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摘要：在當前人工智能等新興技術發展背景下，把人工智能技術廣泛運用在各行業中，不僅能提高企業的生產效率和管理效率，同時還能起到降低成本等作用。在人力資源管理和組織行為中合理運用人工智能技術，對于人力資源管理工作水平的提高具有重要意義。尤其在產業轉型期間，更是需要相關工作人員對此給予高度重視。基于此，針對人工智能等新興技術對人力資源管理和組織行為造成的影響展開以下分析。本文主要以人工智能等新興技術為核心，對人力資源管理和組織行為的影響進行研究，先概述人工智能的含義和作用，然后分析人工智能等新興技術對人力資源管理、組織行為造成的正面影響和負面影響。

關鍵詞：人工智能；新興技術；人力資源管理；組織行為；影響因素

一、人工智能概述

目前，人工智能被人們稱之為“AI”，有效融合了計算機和心理學等多方面知識，可以借助大數據支持完成人們需要完成的簡單工作。人工智能可以在人力資源管理工作中，有效拓展工作人員的管理水平和管理能力，并針對員工的實際工作水平和能力，進行重新定義和分配；還可以對人力資源管理和組織行為展開優化，進而確保每項工程都能順利完成［1］。眾所周知，人工智能技術的出現，不僅在一定層次上替代了原有的人工勞動，甚至還在生產設備和加工方式等多個方面有效提高了生產效率。首先，它可以在第一產業中，借助自身具備的優勢和功能，輔助我國新興科技對種植、土壤的實時監測，并總結種植方案。同時還可以有效控制施肥等農用機械，目的在于有效提高勞動人民的生產力。其次，它可以在第二產業中，優化車間生產線，目的在于提高車間生產效率和企業的經濟效益。最后，它可以在第三產業中，優化醫療設備，目的在于提高我國醫療水平［2］。但對人力資源管理和組織行為的影響意義最為重大，人工智能技術的作用，促進人力資源管理和組織行為發展。

二、人工智能等新興技術對人力資源管理、組織行為的正面影響

縱觀人工智能等新興技術對人力資源管理和組織行為造成的正面影響，主要體現在：有利于轉換決策人員的思維模式、提高人力資源管理的效率、降低人力資源管理的成本等。基于此［3］，針對人工智能等新興技術對人力資源管理、組織行為的正面影響展開以下分析。

（一）有利于轉換決策人員的思維模式。根據目前企業對人力資源管理工作的認識現狀可看出，部分企業認為該項工作屬于保障性工作，該部門不是非常重要的部門。但是隨著人工智能等新興技術的崛起和發展，人力資源管理工作占據重要地位，并且人力資源管理人員也向高端戰略型人才實現轉變。合理運用人工智能技術，能有效完成很多重復性的工作，而且還能讓人力資源管理工作，實現人與機器的共同完成，進而滿足新時展背景下提出的要求。與此同時，人工智能技術還能對企業組織結構和政府政策等環境展開全面化分析，進而得出內部環境和外部環境，這對企業發展至關重要。除此之外，在人力資源管理中運用人工智能等新興技術，可以實現實時數據傳遞，更好地完成人力資源管理工作［4］。

（二）有利于提高人力資源管理的效率。相較以往的人工勞動而言，在復雜且重復性高的工作中運用人工智能等新興技術，不僅能轉換決策人員的思維模式，還能提高人力資源管理工作效率。當人們一直處于處理內容多且具有重復性的工作狀態時，難免感覺枯燥，再加上一個人的精力有限，在完成這些工作的過程中必然會出現心不在焉的現象，導致工作上的失誤。但是人工智能技術只需要設定好相應的系統程序，并保證程序的科學性和完整性，就能高質量的完成相應工作，有效彌補了人工勞動存在的不足。第一，能提高招聘準確性。在人力資源管理中，招聘是其重要組成部分。傳統的招聘形式不僅招聘渠道受限、無法快速篩選簡歷，還會因為人力資源管理者自身因素問題，導致招聘工作開展受阻［5］。若是合理運用人工智能技術，不僅能涵蓋大量的人才數量信息，解決企業人才需求問題，還能借助計算機功能科學開展簡歷篩選工作，而且不論是篩選速度還是匹配度，都遠遠超過人工篩選。而且，人工智能還不受時間、空間方面的限制，在一定層次上有效減輕了HR工作難度。此外，把人工智能技術運用在人力資源管理中，還能有效幫助企業開展入職檔案建設、職位分析等相關業務，進而提高人力資源管理效率。第二，能提高員工培訓效率。在人力資源管理中，人才占據重要位置，而且伴隨人工智能等新興技術的發展，企業更是針對人力資源管理人員提出了較高要求。針對企業員工開展科學、有效的培訓工作，是發揮人力資源價值的主要方式。在培訓中主要借助人工智能等新興技術，如VR、AR等，讓員工參與其中，進而實現培訓可視化與現場化，優化培訓效果［6］。第三，能提高績效管理規范性。績效管理是人力資源管理的重點。雖然目前很多企業都開展了績效管理工作［7］，但管理效果卻一直無法得到提高，甚至還給管理人員帶來了工作壓力。尤其是評價體系的創設，相關數據與實際不符等情況直接導致績效考核信度和效度不靠譜。但是人工智能技術的運用，能讓績效考核指標的數據與實際情況相符合，并減少隨意性和“人情分”的存在，促使考核結果更精確。

