讓員工得到自我鍛煉的機會，從而能提高員工的忠誠度，提高員工對工作的滿意度；對于管理者而言，能協助管理者集思廣益，做出明智的決策，還能促進勞資關系的良性發展。組織應該采取多種措施，建立員工與管理層之間、員工與員工之間、員工與服務對象之間的溝通渠道，在制定、實施組織戰略的過程中，積極鼓勵員工參與，充分征求員工的意見和建議。例如打造暢通、方便的意見反饋機制，如工作懇談會、電話溝通、單獨座談、領導接待日等，確保員工有機會、有渠道向各級領導提出意見或建議，應容許員工提出不同意見，組織對提意見的員工應不打擊、不歧視。員工滿意度是員工對所從事工作持有的態度，是員工通過比較實際獲得的價值與期望獲得的價值之間的差距后，對工作各方面滿足與否的態度和情緒反應。組織應該定期進行員工滿意度調查。通過持續的員工滿意度調查，組織可以對自身管理中所存在的問題進行“診斷”，進而系統地解決問題，完善自身的管理方式方法，開發員工的使用價值，降低員工的流失率。科學的員工滿意度調查意義重大，為保證客觀性與有效性，組織可以聘請外部專業機構參與問卷設計和數據處理。組織應該不定期與員工代表進行磋商。員工既是組織的利益相關方，也是組織的伙伴——這是員工參與的思想基礎。因此，組織應在掌握員工能力的基礎上，大膽授權，提倡員工發揮主人翁精神；組織還要就一些重大的或涉及員工權益的事項，充分公開信息，與員工及其代表磋商。與員工代表進行磋商的途徑包括員工代表專題座談會、現場辦公會等。組織應該重視員工非物質激勵和各種福利，實施員工關懷。非物質激勵是指員工從工作本身得到的各種獎勵，包括愿景、機遇、激勵、影響力、團體環境、有效溝通等。各種福利是指對員工生活的照顧，是組織為員工提供的除工資與獎金之外的一切物質待遇，是工作的間接回報，包括各種保險、帶薪休假、健康體檢、工作餐、工作服等。實施員工關懷會在以下六個方面帶來有利于組織的效果：1.吸引優秀員工。優秀員工是組織發展的頂梁柱，良好的非物質激勵和福利有時比高工資更能吸引優秀員工。2.提高員工的士氣。良好的非物質激勵和福利為員工免除了后顧之憂，使員工有與組織共榮辱之感，士氣必然會高漲。3.降低員工辭職率。員工過高的辭職率必然會使組織的工作受到一定影響，而良好的非物質激勵和福利會使很多可能流動的員工打消辭職的念頭。4.激勵員工。良好的非物質激勵和福利會使員工產生由衷的工作滿意感，進而激發員工自覺為組織目標而奮斗的動力。5.凝聚員工。組織的凝聚力由許多的因素構成，其中良好的非物質激勵和福利無疑是一個重要因素，因為其在某些方面也體現了組織的領導者以人為本的管理思想。6.提高組織的服務績效。良好的非物質激勵和福利一方面可以使員工得到更多的實惠，另一方面用在員工身上的投資會產生更好的服務績效。

（三）評估

組織可自行或定期委托第三方專業機構做員工參與程度調查，實施的渠道很多，如問卷調查、訪談等形式，收集員工的參與度情況，經過科學的分析和評估后，把調查結果反饋給組織管理者，以便于管理者決策。

（四）改進

組織應該根據員工參與程度的評估結果，找出癥結所在，改進參與方式，比如解決員工在參與程度上的不自信問題、隱私問題等。領導者應該提倡包容的文化，鼓勵員工大膽、積極地參與。同時，組織應打造一種模式，即領導者或相關人員和員工可以一對一對話，而員工不擔心隱私問題、泄密問題，營造相互信任的組織氛圍。

四、啟示

員工是組織的根本，只有讓其充分參與，才能使其為組織的發展發揮才干。組織管理體系的運行是通過所有員工參與相關的過程實現的，過程有效性以及體系運行的有效性取決于所有員工的參與意識、工作能力、協作精神和工作積極性。所以，組織應該做到如下幾個方面：第一，正確對待所有的員工。組織的領導者應該積極轉變觀念，制度上要體現“以人為本”的宗旨，重視員工，把員工視為組織最寶貴的財富和最重要的資源，讓員工對組織有歸屬感，而不是維持生存的需要。第二，確定員工參與的層次。員工參與并不是讓員工不分主次和不分層次地參與活動。承擔不同職責的員工參與的活動是不同的，參與的方式和內容也不同，但應該注意的是，這并非在給員工分等級，而是視員工能力和崗位的不同來安排，并沒有高低貴賤之分。第三，開通員工參與的溝通渠道。組織應有相應的溝通渠道，一方面讓員工能夠將自己的意見或建議及時向有關領導或管理人員反映，另一方面應及時地將處理結果下達，做到上傳和下達均暢通無阻。必要時，組織應公開征求員工的意見和建議。第四，給員工提供多種參與的機會。例如，盡可能多設置一些評價活動，如工作改進、崗位安排等，讓更多的員工參與進來；也可以召開全員會議，提供公開的信息，提升員工參與的積極性。第五，進行針對性地培訓。首先，進行質量教育，提高員工的質量意識，讓員工認識到質量無處不在，時時刻刻保持清醒的質量意識。其次，針對不同的崗位進行相應的質量教育，讓員工牢固樹立卓越績效的服務觀念。當然，培訓工作也要多層次、全方位地開展。第六，積極執行激勵機制。必須建立和執行激勵機制，建立了制度不執行，則形同虛設，員工也不滿意。對在服務工作中成績突出的員工或團隊，要給予積極的獎勵，包括物質獎勵和精神獎勵，以激發更多的員工積極參與組織運行。第七，正確認識組織目標與個人目標。個人目標是個人成長的主要動力，組織只有在正確認識組織目標與個人目標的基礎上，引導個人目標與組織目標的契合，才能促進員工的積極參與。第八，落實人文關懷。領導者要重視員工非物質激勵和各種福利，把員工利益真正落到實處，避免出現導致員工士氣不高，打擊員工積極性的“放空炮”、獎勵不兌現等現象。

五、結語

在變革的時代中，對組織整體的管理以及對員工個人的管理日益重要，對人力資源戰略規劃進行改進也是至關重要的，因為員工是組織最大的投資。有效的人力資源管理，能讓組織順利地實現戰略目標，能夠發揮員工優勢使其為實現戰略目標做出貢獻，能促進員工的契合度、積極性。在全面質量管理的背景下，只有以相應的措施保證員工的充分參與，才能使其知識、能力、技能等為組織所用，使其才干得到充分的發揮。從這個意義上說，組織應保證員工的充分參與，多方滿足員工的個人發展要求；員工本身也應具備強烈、主動地參與意識，才能不斷地完善自己。只有將個人的發展愿望和組織的發展戰略統一起來，提升員工的參與度，才能有利于人力資源功能的實現，滿足組織當前以及未來的發展需求。

參考文獻：

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[2]汪洪范．員工參與管理的制度設計[J].企業改革與管理，2008（09）．

[3]羅勇成.員工參與治理研究綜述[J].中共云南省委黨校學報，2008（02）．

作者：李珊珊 單位：武昌工學院