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摘要:本文以武漢移動渠道運營中心為例，結合企業(yè)管理中涉及的有關業(yè)務培訓的理論與實踐知識，從企業(yè)資源、科學管理、人才培養(yǎng)等方面提出了業(yè)務培訓渠道的拓展思路，以期為后續(xù)相關研究提供一些借鑒和參考。
關鍵詞:企業(yè)管理;業(yè)務培訓;渠道拓展
隨著互聯(lián)網絡的普及、信息時代的到來，虛擬運營商如雨后春筍般地萌芽和發(fā)展，這在很大程度上打破了通信運營商三足鼎立的局面，給傳統(tǒng)意義上的通信運營商帶來了挑戰(zhàn)。為了延續(xù)保持傳統(tǒng)通信運營商在市場份額中的優(yōu)勢地位，本文從企業(yè)管理的創(chuàng)新性研究入手，以武漢移動渠道運營中心為例，對業(yè)務培訓渠道進行了針對性地拓展研究。
一、整合企業(yè)資源，構建靶標性培訓體系
在培訓體系的構建中，我們堅持依托現(xiàn)有企業(yè)資源，以培訓目標為標尺堅持靶標性原則，突出院校生成模式、發(fā)揮企業(yè)資源的整合優(yōu)勢。一是創(chuàng)新組織機構，主要是模仿學院組織形式，區(qū)分崗位職責設置渠道經理、商營銷、營業(yè)廳營業(yè)員和管理人員等四個院系，作為培訓體系構建的基礎。二是組建培訓團隊，成立專職內訓師和培訓考試管理員等兩個教師類團隊，負責各院系的培訓工作，進一步明確權責。三是建立培訓基地，將所屬16家自辦營業(yè)廳、2家標桿廳和高校勤工儉學基地作為我們實戰(zhàn)培訓基地，將紫陽路培訓教室、考試機房、移動網上大學、渠道小助手APP作為圖書館，進一步為業(yè)務培訓提供場地及學習資源。通過上述三個步驟舉措，將進一步形成“教學—教務—支撐”一體化的培訓體系。
二、實施科學管理，規(guī)范標準化培訓內容
從實現(xiàn)科學管理的角度看，進一步對業(yè)務培訓的組織、內容、考核等方面進行標準化規(guī)范。一是實現(xiàn)培訓組織的標準化，在培訓的組織實施上突出“兩個閉環(huán)”的建設:①形成受訓者“報名—培訓—考核”的閉環(huán)管理;②形成內訓師“搶課—授課—評價”的閉環(huán)管理，通過受訓者學習與內訓師教學的兩個閉環(huán)建設，逐步形成培訓組織的標準化建設。從具體實施上看，主要包括:①對于受訓者而言，要幫助其了解培訓流程、明確培訓目標，激發(fā)其參與學習的熱情、提高其學習的積極性;②對于教師團隊而言，要通過“教—學—考”一體化實施及培訓滿意度調查等方式手段，提高教師團隊的主動作為意識，建立和規(guī)范考核成績、滿意度調查結果指引下的課程自我改進模式，提升教師團隊整體的授課水平。二是實現(xiàn)培訓課件的標準化，解決當前存在的培訓內容冗余問題。因為培訓課件實施“單兵作戰(zhàn)”的使用模式(市公司項目人只結合分管項目對區(qū)公司項目人進行傳達，區(qū)公司項目人組織所屬營銷人員進行培訓)，會直接導致兩個問題:①項目人只熟悉自己的項目，且很少了解其它的項目;②層層傳遞培訓內容的過程中，課程會因為受訓者的理解能力等因素產生傳遞偏差。這兩個問題已經成為目前融合新增、寬帶、酬金等多方面產品特點的營銷活動的阻礙，也阻礙著通信運營的發(fā)展渠道。而且因為這兩個問題的存在，往往造成相同的課件內容在幾個不同的培訓中重復應用，造成營銷人員頻繁“被重復”學習同一內容，浪費資源、時間的同時也影響著正常的工作。為了從根本上解決上述問題，我們建立了課件制作標準化流程，實施“團隊作戰(zhàn)”，即實現(xiàn)項目人和教師團隊的對接協(xié)作。當一個單位需要新增課件時，由這個單位提出明確的培訓需求，而后內訓師根據所上報的需求組織相關項目人提供課件素材、進行課程制作。課程制作完成后，以上級單位的名義組織項目人、教師團隊修訂、審核課件，最終實現(xiàn)標準化并應用到培訓中。這樣既能有效避免“單兵作戰(zhàn)”，又能通過團隊合作融合知識點，避免重復培訓。三是培訓考核標準化，主要包括考核題庫和考核時間兩個方面的標準化設置。①制定題庫的更新流程、明確題庫的知識來源及題型，建立題庫的評審機制，同時將題庫建立在互聯(lián)網絡上，實現(xiàn)知識庫的共享。比如在區(qū)縣公司日常的業(yè)務知識考核中，受訓人員可以共享題庫，能有效確保考核內容的同一性。②建立培訓考核時間的標準化選擇與確定。規(guī)范培訓考核的時間節(jié)點與具體安排，明確各線條人員的培訓考核時間，比如商為第三方營銷人員每月安排兩次培訓，每月1日和15日各組織一次等。這樣既有利于受訓者合理的安排培訓時間和工作，又能避免培訓與其它工作的沖突，確保可控條件下組織實施各類培訓考核工作。
三、注重人才培養(yǎng)，形成可持續(xù)培訓局面
從人才培養(yǎng)的角度看，實現(xiàn)人才培養(yǎng)的可持續(xù)化，是企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關鍵。以武漢移動渠道運營中心涉及的人才儲備與輸出為例，主要應該在以下幾點提高人才培養(yǎng)力度以構建可持續(xù)化得人才生成模式。一是通過標準化培訓，向各個線條輸出專業(yè)人才。比如實施駐店經理百人計劃、向自控渠道輸出駐店經理，實施營業(yè)員上崗認證、向商輸出合格的營業(yè)員，開展自營廳人員通關訓練、向自營渠道輸出業(yè)務能手等等。二是通過“渠道學院”培訓體系的引用，組織末梢放號戰(zhàn)訓營、圈塘養(yǎng)魚、渠道招募我能行等主題活動，通過培訓、實戰(zhàn)演練調動人員的積極性，促進其知與行的統(tǒng)一。
四、結束語
通過上述三個方面對企業(yè)管理中業(yè)務培訓渠道的拓展試驗，發(fā)現(xiàn)武漢移動渠道運營中心取得了較好的發(fā)展與改善。主要包括培訓效益大大提升(實現(xiàn)了5個培訓師撬動3000余人次的培訓)、實現(xiàn)了業(yè)務管理與營銷發(fā)展的長足進步、提高了企業(yè)發(fā)展所需的人才數(shù)質量。展望未來，培養(yǎng)模式的建立與更新，不僅為企業(yè)管理提供了比較充足的人才儲備，更加降低了企業(yè)發(fā)展過程中人才培養(yǎng)的成本，更加說明了它是值得我們繼續(xù)挖掘的一項創(chuàng)新成果。
作者:杜黎 單位:中國移動通信集團湖北有限公司武漢分公司