（三）有利于降低人力資源管理的成本。人工智能等新興技術對人力資源管理和組織行為的正面影響，還體現在能降低人力資源管理成本方面。基于此，針對降低人力資源管理成本進行分析［8］。第一，能有效降低員工培訓成本。眾所周知，傳統培訓方式的開展需要企業花費大量資金，但最終培訓取得的效果卻不盡如人意，不僅無法讓員工學習到專業知識，還會浪費企業資金。在人力資源管理中運用人工智能技術，能在降低培訓成本的基礎上，有效實現學以致用的效果。此外，運用人工智能技術，還能幫助員工高效、快捷的完成工作，從而提高培訓效率。第二，能有效降低人才流失成本。在人力資源管理中，人作為重要載體，人才流失問題隨處可見。一旦企業在發展中出現人才流失現象，就會對企業員工隊伍的穩定性造成影響，甚至還會損失企業經濟效益。但是合理運用人工智能技術，能對內部員工數據和外部數據進行總結分析，甚至還能細致掌握人才流失原因和員工離職率等，有效降低了人才流失的成本費用［9］。第三，能有效降低勞動使用成本。伴隨我國工業、經濟的飛速發展，職業病的發病率也逐年提高，尤其針對制造業類一線崗位而言，工人猝死現象十分常見。再加上工作內容單一和機械化操作復雜等問題，促使其成了高危崗位。因勞動者素質的提高，愿意從事高危工作的人員少之又少，甚至出現了“用工貴”的問題，在一定程度上加大了企業人工成本。而運用人工智能技術后，可以利用機器人完成危險系數較高的工作。這樣一來，不僅能降低職業病的發生率，同時還能提高工作效率，進而減少勞動力的使用，促使人工成本得到有效降低。

三、人工智能等新興技術對人力資源管理、組織行為的負面影響

縱觀人工智能等新興技術對人力資源管理和組織行為造成的負面影響而言，主要體現在缺少專業性人才、增加從業難度和準確性有待加強等方面。基于此，針對人工智能等新興技術對人力資源管理、組織行為的負面影響，展開以下分析。

（一）缺少專業性人才。基于現代化發展背景下，人工智能技術現已成為當前世界的主流認識，并且還是決定未來國家競爭力的關鍵因素［10］。而技術競爭含義指的就是人才競爭，而且世界各國都在大力發展人工智能產業，促使相關專業人才存在短缺現象。雖然人工智能技術的運用能降低企業員工勞動力的使用，但同時也給企業帶來了設備維護成本等費用，甚至還對數量、質量等提出了嚴格要求。除此之外，我國還在發展中缺少前期開發人員、后期維護人員等，尤其是人工智能核心技術方面的高級人才，更是存在嚴重的短缺現象，使得企業維護和保養人工智能產品的成本正在逐年提高。

（二）增加從業難度。伴隨人工智能等新興技術的飛速發展，人力資源管理要想實現集中化與智能化發展，就需要對人力資源管理和組織行為造成的影響因素進行研究［3］。根據目前發展現狀可看出，一般的從事行政工作的人力資源管理者［3］已經無法滿足現代化企業發展需求，并且也不符合現代人力資源戰略規劃。因此，這些人員除了需要掌握企業運營流程管理等商業知識以外，還需要掌握全面的計算機技術，以便可以熟練地運用人工智能等新興技術，提高工作效率，促進企業發展。由此可見，人工智能等新興技術的應用對于人力資源管理者來說提高了從業難度。

（三）準確性有待加強。在人工智能技術中，主要包含手機語音識別和圖像識別等功能。但是在運用期間發現人工智能存在誤差，在一定程度上影響了人員使用效果，無法實現百分之百的準確。而且人工智能技術的運用，還會受到信號、周圍環境等其他因素造成影響，從而加大誤差。簡單來說，人工智能技術無法全面替代人們面對面的交流。但是在人力資源管理中，溝通占據重要位置，只有通過相互交流和溝通，才能制定出符合企業發展的戰略。由于人工智能技術存有一定的偏差性，會引發信息不對稱等問題，所以難免會對企業發展方向造成影響。因此，人工智能技術雖然具備諸多優勢，但無法全面替代人類［11］。

（四）顛覆了人力資源管理。現如今，人工智能技術已經在人們日常生活中工作中得到了廣泛應用。傳統的人力資源管理主要是企業和員工之間展開交流的橋梁。但是伴隨社會的不斷發展、進步，由于人力資源管理工作具有較強的顛覆性，所以促使人力資源管理者的工作性質［3］也發生了較大改變，比如，以往以人崗匹配為特征的招聘，現已經變成了尋找和聯系的模式。由此可見，要想在人工智能等新興技術發展中顛覆傳統人力資源管第一，注重勞動技能的提高。人工智能能有效替代低端勞動力，但伴隨社會的不斷發展，對可以運用人工智能技術的高技能人才提出了更高要求，因此出現高技能人才培養與市場需求不匹配的問題，進而引發了結構性失業現象。所以，需要注重提高專業人才的勞動技能，從而解決就業壓力。第二，注重產業轉型是否成功。在當前創新驅動發展的社會背景下，創造就業機會尤為重要，通過供給側結構性改革來進行產業和消費的升級。第三，注重素質教育。可以通過開展個性化素質教育的方式，促使其創新思維和能力得到發展［12］。

四、結語

綜上所述，在當前人工智能等新興技術發展背景下，企業對人工智能技術的有效運用逐漸重視起來。而且人工智能對人力資源管理的影響是深遠的［13］，未來必定會出現部分崗位遭受替代等問題。基于此，本文針對人工智能等新興技術對人力資源管理和組織行為造成的正面影響和負面影響進行分析，并通過創新人力資源管理、促進就業之路轉型、注重專業人才培養等有效途徑，充分發揮人工智能等新興技術的作用。

作者:王凱霞 單位:太原城市職業技術學院